2021-10-9 濤濤
相信身為設(shè)計師的我們，在工作中肯定遇到過自己加班加點，絞盡腦汁設(shè)計出的方案被質(zhì)疑、挑戰(zhàn)，在宣講自己設(shè)計方案時，總會出現(xiàn)以下聲音：
起初的無言以對到有理有據(jù)的辨析設(shè)計方案都體現(xiàn)出對設(shè)計方案更加全面的思考。
想要讓自己的設(shè)計方案更合理，獲得大家認同，可以分為 4 個步驟：
1、 樹立自己用戶思維
2、充分辨析用戶需求
3、嚴謹打磨設(shè)計方案
4、精準有趣的文案
我們常說吃飯不積極，思想有問題。看似玩笑話，但是蘊含的是對于吃飯是本能，是刻在腦子記憶中的。而設(shè)計師在做設(shè)計時，也需要有這種“本能思維”。
用戶思維最基本就是 圍繞用戶 幫助他們 解決實際問題。如果用三個字來概括的話：人、場、事。
人：目標用戶
場：在什么情況下？
事：要干嘛？
例：筆者 因為在家寫文章沒時間出去吃飯 ，所以需要點外賣 讓別人將飯送到家里。
一個合理的設(shè)計方案，必然是將人、場、事很順暢的串聯(lián)下得出的結(jié)果。
用戶之所以有需求一定是遇到了問題（需求源于問題），只要找準問題所在就能明確用戶需求，那我們的設(shè)計便成功大半。辨析用戶需求可以從兩反面：
2.1、確定問題
2.2、清晰表述問題
2.1、確定問題
除了常見訪談、問卷、測試等調(diào)研手段，設(shè)計師可以采用【同理心圖譜】的方式推導用戶需求
從 說了什么、做了什么、想了什么、感覺到什么 四個維度去勾勒用戶真實的想法感受。
例：日常支付場景
想要將問題表述清楚，還是回到第一部分我們講的：人、場、事上，通過陳述句將用戶面臨問題和期望狀態(tài)（目標）的差距描述出來。
如：小明在QQ群里搶發(fā)紅包中，由于當前支付流程冗余導致他支付效率較低，影響了大家氛圍。
用戶與他們的需求是問題陳述的核心，避免：我們應(yīng)該怎么做、產(chǎn)品應(yīng)該...作為開頭。
保持陳述的寬泛性，不要過早拋出細致的解決方案、技術(shù)限制等內(nèi)容，避免團隊發(fā)散受限。
專注一點不要試圖在一個問題陳述中解決太多用戶需求，一次解決一個就很好了。
在打磨解決方案上，設(shè)計師需要考慮 易用性、易理解性、及著力提升用戶任務(wù)效率，給用戶一個更好的體驗。在打磨設(shè)計方案時，我們不必在一個方案上求多表現(xiàn)，一個方案能能夠?qū)⒛闼磉_的設(shè)計要點表達清楚即可，主要注意：
健康碼主要是為了讓工作人員快速辨別人員是否安全，但在眾多人中需 快速判斷，這個轉(zhuǎn)化到設(shè)計上解決方式：通過大面積的 色塊直觀反饋；通過實時的 滾動時間+滾動背景反饋真實性；在結(jié)合下方核酸與疫苗輔助判斷，整體非常貼合實際訴求，重點突出，有節(jié)奏感。
通過體驗核心信息，將內(nèi)容合理布局，重點突出，操作劃分明確，有助于信息獲取與確定。
人的認知資源有限，天生不善于處理復雜信息，在面對復雜信息時需將內(nèi)容以一定秩序邏輯管理，分而治之，減少用戶的選擇，讓正確的行為變得自然和明顯。
在58二手車頁面的改版中，頂部按鈕直接 分流 不同目的用戶；中間模塊展示用戶 最關(guān)心的維度：價格、品牌、車類型；下方 透出推薦內(nèi)容 吸引用戶往下逛。
如上圖百度網(wǎng)盤的分層設(shè)計（圖片來源：大牙的設(shè)計筆記）中，設(shè)計師根據(jù)不同的會員周期，改變以往的“多人一面”，打造出“多人多面”靈活分層頁面布局，將復雜狀態(tài)很好的根據(jù)不同時期進行拆解。
多考慮用戶使用場景，挖掘一些場景是可以通過我們的設(shè)計 幫助用戶多走一步，幫他們排除障礙，減少負擔。
打車軟件在特定時間點自動浮出目的地，微信聊天窗自動出現(xiàn)截圖、驗證碼直接在鍵盤上方等都是通過用戶的行為預判了用戶下一步的行為，極大的提高了效率。
情感化不一定都是很精美的插畫、動效等表現(xiàn)層面上的，有時候 貼心的記錄、舒緩的內(nèi)容、小游戲...... 也可以起到 情緒調(diào)節(jié) 的作用，提高用戶看到復雜信息的 忍耐度。
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所以在具體設(shè)計方案上，需要不斷的去思考打磨設(shè)計方案，讓自己的設(shè)計：
①、顯而易見的，讓用戶體驗后覺得「沒錯，就應(yīng)該是這樣」；
②、有價值的，它為用戶解決實際的問題；
③、與用戶的心理模型相符，它不意味著更多的設(shè)計。
文案這塊本應(yīng)該屬于上一個模塊額范疇，之所以單獨講是因為文案對于體驗而言太重要了，優(yōu)秀的文案不僅可以減低用戶理解成本，還可以讓用戶感到興奮、溫暖、愉悅，并感嘆：臥槽，牛脾。
身為交互設(shè)計師，不需要做到像杜蕾斯那樣上熱搜的文案、solgan，但設(shè)計稿中的文案必須要做到：表達精準無歧義、適當趣味化。
我們是通過屏幕與人交流的人，屏幕上的文案觸點之一，因此簡潔精準的表達出我們要說的內(nèi)容很重要。這設(shè)計中，首先應(yīng)該避免一些專業(yè)術(shù)語、“高大上”的詞語，應(yīng)該簡單直白，用最簡單的詞語，去掉那些不需要出現(xiàn)的詞。
①、直接告知行動：在微信發(fā)語音按鈕文案（按住 說話，松開 發(fā)送），非常直白的告知用戶需要做什么，且文案中的空格這個細節(jié)也將先后順序表達的十分清晰；而QQ在長按時沒有進行文案的提示著點體驗上就不如微信了。
②、文案盡量簡短：成年人 1s 可閱讀 7 個字左右，豆瓣的評論引導就非常簡短，直接三個字：寫評論，明確引導用戶點擊；而知乎為了營造良好的社區(qū)氛圍，引導用戶言行友善，但文案較長，相比寫評論而言顯得不夠簡明扼要，如果改成：友善評論... 是否會更好？
③、避免使用雙重否定的句式：在微信撤回的反饋文案中采用了雙重否定的句式（是否撤回該條消息）這樣的句式容易增加認知負荷；而淘寶刪除記錄反饋文章中，則直接詢問：確認刪除？這樣的句式更直接，更好理解。這里我嘗試將微信撤回反饋改成：撤回該條消息？下方操作文案也直接使用撤回，這樣看起來是否更明確了呢？
結(jié)合自身產(chǎn)品定位：上述兩個案例續(xù)費文案都是展示了自身產(chǎn)品的定位進行設(shè)計的，相較于冷冷的會員到期提示，這樣的方式更顯趣味性。
文案適當擬人化：擬人化的文案可以拉近用戶距離，會顯得產(chǎn)品更有溫度而不是冷彬彬的機器，有時還顯得有些小可愛~(#^.^#)
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所以在具體交互方案上，設(shè)計師對于文案的把控記住以下幾條原則：
①、字詞簡單，用用戶看得懂的字；
②、表意準確無歧義；
③、字數(shù)簡短，陳述語句，避免使用雙重否定類句式；
④、必要時可適當擬人化、趣味化。
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