本文圍繞麥當(dāng)勞自動(dòng)點(diǎn)餐系統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)展開(kāi)分析,指出其在餐食展示(無(wú)滾動(dòng)提示)、個(gè)性化選項(xiàng)(需手動(dòng)滑動(dòng)才能看到更多)、付款流程(存在 53、175、157 三個(gè)混淆號(hào)碼,導(dǎo)致 45 分鐘等待)、餐號(hào)呼叫系統(tǒng)(兩種號(hào)碼并行)、桌號(hào)輸入等環(huán)節(jié)存在問(wèn)題。作者通過(guò)三次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,基于用戶(hù)畫(huà)像和故事板構(gòu)建解決方案,經(jīng)低保真與高保真原型迭代,重新設(shè)計(jì)了菜單展示、個(gè)性化選項(xiàng)流程及付款系統(tǒng),最終強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)中反復(fù)測(cè)試和建立規(guī)范的重要性。