2016-10-31 周周
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研究刺激用戶的心理誘因，將有助于設計師利用它們來做出更成功的產品。下面總結的這10個心理學技巧，將有助于創(chuàng)造讓用戶上癮的產品，每個設計技巧都附上了實戰(zhàn)案例演示，幫你更方便理解。一起來看！
▲ Airbnb為了讓潛在客戶更容易了解服務，每個功能都做了明確解釋。
心理學上有個概念叫Familiarity bias（熟悉度偏見），就是說大家傾向于更相信自己熟悉的東西。比如，面對一道不會的選擇題，人們更傾向于選擇自己熟悉的那個答案，而不是正確答案。人們自然而然會偏向他們熟悉的東西，人們喜歡信任他們所知道的，但害怕變化而產生的不舒服，這就是為什么最好的新產品都是用最熟悉的模式。
熟悉的瞬間能夠建立信任，而不熟悉的模式則可能產生混亂（至少在最初）。 pull-to-refresh 選項在Twitter上首次引入時，許多人感到困惑。 現(xiàn)在，這個互動幾乎是使用最普遍的。經常反復接觸后，用戶已經開始對一些當初不喜歡或者不理解的東西產生好感甚至溺愛。
當然，并不是所有的功能都必須是創(chuàng)新的才能使他更為顯著。當iPhone第一次發(fā)布的時候，這完全是一個外來觀念：這是一個完全觸摸屏的手機，沒有物理鍵盤，更是創(chuàng)造了像“捏小拉大”這樣的手勢專利。
然而這種交互手勢是人們非常熟悉的。蘋果設計了一種類似物理日歷的日歷，虛擬鍵盤和實際的物理按鈕很接近。蘋果選擇使用熟悉的模式，而不是抽象的代理物。
用這種方式設計iPhone界面，讓用戶一用上就立即感到熟悉，這些充滿現(xiàn)實世界里的互動和隱喻，幫助人們在學習如何使用新設備的過程中，同時能更快地適應新的設備。當蘋果的模式開始普及并廣泛應用后，蘋果公司才可以用抽象化的界面來推出扁平的設計。
▲ 微信紅包，一夜之間干了支付寶8年的事情，用的就是中國人最熟悉的紅包，這應該是“熟悉的偏見”用的最成功的案例。
要點：想讓用戶很容易了解你，那么請?zhí)峁┮粋€導向或演示向用戶介紹你的產品。熟悉度偏見是很有效的，所以要用 用戶所熟悉的東西來幫助他們更快地使用你的產品。
▲ 三項學習課程之間的差異，讓潛在學生更好地選擇最適合他們的課程。
你有選擇困難癥嗎？相信我們每個人都有。很難對一個東西的成本或價值進行評估，所以人們需要比較，這時如果有一個起點來幫助你選擇，總是比沒有參考的情況下評估更為容易。
相對價值策略的效果是非常顯著的，幫助用戶作出決定，并催成購買。在這方面應用的最普遍最成功的案例就是定價表，有對比人們在做抉擇時才能更舒適。設計時讓差異顯而易見，用戶可以清楚地看到不同的選擇，這有助于他們評估每一層中包含的內容，并做出更好的決定。
▲ 理財產品的差異化選項，讓用戶輕松選擇自己的投資項目。
現(xiàn)在流行的團購相對來說也是基于這個策略進行，用戶可以根據不同差價選擇消費。說起來相對價值策略在生活中應用的非常普遍，隨處可見，做設計時未必知道這個道理，只是習慣性的這樣設計。
要點：在盡可能的情況下，突出一個產品的關鍵特征，與其他產品或甚至競爭對手產生對比。這使得它更容易為用戶作出決定，并確定哪些選項將提供最有價值的。
搭便車理論其基本含義是不付成本而坐享他人之利。當人們看到別人在使用某個產品或享受某種服務，這使得他們也想去躍躍一試。即使自己對產品毫無興趣，當看到朋友、家人或大量人的加入，便加重了好奇心。
當我們設計時，可以著重突出這個點讓人們享受你的產品，幾分鐘不刷朋友圈或刷微博不舒服正是基于這個現(xiàn)象。
設計產品時，可以考慮創(chuàng)造讓人們錯覺的認為已經有很多人受益并享受這種經驗。
要點：突出用戶連接性（連接性是指我們的硬件設備連接一個服務或另一個硬件設備，接受資源或聯(lián)系的能力。把我們的手機設備與其他的資源和服務連接在一起的能力是非常有價值的！隨著現(xiàn)有技術的成熟與創(chuàng)新性的運用，連接性的需求在逐漸增加。）的活躍，以展示產品的普及或特定功能的好處。一個人感知到產品的用戶數(shù)量越大，他們就越有可能會被動搖。
當一個權威人物告訴人們該做某事的時候，他們傾向于服從的方向，很少質疑它，權威可以戰(zhàn)勝我們自己的本能。
心理學家Stanley Milgram曾在耶魯大學做的一個經典實驗演示了這種現(xiàn)象的力量。他招募了一群參與者并告訴他們他將扮演“老師”的角色，以教導隔壁房間的另一位心臟疾病參與者——“學生”，然而學生事實上是由實驗人員所假冒的，電擊也是假的，是錄音機搭配著發(fā)電機的動作而播放預先錄制的尖叫。如果參與者答錯了，老師會對該“學生”施以電擊，每逢作答錯誤，電擊的伏特數(shù)也會隨之提升。測試結果顯示有65%的參與者服眾，即使他們不想。為什么？因為他們被一個權威的人物指示著。
作為設計師，我們可以讓團隊成為領域里的權威直到建立信任。圖表和統(tǒng)計數(shù)據可以幫助用戶看到東西的價值，展示你的團隊是可靠的。
如果說淘寶是雜貨市場，那么天貓就是高端商圈，正是天貓吸引了大量國內外大品牌的入駐，才使得阿里進一步在電商領域一騎紅塵。在天貓網頁上，大力推薦值得信賴的大品牌大產品，評價評級也是在塑造權威性，使消費者信服。
▲天貓首頁品牌推薦欄
要點：通過鑒定推薦，數(shù)據和評論來建立權威，設計師可以構建一個令人信任的產品，把推薦和數(shù)據放在網站上的重要位置從而更顯而易見。
人們首先根據它的外觀來判斷一個產品，然后再考慮它的內容。視覺設計影響的不僅僅是表面的美觀，用戶經常認為更具吸引力的網站比較受用。
▲ 當一個如阿司匹林的品牌藥物和一個仿制藥品牌讓你選擇，大多數(shù)人會自動感覺到哪個是質量更好的品牌。為什么？因為它做了很多必要的設計和外觀的包裝。
人們判斷某些東西是否值得信賴都在幾秒鐘內，對大多數(shù)人來講，更吸引人的東西往往更值得信賴。在一項調查中詢問人們是否會相信醫(yī)療保健類站，83%的負面評論源于美觀而不是內容，批評這樣的視覺效果，文字大小或者網站的名字。
要點：不要低估美觀和設計統(tǒng)一的力量，了解用戶的意見可以擴大到一個網站的美觀和后臺功能相比哪方面更可信，僅僅關注易用性是不夠的，因為人們使用你的網站，它也需要看起來不錯。
▲ QQ的這個等級系統(tǒng)曾經讓人瘋狂的掛QQ升等級
人類在自我生命的深處有一種驅使自己成功的力量，相應地，想通過實現(xiàn)目標來成就自我和增強動力，則需要去承擔更多的挑戰(zhàn)。
人們想要為他的努力而獲得獎勵，并且享受與他人對抗來證明自己有成功的潛力。芝麻信用積分，QQ等級成就系統(tǒng)，支付寶集齊五福評分2.15億，或者集齊七顆龍珠召喚神龍，相對來說也體現(xiàn)了人們這個成就感心理。
然而需記住，盡管人們可能喜歡競爭，但沒人喜歡超越自己范圍的東西。微信運動每天記錄我們的步數(shù)，并產生每天的排行榜，促使我們更愿意去多走走，增加運動量。
要點：驅動我們本能的成功欲望，通過滿足用戶去實現(xiàn)自己的目標，使它具社交性地與朋友競爭，以提高用戶的參與度和滿意度。Go for the win!
每個人天生就有一種辦事要有始有終的驅動力，人們之所以會忘記已完成的工作，是因為完成欲的動機已經得到滿足，自己心里已經完全放下。如果工作尚未完成，那么，這同一動機便使他留下深刻印象，無法遺忘。這就是蔡戈尼效應。人們往往更容易回憶起未完成任務的細節(jié)，完成一項任務使你從責任中解脫而不用記住它。現(xiàn)在很多app或者網站注冊的時候，填完一些資料就給你打分，并且鼓勵你填寫完整了才能得到100分。
▲ 電腦管家的安全任務系統(tǒng)，完成任務得金幣。
要點：關鍵是要滿足用戶想要完成的事，然后他們想完成它。進入門檻低，然后改變步驟的長度，以延續(xù)人們的動力。
▲ 耐克的顧客可以通過定制服務選項自由定制自己喜歡的鞋。
“蘿卜白菜各有所愛”、“情人眼里出西施”，這都是人們在審美過程中形成的，審美是有多樣性的，是個人根據自己的興趣決定的。
用戶對一個能彰顯自己個性的產品具有超強的認同感，個性定制服務是一個能變換產品獨特版的本方法，代表了每個用戶的自我意識。當人們可以添加一些東西到一個網站，使其更符合他們個人的品味，他們會感受到更多的主人權利。
耐克允許顧客定制他們的運動鞋顏色，所以他們堅持不用公司的顏色定義顧客。標準的選擇可能不完全反映一個人的性格，反而有可能可以阻止他們購買。人們認為他們自己的東西（或創(chuàng)造的）是更有價值的，反過來又想向別人展示他們是多么的獨特。
QQ秀曾經是QQ最大的收入來源，正是能讓用戶可以自由選擇或者定制自己的秀。
要點：找到方法讓用戶體驗更加個性化而顯得不只是交易和冷漠，不要害怕有一點樂趣，給用戶一點自主展示權，可以提高他們使用APP、網站或者產品的熱情。
人們通常不喜歡虧欠別人，當人們收到禮物或者有人幫了他們一個忙，人們打心理感覺需要禮尚往來或者還這個人情。設計師可針對他們的利益點提供獨家的禮物，這樣能讓人們心目中保持這種虧欠的感覺，提供免費的樣品試用是一個非常有用的營銷策略。
要點：在獲取回報前請先付出一些東西，首先給予免費的東西以創(chuàng)造一種義務感來牢牢抓住用戶。
意想不到的驚喜能夠提高用戶的滿意度水平以及創(chuàng)造更令人興奮的體驗，有趣的獎勵會提高大腦內的多巴胺水平。
給產品添加一點額外的想法也可以是令人興奮和意想不到的細節(jié)，驚喜是一種能讓人上癮的感覺和激動的情緒，能培養(yǎng)用戶對產品的忠誠度。
要點：給用戶一個特殊的生日禮物作為驚喜，哪怕只是他們收件箱中的一張便條?；蛴靡粋€彩蛋取悅你的用戶，有可能讓他們回來使用，他們甚至會分享朋友圈或者送給好友。
在許多其他的東西中，成為一個設計師意味著要知道用戶如何做決定。不同于設計趨勢，不到一年就會產生變化，但這些心理技巧也許幾十年都不會變，且有很強的相關性。設計師在產品上巧妙運用這些心理技巧，可以讓產品更直觀甚至讓用戶上癮，為我們的用戶創(chuàng)造更令人滿意的體驗。
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