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1、題目中“設(shè)計(jì)”指的是“交互設(shè)計(jì)”的概念。

2、文章適用范圍：本文適用于需求（方向、策略）已經(jīng)基本清晰的情況下，從需求到方案的思考全流程。假如需求尚未明確，比如新產(chǎn)品開發(fā)及探索產(chǎn)品改版方向等課題，則需要先進(jìn)行需求探索和明確的工作，明確需求后，再繼續(xù)使用本文中涉及的思維方式。

 

在交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，已有許多前人的方法論和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。有的強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)流程（如1688UED團(tuán)隊(duì)的“五導(dǎo)家”方法論），有的總結(jié)體驗(yàn)要素（如《用戶體驗(yàn)要素——以用戶為中心的web設(shè)計(jì)》中將用戶體驗(yàn)概括為5個要素），有的制定規(guī)范（如Android和iOS的設(shè)計(jì)規(guī)范），有的總結(jié)設(shè)計(jì)心理學(xué)和各類設(shè)計(jì)法則/定律（如費(fèi)茨定律、復(fù)雜性守恒定律）。

 

有了這些前人的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，是否使設(shè)計(jì)工作變得像數(shù)學(xué)公式一樣簡單？

答案是否定的。理論是死的，而項(xiàng)目千變?nèi)f化，具體工作中不存在萬能公式。但從設(shè)計(jì)思維角度出發(fā)，我們可以總結(jié)一些共同經(jīng)驗(yàn)。

 

本文的目標(biāo)，是通過對以往交互設(shè)計(jì)工作的反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，結(jié)合設(shè)計(jì)實(shí)例，嘗試從流程化、方法論的角度，剖析交互設(shè)計(jì)的普適性思維方式。

 

Part 1 設(shè)計(jì)思維流程總結(jié)

Part 2 設(shè)計(jì)實(shí)例分析

 

Part 1 設(shè)計(jì)思維流程總結(jié)

我們先回到問題的源頭，做交互設(shè)計(jì)究竟是做什么？

 

一 交互設(shè)計(jì)本質(zhì)

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我認(rèn)為交互設(shè)計(jì)本質(zhì)分2點(diǎn)：

1、交互設(shè)計(jì)是一場理性的推導(dǎo)

在需求相對明確的情況下，交互設(shè)計(jì)方案是“推導(dǎo)”出來的，而不是設(shè)計(jì)師憑空設(shè)想出來的。而這個“推導(dǎo)”的過程，是基于理性的邏輯判斷。即，交互設(shè)計(jì)方案的一切框架和細(xì)節(jié)皆需有據(jù)可循。

2、交互設(shè)計(jì)的工作價(jià)值在于用合理的方式解決問題

這句話有兩層意思。

一、交互設(shè)計(jì)工作的目標(biāo)就是解決問題。如果不能解決問題，那么設(shè)計(jì)本身沒有意義。

二、解決問題的方案（即設(shè)計(jì)方案）需合理，經(jīng)得起推敲，暫時(shí)找不到比它更加合理的解決方案。

 

既然如此，我們可以嘗試用“明確問題-解決問題”的思路去總結(jié)交互設(shè)計(jì)的一般思維方式。

 

二 交互設(shè)計(jì)的思維方式

將解決問題的流程與設(shè)計(jì)流程對應(yīng)后，得到下圖：

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，從“需求澄清”到“輸出多個設(shè)計(jì)方案”的過程是耗時(shí)最久，任務(wù)最艱巨的階段。那么這個階段究竟難在什么地方？設(shè)計(jì)師究竟是怎樣將“需求”變?yōu)?“方案”的？

回想一下，在我們的實(shí)際設(shè)計(jì)工作中，從頭到尾都貫穿著做決策的行為。每一個流程和元素的最終設(shè)計(jì)，都是決策和選擇的結(jié)果。而需要決策的問題，隨著方案的逐漸細(xì)化，顆粒度由大到小。

 

做設(shè)計(jì)的過程，就如同建設(shè)一座大廈，先定地基，再建結(jié)構(gòu)，最后添磚加瓦，完成外立面裝飾。整個過程是從大框架到小細(xì)節(jié)的建設(shè)過程，最初的決策行為，決定了整個大廈的最終形態(tài)。

同樣，交互設(shè)計(jì)從需求到方案的過程，也包含“尋找關(guān)鍵點(diǎn)”的過程。宏觀來看，“關(guān)鍵點(diǎn)”由大到小，顆粒度逐漸降低。同時(shí)，在設(shè)計(jì)的不同階段，“關(guān)鍵點(diǎn)”是呈流動狀態(tài)的。初始階段大顆粒度的關(guān)鍵點(diǎn)問題解決之后，最初不屬于關(guān)鍵點(diǎn)的問題此時(shí)就上升為關(guān)鍵點(diǎn)。正是這些關(guān)鍵點(diǎn)的形態(tài)，最終構(gòu)成了整個設(shè)計(jì)方案的最終呈現(xiàn)。

 

那么我們現(xiàn)在可以解答之前的問題了：從“需求澄清”到“輸出多個設(shè)計(jì)方案”中間缺少的環(huán)節(jié)，正是“關(guān)鍵點(diǎn)”。

根據(jù)以上對于設(shè)計(jì)流程的進(jìn)一步解構(gòu)，我們再次嘗試?yán)砬逭麄€設(shè)計(jì)流程。

上圖中，“細(xì)節(jié)”和“關(guān)鍵點(diǎn)”之間之所以有連接箭頭，是因?yàn)?strong style="padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px;padding-right:0px;">隨著高優(yōu)先級關(guān)鍵點(diǎn)問題的解決，以前的細(xì)節(jié)問題會上升為高優(yōu)先級關(guān)鍵點(diǎn)。這是不同階段關(guān)鍵點(diǎn)的流動性的體現(xiàn)。

 

有了細(xì)化的設(shè)計(jì)流程，我們就可以開始根據(jù)流程回答每個階段所需要的設(shè)計(jì)思維是什么的問題了。現(xiàn)在的問題就變成：

1、如何進(jìn)行需求澄清？

2、如何由需求推導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)？

3、如何進(jìn)行設(shè)計(jì)發(fā)散？

4、如何進(jìn)行設(shè)計(jì)決策？

5、如何由關(guān)鍵點(diǎn)推導(dǎo)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)？

 

Part 2 設(shè)計(jì)實(shí)例分析

 

下面我們結(jié)合實(shí)例來嘗試逐條回答以上5個問題。

 

一 如何進(jìn)行需求澄清？

 

“需求”本身是由哪些要素構(gòu)成的？

經(jīng)過個人實(shí)踐總結(jié)，我認(rèn)為，一個完整的需求由“問題、目標(biāo)、手段”3要素構(gòu)成。

需求構(gòu)成的3要素之間，也存在著邏輯上的先后和推導(dǎo)關(guān)系。

“問題”指的是要解決的問題，是出發(fā)點(diǎn)；

“目標(biāo)”是根據(jù)“問題”制定的;“手段”是為了解決問題、達(dá)成目標(biāo)推導(dǎo)而出的。

換句話說，“問題”決定了“目標(biāo)”，“問題”和“目標(biāo)”共同決定了“手段”。

 

在實(shí)際工作中，我們接到的需求，很多都花了較大精力描述“手段”部分，對于“問題”和“目標(biāo)”部分描述不足。

 

當(dāng)遇到這種情況時(shí)，要盡可能詳細(xì)地先與需求方（通常是產(chǎn)品經(jīng)理）明確“問題”和“目標(biāo)”2個要素，這樣才有利于判斷“手段”是否合理。如果不夠合理，交互設(shè)計(jì)師應(yīng)提出優(yōu)化方案。事實(shí)上，在需求澄清的階段，需求本身也是不穩(wěn)定的，需要交互設(shè)計(jì)師共同參與進(jìn)來，幫助判斷需求的合理性。

 

現(xiàn)以O(shè)PPO書城V3.0.5“書券樹”需求為例，簡要說明需求的3要素。

澄清了需求的3要素，相當(dāng)于打好了地基，設(shè)計(jì)方案就是在這個地基上建造出來的。

 

二 如何由需求推導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)？

 

這個問題其實(shí)包含了2個分問題：

1. 怎樣定義“關(guān)鍵點(diǎn)”？

2. 怎樣推導(dǎo)得出關(guān)鍵點(diǎn)？

 

1. 怎樣定義“關(guān)鍵點(diǎn)”？

由于需求不同，我們沒有辦法具體定義“關(guān)鍵點(diǎn)”，但每個階段的關(guān)鍵點(diǎn)一定具有如下特征：“不解決這個問題，其他問題就無從談起?！北热绮淮_定大廈的位置，大廈的形態(tài)、顏色就無從談起；不確定書券樹功能的游戲規(guī)則，游戲頁面設(shè)計(jì)就無從談起…

我們就用這個特征來定義關(guān)鍵點(diǎn)，即“不解決此問題，其他問題就無從談起”的點(diǎn)。

 

2. 怎樣推導(dǎo)得出關(guān)鍵點(diǎn)？

由于出發(fā)點(diǎn)就是需求，所以關(guān)鍵點(diǎn)的推導(dǎo)必須從需求開始。根據(jù)需求3要素（問題、目標(biāo)、手段），可以推導(dǎo)最初的關(guān)鍵點(diǎn)。因此關(guān)鍵點(diǎn)的推導(dǎo)方法就變成了：

由要解決的問題推導(dǎo)；

由需求目標(biāo)推導(dǎo)；

由解決問題的手段推導(dǎo)。

 

下面我們依舊以“書券樹”需求為例來說明。

從關(guān)鍵點(diǎn)的推導(dǎo)過程可以看出來，需求必須堅(jiān)實(shí)，否則就像大廈的地基沒有打牢，建造在上面的建筑無論多么優(yōu)美都有坍塌的可能。

 

推導(dǎo)得出最初的關(guān)鍵點(diǎn)之后，就可以開始做設(shè)計(jì)了。大多數(shù)時(shí)候，針對這些關(guān)鍵點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案都不是唯一的，這就進(jìn)入了下一個環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)發(fā)散。

 

三 如何進(jìn)行設(shè)計(jì)發(fā)散？

 

我們在工作中常常需要輸出多個解決方案以供選擇。有限制、有規(guī)則地進(jìn)行創(chuàng)意發(fā)散，會更加、準(zhǔn)確。

 

下面我們總結(jié)一種比較通用的設(shè)計(jì)發(fā)散方法：

 

1. 將需求簡化為一句話；

2. 尋找這句話中的關(guān)鍵詞；

3. 通過關(guān)鍵詞來發(fā)散設(shè)計(jì)方案。

比如，某需求的目標(biāo)總結(jié)為一句話后是：突出頁面上的***信息；

挑出關(guān)鍵詞：“突出信息”；

接下來就可以考慮，突出信息的方法有哪些，比如改變信息的顏色、大小、位置、形態(tài)等等。

 

舉個實(shí)際工作中的例子來說明。

通過如上分析，最后我們就可以得出方案發(fā)散的方向，并可以開始著手做設(shè)計(jì)了。事實(shí)上，我們最終選擇的是將“簽到”和“閱讀時(shí)長換書券”功能并列，且在視覺上做了運(yùn)營感突出的方案。

在設(shè)計(jì)發(fā)散環(huán)節(jié)中，還有一個值得討論的問題是競品分析的使用方法。

 

競品分析有2方面的好處：1、幫助打開思路；2、避免別人踩過的坑。

競品分析的缺陷也很明顯，就是有可能限制我們的想象力。

 

因此，競品分析法最好在自己已經(jīng)完成一輪發(fā)散之后再作為思路拓展的補(bǔ)充進(jìn)行。

 

四 如何進(jìn)行設(shè)計(jì)決策？

 

雖然設(shè)計(jì)沒有絕對的“正確”與“錯誤”，但這并不是說“設(shè)計(jì)無所謂對錯”，而是“要挑選出我們認(rèn)為當(dāng)下最合適的設(shè)計(jì)方案”，也就是“最能滿足需求的方案”。

雖然設(shè)計(jì)方案并不唯一，但設(shè)計(jì)決策也有據(jù)可循。設(shè)計(jì)決策的意義不是一定要達(dá)到100分，而是盡量接近100分，提升命中率。

通過實(shí)踐總結(jié)，我把做設(shè)計(jì)決策的依據(jù)歸為如下幾類：

下面我們逐條探討設(shè)計(jì)決策的依據(jù)。

 

1. 根據(jù)需求目標(biāo)

方案做出來后，我們需要針對每個細(xì)節(jié)去反復(fù)問自己：這樣設(shè)計(jì)能達(dá)到的目的是什么，是符合設(shè)計(jì)目標(biāo)的嗎？也許直覺上認(rèn)為不可行的方案，經(jīng)過這樣的反復(fù)審視，最后被發(fā)現(xiàn)是最合理的方案，這就是根據(jù)需求目標(biāo)來做決策的價(jià)值。

 

以“書券樹”需求中的懸浮入口位置設(shè)計(jì)為例說明怎樣根據(jù)需求目標(biāo)做設(shè)計(jì)決策。

最終設(shè)計(jì)方案如下圖：

2. 根據(jù)常理

“常理”意為：一般的規(guī)律；通常的道理。設(shè)計(jì)中的常理，指的是符合大眾心理預(yù)期的方案。這背后隱含的原理是邏輯一致性和認(rèn)知心理學(xué)，但有時(shí)不必尋找得非常深入，根據(jù)大眾普遍認(rèn)知做判斷即可。這種決策方式針對的是相對簡單、直接的設(shè)計(jì)方案決策。

 

比如，榮耀閱讀的發(fā)現(xiàn)頁Tab列表分組方式，就是根據(jù)“相似相鄰”的語義來將多個入口分為不同的組的（如下圖）。

3. 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)

3.1業(yè)界共識

交互設(shè)計(jì)這門學(xué)科經(jīng)過了幾十年的積累，有了一些理論和數(shù)據(jù)的支持，包括各種設(shè)計(jì)方法論、設(shè)計(jì)心理學(xué)、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)等等，都是經(jīng)過前人實(shí)踐總結(jié)，可以直接拿來利用。這樣可以節(jié)省重復(fù)造輪子的時(shí)間，提高設(shè)計(jì)決策的科學(xué)性。

 

比如在《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》這本書中，作者就列出了許多已驗(yàn)證過的結(jié)論：

· 紅藍(lán)搭配難以閱讀

· 人一次只能記住4項(xiàng)事物

· 示范是最佳教學(xué)方式

· ……

 

3.2自身積累

 

由于設(shè)計(jì)是高速發(fā)展的學(xué)科，很多經(jīng)驗(yàn)可能還沒來得及被總結(jié)成為方法論，這就要靠我們在平時(shí)工作中多總結(jié)、多積累。一般來講，經(jīng)歷的項(xiàng)目越多，工作時(shí)間越長，經(jīng)驗(yàn)越豐富，直覺+理性的判斷就會更加準(zhǔn)確。

 

因此，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，保持對學(xué)科前沿的敏感度，并時(shí)刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能夠幫助我們在做設(shè)計(jì)決策時(shí)提升命中率。

 

4. 場景還原，同理心

場景思維是一種重要的設(shè)計(jì)思維，是交互設(shè)計(jì)師的一種基本思維能力。當(dāng)對方案舉棋不定時(shí)，可以先判斷此設(shè)計(jì)是否與場景強(qiáng)相關(guān)，如果是強(qiáng)相關(guān)的，則可以采用場景思維來進(jìn)行設(shè)計(jì)決策。

 

ofo小黃車APP集合了線上線下的體驗(yàn)，是設(shè)計(jì)與使用場景強(qiáng)相關(guān)的典型應(yīng)用。

試以ofo小黃車的首頁和掃描頁為例，分析如何使用場景思維來進(jìn)行設(shè)計(jì)決策。

提問：小黃車首頁信息呈現(xiàn)應(yīng)該是怎樣的？

 

分析：試用如下表格，結(jié)合使用場景分析。

經(jīng)過以上分析，我們就很容易理解， ofo小黃車首頁中每個元素的大小和擺放邏輯是什么，為什么整個應(yīng)用整體采用的是卡片式的設(shè)計(jì)了。

 

5. 項(xiàng)目周期和實(shí)現(xiàn)成本

在實(shí)際項(xiàng)目中，我們得承認(rèn)“能落地的方案才是好方案”。很多時(shí)候，設(shè)計(jì)師認(rèn)為的“完美方案”，到開發(fā)執(zhí)行階段卻發(fā)現(xiàn)基本無法實(shí)現(xiàn)。最后落地的往往是“性價(jià)比”最高的方案。

 

“美而簡潔”的方案是我們的終極追求。這就要求設(shè)計(jì)進(jìn)行中，設(shè)計(jì)師始終葆有此意識，并與開發(fā)人員保持溝通，及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整。

五 如何由關(guān)鍵點(diǎn)推導(dǎo)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)？

如果把做設(shè)計(jì)的過程比喻為一條路，解決關(guān)鍵點(diǎn)問題就像解決路障，推導(dǎo)細(xì)節(jié)的過程就像行駛在平坦大路上（如上圖），直到遇見下一個關(guān)鍵點(diǎn)。

另外，“關(guān)鍵點(diǎn)”和“細(xì)節(jié)”是相對的，并不是絕對的。某個關(guān)鍵點(diǎn)決策之后，會有一系列由決策而發(fā)生的推導(dǎo)，此推導(dǎo)過程相對順理成章，不需要大的決策。我們把這個過程稱為細(xì)節(jié)推導(dǎo)過程，推導(dǎo)的結(jié)果就是設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的確定。

 

如何由關(guān)鍵點(diǎn)推導(dǎo)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)？我們知道，關(guān)鍵點(diǎn)一般對大的方向性問題做了決策，但在繼續(xù)進(jìn)行設(shè)計(jì)過程中，還有很多限制條件，如場景、規(guī)范、定律等。以關(guān)鍵點(diǎn)為邏輯起點(diǎn)，結(jié)合各種限制條件，就可以推導(dǎo)出設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。這個過程我們可以用下圖來表示：

下面試以“書券樹”需求的“果實(shí)領(lǐng)取成功+推書彈窗”的設(shè)計(jì)來說明由關(guān)鍵點(diǎn)推導(dǎo)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的方法。

經(jīng)過以上推導(dǎo)過程，書券果實(shí)領(lǐng)取成功+推書彈窗的設(shè)計(jì)基本就完成了。

 

結(jié)語

 

我們?nèi)庋鬯苡^察到的所有事物和事物的運(yùn)動、人的行為等等，都是一個“結(jié)果”的呈現(xiàn)，背后隱藏著無數(shù)個“因?yàn)椤薄?

 

設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)方案的職責(zé)，是給出“結(jié)果”。這就要求我們每做一個“結(jié)果”，都要多問幾個“因?yàn)椤薄?strong style="padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px;padding-right:0px;">設(shè)計(jì)方案應(yīng)當(dāng)是邏輯自洽的。這樣沿著邏輯推導(dǎo)出來的設(shè)計(jì)就是不容易被輕易推翻的設(shè)計(jì)。

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