什么是競品分析
競品分析是指：對競爭對手的產(chǎn)品，從不同維度進行分析對比，找到競爭對手和自家產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢，通過數(shù)據(jù)分析，找出自身哪些優(yōu)勢需要發(fā)揚、哪些劣勢需要優(yōu)化，別人的哪些優(yōu)點可以吸取、哪些缺點需要避開，同時找出未發(fā)現(xiàn)的機會點。進而推導(dǎo)出自家產(chǎn)品下一步的方向。最終為戰(zhàn)略部署、產(chǎn)品設(shè)計、運營策略等環(huán)節(jié)提供建議和參考。

而競品分析對象可分為：直接競品、間接競品、潛在競品
直接競品：與自己的產(chǎn)品 ，業(yè)態(tài)相同，目標(biāo)用戶相同，產(chǎn)品功能相似
間接競品：與自己的產(chǎn)品，存在相近的功能或客戶需求
潛在競品：與自己的產(chǎn)品，無競爭關(guān)系，某些功能、流程、界面值得借鑒

競品分析的定義，相信大家都很熟悉，知道了什么是競品分析，那我們在工作中應(yīng)該在什么節(jié)點進行競品的收集與分析呢？
何時做
眾所周知我們的產(chǎn)品存在的生命周期大致分為：開拓期、成長期、成熟期
而競品分析是貫穿在產(chǎn)品的各個生命周期中，為每個周期階段提供不同側(cè)重點的數(shù)據(jù)分析報告。
開拓期--》關(guān)注行業(yè)情況、產(chǎn)品定位、用戶需求
成長期--》關(guān)注功能框架、業(yè)務(wù)流程、交互視覺
成熟期--》關(guān)注體驗細節(jié)、運營策略、新的創(chuàng)意

上面從產(chǎn)品生命周期的維度，簡單介紹了競品分析的側(cè)重點。
那在實際產(chǎn)品產(chǎn)研流程中，競品分析又該何時進行？
多數(shù)公司產(chǎn)研流程大致包含：市場分析、用戶調(diào)研、需求設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、交互設(shè)計、程序開發(fā)、程序測試、產(chǎn)品發(fā)布
而競品分析則需要從市場分析階段開始，以便結(jié)合分析數(shù)據(jù)，協(xié)助產(chǎn)品敲定產(chǎn)品功能、確定業(yè)務(wù)流程、擬定運營方向。

當(dāng)然，不同的公司，流程上會略有不同。
有些公司會根據(jù)市場、用戶調(diào)研數(shù)據(jù)來擬定產(chǎn)品目標(biāo)方向，然后再根據(jù)此目標(biāo)來擴散，最終經(jīng)過產(chǎn)研流程推動產(chǎn)品發(fā)布上線；而有些公司會根據(jù)高層初定的產(chǎn)品方向，在此方向的基礎(chǔ)上，通過調(diào)研擬定流程，最終推動產(chǎn)品上線。前者調(diào)研范圍和方向更廣更泛，多以業(yè)務(wù)營銷指標(biāo)為調(diào)研目標(biāo)；后者則更加明確具體，多以功能交互流程為調(diào)研目標(biāo)。（前者類似非命題作為，后者類似命題作文）

如何做
理論講的差不多了，下面說說競品分析如何做。我將結(jié)合我經(jīng)歷項目，對競品分析步驟進行拆解介紹。
這里先說說我們的項目背景：
在已有“電商”功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合新的社區(qū)功能，通過發(fā)布社區(qū)內(nèi)容關(guān)聯(lián)商品；推出達人功能，通過評分機制，對作者進行達人評比，獲得達人稱號后可獲得對應(yīng)獎勵；同時對電商產(chǎn)品進行升級，視覺及體驗需要優(yōu)化。從而達到拉新、提升日活及轉(zhuǎn)化率的效果。

而競品分析的流程分為：明確目標(biāo)、選擇競品、確定維度、競品收集、對比與分析。

下面我們按步驟介紹：

01確定目標(biāo)
首先分析我們的產(chǎn)品其實是處在開拓期和成熟期兩個階段之間，既有較成熟的電商功能，又需要加入新的社區(qū)功能。那我們的競品分析則需要包含這2個階段所有的側(cè)重點。

產(chǎn)品階段：開拓期與成長期之間
產(chǎn)品屬性：到家服務(wù)+社區(qū)功能
分析目標(biāo)：行業(yè)情況、產(chǎn)品定位、用戶需求+功能框架、業(yè)務(wù)流程、交互視覺
調(diào)研目的：產(chǎn)品升級、視覺升級、體驗升級、業(yè)務(wù)升級

02選擇競品
確定好分析目標(biāo)后，我們需要確定分析對象，前面有說到分析對象分為：直接競品、間接競品、潛在競品。而我們的功能既包含電商和社區(qū)，所以在選擇對象時要包含兩者各自的業(yè)務(wù)屬性。

我們的產(chǎn)品擬定是社區(qū)發(fā)文帶貨的形式，根據(jù)功能要求，所以我們進行了直接、間接、潛在競品的篩選。

03確定維度
分析維度通常分為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、架構(gòu)層、表現(xiàn)層5個大的維度。
產(chǎn)品側(cè)可從戰(zhàn)略、市場、功能、技術(shù)、設(shè)計等維度；
用戶側(cè)可從感知、性能、易用、包裝、價格等維度。

分析維度可根據(jù)具體需求、功能以及業(yè)務(wù)屬性來定。結(jié)合我們當(dāng)前工作的需求，我們大概收攏了一下收集的范圍，從情緒傳遞和流程功能布局2個大的維度來收集。情緒傳遞包含：應(yīng)用名稱、slogan、界面色調(diào)/配色、文案風(fēng)格、圖標(biāo)風(fēng)格；功能布局包含：頁面布局、應(yīng)用功能、功能流程等等；

04競品收集
確定好分析的競品和維度后，我們就可以進行具體的精品收集啦。
對于數(shù)據(jù)類的收集，我們可以通過各大數(shù)據(jù)資訊網(wǎng)站來獲取。
例如，我們的項目需要確定產(chǎn)品名稱和slogan。通過查閱各大應(yīng)用排行網(wǎng)站，查詢相關(guān)業(yè)務(wù)排行靠前的產(chǎn)品命名方式，然后去前10的產(chǎn)品官網(wǎng)，收集對應(yīng)產(chǎn)品的slogan、產(chǎn)品簡介和服務(wù)亮點，從而推導(dǎo)出競品命名的方法及slogan傳遞的價值。

通過分析這些數(shù)據(jù)，結(jié)合我們的公司戰(zhàn)略方向、目標(biāo)用戶群及產(chǎn)品功能特點，最終討論確定產(chǎn)品名稱和slogan。同時slogan傳遞的業(yè)務(wù)價值，也為后期運營初定了一個方向，運營可圍繞slogan傳遞的價值來進行方案的擬定。
而頁面布局類功能流程類的收集，就需要親自體驗了。找到競品產(chǎn)品，按照定好的維度，體驗并記錄產(chǎn)品功能流程，體驗過程中隨時截圖/錄屏留存。同時需要記錄使用時的體驗感受，根據(jù)調(diào)研維度，形成初步的體驗記錄。

05對比與分析
競品信息收集好后，就需要靜下心來，對比分析了
競品分析的方法有多種，比較常見的有SWOT分析、競品分析矩陣、Yes/No表格法、精益畫布、競品畫布、視覺解剖等。

這些分析方法很多時候需要多個結(jié)合來分析，最終得出更加有效分析結(jié)果。而我這次使用的是競品分析矩陣，然后結(jié)合SWOT分析法推導(dǎo)出產(chǎn)品改版升級建議。分析結(jié)果出來后，就需要與團隊內(nèi)其他成員共同討論，確定產(chǎn)品最終的升級方案了。當(dāng)然討論過程即是思維碰撞的過程，在討論過程中，隊友會在一些點上提出自己不同的建議，這時就需要根據(jù)這些問題點，繼續(xù)收集相關(guān)資料進行對比分析后得出結(jié)論。
總之競品分析并不是一次性的工作，時間有限的情況下，單次的競品分析難免存在調(diào)研對象不夠全面、數(shù)據(jù)不夠精準(zhǔn)的情況，所以分析需要在團隊討論、碰撞中不斷補充優(yōu)化，

OK，以上是我本次競品分析過程。整個流程從分析自家產(chǎn)品確定目標(biāo)，分析市場確定競品，分析競品得出分析數(shù)據(jù)，最終團隊討論確定產(chǎn)品迭代/升級方案。當(dāng)然，由于項目和團隊背景，此次的分析涵蓋面其實是不全的，只著重在范圍、結(jié)構(gòu)、框架3個層級上進行了收集與分析，但已滿足團隊當(dāng)前的需要。

避坑點

介入時間
競品分析介入的時間必須前置。因為競品分析是為了后期確定產(chǎn)品方向、產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)流程、交互形式等等輸出有參考價值的分析報告，對后期的整個產(chǎn)研流程都有影響。
若競品分析過于滯后，可能導(dǎo)致產(chǎn)品規(guī)劃沒有參考分析數(shù)據(jù)來規(guī)劃，與市場行情、產(chǎn)品趨勢、用戶習(xí)慣脫節(jié)；也可能導(dǎo)致分析時間不夠，調(diào)研樣本數(shù)據(jù)不夠廣，數(shù)據(jù)分析結(jié)果不精準(zhǔn)。
如果碰到那種拍腦袋定方案的項目，那競品分析就更需要提前讓團隊了解，避免產(chǎn)生大量的“無用功”。

輸出形式
網(wǎng)上的競品分析輸出形式有很多種，個人覺得輸出形式不需要太刻意，重要的是將客觀的分析結(jié)果展示清楚，并且方便你的團隊成員查看即可。像我這次，競品分析報告會包含很多競品的截圖，我是直接在fimga上收納文件，整理成矩陣表，將所有的圖和表格都在一起，方便其他成員查看。

持續(xù)關(guān)注
對于調(diào)研的樣本，需要持續(xù)關(guān)注他的動向，特別是直接競品。要及時發(fā)現(xiàn)隨著市場變化，競品產(chǎn)品采取的措施或改動，進而分析市場行情、業(yè)態(tài)變動，也為自家產(chǎn)品迭代方向收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐。

什么是稟賦效應(yīng)

當(dāng)一個物品用戶沒有擁有時，對他的價值感相對較低，當(dāng)用戶擁有時會高估和珍惜物品的價值。

它是怎么產(chǎn)生的

心理學(xué)家 Daniel Kahneman、Jack Knetsch 和 Richard Thaler 對稟賦效應(yīng)進行了實驗，并在他們 1990 年的論文“稟賦效應(yīng)和粗略定理的實驗檢驗”中展示了這一概念，這一現(xiàn)象可以用行為金融學(xué)中的“損失厭惡”理論來解釋，該理論認為一定量的損失給人們帶來的效用降低要多過相同的收益給人們帶來的效用增加。因此人們在決策過程中對利害的權(quán)衡是不均衡的，對“避害”的考慮遠大于對“趨利”的考慮。出于對損失的畏懼，人們在出賣商品時往往索要過高的價格。

比如我們過生日收到的禮物，在沒有得到這件禮物之前，我們對他的價值或者吸引力往往沒那么高，但是當(dāng)這件禮物通過生日的形式送給你的時候，他就具有一定的意義并且這件禮物是屬于你的，假如此時有人花市場價購買你的禮物，內(nèi)心更多的想法是不舍得賣，因為這件禮物已經(jīng)屬于你了。

講個自己真實的故事，我自己是對一些財富手串、事業(yè)手串等等相關(guān)的東西不感興趣的，哪怕他很便宜我也不會去買，但是有一天女朋友從雍和宮幫我求來一個財富手串并且還是開過光的，以后我就每天帶著這個手串形影不離，有一次放在某個地方找不到了，當(dāng)時我就很焦慮，感覺自己損失了很大一筆錢，這個其實就是稟賦效應(yīng)作祟，因為這件東西通過很特別的方式才到我手里，我已經(jīng)認定這就是我的東西了，所以他對我的價值是極其高，哪怕我之前對這種手串不感興趣。

產(chǎn)品中的應(yīng)用

賦予更高的價值

最常見的產(chǎn)品設(shè)計場景中就是分享的場景，例如我們常見的一些分享都是底部彈出一些第三方鏈接方式，那么想一下這樣的方式分享率極低，我們可以利用稟賦效應(yīng)去強化產(chǎn)品的價值感，在學(xué)習(xí)產(chǎn)品中把學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)融入分享頁面中提升讓用戶感受到學(xué)習(xí)的價值增加分享欲望，在旅游產(chǎn)品中一般都會記錄用戶的旅游足跡，此時把用戶經(jīng)過的城市以地圖的形式融入在分享頁面中，激發(fā)用戶的旅游價值，稟賦效應(yīng)在分享產(chǎn)品中不止這些玩法，商品收貨時、貴重物品分享時等等。

誘導(dǎo)稟賦效應(yīng)

誘導(dǎo)即是向用戶贈送免費的東西，通過這種方式提供免費試用服務(wù)或者是一些優(yōu)惠禮包等，當(dāng)?shù)玫矫赓M服務(wù)或者優(yōu)惠時由于稟賦效應(yīng)用戶可能會去進行付費或者深度使用，讓用戶感受到這是它自己的東西，對產(chǎn)品的價值感加倍。（但是我感覺這種方式效果提升不是很明顯，但是確實可以利用這種心理去嘗試可能會有意外收獲。）

個性化價值

誘發(fā)稟賦效應(yīng)的另一個重要因素是用戶的主人翁意識，在一些產(chǎn)品中會有一些個性化的設(shè)置，用戶可以根據(jù)自己的喜好去進行設(shè)置，這樣可以讓用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生價值聯(lián)動，比如谷歌瀏覽器的背景和同步功能就是我一直使用的原因，雖然其他瀏覽器也有同樣的功能，但是在互聯(lián)網(wǎng)初期谷歌可是用這個功能吸引了不少用戶，在比如app中常見的換膚、換色等功能。

反面效應(yīng)

有正向的也就有反向的，反向指的就是厭惡效應(yīng)，人們對自己所擁有的東西更加珍視，所以對于損失所表現(xiàn)出來的厭惡要比獲取收益表現(xiàn)出的愉悅強烈得多，我們往往會對所損失的東西更為敏感，有心理學(xué)家實驗過，股票下跌的損失要用雙倍的漲幅才能挽回心理痛苦，在產(chǎn)品中常見的就是會員試用服務(wù)，當(dāng)我們給用戶7天或者30天的試用期后，時間一到大部分用戶都會選擇付費，因為他們默認這些服務(wù)已經(jīng)擁有不愿損失。

總結(jié)

情緒和社會會影響一個人的決策，因此根據(jù)行為經(jīng)濟學(xué)，當(dāng)我們了解這些因素時，我們可以構(gòu)建設(shè)計來幫助用戶做出可能的最佳決策，產(chǎn)品設(shè)計師可以通過使用價值賦能、個性化、免費試用等簡單方法，利用這種效果來提高產(chǎn)品的留存率和滲透率。

什么是峰終定律

用戶在使用一個產(chǎn)品流程時的高峰體驗和結(jié)尾體驗。

用峰終法則提升用戶在整個產(chǎn)品上或某個功能上的體驗，需要先對用戶在整個產(chǎn)品上或某個功能上的使用行為與想法進行分析，并繪制出用戶的情緒曲線，根據(jù)情緒的峰值節(jié)點和使用流程的結(jié)尾，這兩個“關(guān)鍵時刻”，進行體驗上的重點打造。

它是怎么產(chǎn)生的

2002年的諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主、美國心理學(xué)家丹尼爾•卡尼曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)人們對體驗的記憶由兩個因素決定，即高峰（無論是正向的還是負向 的）時與結(jié)束時的感覺，這就是“峰終定律”。關(guān)于峰終定律有這樣一個實驗：讓兩組人員聽相同時間的強噪音，然后一組停下來，另一組接著再聽一段時間的弱噪音，就實際遭遇來講，后一組比前一組受了更多的折磨，但是聽到更長時間噪音的后一組的痛苦指數(shù)卻要比前一組低很多，原因就是對于兩組人員來講，結(jié)束時刻的噪音給他們留下的感受最為深刻，因而他們的痛苦指數(shù)主要是由噪音結(jié)束時的刺激程度所決定的。在另 外一種情況下，令兩組人員聽相同時間的噪音，其中一組的噪音強度較高，另 外一組的噪音強度較低，但是其中某一時刻聽到了極其刺耳的超強度的噪音， 結(jié)果就是，后一組的痛苦指數(shù)要高于前一組，盡管就總體而言，后一組所聽到 的噪音強度要低許多。

這體現(xiàn)的就是感受過程中的“高峰”一刻的決定作用。依照峰終定律，高峰和結(jié)束時的體驗主宰了人們這段感受的性質(zhì)和強弱的 程度，而跟感受的總的比重以及體驗時間的長短無關(guān)。也就是說，如果在一段 體驗的高峰和結(jié)尾，體驗是愉悅的，那么對整個體驗的感受就是愉悅的，即使 這次體驗更多的是痛苦或不愉快的感受。

需要我們記住

用戶根據(jù)體驗的高峰和結(jié)束來判斷產(chǎn)品體驗是否好壞，并不是根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的每一個節(jié)點感受的平均值來判定，我們可以理解為結(jié)果比過程重要。

就像我們看電影時，一個電影2小時前1小時都枯燥無味，突然中間有5分鐘讓你的情緒上升，此時你可能覺得這個電影還行，至少讓你達到了情緒高潮，當(dāng)你繼續(xù)觀看時電影片段又變得枯燥無味，突然最后10分鐘和結(jié)束時出現(xiàn)了電影彩蛋，并且這10分鐘的內(nèi)容特別符合你的胃口，這時候你就會出現(xiàn)一種“嗯，這個電影不錯，結(jié)局挺好”這樣的心理暗示，此時會發(fā)現(xiàn)接近100多分鐘的枯燥內(nèi)容都被你忽略掉了，或者你也記得但是你默認了電影90%的枯燥。

產(chǎn)品中該怎么用

強化峰值

一些app里在用戶購買成功后，將已購商品以一種具有儀式感的收藏卡形式展示給用戶，給用戶驚喜的體驗，在盲盒星球內(nèi)購買盲盒成功后會彈出卡片，把用戶獲得感拉滿，在網(wǎng)易云音樂直播間內(nèi)如果是新手用戶就會彈出新人見面禮，通過視覺的表現(xiàn)形式把氛圍拉拉滿，當(dāng)然還有一種反向峰值，當(dāng)有一些產(chǎn)品進行抽獎時，如果用戶未中獎會彈出情感化彈窗，對用戶進行安慰降低用戶的挫敗感。

上面講的偏向于業(yè)務(wù)彈窗，還有一種是功能性彈窗， 當(dāng)用戶使用某個產(chǎn)品流程時，這個流程可能通過多個維度才能到達最終的節(jié)點，在最后用戶完成操作時通過情感化彈窗進行提示，又或者在版本升級時需要引導(dǎo)用戶進行更新，使用情感化的表現(xiàn)，能夠?qū)a(chǎn)品與用戶產(chǎn)生情緒共鳴，增加趣味性，提升體驗。

降低負面峰值

當(dāng)用戶使用產(chǎn)品去完成目標(biāo)時，突然中間步驟出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)波動、網(wǎng)絡(luò)斷開等不可抗拒的因素，此時在頁面中添加一些情感化設(shè)計，會緩解用戶焦慮情緒，甚至可以在空狀態(tài)中添加動效來提升趣味性。

我是這么做的

近期在工作中做了一個直播項目，其中的一個功能就涉及到直播抽獎，因為產(chǎn)品獎品比例較多且輪數(shù)也多，用戶的中獎幾率也比較高，所以導(dǎo)致用戶在中獎后基本就退出直播間，因此在做設(shè)計的過程中為了避免這個問題，我在中間彈窗上做了優(yōu)化。

通過情感的中獎彈窗形式來強化用戶的感知度，在直播過程中提升興奮感，提升用戶觀看的直播的欲望。

最后一定是終值

在講一個案例，去年我們做一個刷題功能的體驗優(yōu)化，用戶在刷題場景下會面對幾十道甚至上百道題目，整個過程非常漫長，并且舊版的功能交互上并沒有展示總共還有多少題的這個提示，用戶在刷題過程中會非常焦慮，為了解決這個問題，通過這三個手段改進，1）我在刷題過程中以進度條的形式去實時告知用戶刷題進度，減少用戶焦慮，2）用戶在最后幾題的場景中會添加鼓勵話語，強化用戶峰值，3）在結(jié)果頁面為用戶展示直觀的數(shù)據(jù)變化，強化用戶的滿足感，同時激勵用戶進行持續(xù)性刷題。

總結(jié)

用戶只記得使用過程中體驗高的場景和結(jié)束時的場景。
無論是在交互還是視覺上我們都可以利用峰終定律幫助用戶達到好的使用體驗。

• 在應(yīng)用界面中突出顯示因為沒有獲得特定權(quán)限而受限的功能所在的具體部分，例如在原本用于顯示該功能的結(jié)果或數(shù)據(jù)的位置顯示一條消息，讓用戶知道因缺少權(quán)限而無法使用該功能，幫助用戶在權(quán)限和功能之間建立心理聯(lián)系。
• 不要阻止界面顯示，不要全屏警告消息，讓用戶根本無法繼續(xù)使用應(yīng)用。即使在權(quán)限請求拒后，應(yīng)用也應(yīng)盡可能提供最佳的用戶體驗。例如即使麥克風(fēng)使用權(quán)限請求遭拒，仍應(yīng)全面提高文本功能的易用性。
• 用戶可能已經(jīng)選中了“不再詢問“復(fù)選框，應(yīng)用可能會在用戶未看到權(quán)限請求對話框的情況下受到拒絕，此時應(yīng)用應(yīng)該提供一個鏈接，鏈接到設(shè)備設(shè)置中用戶可以打開權(quán)限的具體位置。

1. 百度輸入法顯示密碼鍵盤，完成密碼輸入僅需點擊 9 次。
2. 搜狗輸入法顯示文本鍵盤，用戶需在字母和數(shù)字之間切換，完成輸入需點擊 17 次。也支持長按第一行的字母輸入數(shù)字。
3. 微信輸入法顯示文本鍵盤，完成密碼輸入需點擊 17 次。不支持長按字母輸入數(shù)字。

1. 百度輸入法的鍵盤右下角顯示“回車”，用戶完成手機號輸入后需手動獲取密碼文本框焦點。
2. 搜狗輸入法的鍵盤右下角顯示“下一項”，用戶完成手機號輸入點擊下一項，密碼文本框自動獲取焦點。
3. 微信輸入法的鍵盤右下角顯示“下一項”，用戶完成手機號輸入點擊下一項，密碼文本框自動獲取焦點。

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