來(lái)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點(diǎn)學(xué)院】，BAT實(shí)戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)手把手系統(tǒng)帶你學(xué)產(chǎn)品、學(xué)運(yùn)營(yíng)。
初嘗競(jìng)品分析，能力以及對(duì)行業(yè)理解有限，暫無(wú)法從大的架構(gòu)上完整支撐起整篇文章。希望能通過(guò)自己的親身體驗(yàn)，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品功能，產(chǎn)品核心功能使用流程等角度上對(duì)騰訊課堂和網(wǎng)易云課堂兩款產(chǎn)品加以梳理。之后根據(jù)用戶數(shù)據(jù)調(diào)查，定位用戶群，建立用戶使用場(chǎng)景模型。并且根據(jù)KANO模型對(duì)用戶需求進(jìn)行歸納。進(jìn)而站在用戶體驗(yàn)的角度上給出對(duì)比分析，最后給出自己如果自己是PM的建議。期待讀者和前輩拍磚給建議~
腦圖太大無(wú)法完整顯示，若腦圖不清晰請(qǐng)移步文末網(wǎng)盤鏈接，文中涉及完整報(bào)告也保存在網(wǎng)盤中。
1.產(chǎn)品初體驗(yàn)
1.1 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
騰訊課堂：騰訊課堂是騰訊推出的依托于QQ群的專業(yè)在線教育平臺(tái)，以興趣、語(yǔ)言類學(xué)習(xí)內(nèi)容見(jiàn)長(zhǎng)，聚合了優(yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)和教師的海量課程資源。并于2014年4月1日上線移動(dòng)端APP，作為免費(fèi)的開(kāi)放式的平臺(tái)，騰訊課堂幫助線下教育機(jī)構(gòu)入駐，不參與機(jī)構(gòu)分成，還為其提供流量和功能支持。
網(wǎng)易云課堂：由陳能干（杭州藍(lán)腦教育科技創(chuàng)始人、CEO，知米英語(yǔ)系列產(chǎn)品創(chuàng)始人）聯(lián)合丁磊發(fā)起，網(wǎng)易成立項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)，以偏職業(yè)化的學(xué)習(xí)內(nèi)容為主。產(chǎn)品于2012年12月上線，以實(shí)用技能類內(nèi)容為主，銜接高等教育和職業(yè)應(yīng)用，打造綜合學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)。目前有近6000門課程，覆蓋近20個(gè)教學(xué)領(lǐng)域，百余細(xì)致分類，近5萬(wàn)課程視頻，超過(guò)700萬(wàn)注冊(cè)用戶。
1.2 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
騰訊課堂產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：
網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖對(duì)比來(lái)看，兩款產(chǎn)品均從推薦，搜索，分類以及已學(xué)習(xí)課程四個(gè)方面設(shè)置入口導(dǎo)向課程學(xué)習(xí)板塊，分別對(duì)應(yīng)了不同用戶（見(jiàn)下文）在尋求課程途徑上的需求差異：第一類專業(yè)類用戶可能搜索比較多，第三類興趣類會(huì)關(guān)注推薦排行更多，第二類職業(yè)類用戶可能更會(huì)比較全面使用；同時(shí)與豆瓣、知乎等流行的相關(guān)產(chǎn)品使用戶養(yǎng)成的習(xí)慣一致。
騰訊課堂醒目的位置設(shè)置了學(xué)團(tuán)入口，并且為機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)單獨(dú)的介紹界面，體現(xiàn)了作為免費(fèi)的開(kāi)放式平臺(tái)，吸引用戶互動(dòng)和機(jī)構(gòu)入駐的發(fā)展策略。
網(wǎng)易云課堂在首頁(yè)設(shè)置消息提示，因?yàn)橛脩襞c平臺(tái)（產(chǎn)品、客服、老師機(jī)構(gòu)）間缺少必要通訊手段，所以將站內(nèi)消息放在右上角，作為消息通知的必要方式。
1.3 產(chǎn)品功能
1.4 使用流程
騰訊課堂學(xué)習(xí)功能使用流程
網(wǎng)易云課堂學(xué)習(xí)功能使用流程
從使用流程上看，兩款產(chǎn)品允許在非登陸條件下進(jìn)行試用，直到用戶找到目標(biāo)課程，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)/付費(fèi)或者有意使用個(gè)人設(shè)置時(shí)再提醒用戶進(jìn)行登陸，降低使用門檻，提升了用戶體驗(yàn)。
在登陸方式上，騰訊課堂僅支持自家qq及微信登陸，一方面利用自身通訊平臺(tái)，方便以消息推送等方式進(jìn)行推廣宣傳；另一方面保證了用戶與平臺(tái)（產(chǎn)品、客服、老師機(jī)構(gòu)）間獲的即時(shí)通訊。而網(wǎng)易云課堂采除用自家郵箱外還包括騰訊系列，微博，手機(jī)等多種身份驗(yàn)證方式，滿足習(xí)慣不同平臺(tái)用戶的需求。
2.競(jìng)品分析
2.1 用戶分析
根據(jù)企鵝智庫(kù)發(fā)布的《在線教育市場(chǎng)深度報(bào)告》，我們可以獲得一系列接受在線教育用戶的核心信息。
從上圖信息中我們可以分析得出：
- 用戶學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容主要為以英語(yǔ)為主的外語(yǔ)學(xué)習(xí)和其他留學(xué)相關(guān)學(xué)習(xí)，其次為興趣類內(nèi)容學(xué)習(xí)，以及職業(yè)證書(shū)、職業(yè)技能在內(nèi)的職業(yè)提升類學(xué)習(xí)。
- 用戶學(xué)習(xí)時(shí)間集中在晚上8:00-10:00這一絕大多數(shù)個(gè)人支配時(shí)間段，其次為晚上6:00-8:00這一通常為下班（學(xué)）通勤時(shí)間段；
- 用戶主要集中在北上廣江浙等一二線大城市，身份主要是學(xué)生和白領(lǐng)；
- 以外企職員和準(zhǔn)備出國(guó)深造色學(xué)生為主進(jìn)行語(yǔ)言方面學(xué)習(xí)的群體；
- 以都市白領(lǐng)為主的職業(yè)從事者，為了提升職業(yè)技能或者改變職業(yè)方向而學(xué)習(xí)的群體；
- 以都市白領(lǐng)為主為了充實(shí)生活進(jìn)行興趣類學(xué)習(xí)的群體；
之后建立用戶使用場(chǎng)景模型：
1. 一位準(zhǔn)備出國(guó)/語(yǔ)言考試的學(xué)生/外企職員，在結(jié)束一天學(xué)習(xí)/工作之后，利用晚上8:00-10:00這段個(gè)人支配時(shí)間，打開(kāi)經(jīng)過(guò)仔細(xì)篩選的語(yǔ)言課程，系統(tǒng)地持續(xù)學(xué)習(xí)1-2小時(shí)。在此期間認(rèn)真做好筆記，提醒自己有哪些疑問(wèn)點(diǎn)和老師布置的作業(yè)。
該類用戶學(xué)習(xí)意愿較強(qiáng)，自控能力較好，有較強(qiáng)的付費(fèi)意識(shí)。該類用戶的學(xué)習(xí)內(nèi)容比較固定，因此需要有優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，同時(shí)由于語(yǔ)言學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，需要有充足的互動(dòng)指導(dǎo)。
2. 一位期望提升職業(yè)技能/改變職業(yè)方向的職場(chǎng)人員，查找和了解與自己期望提升職場(chǎng)能力相關(guān)的課程，在大致規(guī)劃好課程范圍后，開(kāi)始在相關(guān)平臺(tái)尋找是否有相關(guān)配套的課程套餐。在失望的發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完全契合自己規(guī)劃內(nèi)容后，開(kāi)始按每門課獨(dú)立學(xué)習(xí)的方式學(xué)習(xí)。
該類用戶多是迫于找工作和升職的壓力而去學(xué)習(xí)，需要提升職業(yè)技能、明確職業(yè)發(fā)展，付費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，也是學(xué)習(xí)意愿和自控能力最強(qiáng)的。該類用戶時(shí)間有限，工作壓力較大，因此需要學(xué)習(xí)內(nèi)容有相當(dāng)?shù)膶?shí)用性，能夠快速學(xué)習(xí)并進(jìn)行實(shí)操。
3. 一位職場(chǎng)人員/學(xué)生在晚上18:00下班/放學(xué)后，乘坐地鐵/公交回家，途中打開(kāi)手機(jī)/平板中的在線教育app，選擇感興趣的/正在學(xué)習(xí)的/隨機(jī)推薦的/提前下載完成的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)15-30分鐘后，由于疲勞/到家結(jié)束此段學(xué)習(xí)。到家忙碌完吃飯、家務(wù)、洗澡等事情后開(kāi)始學(xué)習(xí)，直到晚上22:00休息。
興趣類學(xué)習(xí)用戶多是基于某種業(yè)余愛(ài)好，利用工作之余進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間短、內(nèi)容廣泛、學(xué)習(xí)意愿并不強(qiáng)烈，付費(fèi)意識(shí)弱。該類用戶并不追求學(xué)習(xí)內(nèi)容的深入，但是需要多樣化，且更貼近生活和實(shí)際。
2.2 用戶需求分析
根據(jù)《在線教育市場(chǎng)深度報(bào)告》，我們從不使用在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品原因、在線學(xué)習(xí)受關(guān)注問(wèn)題、在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能需求、在線產(chǎn)品付費(fèi)意愿等方面了解用戶需求，并結(jié)合KANO法則進(jìn)行分析。
我們不妨把不使用在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品原因、在線學(xué)習(xí)受關(guān)注問(wèn)題所包含的因素看作會(huì)使戶滿意度降低因素；把在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能需求看作會(huì)使使戶滿意度增加因素；把在線產(chǎn)品付費(fèi)意愿所包含因素看作使用戶滿意度大幅增加因素。由此，根據(jù)KANO法則，我們可以列出以下類型功能需求：
期望因素（一維因素）：
- 展示教學(xué)質(zhì)量和課程內(nèi)容是否優(yōu)秀、價(jià)格是否合理。除了加強(qiáng)篩選課程質(zhì)量本身外，為了讓學(xué)習(xí)者快速了解課程質(zhì)量和內(nèi)容，相對(duì)應(yīng)功能可以為：提供課程咨詢、提供與學(xué)習(xí)該課程的學(xué)員交流機(jī)會(huì)、課程講義大綱預(yù)覽、付費(fèi)課程試用、提供明確收退款流程等等。
- 互動(dòng)交流。相對(duì)應(yīng)功能可以為：直播課堂隨堂提問(wèn)、錄播課堂有相應(yīng)交流平臺(tái)、有問(wèn)答答疑平臺(tái)、與老師有明確聯(lián)系方式等等。
必備因素：
核心學(xué)習(xí)功能是否完整，使用流程是否清晰流暢，交互界面是否明確友好。相對(duì)應(yīng)功能可以為：推薦、搜索、篩選、收藏分享、學(xué)習(xí)界面等基礎(chǔ)功能。
魅力因素：
學(xué)習(xí)相關(guān)方向的內(nèi)容豐富程度。相對(duì)應(yīng)功能可以為：提供配套學(xué)習(xí)資料、相關(guān)內(nèi)容測(cè)試題目、行業(yè)或考試動(dòng)態(tài)、提供相關(guān)內(nèi)容微博，知乎入口等等。
2.3 功能對(duì)比分析
2.3.1 期望因素（一維因素）
2.3.1.1 了解課程：
該功能主要促使用戶快速得到一些列自己關(guān)心的課程信息，進(jìn)而判斷課程是否適合自己，決策是否值得花費(fèi)時(shí)間金錢學(xué)習(xí)，打消負(fù)面判斷，最終實(shí)現(xiàn)課程學(xué)習(xí)。對(duì)于滿足第一類對(duì)課程內(nèi)容十分在意，有較強(qiáng)付費(fèi)意識(shí)的用戶格外重要。
騰訊課堂：
優(yōu)點(diǎn)：與老師直接通過(guò)qq交談了解課程，能夠得到及時(shí)的回復(fù)，交流效率高。用戶處于主動(dòng)地位，因?yàn)橄⒔邮詹患皶r(shí)而被冷漠的概率降低，能夠幫助用戶順利獲得必要的信息，做出行動(dòng)決策。
缺點(diǎn)：
1.課程介紹的內(nèi)容過(guò)于籠統(tǒng)，不能滿足用戶通過(guò)查看介紹來(lái)判斷課程是否值得去學(xué)的需求，沒(méi)能實(shí)現(xiàn)將初步的興趣轉(zhuǎn)化為實(shí)際使用的過(guò)渡。
2.評(píng)論區(qū)不能互動(dòng)，無(wú)法通過(guò)回復(fù)評(píng)論或者私信的方式與已學(xué)過(guò)課程學(xué)員交流，新學(xué)員不能在與老學(xué)員的互動(dòng)中得到期望的更適合自己的信息，這與用戶在貼吧、知乎等社區(qū)形成的使用習(xí)慣相違背，新用戶從老用戶獲得針對(duì)性信息的需求沒(méi)有被實(shí)現(xiàn)。
3.在付款流程中未提供明確的退款說(shuō)明，且在移動(dòng)端上均沒(méi)有提供退款功能。用戶可能因?yàn)槿鄙賹?duì)退款規(guī)則和功能的了解，認(rèn)為盲目付費(fèi)有一定風(fēng)險(xiǎn)性，而盡可能避免選擇付費(fèi)課程。尤其對(duì)于第三類用戶，進(jìn)一步減少其付費(fèi)積極性。
4.付費(fèi)課程缺少體驗(yàn)學(xué)習(xí)部分，用戶不確定課程質(zhì)量，會(huì)認(rèn)為盲目付費(fèi)有一定風(fēng)險(xiǎn)性，提高了付費(fèi)課程的使用門檻。
網(wǎng)易云課堂：
優(yōu)點(diǎn)：課程簡(jiǎn)介內(nèi)容相對(duì)充實(shí)，對(duì)適合人群有一定劃分，能夠幫助用戶對(duì)自身進(jìn)行定位，用戶能夠快速進(jìn)行決策判斷是否應(yīng)該學(xué)習(xí)該課程。
缺點(diǎn)：
1.通過(guò)站內(nèi)信與開(kāi)課老師或機(jī)構(gòu)咨詢，與qq等IM工具相比，溝通效率低，用戶在交流中處于被動(dòng)等待的地位，容易因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)被冷漠，而喪失或者轉(zhuǎn)移付費(fèi)意愿。并且僅有付費(fèi)課程和少數(shù)免費(fèi)課程有咨詢功能，但是付費(fèi)和開(kāi)始學(xué)習(xí)之后咨詢功能消失，無(wú)法持續(xù)與老師交流。
3.在付款流程中未提供明確的退款說(shuō)明，且在移動(dòng)端上均沒(méi)有提供退款功能。用戶可能因?yàn)槿鄙賹?duì)退款規(guī)則和功能的了解，認(rèn)為盲目付費(fèi)有一定風(fēng)險(xiǎn)性，而盡可能避免選擇付費(fèi)課程。
2.3.1.2 互動(dòng)交流：
該功能目的在于使用戶與老師及其他學(xué)院通過(guò)在線交流，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中答疑和互動(dòng)的環(huán)節(jié)，更有效地達(dá)到在線學(xué)習(xí)的效果。對(duì)于第二類用戶更期望主要通過(guò)網(wǎng)課取得一定學(xué)習(xí)效果的用戶會(huì)更加在意。
騰訊課堂：
優(yōu)點(diǎn)：
1.能夠與老師直接通過(guò)qq交談進(jìn)行答疑，與現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為相匹配，促使用戶能夠在思考和問(wèn) 題得到解決的過(guò)程中獲得知識(shí)，滿足在對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量需要。
2.學(xué)團(tuán)功能，提供問(wèn)答式UGC互動(dòng)平臺(tái)，意在利用已有的老師和用戶資源滿足用戶的針問(wèn)答需求。目前在一 些專業(yè)性不是很強(qiáng)的板塊已經(jīng)取得了一定的使用量。
缺點(diǎn)：
1.無(wú)論是學(xué)習(xí)功能還是學(xué)團(tuán)功能，用戶之間無(wú)法進(jìn)行直接交流。這作為現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)中重要的一環(huán)，已成為日常的行為和習(xí)慣。用戶間交流不順暢，導(dǎo)致相互分享經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的難度增加，與學(xué)習(xí)期望不符，使在線學(xué)習(xí)的體驗(yàn)和效果變差。
2.學(xué)團(tuán)功能在運(yùn)營(yíng)上有一定欠缺，在某些板塊中提出問(wèn)題久久不能得到回應(yīng)，同時(shí)缺少優(yōu)質(zhì)的推送內(nèi)容。用戶的對(duì)于個(gè)性化問(wèn)答以及相關(guān)內(nèi)容的推送的期望得不到實(shí)現(xiàn)，久而久之用戶將會(huì)放棄對(duì)該功能的進(jìn)一步使用，造成惡性循環(huán)，UGC社區(qū)將面臨崩盤。
從圖中可以看出，作為本應(yīng)較為熱門的雅思學(xué)習(xí)學(xué)團(tuán)，并沒(méi)有多少參與度，僅有一些平臺(tái)推送的相關(guān)消息。多少可以反映出該板塊運(yùn)營(yíng)不足，缺少優(yōu)質(zhì)用戶和資源的問(wèn)題。
雖然提供了私信功能，但是僅能收到課程推薦和客服（咨詢）消息。不能實(shí)現(xiàn)與老師和學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)交流。雖然網(wǎng)易云課堂強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容，但是相互交流作為現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)中重要的一環(huán)，用戶間交流不順暢，導(dǎo)致相互分享經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的難度增加，使在線學(xué)習(xí)的體驗(yàn)和效果變差。
2.3.2 必備因素：
2.3.2.1 搜索：
作為定向指向用戶需求的功能，應(yīng)為用戶提供準(zhǔn)確內(nèi)容范圍，減少無(wú)關(guān)選擇量。
1.顯示熱門搜索和歷史搜索，幫助用戶更快捷得進(jìn)行搜索，尤其是第一類用戶，需要在不同時(shí)間對(duì)相同內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)性搜索時(shí)，有歷史搜索功能明顯提供便利。
2.在搜索結(jié)果界面提供排篩選序功能，用戶能進(jìn)一步縮小搜索范圍，能更快捷找到自己的目標(biāo)課程。
缺點(diǎn)：
在搜索結(jié)果界面提供分類功能，與搜索功能本身向矛盾，會(huì)誤導(dǎo)用戶使其認(rèn)為能夠在搜索之后繼續(xù)進(jìn)行分類篩查，但使用結(jié)果是跳轉(zhuǎn)到分類界面，徒增麻煩。
1.搜索界面未顯示搜索歷史，對(duì)于需要在不同時(shí)間對(duì)相同內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)性搜索的用戶會(huì)產(chǎn)生繁瑣之感。
2.搜索結(jié)果界面沒(méi)有篩選排序功能，用戶在搜索之后需要進(jìn)行大量的查看比較工作，使找到合適課程的門檻增加，體驗(yàn)非常不友好。
2.3.2.2 分類：
使用戶在內(nèi)容層面上全面了解產(chǎn)品提供的資源，并且根據(jù)預(yù)設(shè)步驟，引導(dǎo)用戶細(xì)化、明確自己目標(biāo)課程的類別，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)課程與產(chǎn)品資源的契合。
采用三級(jí)分類，最大化地引導(dǎo)用戶定位和細(xì)化目標(biāo)課程，排除無(wú)關(guān)課程。起到了分類功能節(jié)省用戶時(shí)間和精力用來(lái)尋找到目標(biāo)課程的作用。
缺點(diǎn)：
入口放在首頁(yè)，與推薦板塊結(jié)合在一起不明顯。在同一個(gè)標(biāo)簽頁(yè)中內(nèi)容標(biāo)題上有重復(fù)，用戶不能第一時(shí)間區(qū)分掌握理解內(nèi)容框架，易產(chǎn)生混淆之感。
單獨(dú)作為一個(gè)界面，用戶能第一時(shí)間掌握理解完整內(nèi)容和框架，不會(huì)產(chǎn)生混淆。
缺點(diǎn)：
1. 僅有二級(jí)分類，沒(méi)有做到最大化地幫助用戶一步步定位和細(xì)化目標(biāo)課程。
2. 用戶在使用分類功能之后依然需要花費(fèi)相當(dāng)精力把無(wú)關(guān)課程排除掉，找到合適課程的門檻增加，體驗(yàn)非常不友好。
3. 篩選排序：把課程按照與用戶需求點(diǎn)相符程度排列呈現(xiàn)給用戶，為其進(jìn)一步?jīng)Q策提供優(yōu)先級(jí)。
關(guān)鍵詞條目多，滿足了用戶對(duì)于價(jià)格，時(shí)新度，人氣等多方面的篩選需要，有綜合排序，高低排序等更加適應(yīng)需求多樣化的排序方式。
缺點(diǎn)：
不能進(jìn)行并列排序，用戶每次僅能選擇一個(gè)關(guān)心的方面進(jìn)行排列，手段比較單一，與用戶使用最多的購(gòu)物排序習(xí)慣不一致。
能夠進(jìn)行并列排序，可以就用戶所關(guān)心的價(jià)格、時(shí)新度等同時(shí)排列，與用戶習(xí)慣的網(wǎng)購(gòu)篩選排序功能相似，滿足多樣的排序需求，所呈現(xiàn)結(jié)果讓用戶更容易做出決策。
缺點(diǎn)：
1. 關(guān)鍵詞條目單一，價(jià)格上僅能選擇收費(fèi)免費(fèi)，排列所得結(jié)果仍然不夠清晰，用戶仍需要付出一定精力時(shí)間自己篩選。
2.3.2.3 推薦：
把自身優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，減少?zèng)Q策成本，吸引用戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)行動(dòng)。因?yàn)槿愑脩羲舾袃?nèi)容不同可能采取不同推送策略。
推薦板塊為一級(jí)課程分類+二級(jí)課程分類+課程，有學(xué)習(xí)目的用戶可以輕易地理解所推薦內(nèi)容大致包含信息，進(jìn)而快速做出決策來(lái)判斷是否有必要進(jìn)一步仔細(xì)了解關(guān)注。意在吸引第一類第二類對(duì)內(nèi)容質(zhì)量比較敏感的用戶。
缺點(diǎn)：
1.此環(huán)節(jié)顯得與分類環(huán)節(jié)有重復(fù)之感，相同內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)并占用過(guò)多空間，使用戶產(chǎn)生疲勞感。
2.僅僅是內(nèi)容的分類填充，缺少吸引用戶的點(diǎn)，沒(méi)有起到推薦的作用。
采用用戶關(guān)注點(diǎn)作為大標(biāo)題+推薦課程。相比之下，作為推薦環(huán)節(jié)網(wǎng)易云課堂更能吸引用戶眼球，抓住用戶需求點(diǎn)，符合推薦板塊應(yīng)起到的創(chuàng)造用戶需求，吸引用戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)行動(dòng)的作用。更多的是吸引第二類和第三類，對(duì)職場(chǎng)和興趣十分關(guān)注的用戶進(jìn)行使用。
2.3.2.4 學(xué)習(xí)界面：
觀看課程界面中的基礎(chǔ)功能應(yīng)該扎實(shí)完整，讓用戶在整個(gè)學(xué)習(xí)流程核心部分獲得良好的體驗(yàn)。
基本功能不完整，缺少主流移動(dòng)端播放器共有的手勢(shì)調(diào)節(jié)等功能；對(duì)于在線學(xué)習(xí)必備的倍速播放也不支持，比較嚴(yán)重地影響用戶的使用效果。
而網(wǎng)易云課堂
優(yōu)點(diǎn)：
1.有手勢(shì)調(diào)節(jié)音量亮度、清晰度，選擇線路等主流移動(dòng)端播放器所具備的功能，順應(yīng)用戶的使用習(xí)慣。
2.添加調(diào)整播放速度，退出全屏，一鍵設(shè)為已學(xué)等功能，更加迎合移動(dòng)用戶快節(jié)奏、使用環(huán)境多樣的在線學(xué)習(xí)需求。
缺點(diǎn)：
亮度調(diào)節(jié)功能，手勢(shì)僅能調(diào)節(jié)音量，不能調(diào)節(jié)亮度，與用戶習(xí)慣相違背，沒(méi)有考慮到夜間使用的情況。
2.3.2.5 收藏：
騰訊課堂提供添加課程到收藏的功能，可以在我的課程頁(yè)面找到已收藏課程。而網(wǎng)易云課堂卻缺少這一基本功能。
優(yōu)點(diǎn)：
滿足用戶找到期望課程，但暫時(shí)不想報(bào)名的使用情景。比如一些有時(shí)效的付費(fèi)課程，但是暫時(shí)沒(méi)有足夠的時(shí)間學(xué)習(xí)，用戶可以通過(guò)添加到收藏來(lái)避免遺忘。
缺點(diǎn)：
僅能收藏課程不能收藏機(jī)構(gòu)。當(dāng)比較關(guān)注某一機(jī)構(gòu)的課程時(shí)，需要反復(fù)搜索或者進(jìn)入已學(xué)習(xí)該機(jī)構(gòu)的課程，在詳情界面查看該機(jī)構(gòu)，比較繁瑣。
2.3.3 魅力因素：
- 在相關(guān)系列課程方面，兩款產(chǎn)品均沒(méi)有此功能。但是網(wǎng)頁(yè)版網(wǎng)易云課堂推出微專業(yè)板塊，提供某一領(lǐng)域的系列課程并頒發(fā)證書(shū)，相信之后移動(dòng)端也會(huì)普及此功能。
- 在相關(guān)資料方面，兩款產(chǎn)品也均未提供相關(guān)功能。在網(wǎng)頁(yè)版網(wǎng)易云課堂在計(jì)算機(jī)、四六級(jí)等四個(gè)方面提供相關(guān)試題，但是這些服務(wù)在向移動(dòng)端的轉(zhuǎn)移中可能仍需時(shí)間。不過(guò)據(jù)傳騰訊課堂將在下一個(gè)版本中加入在線測(cè)試題目功能，測(cè)試版本已經(jīng)發(fā)出。
2.3 流程及界面分析：
（1）整體界面
騰訊課堂：
采用上方4個(gè)Tab標(biāo)簽導(dǎo)航，分別對(duì)應(yīng)發(fā)現(xiàn)（首頁(yè)）、學(xué)團(tuán)、學(xué)習(xí)計(jì)劃、我的四個(gè)主要功能板塊?？赡芤?yàn)檎J(rèn)為用戶查看已報(bào)名課程是高頻行為，所以將收納用戶報(bào)名課程的學(xué)習(xí)計(jì)劃放到醒目的Tab標(biāo)簽中。學(xué)團(tuán)功能反應(yīng)了騰訊課堂作為免費(fèi)的開(kāi)放式的平臺(tái)，建立UGC、PGC社區(qū)的發(fā)展定位。
缺點(diǎn)：
1.雖然Tab標(biāo)簽放在上方起到顯而易見(jiàn)效果，但是與主流app使用戶養(yǎng)成的下Tab標(biāo)簽習(xí)慣相沖突，同時(shí)因?yàn)樯戏剿{(lán)色區(qū)域過(guò)大造成視覺(jué)上的不協(xié)調(diào)。
2.界面顯得粗糙，配圖與課程名稱不相符，圖標(biāo)大而丑，占據(jù)用戶過(guò)多視線，在一個(gè)屏面里提供給用戶信息較少，用戶需要花費(fèi)更多時(shí)間和耐心去翻屏，影響用戶使用的情緒。
3.因?yàn)橐o學(xué)團(tuán)和學(xué)習(xí)計(jì)劃兩個(gè)功能讓出空間，分類板塊被放在首頁(yè)（推薦）里，而且內(nèi)容上與推薦的內(nèi)容有重復(fù)，在使用時(shí)會(huì)對(duì)整體框架產(chǎn)生不清晰的感覺(jué)。
4.推薦板塊全部采用固定格式，沒(méi)有滾動(dòng)窗口，導(dǎo)致推送內(nèi)容單一，更新頻率低（開(kāi)學(xué)后將近兩個(gè)月仍然顯示開(kāi)學(xué)前后推送的內(nèi)容）。
網(wǎng)易云課堂：
采用底部三個(gè)Tab標(biāo)簽導(dǎo)航，將首頁(yè)（內(nèi)容）、全部課程、學(xué)習(xí)中心三個(gè)主要功能包含進(jìn)來(lái)，體現(xiàn)了網(wǎng)易云課堂以內(nèi)容為主，所有功能圍繞著將用戶和課程內(nèi)容更好連接而建立。
因?yàn)橛脩襞c平臺(tái)（產(chǎn)品、客服、老師機(jī)構(gòu)）間缺少必要通訊手段，所以將站內(nèi)消息放在右上角，作為消息通知的必要方式。
優(yōu)點(diǎn)：
1.底部三個(gè)Tab標(biāo)簽導(dǎo)航與主流應(yīng)用設(shè)置一致，使用起來(lái)比較順手，不需要讓用戶重新適應(yīng)操作方式。
2.相比之下網(wǎng)易云課堂界面簡(jiǎn)潔美觀得多，圖標(biāo)控制在合適的大小，所配圖片也與主題相符，能夠在一個(gè)頁(yè)面獲得更多信息，用戶體驗(yàn)感好。
3.分類板塊完全歸納在全部課程標(biāo)簽中，推薦界面完全是推薦內(nèi)容。用戶使用起來(lái)一目了然，整體框架結(jié)構(gòu)十分清晰。
（2）使用流程
1.點(diǎn)擊一門課程，轉(zhuǎn)到課程介紹界面，包含目錄、詳情、評(píng)論三個(gè)界面。打開(kāi)目錄后無(wú)法直接進(jìn)入課程，需點(diǎn)擊下方查看任務(wù)后，再次得到任務(wù)界面的目錄后才能進(jìn)入課程。
沒(méi)有任何意義地多添加了一個(gè)步驟，讓使用過(guò)程變得繁瑣，與用戶的在目錄中直接進(jìn)入學(xué)習(xí)的習(xí)慣相違背。
2.在詳情界面，提供的目錄摘要和學(xué)員評(píng)論兩個(gè)模塊沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，反而徒增用戶閱讀量；在點(diǎn)擊“查看全部”后，又返回目錄和評(píng)論環(huán)節(jié)。
這種設(shè)計(jì)不僅與上方標(biāo)簽欄重復(fù)，又增加用戶閱讀無(wú)意義信息的數(shù)量，掩蓋了本應(yīng)出現(xiàn)在該環(huán)節(jié)對(duì)課程進(jìn)行介紹的內(nèi)容。流程設(shè)計(jì)上對(duì)必要信息和無(wú)用信息篩選不當(dāng)，缺少邏輯感。
網(wǎng)易云課堂：
相比之下網(wǎng)易云課堂在目錄界面隨點(diǎn)隨學(xué)，雖然只減少一個(gè)環(huán)節(jié)，但是不會(huì)因?yàn)轱@而易見(jiàn)的不必要的繁瑣，使用戶在使用時(shí)產(chǎn)生抵觸情緒。同時(shí)簡(jiǎn)介、目錄、評(píng)價(jià)三個(gè)板塊間沒(méi)有相互摻雜，表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)論是內(nèi)容還是邏輯都更為清晰。
3期望&改進(jìn)
3.1假如我是騰訊課堂PM:
3.1.1.在期望因素方面：
提供學(xué)生私信功能，尤其是在評(píng)論界面增加通過(guò)點(diǎn)擊用戶頭像查看用戶界面并可以發(fā)送私信的入口，使學(xué)習(xí)過(guò)課程學(xué)員所發(fā)揮的作用最大化。
按照相應(yīng)分類，在課程相關(guān)頁(yè)面上提供學(xué)團(tuán)功能的入口，以促進(jìn)用戶了解并使用學(xué)團(tuán)功能。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)團(tuán)的運(yùn)營(yíng)，首先通過(guò)獎(jiǎng)賞機(jī)制（如根據(jù)在學(xué)團(tuán)上提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容情況，為相應(yīng)老師或者機(jī)構(gòu)增加曝光度）建立優(yōu)質(zhì)的知識(shí)內(nèi)容(比如在魅力因素中提到的相關(guān)內(nèi)容），留住一批優(yōu)質(zhì)用戶，進(jìn)而進(jìn)行推廣，成為真正的UGC答疑平臺(tái)。
提供付費(fèi)課程試用，課程大綱講義預(yù)覽，在付費(fèi)課程支付界面提供退款相關(guān)規(guī)則和流程等。使用戶放心地花費(fèi)時(shí)間或者金錢，避免因?yàn)樾畔⑷笔ё層脩粼诒容^和猶豫過(guò)程中流失。
3.1.2 在必備因素方面：
解決首頁(yè)的推薦和分類兩個(gè)模塊的重復(fù)性，去掉相對(duì)丑陋的大圖標(biāo)，將分類放在下拉菜單中，點(diǎn)擊相應(yīng)內(nèi)容會(huì)進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，在“騰訊課堂”logo處用小三角箭頭作為標(biāo)識(shí)。相比之前在最上面放一堆圖標(biāo)，然后需要不斷下拉才能看完整推薦，用戶的使用邏輯會(huì)更加清楚：點(diǎn)擊騰訊課堂，用戶將快速得到并掌握該產(chǎn)品所包含內(nèi)容，點(diǎn)擊感興趣的內(nèi)容跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)推薦，之后可以繼續(xù)進(jìn)一步查看所有下一級(jí)分類進(jìn)行了解。
完善觀看課程界面的基礎(chǔ)功能，添加手勢(shì)調(diào)控，倍速播放等一系列視頻必備功能。
解決課程詳情界面混亂，觀看課程步驟繁瑣的問(wèn)題：在目錄中提供進(jìn)入學(xué)習(xí)界面的入口，去掉”查看任務(wù)“改為“立即學(xué)習(xí)”；在任務(wù)詳情界面去掉”目錄摘要“和”學(xué)員評(píng)論“兩個(gè)模塊。
3.1.3 在魅力因素方面：
充分利用學(xué)團(tuán)平臺(tái)，改變推送內(nèi)容。對(duì)如配套學(xué)習(xí)資料、相關(guān)內(nèi)容測(cè)試題目、行業(yè)或考試動(dòng)態(tài)、提供相關(guān)內(nèi)容微博，知乎精華內(nèi)容入口等等進(jìn)行整理，作為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行推送。使用戶除了學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，愿意花更多時(shí)間瀏覽學(xué)團(tuán)提供的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)容，更大化增加用戶粘性。
3.2 假如我是網(wǎng)易云課堂PM
3.2.1 在期望因素方面：
- 強(qiáng)化學(xué)員與授課老師的聯(lián)系，尤其是長(zhǎng)期、付費(fèi)的課程。在詳情頁(yè)面老師頭像出建立聯(lián)系老師的入口，采用站內(nèi)信或者最好能與即時(shí)通訊工具以及郵箱賬號(hào)相關(guān)聯(lián)。避免付費(fèi)/報(bào)名后就無(wú)法聯(lián)系老師的情況。
- 提供用戶間站內(nèi)信聯(lián)系功能，尤其是在評(píng)論界面增加通過(guò)點(diǎn)擊用戶頭像查看用戶界面并可以發(fā)送私信的入口，使學(xué)習(xí)過(guò)課程學(xué)員所發(fā)揮的作用最大化。
- 可以允許通過(guò)開(kāi)課老師或者機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，為課程提供專屬網(wǎng)易云協(xié)作群，在課程介紹界面提供加入入口，并且在學(xué)習(xí)中心界面中設(shè)立群列表。
3.2.2 在必備因素方面：
- 不得不說(shuō)網(wǎng)易云課堂界面的整體視覺(jué)效果基本沒(méi)有什么可以挑剔的，只是在基礎(chǔ)功能上還有一些值得優(yōu)化的地方：首先在搜索結(jié)果界面應(yīng)當(dāng)加上篩選功能，其次篩選功能應(yīng)當(dāng)增加篩選的項(xiàng)目和順序（如價(jià)格高低排序） ，同時(shí)分類功能需要增加分類層級(jí)（如編程語(yǔ)言需要細(xì)分成C，PHP等等），最后在課程列表界面去除無(wú)意義并且占據(jù)大量空間的分類板塊，或者收納入下拉菜單。
3.2.3 在魅力因素方面：
將微專業(yè)功能向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，利用中國(guó)大學(xué)mooc網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)資源，根據(jù)用戶的搜索報(bào)名情況，給用戶提供更多優(yōu)質(zhì)并且滿足其需求的教育資源，迎合用戶對(duì)更多相關(guān)信息，更多專業(yè)知識(shí)的需要。比如在首頁(yè)推薦中，增加推薦mooc課程板塊，并且優(yōu)先推薦用戶關(guān)注方向相關(guān)課程。