2017-1-19 周周
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對(duì)于一個(gè)在乎用戶（誰(shuí)在使用我們的產(chǎn)品，服務(wù)，以及應(yīng)用程序？）的領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，調(diào)查研究是極其重要的。我們提出問(wèn)題，記錄觀察到的信息，了解一切關(guān)于我們目標(biāo)用戶的信息，然后在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中不斷測(cè)試我們的想法或者設(shè)計(jì)。
UX（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）研究，或被稱(chēng)為設(shè)計(jì)研究，在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中起到多方面的作用。它可以幫助我們確認(rèn)、證明或反駁我們的假設(shè)，發(fā)現(xiàn)我們目標(biāo)受眾的共性，并提取他們的需求、目標(biāo)和心智模型?？偠灾?，設(shè)計(jì)研究給我們的設(shè)計(jì)提供靈感，促進(jìn)我們的認(rèn)識(shí)、理解，并驗(yàn)證我們的決定。
設(shè)計(jì)研究涵蓋了多種調(diào)查研究方法，這些方法可以給我們的設(shè)計(jì)提供背景信息和深刻啟發(fā)。不同于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的其他子領(lǐng)域，設(shè)計(jì)研究其實(shí)是從另外一些領(lǐng)域演變而來(lái)的。它從其他領(lǐng)域的研究中被“翻譯”過(guò)來(lái)，換句話說(shuō)，設(shè)計(jì)研究者從其他學(xué)者，科學(xué)家，市場(chǎng)研究人員那里借鑒了許多研究方法。即便如此，仍有一些研究方法是用戶體驗(yàn)這個(gè)世界所獨(dú)有的。
設(shè)計(jì)研究的主要目標(biāo)是從最終用戶的角度給整個(gè)設(shè)計(jì)提供信息、靈感。它使我們避免這樣的錯(cuò)誤：為我們?cè)O(shè)計(jì)而非用戶。有一個(gè)大家普遍接受的概念，那就是UX或以用戶為中心的設(shè)計(jì)的目的都是要將最終用戶考慮進(jìn)來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中，正是調(diào)查研究告訴我們：用戶是誰(shuí)，在什么樣的情境中使用我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，以及他們需要從我們這里得到什么。
考慮到前面所說(shuō)的內(nèi)容，調(diào)查研究可分為兩部分：數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)綜合，這些都會(huì)為提升可用性提供幫助。在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，設(shè)計(jì)研究的重點(diǎn)是了解利益相關(guān)者的項(xiàng)目需求，以及最終用戶的需求和目標(biāo)。研究人員將進(jìn)行訪談，收集調(diào)查問(wèn)卷，觀察預(yù)想的情況或當(dāng)前用戶的行為，并回顧已有的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)或分析結(jié)果。緊接著，設(shè)計(jì)研究在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中反復(fù)進(jìn)行，研究重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到易用性以及用戶的感受上。研究人員可能會(huì)進(jìn)行可用性測(cè)試或A/B測(cè)試，通過(guò)訪談了解用戶的使用過(guò)程，除此之外，也會(huì)測(cè)試可能會(huì)改善設(shè)計(jì)的假設(shè)。
Young, Indi. 2008. Mental Models: Aligning Design Strategy with Human Behavior. （心智模型：聯(lián)結(jié)設(shè)計(jì)策略與人的行為）New York: Rosenfeld Media.
我們也可以把用戶體驗(yàn)研究方法分為兩大陣營(yíng)：定量和定性。
盡管研究人員可能會(huì)專(zhuān)注于特定類(lèi)型的訪談或測(cè)試，但大多數(shù)研究人員都需要采用多種方法。研究人員會(huì)收集一些有價(jià)值的信息，這會(huì)幫助我們了解情境并以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)。
用戶體驗(yàn)研究方法眾多，從面對(duì)面的訪談，到相對(duì)自由的A/B測(cè)試，以及其他方法，雖然這些方法都前后連貫，互不矛盾，但它們都基于這最關(guān)鍵的三點(diǎn)：觀察，理解和分析。
觀察
實(shí)施調(diào)查研究的第一步就是學(xué)會(huì)觀察我們周?chē)氖澜?。就像初學(xué)攝影的人一樣，初學(xué)調(diào)查研究的人需要學(xué)習(xí)如何去“看”。他們需要注意那些細(xì)節(jié)，比如受試者的面部抽搐、痙攣，這些可能表他們處于壓力或不確定的狀態(tài)之中，然后從這些細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)他們長(zhǎng)期持有的信念或想法，我們可以在后面進(jìn)一步探查這些信念或想法是否真實(shí)。
觀察可能看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但事實(shí)真相很可能被我們潛意識(shí)中的偏見(jiàn)所遮蓋—每個(gè)人都是。設(shè)計(jì)研究人員需要進(jìn)行自我培養(yǎng)，比如觀察，做筆記，這使他們有能力發(fā)現(xiàn)不同組別用戶之間模式的區(qū)別。
理解
與觀察類(lèi)似，理解也是我們?cè)谌粘Ｉ钪薪?jīng)常做的事。我們努力了解我們的同事，我們的家庭和我們的朋友，也往往試圖抓住那些新鮮的觀點(diǎn)和不熟悉的概念。但是，對(duì)于UX研究人員來(lái)說(shuō)，理解更多的是產(chǎn)生認(rèn)同而非分歧，這一點(diǎn)需要與心智模型聯(lián)系起來(lái)。
心智模型是指當(dāng)人們想到一個(gè)特定的詞匯或場(chǎng)景時(shí)，他們腦海中所擁有的圖景。例如，如果一個(gè)人擁有一輛SUV，他們對(duì)于“車(chē)”的心智模型可能就會(huì)與擁有一輛智能車(chē)的人的不同。心智模型幫助我們作出決定；在剛才那個(gè)例子中，當(dāng)他們被問(wèn)及“開(kāi)車(chē)到溫尼伯需要多少時(shí)間”時(shí)，他們的回答就會(huì)基于車(chē)輛油耗等等而給出。
設(shè)計(jì)研究人員需要去了解受訪人或受試人的心智模型，原因有二。第一，我們有時(shí)會(huì)使用最簡(jiǎn)略的表達(dá)方式進(jìn)行溝通。研究者必須基于說(shuō)話者的心智模型識(shí)別出他們表達(dá)的要點(diǎn)。第二，如果研究人員能夠準(zhǔn)確地識(shí)別出用戶的心智模型，他或她就可以與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分享這些信息，這樣，設(shè)計(jì)就會(huì)更好的適應(yīng)這個(gè)模型。
分析
研究本身自有其價(jià)值，但為了使用這些信息來(lái)給設(shè)計(jì)提供啟發(fā)和靈感，我們需要分析這些信息，并最終呈現(xiàn)給更多的團(tuán)隊(duì)人員。分析是研究人員通過(guò)調(diào)查研究識(shí)別模式、提出可能原由或解決方案，并提出建議的過(guò)程。
有這樣一些分析方法，包括創(chuàng)建角色或場(chǎng)景，描述心智模型，或使用圖表圖形來(lái)表達(dá)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和用戶行為。這里所描述的研究方法是指研究實(shí)施過(guò)程中所用到的方法，但有非常重要的一點(diǎn)，請(qǐng)記?。?/span>研究結(jié)果只有分享出來(lái)才有價(jià)值。把研究結(jié)果鎖在柜子里，或者讓這些結(jié)果被遺忘在設(shè)計(jì)之后，這叫暴殄天物?。ㄗg者深有體會(huì)并在此處情緒波動(dòng)）
每個(gè)UX項(xiàng)目都是不同的，研究者執(zhí)行的任務(wù)也會(huì)因情況而不同。一些比較流行的研究方式有訪談、問(wèn)卷調(diào)查、卡片分類(lèi)、可用性測(cè)試、樹(shù)狀測(cè)試和A/B測(cè)試 。
訪談
實(shí)際情況證明，研究人員在用戶或者利益相關(guān)者之間進(jìn)行一對(duì)一的訪談是最有效的。下面是三種主要的訪談形式，我們需要根據(jù)不同的目標(biāo)以及情況選擇合適的訪談形式。
定向訪談是最常見(jiàn)的訪談形式。研究者提問(wèn)一些明確的問(wèn)題，與受訪人進(jìn)行典型的問(wèn)與答。當(dāng)需要研究的用戶量很大時(shí)，這是一種有效的方法，或者當(dāng)我們需要去比較、對(duì)比不同用戶之間的區(qū)別時(shí)，這種方法也是相當(dāng)有效的。
非定向訪談是處理棘手問(wèn)題的最佳方法，在這種情況下，直接提問(wèn)會(huì)打斷用戶或者利益相關(guān)者。在非定向訪談中，訪談人建立一些最基本的準(zhǔn)則，并且和受訪人開(kāi)啟對(duì)話。在訪談過(guò)程中，訪談人大多數(shù)情況下是在聆聽(tīng)，僅僅表達(dá)一些語(yǔ)句去促進(jìn)、引導(dǎo)用戶或者利益相關(guān)者提供更多的細(xì)節(jié)或解釋他們的概念。
人種志訪談是指在真實(shí)的生活、工作環(huán)境中觀察人們是如何行為的。在這類(lèi)訪談中，面試人要融入、沉浸在受訪人的工作或家庭氛圍中，同時(shí)讓用戶展示他們是如何完成某些任務(wù)的。這可以幫助研究人員了解人們真實(shí)所做與他們所說(shuō)之間區(qū)別（說(shuō)的和做的往往不一樣）。這種方法也可以讓我們了解到一些有趣的信息，如只有在最舒服的情況下用戶才會(huì)產(chǎn)生的行為。
調(diào)查與問(wèn)卷
調(diào)查與問(wèn)卷都是收集大量信息的方法，簡(jiǎn)便又。對(duì)于擁有大量用戶或者不同組別的項(xiàng)目，以及有匿名要求的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，這種方法都是很好的選擇。研究人員可以使用類(lèi)似Wufoo或Google Docs的工具創(chuàng)建調(diào)查問(wèn)卷，然后通過(guò)電子郵件發(fā)送出去，只需短短幾分鐘，就可以收到數(shù)以百計(jì)的回應(yīng)。
很顯然，調(diào)查與問(wèn)卷有優(yōu)就有劣。使用這種方法，研究人員無(wú)法與回應(yīng)的人直接交流互動(dòng)，因此無(wú)法向他們解釋問(wèn)題，或者在問(wèn)卷問(wèn)題表述不當(dāng)時(shí)幫助他們，也就是說(shuō)，研究人員無(wú)法跟進(jìn)反饋。另外，當(dāng)我們不要求用戶注冊(cè)登錄或者填寫(xiě)聯(lián)系人信息時(shí)，這種方法可以得到較高的回應(yīng)率，但也因此無(wú)法進(jìn)一步獲取他們的解釋或細(xì)節(jié)信息。
卡片分類(lèi)
卡片分類(lèi)時(shí)常作為訪談或可用性測(cè)試的一部分。在卡片分類(lèi)中，我們向用戶提供一組詞匯/術(shù)語(yǔ)，并要求他們對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。在封閉式卡片分類(lèi)中，我們給用戶確定的類(lèi)型名；而在開(kāi)放式卡片分類(lèi)中，用戶需要根據(jù)自己的感覺(jué)創(chuàng)建合適的類(lèi)型名。
卡片分類(lèi)的目標(biāo)是探索內(nèi)容之間的聯(lián)系，并更好地理解用戶所感知的層次結(jié)構(gòu)。許多內(nèi)容策略師和信息架構(gòu)師依靠卡片分類(lèi)來(lái)測(cè)試層級(jí)是否合理，或者以此開(kāi)始制作網(wǎng)站地圖的工作。
可用性測(cè)試
可用性測(cè)試包括詢問(wèn)潛在的或正在使用當(dāng)前產(chǎn)品或服務(wù)的用戶，讓他們完成一組任務(wù)并觀察其行為，然后以此確定產(chǎn)品或服務(wù)的可用性。這項(xiàng)工作可以通過(guò)使用正在運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站或應(yīng)用程序進(jìn)行，也可以使用原型、可交互的線框圖，甚至是紙和鉛筆來(lái)進(jìn)行。
雖然有許多不同類(lèi)型和風(fēng)格的可用性測(cè)試，但下面這三個(gè)是經(jīng)常用到的：有主持的可用性測(cè)試，無(wú)主持的可用性測(cè)試，游擊式測(cè)試。
有主持的可用性測(cè)試是最傳統(tǒng)的測(cè)試類(lèi)型。它可以通過(guò)人，或者通過(guò)屏幕共享和視頻進(jìn)行。為了完成有主持的可用性測(cè)試，我們通常需要建立完整的可用性實(shí)驗(yàn)室，并且為利益相關(guān)者配備單向觀察室。在測(cè)試過(guò)程中，主持人需要保持中立，與用戶坐在一起，宣讀測(cè)試任務(wù)并且提醒用戶運(yùn)用出聲思維法完成這些任務(wù)。主持人的作用是在利益相關(guān)者和用戶之間建立聯(lián)系管道，通過(guò)問(wèn)題來(lái)評(píng)估設(shè)計(jì)以及假設(shè)的有效性，于此同時(shí)，主持人還要讓用戶在整個(gè)過(guò)程中感到舒適。
無(wú)主持的可用性測(cè)試，有時(shí)也被稱(chēng)為異步研究，它在網(wǎng)上進(jìn)行，充分考慮了用戶的便利性。測(cè)試任務(wù)和指令通過(guò)視頻或錄制的音頻傳送，用戶點(diǎn)擊按鈕開(kāi)始測(cè)試，于此同時(shí)，我們會(huì)錄屏、錄音，并把這些資料保存下來(lái)以便分析。就像在有主持的可用性測(cè)試中一樣，我們需要鼓勵(lì)用戶大聲說(shuō)出他們的想法，盡管在這種方法中并沒(méi)有主持人提出問(wèn)題。無(wú)主持的測(cè)試可通過(guò)許多在線網(wǎng)站進(jìn)行，這種方法也比有主持的測(cè)試便宜很多。
游擊式測(cè)試是一個(gè)相比傳統(tǒng)測(cè)試更現(xiàn)代、輕盈的測(cè)試方法。不同于建立或租用一間實(shí)驗(yàn)室，游擊式研究通常在社區(qū)進(jìn)行，我們?cè)诳Х瑞^或地鐵站尋找用戶完成基本的測(cè)試任務(wù)（關(guān)于網(wǎng)站或服務(wù)等），作為回報(bào)，我們可以支付他們幾美元或者贈(zèng)送一杯咖啡。雖然游擊式測(cè)試是一個(gè)很棒選擇（尤其當(dāng)我們考慮預(yù)算時(shí)），但使用這種方法的前提是產(chǎn)品或者服務(wù)擁有龐大的用戶群。小眾產(chǎn)品將很難從這種方法中獲得很多有用、可靠的信息。
樹(shù)狀測(cè)試
如果說(shuō)卡片分類(lèi)是在建立架構(gòu)前收集信息的最佳辦法，那么樹(shù)狀測(cè)試則是驗(yàn)證該架構(gòu)的最佳辦法。在這種測(cè)試中，我們給用戶一個(gè)任務(wù)，并且給他們示出一個(gè)網(wǎng)站地圖的最高層級(jí)。然后，與可用性測(cè)試類(lèi)似，他們需要在測(cè)試過(guò)程中不斷地說(shuō)出他們的想法。但是，不同于可用性測(cè)試的是，當(dāng)用戶選擇一個(gè)模塊時(shí)，他們不會(huì)看到這個(gè)模塊的界面，而是看到系統(tǒng)架構(gòu)的相應(yīng)層級(jí)。這樣做的目標(biāo)就是確定信息是否被正確地分類(lèi)，并且驗(yàn)證該模塊的命名是否恰當(dāng)?shù)胤从沉诉@個(gè)模塊。
A/B測(cè)試
A/B測(cè)試是研究用戶行為的另一種方式。當(dāng)設(shè)計(jì)師糾結(jié)于兩個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的因素之間時(shí)，通常會(huì)選擇A/B測(cè)試。設(shè)計(jì)師可能會(huì)糾結(jié)于兩種不同的內(nèi)容形式，糾結(jié)放一個(gè)按鈕還是一個(gè)鏈接，或者糾結(jié)兩種不同的到達(dá)主界面的方式，無(wú)論他們到底在糾結(jié)什么，我們都需要在相同數(shù)量的用戶面前隨機(jī)地展示方案（即A方案或B方案），然后進(jìn)行分析：對(duì)于一個(gè)特定的目標(biāo)來(lái)說(shuō)，哪個(gè)方案更優(yōu)。當(dāng)我們需要比較舊版本與新版本，或者需要收集數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證假設(shè)時(shí)，A/B測(cè)試法都會(huì)很有價(jià)值。
很多人都為用戶體驗(yàn)研究領(lǐng)域做出了極大貢獻(xiàn)。你們可以選擇性地關(guān)注下面這些人，并從他們那里了解更多信息。
作為Facebook的UX研究員，Jennifer花費(fèi)了大量時(shí)間來(lái)改善隱私設(shè)置以及Facebook在新興市場(chǎng)的用戶體驗(yàn)。她擅長(zhǎng)眼動(dòng)追蹤，可用性測(cè)試，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及有關(guān)老年人的用戶體驗(yàn)。Jennifer是國(guó)際UXPA的總裁，并且是《Eye Tracking in User Experience Design》（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之眼動(dòng)追蹤）的聯(lián)合撰稿人與編輯。這是她的個(gè)人網(wǎng)站：http://www.romanocog.com/ 。
Gregg既是用戶研究員，也是產(chǎn)品研究員。他在MailChimp建立了科研實(shí)踐活動(dòng)，現(xiàn)在在Vox Media擔(dān)任高級(jí)研究員。Gregg在世界各地發(fā)表演說(shuō)，包括相關(guān)會(huì)議，以及Etsy，EA Games，F(xiàn)ullstory等知名公司。此前，他曾在Georgia State University（喬治亞州立大學(xué)）與Savannah College of Art and Design（薩凡納藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院）教授設(shè)計(jì)、品牌推廣和印刷排版課程。
Nate Bolt擔(dān)任過(guò)許多研究職位，但都側(cè)重于遠(yuǎn)程研究。他運(yùn)營(yíng)著B(niǎo)olt | Peters研究與設(shè)計(jì)公司，這家公司也側(cè)重于遠(yuǎn)程工作的研究，目前已被Facebook收購(gòu)。Nate于是成為了Facebook和Instagram的設(shè)計(jì)研究經(jīng)理，他現(xiàn)在在做一項(xiàng)名為Ethnio的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目起始于Bolt | Peters，并且變成了第一個(gè)遠(yuǎn)程、有主持的用戶研究軟件。Nate運(yùn)營(yíng)著一個(gè)博客：Boltron，并在2010年出版了書(shū)籍《Remote Research: Real Users, Real Time, Real Research》。
作為Usability Works的獨(dú)自經(jīng)營(yíng)者，Dana Chisnell已經(jīng)幫助了成百上千的人獲取有關(guān)用戶的知識(shí)，從而使得人們做出更好的設(shè)計(jì)決策。Dana還經(jīng)營(yíng)著Civic Design，在那里她用做研究并發(fā)布結(jié)果的方式提高可用性和設(shè)計(jì)的影響力。她與Jeff Rubin聯(lián)合撰寫(xiě)了書(shū)籍《Handbook of Usability Testing, Second Edition》，也在網(wǎng)站 usabilityworks.net 上開(kāi)設(shè)了博客。
2001年，Erika和Mike Monteiro共同創(chuàng)立了Mule Design Studio，在那里她主導(dǎo)著研究，交互設(shè)計(jì)以及和戰(zhàn)略相關(guān)的工作。她在會(huì)議上發(fā)表演講，在Medium上發(fā)表有關(guān)跨學(xué)科合作和自然語(yǔ)言在用戶界面中的重要性的文章。Erika是書(shū)籍《Just Enough Research》的作者 ，也是網(wǎng)站Unsuck-It 的創(chuàng)建者 ，這個(gè)網(wǎng)站致力于消除或替換無(wú)用的行業(yè)術(shù)語(yǔ)。
一說(shuō)到可用性測(cè)試，我們首先會(huì)想到一個(gè)名字：Steve Krug。Steve擔(dān)任可用性顧問(wèn)長(zhǎng)達(dá)20年之久，在大多數(shù)人沒(méi)有關(guān)注用戶體驗(yàn)或可用性的時(shí)候就開(kāi)始了。Steve之所以杰出是因?yàn)樗谧约旱臅?shū)《Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability》（《點(diǎn)石成金：訪客至上的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)秘笈》），以及《Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems》中堅(jiān)定地倡導(dǎo)用戶體驗(yàn)的實(shí)踐工作，并且積極提倡、推廣不需要多少科技含量就可進(jìn)行的可用性測(cè)試。
Steve Portigal是一名演說(shuō)家，作家，以及UX設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)顧問(wèn)。他的書(shū)《Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights》思路清晰且富有啟發(fā)性，這本書(shū)可以幫助那些真正想傾聽(tīng)用戶的人。他還開(kāi)設(shè)了每月播客，叫做Dollars to Donuts，他在這個(gè)節(jié)目中與許多組織機(jī)構(gòu)的用戶研究者聊天，并定期更新 自己的博客。
在過(guò)去的15年中，Kyle為許多不同項(xiàng)目的研究和設(shè)計(jì)了可用的用戶界面。她創(chuàng)立了可用界面 的基本原則，為行業(yè)雜志撰寫(xiě)文章，也曾在Big Design，CHI，IA Summit（信息架構(gòu)峰會(huì)），SxSW，UXPA，WritersUA以及Web 2.0博覽會(huì)上發(fā)表演講。Kyle是用戶體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)人員協(xié)會(huì)新罕布什爾州分會(huì)（NH UXPA）的創(chuàng)始人和前任主席，她也一直擔(dān)任PhillyCHI協(xié)會(huì)的主席，該協(xié)會(huì)是計(jì)算機(jī)特別興趣小組的費(fèi)城分會(huì)（ACM SIGCHI），討論有關(guān)人機(jī)交互的問(wèn)題。除此之外，她也曾因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)（UXnet）而擔(dān)任新罕布什爾州大使。
Jared Spool于1988年開(kāi)始創(chuàng)立了User Interface Engineering（用戶界面工程） 的基本原則。他擁有超過(guò)20年的可用性評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估過(guò)各種各樣的產(chǎn)品，并且是低保真原型方面的專(zhuān)家。Jared是書(shū)籍《Web Usability: A Designer’s Guide》的作者，也和Robert Hoekman Jr.聯(lián)合撰寫(xiě)了書(shū)籍《Web Anatomy: Interaction Design Frameworks that Work》。他在用戶界面設(shè)計(jì)以及人因問(wèn)題方面有著公認(rèn)的權(quán)威，并且每年給UIE的UI會(huì)議和UX沉浸會(huì)做主題演講。
2001年，Indi Young與合作者共同創(chuàng)立了用戶體驗(yàn)機(jī)構(gòu)Adaptive Path，這家公司引領(lǐng)了體驗(yàn)和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)領(lǐng)域。她現(xiàn)在在Rosenfeld Media教授課程，著重于問(wèn)題空間研究。Indi不斷尋找新的途徑來(lái)了解客戶和員工，以便更好地支持他們。她是書(shū)籍《Practical Empathy》的作者，她的博客鏈接是 http://www.indiyoung.com/ 。
用戶研究有時(shí)工作量極大，有時(shí)僅從預(yù)算和時(shí)間計(jì)劃的層面就會(huì)把人嚇跑。幸運(yùn)的是，如今我們可以采用一些比較隨意、習(xí)慣性的方式方法。下面這些工具可以讓我們隨機(jī)應(yīng)變。
Ethnio是第一款有主持的遠(yuǎn)程研究軟件，它因此而生并逐漸強(qiáng)大起來(lái)。Ethnio可以找到正在使用此網(wǎng)站或應(yīng)用程序的用戶，并允許研究員詢問(wèn)用戶一些有關(guān)體驗(yàn)的問(wèn)題（當(dāng)然要征得許可）。它可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)人為測(cè)試中的許多元素，包括實(shí)時(shí)通知，并可以給參與者發(fā)放亞馬遜禮品卡以作為獎(jiǎng)勵(lì)。Ethnio有十四天的免費(fèi)試用期，有四種付費(fèi)選項(xiàng)，以適應(yīng)各種規(guī)模的企業(yè)。
Optimal Workshop擁有一切！整套Optimal Workshop包含四個(gè)研究工具，每項(xiàng)工具也可單獨(dú)出售（而且非常經(jīng)濟(jì)實(shí)惠）。Treejack不僅可以很好地在遠(yuǎn)程測(cè)試信息架構(gòu)，也可以在遠(yuǎn)程測(cè)試命名或?qū)蛹?jí)結(jié)構(gòu)；Optimal Sort提供在線卡片分類(lèi)功能，可以看到用戶是如何組織內(nèi)容的；Chalkmark提供網(wǎng)路站點(diǎn)的點(diǎn)擊模式熱圖；另外，Reframer是一款筆記工具，也提供了簡(jiǎn)便地識(shí)別主題的功能。這些工具我們都極力推薦。
調(diào)查與問(wèn)卷是收集信息的好方法，特別是立即就可以看到數(shù)以百計(jì)的反饋時(shí)，這種方法就更為有效。SurveyMonkey是一款在線問(wèn)卷生成和分析報(bào)告工具，它允許你定制和管理自己的調(diào)查問(wèn)卷，然后通過(guò)社交媒體發(fā)送出去，它也允許你將問(wèn)卷嵌入到網(wǎng)站，或群發(fā)郵件。SurveyMonkey也可以幫助你簡(jiǎn)單地分析數(shù)據(jù)并形成報(bào)告。這個(gè)工具的基礎(chǔ)版本是免費(fèi)的，或者你也可以添加更多的功能并每月支付費(fèi)用。
如果你沒(méi)有條件安排用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試，那么UserTesting可以幫助你解決這個(gè)問(wèn)題，它可以讓你觀察到人們是如何使用網(wǎng)站的。研究人員可以創(chuàng)建一系列的任務(wù)，然后接受參與者的視頻，這些參與者可能是預(yù)先選定的，也有可能是隨機(jī)選擇的。研究人員可以觀看錄像，看到參與者使用該網(wǎng)站，聽(tīng)到他們解釋自己在做什么。UserTesting有基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)版本，價(jià)格因版本而異。
好消息是，無(wú)論你需要什么，UserZoom都有?？捎眯詼y(cè)試（有主持的或沒(méi)有主持的），移動(dòng)或桌面端的遠(yuǎn)程測(cè)試，標(biāo)桿分析，卡片分類(lèi)，樹(shù)狀測(cè)試，調(diào)查問(wèn)卷和排序，這款工具應(yīng)有盡有！壞消息是，與其他大型軟件一樣，學(xué)習(xí)起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且這款工具比較昂貴。當(dāng)然，對(duì)于預(yù)算充足的企業(yè)或者公司，UserZoom堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)定、有效，是非常不錯(cuò)的選擇。
從某種程度上說(shuō)，所有有關(guān)可用性的會(huì)議都是設(shè)計(jì)研究會(huì)議。雖然UX的其他分支往往舉辦行業(yè)會(huì)議，交流趨勢(shì)以及最佳的實(shí)踐方法，但設(shè)計(jì)研究者才是真正的多面手，他們尋求更多的途徑去了解人類(lèi)和可用性。為此，我們的建議里包含了更多的東西，希望研究從業(yè)者們可以加快速度，跟上步伐。
UIE舉辦的年度會(huì)議，匯集思想領(lǐng)袖，討論經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的概念，這使得UX從業(yè)者相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。這個(gè)會(huì)議有一點(diǎn)讓人欽佩，他們承諾盡力幫助所有人參與進(jìn)來(lái)，不論是親自參與還是以其他方式。
這個(gè)會(huì)議的內(nèi)容涵蓋了可用性，用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)管理等領(lǐng)域。參與者來(lái)自世界各地，各個(gè)行業(yè)，在這里尋找共同見(jiàn)解以及相似經(jīng)驗(yàn)。另外，在這個(gè)會(huì)議上，有一個(gè)項(xiàng)目會(huì)獲得World Experience Award（世界體驗(yàn)獎(jiǎng)）！
這個(gè)會(huì)議在英國(guó)的布萊頓舉辦，DRS會(huì)議討論這樣的問(wèn)題：設(shè)計(jì)研究如何幫助我們制定計(jì)劃并解決我們面臨的社會(huì)問(wèn)題？設(shè)計(jì)研究如何能夠成為是一股有創(chuàng)造性的、積極的力量，從而讓我們重新思考有關(guān)設(shè)計(jì)的想法？設(shè)計(jì)研究怎樣以更加可靠的、有意義的、開(kāi)放的方式塑造我們的生活？設(shè)計(jì)研究是如何影響今日社會(huì)中的人的？通過(guò)專(zhuān)注于這些問(wèn)題，他們揭開(kāi)了設(shè)計(jì)中人性化的一面。
The User Experience Professionals Association（用戶體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)人員協(xié)會(huì)）向所有的用戶體驗(yàn)從業(yè)人員開(kāi)放。通過(guò)在當(dāng)?shù)亟⒎植康姆绞?，他們?yōu)槭澜绺鞯氐腢X從業(yè)者建立聯(lián)系和提供專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。如果你住在城市中，很可能那里就有UXPA的分部，加入他們吧！地方分部會(huì)經(jīng)常舉辦會(huì)議，贊助活動(dòng)，并為當(dāng)?shù)豒X從業(yè)人士建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
有很多書(shū)籍專(zhuān)門(mén)講解了訪談，可用性測(cè)試，A/B測(cè)試和設(shè)計(jì)研究的其他具體領(lǐng)域。這些僅僅是其中一部分書(shū)籍，涵蓋一些基本概念和框架。
Observing the User Experience
我們心目中想象的用戶往往并不是真實(shí)的用戶。在這本書(shū)中，作者不僅解釋了它們之間的區(qū)別，也說(shuō)明了它為什么重要，以及如何找到真實(shí)的用戶。一旦我們真正了解了誰(shuí)是我們的用戶，我們就可以為用戶需求而設(shè)計(jì)。
Design Research Through Practice: From the Lab, Field, and Showroom
結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)研究是當(dāng)代研究的主要風(fēng)格，它起源于工業(yè)和交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域。這本書(shū)匯集了來(lái)自不同領(lǐng)域研究專(zhuān)家的研究經(jīng)驗(yàn)和成果：傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室科學(xué)，社會(huì)科學(xué)，藝術(shù)，工業(yè)設(shè)計(jì)，UX和HCI，并且給設(shè)計(jì)研究者提供了可用于教學(xué)的知識(shí)技能。
Rocket Surgery Made Easy
這本書(shū)的優(yōu)點(diǎn)并不是你可以在一趟飛機(jī)旅程中就讀完它（盡管你可以）。這本書(shū)并不是漫畫(huà)，也不是內(nèi)容簡(jiǎn)單到極點(diǎn)（雖然它通俗易懂）。它是真正的實(shí)例！這本書(shū)中包含著一個(gè)6頁(yè)長(zhǎng)的可用性測(cè)試腳本范例，在這個(gè)范例中，測(cè)試人執(zhí)行了一個(gè)假想的用戶測(cè)試，并且通過(guò)一張可用性測(cè)試清單向我們說(shuō)明：接下來(lái)的幾周、幾天、幾小時(shí)內(nèi)，我們?cè)撟鲂┦裁?，以及如何進(jìn)行游擊式可用性測(cè)試。
Understanding Your Users: A Practical Guide to User Requirements Methods, Tools, and Techniques
早在2010年我們就推薦過(guò)這本書(shū)，現(xiàn)在新的、修訂后的第二版出版了，我們很高興再次推薦它！這本書(shū)向我們展示了現(xiàn)實(shí)世界的例子和一些經(jīng)受過(guò)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的方法，它們幫助我們從用戶那里獲取信息。對(duì)于UX從業(yè)者以及想獲得新鮮觀點(diǎn)的專(zhuān)家來(lái)說(shuō)，這本書(shū)都是很棒的。
Validating Product Ideas: Through Lean User Research
我們都希望快速、地了解用戶在思考什么，但看起來(lái)這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。Tomer Sharon證明了它并不是不可完成，這本書(shū)結(jié)合了理論、解釋說(shuō)明，以及實(shí)用的建議，為產(chǎn)品經(jīng)理，開(kāi)發(fā)人員以及其他想要通過(guò)真實(shí)用戶測(cè)試產(chǎn)品的人提供幫助。
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