2017-1-17 濤濤
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隨著平板電腦的普及，越來越多的手機(jī)端APP將自己的應(yīng)用拓展到Pad端，來為用戶提供更豐富的多終端體驗(yàn)。此前一些設(shè)計(jì)師從視覺設(shè)計(jì)的角度探討了多終端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，作為一枚用研，除了視覺體驗(yàn)，我們會(huì)更多地去關(guān)注用戶的功能使用體驗(yàn)。
通常在開發(fā)一款應(yīng)用的Pad端產(chǎn)品時(shí)，我們一方面需要保持多終端在功能體驗(yàn)的一致性，將核心功能移植到Pad端，另一方面我們又不希望完全復(fù)制手機(jī)端的功能到Pad端，而是基于Pad的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行一些創(chuàng)新，那么問題來了，把核心功能移植到Pad端是否已經(jīng)足夠？還有哪些功能需要考慮對(duì)齊？又應(yīng)如何更好地結(jié)合Pad的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行功能創(chuàng)新呢？
本文將從用戶的角度進(jìn)行分析，講講在進(jìn)行跨終端體驗(yàn)的功能設(shè)計(jì)時(shí)，有哪些繞不開的用戶檻兒。第一個(gè)檻兒試圖從用戶心理的角度說明在APP跨終端體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)功能對(duì)齊的必要性；第二個(gè)檻兒分析了除了對(duì)齊核心功能以外，還有哪些功能需要考慮對(duì)齊；第三個(gè)檻兒通過創(chuàng)新場景研究思路講述了如何更好地發(fā)揮Pad的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
APP的多終端體驗(yàn)逐漸成為產(chǎn)品的標(biāo)配，給了產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師更多的施展空間。但是問題又來了，用戶習(xí)慣真的不容忽視，當(dāng)我們?cè)谧聊ピ趺窗裀ad端的APP設(shè)計(jì)的更好更強(qiáng)大的時(shí)候，其實(shí)有相當(dāng)比例的用戶在心里對(duì)它有一種默默的抵觸。
在一次針對(duì)在iPad上卻堅(jiān)持使用某款手機(jī)版APP的用戶調(diào)研中，問及為何不用專門的iPad版應(yīng)用時(shí)，我們收集到如下反饋：
用戶A：“同一個(gè)APP在手機(jī)上和Pad上最好是一樣的！“
用戶B：”Pad版功能沒手機(jī)版全，我還是習(xí)慣手機(jī)的?！?
用戶C：“實(shí)在是不習(xí)慣iPad版的樣式和操作，于是把它給刪了，在iPad上安了個(gè)手機(jī)版的。“
用戶D：“在APP store下載的時(shí)候其實(shí)看到iPad版的應(yīng)用了，但覺得已經(jīng)習(xí)慣手機(jī)版，就直接下載了手機(jī)版的在iPad上用?！?
……
所以，當(dāng)一款手機(jī)端APP要延伸到Pad端時(shí)，功能對(duì)齊是很關(guān)鍵的一環(huán)，而且還要思考，除了必須要同步到Pad端的核心功能，還有哪些功能需要對(duì)齊，才能讓手機(jī)版產(chǎn)品的用戶在Pad上更習(xí)慣Pad版產(chǎn)品。
美國心理學(xué)家馬斯洛1943年曾提出人類需求層次理論，他將人類需求從低到高按層次劃分為五類，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，每一類需求對(duì)應(yīng)的具體維度見圖1。
圖1：馬斯洛需求層次理論
馬斯洛需求層次理論已經(jīng)成為產(chǎn)品需求分析的重要模型。越來越多的APP除滿足用戶的基本體驗(yàn)需求（如聊天、聽歌、玩游戲）外，還更多的在滿足更高層次的需求上下功夫，以提升產(chǎn)品的新鮮感或是粘性。如社交APP中的游戲排行榜滿足了用戶虛榮、成就感的尊重需求，相機(jī)APP更是超越了基本的拍照功能，各種個(gè)性化設(shè)計(jì)以及分享功能可以理解為自我實(shí)現(xiàn)需求的對(duì)外展示。
對(duì)于APP跨終端體驗(yàn)設(shè)計(jì)，我們?cè)趯?duì)齊功能時(shí)重點(diǎn)會(huì)放在核心功能上，由于涉及歸屬、成就感、虛榮等體現(xiàn)高層次需求的功能不是產(chǎn)品的核心操作，優(yōu)先級(jí)往往會(huì)靠后或者被跳過。但值得注意的是，在跨終端體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，體現(xiàn)高層次需求的功能同樣不容忽視。
在最近的一系列調(diào)研中我們明顯發(fā)現(xiàn)，體現(xiàn)高層次需求的功能在用戶心目中的地位越來越重要。一方面，用戶會(huì)越來越多地提出體現(xiàn)高層次需求的產(chǎn)品建議，比如，“視頻聊天為何沒有美顏功能？”、“聊天背景是否可以自定義？我希望營造更浪漫的聊天氛圍！”，可見，用戶已經(jīng)不僅僅滿足于溝通這一社交需求，而是希望在溝通中能展現(xiàn)更美麗的自己、營造更適合的氣氛。另一方面，用戶會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枨鬀]有被滿足而放棄使用一款A(yù)PP。我們發(fā)現(xiàn)，一些用戶會(huì)因?yàn)橐豢預(yù)PP的Pad版沒有手機(jī)版上的個(gè)性化功能、特權(quán)功能或是與等級(jí)、積分有關(guān)的功能就放棄使用，而是在Pad上使用這款A(yù)PP的手機(jī)版。可見，隨著用戶對(duì)體現(xiàn)高層次需求的功能訴求的提升，這些功能往往有較強(qiáng)的蝴蝶效應(yīng)，影響到留存、滿意度等重要產(chǎn)品指標(biāo)，所以在當(dāng)一款手機(jī)端APP要延伸到Pad端時(shí)，體現(xiàn)高層次需求的功能（如社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求）的同步時(shí)間表制定也是非常重要的。
當(dāng)然，即使在一個(gè)APP中，體現(xiàn)高層次需求的功能可能有很多，一步到位地同步還是分版本地進(jìn)行迭代同步，會(huì)受到很多因素的影響，如團(tuán)隊(duì)的資源、整體的規(guī)劃、每個(gè)版本的目標(biāo)等。所以，高層次需求也許不是最緊急的，但其重要程度在日益上升，在考慮其優(yōu)先級(jí)的時(shí)候需要更多的注意。
畢竟在做Pad版APP時(shí)我們不想只做一個(gè)被放大的手機(jī)版產(chǎn)品，所以如何更好地發(fā)揮Pad的優(yōu)勢(shì)，做出一些讓用戶興奮的功能成為做Pad端團(tuán)隊(duì)關(guān)注的重點(diǎn)。
以往我們?cè)趯?duì)產(chǎn)品使用場景進(jìn)行分析時(shí)主要采用了“場景→痛點(diǎn)/需求→機(jī)會(huì)”的思路（見圖2），即通過梳理用戶使用場景，通常是使用時(shí)間、地點(diǎn)、做的事情、網(wǎng)絡(luò)情況等維度，發(fā)現(xiàn)其中的痛點(diǎn)和需求，進(jìn)而挖掘其中的機(jī)會(huì)。但當(dāng)使用場景上升為設(shè)備時(shí)，設(shè)備可以是Pad，也可以是其他的設(shè)備，如手表或是未來的新設(shè)備，涉及的場景會(huì)非常多，于是就會(huì)面臨一個(gè)問題：如何對(duì)這么多場景進(jìn)行歸類會(huì)更有價(jià)值、更有助于APP在Pad端的創(chuàng)新呢？
圖2：傳統(tǒng)的產(chǎn)品使用場景研究思路
基于對(duì)這個(gè)問題的思考，我們梳理出新的場景分析模型，將用戶對(duì)Pad特點(diǎn)的感知以及具體的APP納入其中，形成了如下模型（見圖3）。在基本使用場景前增加了“設(shè)備特點(diǎn)感知”，也就是“為什么用該設(shè)備”，而對(duì)于每個(gè)使用場景，都對(duì)該問題進(jìn)行回答，然后根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)感知對(duì)場景進(jìn)行歸類，即把相同/相似設(shè)備特點(diǎn)感知的場景歸為一類，并分析存在的痛點(diǎn)和需求，最后結(jié)合具體產(chǎn)品，看哪些痛點(diǎn)或需求可以在產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新和解決，通過場景、痛點(diǎn)和需求的遷移使得用戶在使用該產(chǎn)品時(shí)也能感受到對(duì)應(yīng)的設(shè)備特點(diǎn)。
圖3：新的產(chǎn)品使用場景研究思路
該模型的創(chuàng)新之處有二：1、將用戶心理納入場景，深化了場景的概念，形成了新的場景梳理體系，使場景不僅局限在時(shí)間、地點(diǎn)、行為等物理維度；2、打通設(shè)備使用場景研究與具體產(chǎn)品研究，從設(shè)備使用場景這一更開闊的視野出發(fā)，結(jié)合具體產(chǎn)品的特點(diǎn)，更有助于發(fā)掘新的產(chǎn)品使用場景。因此，該模型有助于我們?cè)谠O(shè)計(jì)跨終端體驗(yàn)時(shí)分析如何發(fā)揮設(shè)備的優(yōu)勢(shì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，而這種改進(jìn)因?yàn)轫槕?yīng)了用戶對(duì)設(shè)備的心理感知使得用戶在使用時(shí)不會(huì)感覺有太多的不習(xí)慣。
以將一款手機(jī)端的APP拓展到Pad端為例（見表1），我們首先需要了解用戶對(duì)于Pad特點(diǎn)的心理感知和使用Pad的基本場景，并根據(jù)對(duì)Pad特點(diǎn)的心理感知對(duì)Pad基本使用場景進(jìn)行歸類，發(fā)掘其中的痛點(diǎn)和需求，最后看是否有痛點(diǎn)/需求可以作為當(dāng)前產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，既順應(yīng)用戶對(duì)Pad特點(diǎn)的感知，又給產(chǎn)品帶來了特色。
表1：基于設(shè)備特點(diǎn)感知的產(chǎn)品機(jī)會(huì)挖掘
APP跨終端體驗(yàn)讓用戶滿意著實(shí)不易，既不能讓用戶感到很強(qiáng)的不適應(yīng)，還要做出亮點(diǎn)。本文總結(jié)的三道坎兒更多的是從產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)角度出發(fā)進(jìn)行分析，指出了在設(shè)計(jì)跨終端體驗(yàn)時(shí)需要注意的一些問題，希望拋出的這塊兒磚能引發(fā)大家更多關(guān)于跨終端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思考。
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