在當今設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域，用戶研究扮演著不可或缺的角色。理解用戶的需求、行為和體驗，是設(shè)計師們打造成功產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵步驟。
用戶研究不僅是設(shè)計師和產(chǎn)品團隊的重要工具，更是提升產(chǎn)品競爭力和用戶滿意度的關(guān)鍵因素。通過深入的用戶研究，我們能夠更準確地捕捉用戶需求，創(chuàng)造出創(chuàng)新產(chǎn)品。
這篇文章將深入而全面的講解用戶研究的方法與具體實踐，包括用戶研究的重要性、用戶研究的核心因素、定性定量研究方法、基于產(chǎn)品生命周期的用研方式、用戶研究在設(shè)計流出中的具體應(yīng)用等多維度探討用戶研究的核心概念及其實際應(yīng)用方法，幫助讀者更好地理解如何通過有效的用戶研究提升產(chǎn)品的用戶體驗和市場競爭力。同時提供清晰的方法論和實際操作指南，幫助在設(shè)計和開發(fā)過程中有效地應(yīng)用用戶研究，實現(xiàn)產(chǎn)品與市場的良性互動與成長。
杰夫·貝佐斯是亞馬遜集團創(chuàng)始人，他曾說：“用戶的需求是創(chuàng)新的源泉，只有深入了解用戶，我們才能創(chuàng)造出真正有價值的產(chǎn)品。”這句話強調(diào)了用戶需求在創(chuàng)新過程中的核心地位。
他指出，真正有價值的產(chǎn)品來源于對用戶需求的深入了解。
也就是說，創(chuàng)新不是憑空產(chǎn)生的，而是通過仔細觀察和理解用戶的實際需求和問題而實現(xiàn)的。只有當我們真正了解用戶的痛點、期望和行為模式時，才能開發(fā)出滿足他們需求并解決他們問題的產(chǎn)品和服務(wù)。
通過以用戶為中心的設(shè)計，并通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，我們可以解鎖設(shè)計的無限潛力，創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
想讓用戶愛上你的產(chǎn)品，你必須先愛上你的用戶。
作為設(shè)計師，過往我常常在思考：設(shè)計的價值是什么？用戶體驗的價值又是什么？在設(shè)計之路上不斷前行的過程中，這個問題始終如影隨形。
我在企業(yè)中遇到很多困惑，系統(tǒng)的 BUG 會造成用戶體驗不好，這只是其中一個方面。比如，當用戶在使用一款軟件時，突然出現(xiàn)的系統(tǒng)錯誤提示，會打斷他們的操作流程，讓他們感到沮喪和無奈。又或者，在一個購物平臺上，如果因為系統(tǒng)的漏洞導(dǎo)致商品信息顯示不準確，用戶可能會對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，從而放棄購買。這些看似小小的 BUG，卻可能對用戶體驗產(chǎn)生巨大的負面影響。
而除了系統(tǒng) BUG 之外，還有很多因素也和體驗有關(guān)。界面的設(shè)計是否簡潔美觀？操作是否便捷流暢？信息的呈現(xiàn)是否清晰易懂？這些都是影響用戶體驗的關(guān)鍵因素。例如，一款音樂播放軟件，如果界面設(shè)計過于復(fù)雜，用戶可能很難找到自己想聽的歌曲；而如果操作不夠便捷，比如切換歌曲需要經(jīng)過多個繁瑣的步驟，那么用戶的使用體驗也會大打折扣。
再比如，一個企業(yè)的官網(wǎng)，如果頁面加載速度過慢，用戶可能會失去耐心而直接關(guān)閉頁面；如果網(wǎng)站的信息架構(gòu)不合理，用戶難以找到自己需要的內(nèi)容，那么這個官網(wǎng)就無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。在移動應(yīng)用領(lǐng)域，推送通知的頻率和內(nèi)容也會影響用戶體驗。如果推送過于頻繁或者內(nèi)容不相關(guān)，用戶可能會感到厭煩，甚至卸載應(yīng)用。
總之，在設(shè)計和用戶體驗的領(lǐng)域，每一個細節(jié)都至關(guān)重要。設(shè)計師需要不斷地思考和探索，如何在滿足功能需求的同時，提升用戶的體驗，為用戶創(chuàng)造真正有價值的產(chǎn)品。
用戶研究（User Research）是一種系統(tǒng)性的方法，旨在通過了解用戶的需求、行為、態(tài)度和痛點，來改進產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計和功能。它通過各種研究方法，如訪談、調(diào)查、可用性測試和觀察等，收集和分析用戶的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)幫助設(shè)計團隊和開發(fā)者更好地理解用戶，從而做出更明智的設(shè)計決策。
在實際設(shè)計和開發(fā)過程中，通過收集和分析以上信息，設(shè)計團隊可以更有針對性地制定商業(yè)模式、服務(wù)方式、策略重點和盈利模式，確保產(chǎn)品不僅能夠滿足市場需求，還能夠提供良好的用戶體驗，從而提升產(chǎn)品的競爭力和市場份額。
總之，用戶研究的核心在于通過深入理解用戶，為設(shè)計和開發(fā)團隊提供關(guān)鍵的信息和見解，以便他們能夠有效地創(chuàng)造出符合用戶期望和需求的產(chǎn)品或服務(wù)。
用戶研究（User Research）是一種系統(tǒng)性的方法，旨在通過了解用戶的需求、行為、態(tài)度和痛點，來改進產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計和功能。它通過各種研究方法，如訪談、調(diào)查、可用性測試和觀察等，收集和分析用戶的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)幫助設(shè)計團隊和開發(fā)者更好地理解用戶，從而做出更明智的設(shè)計決策。
用戶研究（User Research）確實是設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)過程中至關(guān)重要的一環(huán)。它通過系統(tǒng)性的方法和工具，深入研究用戶的目標、需求、能力以及體驗，旨在指導(dǎo)如何優(yōu)化設(shè)計、產(chǎn)品架構(gòu)或工具，從而提升用戶的工作和生活體驗。
這是用戶與產(chǎn)品或服務(wù)互動的整體感受和反應(yīng)。通過用戶研究，可以了解用戶在使用過程中的體驗如何，哪些方面需要改進，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和功能。
指的是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時遇到的困難、不便或不滿意的地方。通過深入了解用戶的痛點，可以針對性地改進產(chǎn)品的功能和設(shè)計，提升用戶的滿意度和忠誠度。
這是用戶在特定情境下必須滿足的條件或期望。通過用戶研究，可以準確把握用戶的需求，確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠有效地解決用戶的實際問題。
4.用戶行為和態(tài)度（User Behavior and Attitudes）：
研究用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時的行為模式和心理態(tài)度，包括他們的偏好、習慣以及對新技術(shù)或設(shè)計的接受度。這些信息有助于設(shè)計團隊調(diào)整產(chǎn)品策略和功能，以更好地迎合用戶的期望和習慣。
在實際設(shè)計和開發(fā)過程中，通過收集和分析以上信息，設(shè)計團隊可以更有針對性地制定商業(yè)模式、服務(wù)方式、策略重點和盈利模式，確保產(chǎn)品不僅能夠滿足市場需求，還能夠提供良好的用戶體驗，從而提升產(chǎn)品的競爭力和市場份額。
總之，用戶研究的核心在于通過深入理解用戶，為設(shè)計和開發(fā)團隊提供關(guān)鍵的信息和見解，以便他們能夠有效地創(chuàng)造出符合用戶期望和需求的產(chǎn)品或服務(wù)。
一個0-1的產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計前，可能沒有大量的用戶或數(shù)據(jù),而又需要了解用戶的偏好，來定義產(chǎn)品需要解決的用戶痛點等問題,所以需要采取一些定性研究(訪談、用戶角色定義等)的方式來收集產(chǎn)品設(shè)計的核心需求。
1-N的產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計前就擁有了一定比例的用戶和數(shù)據(jù)，可以參考一些數(shù)據(jù)來確定產(chǎn)品優(yōu)化的方向和指標。產(chǎn)品設(shè)計后，根據(jù)項目，也有兩種驗證方法: 一是做A/B測試，慢慢推向市場小范圍收集反饋，待穩(wěn)定后再大規(guī)模推向整個市場。這種做法屬于定量的范疇。二是可用性測試，招募符合要求的用戶來參與新產(chǎn)品的試用，提前設(shè)計一些任務(wù)要求用戶來完成，并可以增加一些定性研究(眼動實驗、用戶訪談等)輔以完善。
在用戶研究中，定性和定量研究恰似一對相輔相成的伙伴，二者互為補充，緊密結(jié)合使用能夠為我們提供全面而深刻的用戶洞察。
首先，在發(fā)現(xiàn)問題方面，定性研究發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
通過深入的用戶訪談、焦點小組討論以及實地觀察等方式，我們能夠走進用戶的世界，聆聽他們的聲音，捕捉那些細微之處的潛在問題和珍貴的機會。比如，在一款新的社交軟件的研發(fā)過程中，通過與用戶的面對面交流，我們可能會發(fā)現(xiàn)用戶對于隱私設(shè)置的擔憂，或者對于特定功能的強烈需求，這些都是定量研究難以直接觸及的領(lǐng)域。
接著，驗證假設(shè)環(huán)節(jié)，定量研究則展現(xiàn)出其強大的實力。
利用大規(guī)模的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計分析，我們可以對定性研究中發(fā)現(xiàn)的假設(shè)進行驗證和量化。例如，我們在定性研究中發(fā)現(xiàn)用戶對某個新功能的興趣較高，那么通過定量研究中的問卷調(diào)查或數(shù)據(jù)分析，我們可以確定這個興趣的具體程度以及在用戶群體中的普遍性，從而為產(chǎn)品決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。
最后，在迭代設(shè)計階段，定性反饋成為了改善設(shè)計的關(guān)鍵。
用戶的具體意見、感受和建議，能夠為設(shè)計師提供精準的改進方向。同時，定量數(shù)據(jù)的評估效果也不可或缺。通過對關(guān)鍵指標的監(jiān)測和分析，我們可以客觀地評估設(shè)計迭代后的成效，如用戶留存率的提升、使用時長的增加等。這樣的循環(huán)往復(fù)，使得產(chǎn)品在不斷的優(yōu)化中逐漸趨近于用戶的真正需求。
總之，定性和定量研究的結(jié)合，如同為用戶研究搭建了一座堅實的大廈，為打造出卓越的產(chǎn)品和服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
星漢低代碼平臺是一款將先進的AI技術(shù)與低代碼開發(fā)理念完美結(jié)合的智能化開發(fā)平臺
旨在通過簡化且智能的開發(fā)工具
賦能開發(fā)者，提升研發(fā)效能、降低開發(fā)門檻，并增強應(yīng)用效果
低代碼平臺去年下半年開始支撐教育數(shù)字基座應(yīng)用開發(fā)助手的建設(shè),去年主要處于內(nèi)部打磨階段，今年上半年隨著應(yīng)用開發(fā)助手前三單的推廣，直面真實客戶的需求和交付壓力，暴露出來了許多問題：功能性的、非功能性(性能、安全、穩(wěn)定性)、架構(gòu)、協(xié)作與流程等。for商業(yè)化，為保障教育規(guī)模化交付，解決影響應(yīng)用交付的基礎(chǔ)功能問題及風格換新，包括賬號權(quán)限體系、多租戶與資源隔離、第三方平臺對接、業(yè)務(wù)邏輯編排。基于此需求對平臺的礎(chǔ)功能進行完善，存在一下兩個問題：
無法支持多租戶及多租戶管理；多應(yīng)用不支持共享數(shù)據(jù)、賬號權(quán)限、工作流；不支持按交付項目管理和復(fù)制多個應(yīng)用等。使用優(yōu)先解決底層資源隔離的技術(shù)架構(gòu)調(diào)整、基礎(chǔ)項目管理產(chǎn)品功能，調(diào)整產(chǎn)品基礎(chǔ)功能架構(gòu)，租戶配置、模板的措施才優(yōu)化體驗。
無后端（1.業(yè)務(wù)邏輯處理，2.數(shù)據(jù)處理功能）均需要硬編碼；硬編碼部分無法隨產(chǎn)品升級而更新，與產(chǎn)品脫節(jié)需要獨立維護；教育助手無法修改硬編碼的邏輯，無法最終提供給信息化老師（弱開發(fā)者）修改的問題。優(yōu)先解決業(yè)務(wù)邏輯腳本和SQL腳本代碼在低代碼平臺中可留存可復(fù)用可調(diào)式的基礎(chǔ)功能。
基于產(chǎn)品的背景，明確了設(shè)計目標是打造
“好用、易用”
的平臺操作體驗。
通過設(shè)計洞察，從易操作性、易學性和易見性的角度重新定義問題并尋求最優(yōu)解決方案。
首先通過用戶調(diào)研&體驗度量 了解平臺現(xiàn)狀和用戶痛點，然后進行競品分析和體驗自查發(fā)現(xiàn)問題，最后基于發(fā)現(xiàn)的問題明確設(shè)計優(yōu)化點梳理并優(yōu)化產(chǎn)品。
在用戶體驗的領(lǐng)域中，滿意度、凈推薦值和費力度這三大主觀指標猶如三把衡量產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵標尺。
適用所有場景，適合作為補充指標做體驗評估。
滿意度的適用性非常高，可以用于詢問用戶各種問題，可以看整體的產(chǎn)品體驗滿意度，也可以看具體的某個功能的滿意度。滿意度能夠體現(xiàn)出用戶對產(chǎn)品短期內(nèi)的幸福感。
滿意度的缺陷是無法體現(xiàn)用戶對產(chǎn)品的長期態(tài)度。
凈推薦值：長期內(nèi)衡量用戶幸福感得分 即客戶忠誠度
頭部廠商常用，適用于高頻高競爭對外用戶的產(chǎn)品。
是一種計量某個客戶可能會向其他人推薦某個企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。
NPS被用于衡量目用戶長期的幸福感，廣泛用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來衡量用戶忠誠度。
費力度：短期內(nèi)衡量用戶完成任務(wù)的難易程度
主要應(yīng)用于，ToB任務(wù)效率度量，相對于滿意度，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品度量準確度更高。
費力度通過詢問用戶產(chǎn)品是否容易處理用戶的問題，來發(fā)現(xiàn)用戶對產(chǎn)品最真實的評價和用戶的痛點，從而解決用戶關(guān)注的問題以提升用戶忠誠度。
對平臺進行分析后總結(jié)出我們的平臺更適合于用費力度進行度量，得到的結(jié)果如下
費力度度量：了解現(xiàn)階段平臺體驗費力度情況，為提升搭建效率10%做基準線輔助定位。
體驗緯度認同度度量：了解現(xiàn)階段平臺操作效率、容易上手、界面美觀、系統(tǒng)穩(wěn)定、功能全面五個維度的認同。
過程中發(fā)現(xiàn)平臺整體
產(chǎn)品服務(wù)路徑和體驗非常費力，系統(tǒng)穩(wěn)定度低
。
拆分操作效率、容易上手、界面美觀、系統(tǒng)穩(wěn)定、功能全面五個維度，結(jié)果認同度均低。?最低的為系統(tǒng)穩(wěn)定度，最高的是界面美觀度。
我們的主要競品產(chǎn)品是宜搭、輕流、明道云、簡道云。
宜搭
：是阿里巴巴自主研發(fā)的低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺，基于阿里云的基礎(chǔ)設(shè)施和釘釘?shù)钠髽I(yè)數(shù)字化操作系統(tǒng)。具有高度靈活性和適應(yīng)性，支持多種應(yīng)用場景和業(yè)務(wù)模式，提供豐富組件和模板，能快速構(gòu)建高質(zhì)量、可靠的應(yīng)用。例如，在企業(yè)級通信、項目管理、客戶關(guān)系管理等方面表現(xiàn)出色。它還具備出色的可擴展性和易維護性，可與阿里云其他產(chǎn)品無縫集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和協(xié)同辦公，同時支持自定義業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)字段。
輕流
：是一個無代碼系統(tǒng)搭建平臺，能幫助用戶輕松搭建各種場景應(yīng)用，如進銷存、客戶管理、OA 協(xié)同辦公、項目管理等。其特點是操作界面簡潔，通過拖拽添加字段、設(shè)置業(yè)務(wù)流、分配權(quán)限等簡單操作即可讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范嚴謹?shù)亓鬓D(zhuǎn)。它還支持自定義門戶打造業(yè)務(wù)樞紐，實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)場景，并且有多種視圖類型，讓業(yè)務(wù)人員以自己的方式高效工作，能夠滿足絕大多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)的需求。
明道云
：可零代碼構(gòu)建各種企業(yè)中后臺應(yīng)用，功能較為強大和靈活，例如在數(shù)據(jù)處理和分析方面有一定優(yōu)勢，支持復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯搭建和數(shù)據(jù)整合。它提供了豐富的接口和集成能力，方便與其他系統(tǒng)進行對接和擴展。其應(yīng)用場景廣泛，涵蓋了項目管理、業(yè)務(wù)流程管理、數(shù)據(jù)分析等多個領(lǐng)域3。
簡道云
：是一個零代碼應(yīng)用搭建平臺，以表單為核心，擅長數(shù)據(jù)的收集、整理和分析。用戶可以通過拖拉拽的方式輕松創(chuàng)建個性化的表單，實現(xiàn)信息收集管理。在流程自動化方面表現(xiàn)突出，可視化調(diào)整業(yè)務(wù)流程，讓業(yè)務(wù)處理有條不紊。同時具備領(lǐng)先的報表能力，支持多表數(shù)據(jù)連接、權(quán)限管理、異常報警等，能幫助用戶進行高效決策，數(shù)據(jù)全打通，可消滅數(shù)據(jù)孤島
我們對其視覺層的形、色、質(zhì)、構(gòu)，與體驗層均做了詳細的競品分析
調(diào)研完成后進行視覺側(cè)梳理優(yōu)化點：基于用戶原聲/競品分析/體驗走查緯度等維度梳理優(yōu)化點，進行設(shè)計優(yōu)化。
基于優(yōu)化點對產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，優(yōu)化了組織架構(gòu)，原來我們的架構(gòu)是單租戶，無法支持SaaS版本多租戶需求；無法支持多應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)表復(fù)用，僅通過連接器、硬編碼方式聯(lián)通；模版功能不完整，無法支持多應(yīng)用綜合解決方案的模版新建功能。通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶的痛點，單租戶形式影響了用戶的操作效率與資源的隔離。
優(yōu)化后將租戶內(nèi)加入項目作為資源隔離，行業(yè)或服務(wù)商可以在一個租戶下管理交付給不同用戶的項目，針對項目進行復(fù)制和授權(quán)；可以解決多個應(yīng)用間的數(shù)據(jù)共享問題；開發(fā)者與用戶賬號權(quán)限分離，權(quán)限定位更加清晰減少安全風險。
對網(wǎng)頁柵格系統(tǒng)進行了規(guī)則劃分，確保頁面元素的對齊、平衡和一致性，主要基于的維度是：
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提高設(shè)計效率：設(shè)計師可以依據(jù)柵格系統(tǒng)快速確定頁面元素的位置和大小，無需反復(fù)嘗試和調(diào)整，從而節(jié)省設(shè)計時間。
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增強頁面一致性：通過柵格系統(tǒng)，不同頁面的布局可以保持統(tǒng)一的風格和結(jié)構(gòu)，提升整個網(wǎng)站的視覺一致性。
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改善用戶體驗：合理的柵格布局使頁面更加清晰、易讀，用戶可以更輕松地瀏覽和獲取信息。
我們的左側(cè)導(dǎo)航比常規(guī)的更加短一些，方便用戶在右側(cè)更好的操作和篩選。同時新增了展開和收起的功能，給予用戶更大的操作空間。
基于顏色和情緒的關(guān)系，圍著功能屬性和特點給予了不同的顏色選擇。
藍色通常被認為是穩(wěn)定、可靠和專業(yè)的顏色。因此，對于一些科技產(chǎn)品或金融服務(wù)，藍色可能是一個合適的選擇，因為它傳達了產(chǎn)品的可靠性和安全性。
紅色則是充滿活力、激情和力量的顏色。對于一些運動品牌或能量飲料，紅色可能是一個理想的選擇，因為它傳達了產(chǎn)品的活力和能量。
綠色通常與自然、健康和環(huán)保相關(guān)。對于一些食品、保健品或環(huán)保產(chǎn)品，綠色可能是一個合適的選擇，因為它傳達了產(chǎn)品的健康和環(huán)保特點。
最后，完成了包括多租戶與資源隔離、業(yè)務(wù)邏輯編排、角色權(quán)限能功能設(shè)計。
構(gòu)建簡潔、直觀、高效且具有吸引力的用戶界面，確保用戶能夠輕松、愉悅地完成各項操作，從而提升產(chǎn)品的整體用戶滿意度和忠誠度，為產(chǎn)品的成功奠定堅實的基礎(chǔ)。謝謝。
作者：小雞小小小小雞
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