本文圍繞麥當勞自動點餐系統(tǒng)的用戶體驗展開分析，指出其在餐食展示（無滾動提示）、個性化選項（需手動滑動才能看到更多）、付款流程（存在 53、175、157 三個混淆號碼，導致 45 分鐘等待）、餐號呼叫系統(tǒng)（兩種號碼并行）、桌號輸入等環(huán)節(jié)存在問題。作者通過三次現(xiàn)場調(diào)查，基于用戶畫像和故事板構(gòu)建解決方案，經(jīng)低保真與高保真原型迭代，重新設計了菜單展示、個性化選項流程及付款系統(tǒng)，最終強調(diào)設計中反復測試和建立規(guī)范的重要性。
思維導圖
一、核心問題梳理
二、研究與設計過程
研究方法
三次現(xiàn)場調(diào)查：首次觀察家人使用，二次觀察其他門店用戶（需員工協(xié)助），三次自我測試并錄像。
發(fā)現(xiàn)痛點：多商品訂購時返回上一步困難，柜臺付款仍需排隊等待收銀員。
設計迭代
低保真線框圖：合并「定制」與「修改」按鈕，將飲品個性化選項整合至單一界面，取消無意義的「完成」菜單。
高保真設計：
視覺：采用麥當勞官方主題色，卡片式餐品展示（選中項黃色高亮邊框），添加右上角搜索欄。
交互：自動跟蹤桌號系統(tǒng)，取消用戶手動輸入；飲品個性化界面支持直接更換選項并確認。
三、總結(jié)與反思
設計經(jīng)驗：反復測試迭代是關(guān)鍵，提前建立顏色、字體規(guī)范可提升效率。
改進空間：研究方法需增加定量分析（如用戶行為數(shù)據(jù)），用戶測試應覆蓋更多非開發(fā)者群體。
關(guān)鍵問題及答案
問題：麥當勞自動點餐系統(tǒng)最影響效率的付款環(huán)節(jié)存在哪些具體問題？
答案：付款選項設置矛盾（機器付款與柜臺付款并存），且選擇柜臺付款后出現(xiàn)三種號碼（屏幕號 53、號碼牌 175、收據(jù)號 157），導致用戶等待 45 分鐘，遠超快餐行業(yè)常規(guī)等待時間。
問題：作者在設計改進中采取了哪些關(guān)鍵優(yōu)化措施？
答案：①合并食物信息界面的「定制」與「修改」按鈕，簡化操作流程；②在高保真設計中采用卡片式餐品展示，添加搜索欄；③重新設計堂食流程，取消用戶手動輸入桌號，改為系統(tǒng)自動跟蹤。
問題：從該案例看，用戶體驗設計中最需要注意的兩個核心原則是什么？
答案：①提示清晰性（如餐食展示需明確滾動提示）；②流程一致性（如統(tǒng)一號碼系統(tǒng)，避免多套編號混淆用戶）。
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