2022-7-22 純純
在體驗的過程中，其實里面有很多小揪揪需要深挖和思考，所以千萬不能小瞧它。很多產品細節(jié)的背后都是為了更多新用戶的加入、瀏覽、留存、付費/轉化等，以最終達到對用戶服務/體驗的提升、內容生產者的利益以及企業(yè)自身的商業(yè)化。
106.「微信」公眾號取消關注-潛在的門檻
107.「高德地圖」視覺障礙模式-色盲/色弱用戶的福星
108.「小宇宙」紙杯電話-滿滿的回憶殺
109.「叮咚買菜」猜你喜歡-“找相似”讓你更加喜歡
110.「高德地圖」減少思考時間的AR實景導航
111.「搜狗輸入法」復雜/生僻字-貼心的拼音合并功能
112.「得物」3D空間-720度無死角瀏覽商品
113.「馬蜂窩」趣味且炫酷的連擊點贊
114.「真快樂」中斷登錄流程-最后的彈窗挽留
115.「網易云音樂」是如何降低用戶取關成功幾率的？
116.「中國農業(yè)銀行」啟動頁-連貫性的故事場景
117.「訊飛輸入法」詞窮-空格聯(lián)想關鍵字助力完善
118.「微信」群內發(fā)專屬紅包-沒有“中間商”
119.「網易云音樂」不會放過任何展示品牌的機會
120.「淘寶」引流無處不在-訂單列表夾帶常購好貨
106.「微信」公眾號取消關注-潛在的門檻
產品體驗：
微信公眾號的取消關注在改版后更換了樣式，由之前非常明顯的按鈕弱化為小頭像圖標，并置于右上角。
設計思考：
我們經常穿行于各大微信公眾號之間，其目的主要在于閱覽各種軟文，一方面增加我們對自身、周邊事物的了解，另一方面提高自己的眼界?；诠娞枖?shù)量的龐大，其內容、質量也是參差不齊，總會挑選一些自認為質量不錯的公眾號進行關注，根據(jù)時間流逝，對公眾號的類型及質量要求在不停的變化，取消關注、來回切換也是常有的事。可自從上次更新之后，很多用戶在公眾號歷史消息頁面找不到取消關注的入口了。
微信公眾號之前在歷史消息頁面有一個醒目“不再關注”按鈕，隨時清晰可見。改版之后，將“不再關注”按鈕換成了一個非常小的“頭像圖標”，調整到了右上角位置，圖標的樣式且與取消關注毫無關聯(lián)，如果不通過試錯操作則很難發(fā)現(xiàn)。微信這樣調整的目的主要在于增加用戶取消操作的成本，也是為了保護公眾號的利益。公眾號只是平臺推出的一個版塊或子產品，其真實運作起來，作者、讀者缺一不可，增加取消關注的難度，總會有部分用戶知難而退或延時取關，很大程度上降低了公眾號的掉粉率，隨著掉粉率的降低或穩(wěn)定，有一種對原創(chuàng)作者的內容肯定、認可的錯覺，潛在的鼓勵作者創(chuàng)作出質量更高的內容，同時可能會吸引更多的用戶關注，如此良性循環(huán)下去，三方共贏。弱化取消關注入口，看似很小的改動，或許有用戶會抱怨，但對產品的穩(wěn)定和提升起到的很大的作用。
107.「高德地圖」視覺障礙模式-色盲/色弱用戶的福星
產品體驗：
在高德地圖的地圖設置中開啟視覺障礙模式，道路交通擁堵情況的色彩提示，會替換成一套色盲/色弱用戶的專屬配色，幫助其更輕松的使用地圖導航。
設計思考：
首先，我們在考駕照之前，都會被要求去對應機構體檢，其中就包括視覺檢查，如果是色盲/色弱用戶則很難按照正常流程去考駕照，但不排除原本沒有問題、在拿到駕照之后，逐漸出現(xiàn)色盲/色弱的情況（例如：曾經有人眼睛里進了一只蚊子，揉過之后就出現(xiàn)視覺障礙），但依然有自駕出行的需求。除此之外，還有部分并無自駕需求的色盲/色弱用戶，會查看地圖導航，根據(jù)實際路況來選擇出行工具，此時這類人群對常規(guī)的路況色彩提示并不能準確的辨識，因而陷入不知所措的狀態(tài)。
高德地圖增加了視覺障礙功能，在設置中開啟后，路況的顏色提示會變成色盲/色弱用戶的專屬配色，其設置中有色彩對應的代表說明，便于此類型用戶能輕松掌握路況信息。高德的這種思考方式是讓任何人在任何情況下都能平等地、方便地、無障礙地使用地圖導航，不得不說，產品團隊真的是有心了。
108.「小宇宙」紙杯電話-滿滿的回憶殺
產品體驗：
小宇宙APP在網絡出現(xiàn)故障時，會以“紙杯電話”的樣式作為缺省頁插圖，提醒網絡壞了，喚醒兒時記憶。
設計思考：
現(xiàn)在的孩童時光，大多數(shù)的業(yè)余時間除了學習之外，就是在電視機前看動畫片或玩手機。但在80后那個沒有網絡的年代，信息都是通過跑腿或信件傳遞，為了豐富自己的兒童時光，其中也自制了一些印象較為深刻的簡易玩具，包括最早的手機“紙杯電話”。把兩個紙杯底部分別扎一個小孔，用毛線從小孔穿過連接起來并拉直，一人說話一人聽，就能完成“打電話”的過程。
小宇宙APP在網絡出現(xiàn)故障時，就利用“紙杯電話”的插圖樣式作為斷網缺省頁，首先能明確告知用戶當前頁面的信息狀態(tài)出現(xiàn)了什么問題，并引導用戶進行解決操作；其次，利用故障定位出該狀態(tài)的格調和氣氛，與用戶建立情感連接，通過情感化的方式喚起用戶的童年記憶，此時，不管頁面出了什么問題，都可以加深對產品的印象，為用戶的再次訪問埋下伏筆。
109.「叮咚買菜」猜你喜歡-“找相似”讓你更加喜歡
產品體驗：
叮咚買菜首頁“猜你喜歡”版塊，如果對當前商品不滿意，長按彈出找相似入口，進入即可瀏覽與之相似的商品。
設計思考：
平時我們在沒事的時候，拿起手機在某些電商平臺，一逛就是一個小時，眼花繚亂的看著各種商品，即使不準備買，也是在下單的邊緣瘋狂試探?；谟脩舻臑g覽記錄、時長、頻率，直接提高了“猜你喜歡”內容的精準度，根據(jù)用戶心理特征做出背后策略并在后續(xù)不同程度的再次呈現(xiàn)給用戶，即有幾率再次促進轉化。
叮咚買菜同樣在首頁推出了猜你喜歡版塊，但如何利用用戶心理把可轉化率提升到最高呢？其實，不難看出，用戶對部分商品的多次瀏覽，除了少部分只是路過外，其主要原因還是在價格（經濟許可）、口碑、品牌或主圖/詳情的誘惑力上產生顧慮，如果在變化不大的情況下多次推薦給用戶，作用微乎其微。
長按叮咚買菜“猜你喜歡”的商品區(qū)域，從彈出的找相似入口進入，系統(tǒng)會從商品庫匹配類似的商品或相同的商品在不同的店鋪呈現(xiàn)給用戶，其價格、口碑等這些可能會影響用戶顧慮的條件都會有不同程度的變化，以最大力度改變用戶的想法，當解決了用戶的部分顧慮后，有可能再次勾起下單的欲望，間接促成用于下單提升轉化。
110.「高德地圖」減少思考時間的AR實景導航
產品體驗：
使用高德地圖導航時，將手機與地面形成垂直角度，界面會變成AR實景導航，相比普通導航更真實，各種指示和預警更加清晰可見，手機置于水平角度后，界面還原。
設計思考：
出行時，尤其是自駕，地圖應用就是我們最好的向導，但它畢竟是一個軟件，并非萬能。比如：遇到錯綜復雜的道路且有多條進/出口時，一不留神，駛錯車道就在轉瞬間，而且基于地圖本身的抽象性，很多地方還得依靠自己理性判斷思考。AR（增強現(xiàn)實技術）對多很多用戶來說，聽起來還是比較陌生，但隨著技術的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已在嘗試實現(xiàn)AR導航技術，其整體體驗相比普通車載導航要好出一大截，也是未來導航的趨勢。
使用高德地圖導航時，手機呈垂直角度即可自動切換AR實景導航，非常直觀的體驗。傳統(tǒng)導航通常都是經過語音或圖像的傳達，接受到信息后用戶會思考幾秒，很容易出錯且存在安全隱患，而AR導航利用攝像頭將前方道路的真實場景實時捕捉下來，再結合汽車當前定位、地圖導航信息以及場景 AI 識別，生成虛擬的導航指引并疊加到真實道路上，創(chuàng)建出更貼近駕駛者真實視野的導航畫面，箭頭會無縫貼合在于真實場景，只需要跟著箭頭走，就能進入正確道路，相比傳統(tǒng)地圖導航更加精細，提供了更加安全、舒適的駕駛體驗。
111.「搜狗輸入法」復雜/生僻字-貼心的拼音合并功能
產品體驗：
使用搜狗輸入法，當遇到生僻/復雜文字不會打拼音時，不妨試試將文字的偏旁部首拆開分別拼音，或許有你想要的結果。
設計思考：
中華文明五千年歷史，從甲骨文算起，漢字已經3000多年的歷史，雖然我們天天接觸漢字，但基于目前科技普遍，電子設備多的數(shù)不勝數(shù)，很多情況下直接減少了我們對漢字的接觸和溫故，然而有時候打字卻遇到部分比較復雜的漢字突然不知道怎么拼，尤其是工作所需或需要緊急回復時，“認字認一半”可能無法快速解決當前問題，到底是感慨中華文化博大精深、還是尷尬呢？
使用搜狗輸入法打字，如遇到較為復雜/生僻字不會打拼音時，可直接拆分其偏旁部首分別拼音，在右側即會出現(xiàn)拼音疊加的單個文字，再配合“認字認一半”方法，雖然不能解決所有類似的需求，但能滿足大部分用戶所碰到的問題，減少因不會拼音帶來的困擾，兼顧了特殊用戶對打字使用體驗的關照，貼心的拼音合并方式操作簡單，這是一個非常實用但容易被忽視的好功能。
112.「得物」3D空間-720度無死角瀏覽商品
產品體驗：
在得物APP瀏覽商品時，可從詳情頁主圖進入3D空間，通過上下、前后左右拖動360度無死角預覽、放大縮小讓細節(jié)清晰可見，使之購買前對商品更加了解。
設計思考：
得物（毒）APP名字雖然沒那么響亮，但作為定向的電商平臺，在自己所在的圈子里還是小有名氣，如果你是喜歡潮流、運動的人群，那一定知道“毒”，即現(xiàn)在的得物。此App聚集了一大批熱愛球鞋、潮品穿搭和潮流文化的愛好者，其平臺商品上架的標準也極為嚴格，其用戶體驗更是不必多說。
得物APP的3D空間算是用戶體驗非常好的一個黑科技了，通過詳情頁主圖的3D空間進入，在這里，部分商品能進行可操控式自轉，用戶通過翻轉、放大、縮小等操作來查看商品的材質、圖案、紋理、細節(jié)等，真正實現(xiàn)了可交互式互動，堪稱360°x2無死角預覽。得物利用3D空間黑科技為用戶帶來更為便利、有趣、流暢的購物體驗，打造了真正科技感的沉浸式購物。
113.「馬蜂窩」趣味且炫酷的連擊點贊
產品體驗：
在馬蜂窩的游記中，對網友們曬出的攻略、心得贊善有加時，多次點擊左下角的“頂”，頁面中會以“喜歡”的手勢圖標從底部直奔頭像，并用“連擊”樣式的數(shù)字累計，以及代表作者心情的回應。
設計思考：
《羞羞的鐵拳》電影中有一段讓我印象非常深刻，記著馬小在“鐵鍋燉自己”時說了聲：老鐵們禮物刷起來，666走起來，當時被滿屏覆蓋的666應該讓很多屏幕的觀者都興奮不已?，F(xiàn)如今，各種產品的線上內容也都加入了喜歡、點贊、推薦等操作，樣式和原理基本大同小異，大部分都是通過心/星型圖標，點擊選中、再次點擊取消，有點復選框的感覺，其實可以根據(jù)產品的屬性及受眾用戶的性格延伸出多種樣式，比如情感、個性、趣味等，以此給用戶帶去不同的心理感受。
馬蜂窩游記詳情頁左下角的頂（又名：點贊）存在連續(xù)點擊時，會出現(xiàn)一連串“喜歡”的手勢圖標并從底部快速移動至作者頭像，頭像且以閃動的效果+文案做出回應，配合數(shù)字累加和抖動效果，著實炫酷，算是狠狠的秀了一把，有種直播禮物滿天飛的既視感。我們都知道，點贊不光是對作者的認可，其不同的視覺效果還能表達自己對作者的贊美程度和內心的滿足感。另外，動態(tài)視覺效果大大提高了趣味性，就一個點贊功能，活生生整出了打游戲砍怪時的連擊效果，利用非常炫酷有趣樣式，提升用戶對產品的滿意度。
114.「真快樂」中斷登錄流程-最后的彈窗挽留
產品體驗：
真快樂使用第三方應用登錄授權成功后，需要綁定手機號碼，如果此時返回，系統(tǒng)通過彈窗配合警告性質的文案對用戶流失前做出最后一步挽留。
設計思考：
登錄是用戶轉化最關鍵的一環(huán)，沒有用戶量再好的產品也是空談，因為這涉及產品的用戶量、使用粘性及企業(yè)的利益，所以有很多產品想盡一切辦法促使用戶注冊，哪怕是“僵尸”也在所不惜，一旦用戶注冊成功，平臺就會抓取用戶的隱私信息、操作數(shù)據(jù)等，便于日后對癥下藥用來促進用戶轉化和喚醒“僵尸”用戶。這個隨時都有可能把用戶阻擋在門外的登錄門檻，是無法越過的，只能通過不同的手段來提升注冊量。
真快樂APP使用第三方賬號授權成功后，用戶若在綁定手機號碼環(huán)節(jié)操作退出/返回時，系統(tǒng)會利用彈窗對用戶做出操作警告，提醒用戶退出頁面可能帶來的影響和后果（無法購物），對用戶的返回流程制造難度，讓用戶思考 當前的退出決策是否正確，畢竟相對于‘收獲’來說，‘損失’更讓人在乎某事物。針對此種情況，必定有極少部分用戶難而退，從而繼續(xù)完成登錄注冊的流程，一旦用戶登錄，就準備接受平臺層出不窮的轉化手段吧。
（有人會說，大家都會反感這種阻擾操作流程的做法，但站在平臺的角度所設計，你都要離開我了，可能會是永久，我還在乎這個彈窗會對你造成反感嗎，畢竟你不回來，總會有其他人被我拉回來）
115.「網易云音樂」是如何降低用戶取關成功幾率的？
產品體驗：
在網易云音樂取消關注其他用戶時，系統(tǒng)通過彈窗提醒關注時長、取消后的損失，并刻意混淆主次操作按鈕提高用戶操作失誤的可能性，以此達到讓用戶放棄取消操作的目的。
設計思考：
在用戶量及其龐大的應用里，基于用戶的選擇范圍更廣且隨意性較強，所以對內容的質量要求更高，尤其是短視頻、直播類型的應用，用戶對創(chuàng)作者今日關注、明日取關的情況再正常不過了。因掉粉情況的存在，很可能帶給創(chuàng)作者的心理作用，影響后期創(chuàng)作的發(fā)揮，甚至直接導致流失，而損失最大的一定是平臺。很簡單的道理，你辛辛苦苦在抖音埋頭苦干了幾個月，結果發(fā)現(xiàn)自己的粉絲只有兩位數(shù)，要么更加努力苦逼支撐，要么棄坑，所以說粉絲就是創(chuàng)作者最大的精神支柱，一點都不為過。
網易云音樂APP用戶之間的相互關注，利用社交的因素將用戶進行潛在的捆綁，以提高用戶的使用粘性，針對脫粉的情況做了一定的預防措施。當用戶存在取消關注（脫粉）行為時，系統(tǒng)通過彈窗挽留，利用關注的天數(shù)提醒取消關注后將重新計算的損失來增強說服力，促使用戶放棄脫粉行為。另外，用戶取消關注時，根據(jù)行為召喚主行動按鈕應為取消，然而此彈窗則弱化取消、強化繼續(xù)關注按鈕來達到混淆主次操作的目的，利用大家對于一些習慣性的操作完全就是下意識、且無需思考的慣性思維，引導其操作主按鈕，用戶誤以為取關成功，平臺則潛在的為其他用戶留下了粉絲，從而為后續(xù)的互惠互利得到了保障。如果用戶發(fā)現(xiàn)被誤導，可能出現(xiàn)再次脫粉動機，但勢必要付出更多的操作/時間成本，相關數(shù)據(jù)表明，每提升一次用戶的成本，用戶放棄操作的可能性就越大。
116.「中國農業(yè)銀行」啟動頁-連貫性的故事場景
產品體驗：
初次進入農業(yè)銀行，系統(tǒng)將多張圖片拼合在一起、制作出一個連貫的故事場景作為新手引導頁，左右勻速滑動，就像看著一整張圖片或看小視頻的感覺。
設計思考：
不知大家是否還記得2017年的“百雀羚1931”廣告，上線當天的瀏覽量就破410萬，且一天時間就為公眾號帶來5萬粉絲。其設計風格上保持著經典的傳統(tǒng)，讓人們有難忘回憶的感覺，結合講故事的形式，從1931年百雀羚成立開始，用一張長圖逐漸穿破時間線，形成一個完成的故事場景，雖然后來針對設計和營銷方面存在很大爭議，但這則廣告在上半年一直都是翹楚的存在，并不是沒有原因。
農業(yè)銀行的引導頁結合多張圖片形成一個完整的故事場景，用戶左右勻速滑動時，就像在看影片一樣。連貫性的故事場景能用戶帶來共鳴，就比如用戶在看這則啟動頁時，有些場景總是好像在那里見過，而等我們看到最后一個場景時，直接拍手叫好，這就是共鳴。農業(yè)銀行通過產生的共鳴抓住用戶這一剎那的感覺，給用戶留下深刻的印象，從而提升看到它的用戶衍生出想要傳播的欲望。
117.「訊飛輸入法」詞窮-空格聯(lián)想關鍵詞助力完善
產品體驗：
在訊飛輸入法的輸入設置中，開啟“空格提交聯(lián)想詞”功能打字時，點擊空格鍵后，系統(tǒng)會根據(jù)已錄入的內容聯(lián)想，自動匹配較為連貫的文字組合成完整的句子。
設計思考：
因為進入社會已久，書本知識基本與大腦分離，很多時候在和朋友交流時想說幾句漂亮話，可苦于表達能力有限，只能支支吾吾這個......那個......的糊弄過去。線下的即時交流沒辦法解決，那么到了線上就好說了，例如在社交軟件聊天時，因不受時間的限制，可利用各種智能輔助組織語言，實在不行百度復制粘貼，分分鐘給對方一種“江南才子”的趕腳，就連吵架都能不帶一個臟字兒的分分鐘把對方嚇“尿”。不過話說回來，我們在打字聊天時，不管出于什么目的，好的文采（語言組織）的確能給對方不一樣的感覺，提升自己的形象。
訊飛輸入法的空格聯(lián)想功能，根據(jù)已錄入的內容，自動匹配文字并組合成連貫的句子，當用戶在卡殼或詞窮時，不妨多按幾次空格鍵，會有意想不到的結果，或許能夠解決不時之需。如果行之有效，不僅能減少用戶去其他地方搜尋的次數(shù)，還 能滿足用戶的虛榮心，以獲得他人的認同感， 從而得到一種榮耀感和心理上的滿足。
118.「微信」群內發(fā)專屬紅包-沒有“中間商”
產品體驗：
如果在微信群需要給指定的成員發(fā)紅包，點擊左上角的類型選擇“專屬紅包”，紅包發(fā)出后只有被指定的人才能成功領取，能有效防止被冒領的可能性。
設計思考：
大部分微信用戶都存在多個群聊，因為用戶量的龐大，我們不可能將群里的所有人都加為好友，但因特殊原因需要把紅包發(fā)給群里的指定成員，當紅包發(fā)出后發(fā)現(xiàn)被冒領了，經過自己的一番游說，冒領的用戶（A-B-C-......N）輪番多次退會，最終才到指定的用戶手中，真心不容易啊，收個紅包，簡直比“20世紀的郵政”還要慢。
還有很多用戶不知道微信的專屬紅包功能，其實早已解決了這個問題。通過發(fā)專屬紅包，在微信群里快速的將紅包發(fā)給指定的群員，有效避免被冒領而耽誤太多時間和不必要的溝通，還能防止陌生人領取紅包后立即退群導致金額無法追回，給自己帶來經濟損失。
119.「網易云音樂」不會放過任何展示品牌的機會
產品體驗：
下載網易云音樂后，首次進入，直接以動態(tài)的宣傳語和logo代替引導頁，用最大化的力度進行品牌傳播。
設計思考：
曾有人斷言：”即使一把火把可口可樂的所有資產燒光，可口可樂憑著其商標，就能重新起來”，可想而知，logo就是產品形象最直接的代言人。在日常經營活動、廣告宣傳、文化建設、對外交流中，是必不可少的元素，通過logo在有限的空間內準確傳達出品牌的特點，在用戶心中留下深刻的記憶，每當看到logo時，自然的產生聯(lián)想，從而對企業(yè)產生認同，所以產品不會放過任何一個展示logo的機會。
網易云音樂則直接將logo加宣傳語代替用戶首次打開時的引導頁并以動態(tài)的方式呈現(xiàn)，是一個很好的植入品牌的觸點。其主要目的是利用logo強化品牌感，傳達品牌定位、格調和氣氛并與用戶建立情感連接，便于用戶進入產品的第一印象就知道當前使用的是什么產品；其次，直接使用具有品牌調性色彩（網易紅），能強化品牌在用心中的認知度，提高記憶印象；再者，動態(tài)方式讓logo的表現(xiàn)更為柔和，更具有親和力，且動態(tài)比靜態(tài)更加吸引眼球，增加用戶的視覺關注度，還可以提升界面的趣味性。
120.「淘寶」引流無處不在-訂單列表夾帶常購好貨
產品體驗：
在淘寶的全部訂單中查看記錄時，系統(tǒng)會在第二個訂單下方推送曾經購買過的商品，促使用戶二次下單。
設計思考：
現(xiàn)階段用戶的購物心理由理性消費轉變?yōu)楦行韵M，在加上各種信用卡、花唄等條件的配合，很多人甚至把幾年以后的錢都花了，瞬間將直播帶貨、明星產品推向了制高點，實現(xiàn)商品可以不用，但不能不買的理念。淘寶更是利用人性的弱點以最大程度的演算用戶的心理變化（就差研究“人體細胞”了），將用戶可能產生一丁點想法的商品，都不遺余力的無限次推薦給用戶，什么猜你喜歡、你可能想買等都是如出一轍，只要有可能，平臺會想盡一切辦法、用盡一切手段促進用戶二次轉化。
曾經有人說：在淘寶看了剃須刀，結果不管是抖音還是支付寶，走到哪里都是剃須刀的影子，手機頂部通知欄的推送也是大量的剃須刀，就連短信都沒有放過，還收到了剃須刀商家的電話，“求求你放過我吧，我特么錯了還不行嗎？”。一個小小的剃須刀尚且如此，那如果是···商品呢，可能連最基本的購物隱私也暴露在廣眾之下了。
淘寶在商品推送這方面做的可謂是無人能及。在消費者的訂單列表中，第一屏的最下方也變成了推送廣告位，將用戶最近購買過的商品二次呈現(xiàn)，比如紙巾、零食等日常消耗類的商品。進入訂單列表，系統(tǒng)通過行為預判猜測用戶可能尋找買過的商品會再次下單的可能性，便提前將部分商品在此處推薦出來以供用戶瀏覽，如有類似需求，則促成用戶再次下單。在推薦的商品中，也許是曾經買過但被遺忘的商品，此時呈現(xiàn)可能會引起用戶的注意從而產生新的需求，繼而提升下單轉化率。
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作者：大漠飛鷹CYSJ 來源：站酷
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