2016-1-22 博博
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今天餓了么UED的小滿(mǎn)同學(xué)給大家翻譯了一篇國(guó)外的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)回顧總結(jié)文，里邊提到的9個(gè)觀點(diǎn)都特別有前瞻性，剝離開(kāi)細(xì)枝末節(jié)的視覺(jué)風(fēng)格和交互原則，這些很有可能成為未來(lái)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師必備的硬能力。在甲方的陰溝里待久了，來(lái)仰頭展望下真正「以人為本」的設(shè)計(jì)思考。
一、扣像素是沒(méi)前途的
你可能仍然花著大量時(shí)間對(duì)著屏幕對(duì)齊像素描點(diǎn)勾線(xiàn)，不過(guò)到了 2015 年，你也終于意識(shí)到你的 LinkedIn 技能表需要添加上「用戶(hù)體驗(yàn)」光環(huán)。如果真是如此，那么你的 PS 生涯可能就此結(jié)束了。不是說(shuō)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)這行就要翹辮子了，而是說(shuō)，當(dāng)你自己被定位成一個(gè)所謂「用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師」的時(shí)候，精力應(yīng)該更少地放在狹義的用戶(hù)界面設(shè)計(jì)上。以下將詳細(xì)解釋為什么現(xiàn)在那么多設(shè)計(jì)師開(kāi)始對(duì)剛才的觀點(diǎn)深信不疑。
1. 都一個(gè)模子刻出來(lái)的
我們?cè)O(shè)計(jì)所面對(duì)的對(duì)象是瀏覽器、操作系統(tǒng)，而這些對(duì)象已經(jīng)建立了完善的視覺(jué)語(yǔ)言規(guī)范和成熟的交互模式。并且，日益流行的扁平化設(shè)計(jì)審美趨勢(shì)讓一切都變得像一個(gè)模子刻出來(lái)的一樣。好吧，也許這也不是壞事兒。
2. 現(xiàn)在的交互模式已經(jīng)足夠牛逼
你沒(méi)有必要在設(shè)計(jì)一個(gè)門(mén)把手的時(shí)候重新發(fā)明一個(gè)新的轉(zhuǎn)軸，兩到三套把手類(lèi)型就能把所有可能的使用場(chǎng)景 hold 住。萬(wàn)事皆有理，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，譬如說(shuō)給你的網(wǎng)站或 App 重新創(chuàng)建一套完全神經(jīng)病一樣的導(dǎo)航系統(tǒng)，這可能長(zhǎng)期給你帶來(lái)一堆可用性問(wèn)題。所以我們要面對(duì)的問(wèn)題應(yīng)該是：在引入一個(gè)全新的交互模式的時(shí)候，你究竟是想要解決用戶(hù)神馬需求?如今，成熟易懂的交互設(shè)計(jì)模板庫(kù)已經(jīng)逐步把我們從用戶(hù)界面的設(shè)計(jì)中解放出來(lái)，讓我們更多地將精力集中在思考對(duì)用戶(hù)真正重要的問(wèn)題上：用最快最易接受的方式搞定問(wèn)題。
3. App 隨處可見(jiàn)，App 無(wú)處可尋
App 現(xiàn)如今已經(jīng)不再是用戶(hù)操作行為的終端了。它們演變成了用戶(hù)手中的引擎，將數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)化為可用信息進(jìn)行行為驅(qū)動(dòng)。有些用戶(hù)在使用一些設(shè)計(jì)得美美的天氣應(yīng)用時(shí)還只是偶然打開(kāi)一下，看看明后天的天氣預(yù)報(bào)，但是這類(lèi)應(yīng)用最厲害的地方在于它可以在下雨的 15 分鐘前提醒用戶(hù)該帶傘了—沒(méi)錯(cuò)，牛逼就牛逼在它能通知。手機(jī)操作系統(tǒng)的一些功能，如蘋(píng)果 Notification Center 之于 iOS 系統(tǒng)，或 Now on Tap 之于 Android 系統(tǒng)，都將用戶(hù)的注意力從對(duì)界面的專(zhuān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)行為的理解上。
4. 新的交互行為將跨越屏幕邊框的邊界
人工智能在 2016 會(huì)變得越來(lái)越火。智能算法技術(shù)酷炫如「Facebook 智能虛擬助手 M」將依托 Messenger App 界面迅速回應(yīng)用戶(hù)的需求留言，并通過(guò)第三方服務(wù)供應(yīng)方幫助用戶(hù)搞定需求，且不需要依托于其他服務(wù)操作界面。不必說(shuō)，就在你看這篇文章的同時(shí)，有人還在努力「設(shè)計(jì)」和開(kāi)發(fā)這些未來(lái)的對(duì)話(huà)方式技術(shù)，并致力于將人工智能技術(shù)推演成為未來(lái)產(chǎn)品的重要依托。
二、原型工具的黃金年代
這幾年很多設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)數(shù)字化產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到制作原型的重要性。過(guò)去直接的靜態(tài)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)有的設(shè)計(jì)需求。原型工具的重要存在幫助我們能夠快速處理各類(lèi)屏幕中復(fù)雜界面問(wèn)題，包括動(dòng)畫(huà)、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)、微交互等在從前靜態(tài)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)模式中很難表現(xiàn)的問(wèn)題。自然而然，一些對(duì)上述趨勢(shì)持重視態(tài)度的公司開(kāi)始生產(chǎn)可以解決問(wèn)題的原型工具。到了今天，我們的生活中已經(jīng)有了各式各樣的工具：InVision, Marvel, Principle, Atomic, Sketch, Axure, Adobe Comet 。他們都嘗試著從不同的(產(chǎn)品、設(shè)計(jì))角度解決問(wèn)題。誠(chéng)然，能夠解決所有問(wèn)題的獨(dú)立的原型工具還不存在。
那以后呢?一個(gè)新的原型工具問(wèn)世是多長(zhǎng)的周期?我們需要多少的時(shí)間成本學(xué)習(xí)新的原型解決方案?原型工具(產(chǎn)業(yè))蓬勃的發(fā)展規(guī)模正在超出作為需求方的設(shè)計(jì)師現(xiàn)有規(guī)模，而這種現(xiàn)象，將很快對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)的生態(tài)產(chǎn)生消極影響。
我們非常希望在 2016 年的原型工具可以能讓我們更多地去做一些跨平臺(tái)思考，而非長(zhǎng)時(shí)間呆坐在電腦屏幕前做完手頭的工作。更遠(yuǎn)更牛逼的一點(diǎn)設(shè)想是：我們?cè)诓贿h(yuǎn)的將來(lái)，能有幸見(jiàn)證到那種能夠協(xié)助我們完成 UX 設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中其他方面的工具，而非僅僅是畫(huà)流程線(xiàn)框圖和低中高保真原型的輸出。
在此繼續(xù)引出一個(gè)值得思考的問(wèn)題：我們是不是都太糾結(jié)于把自己的精力花在提升工具技巧上，而忽視了去關(guān)注人的問(wèn)題?
三、時(shí)間維度下的設(shè)計(jì)思考
在不久之前，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里擁有一個(gè)信息架構(gòu)師是一件很重要的事，他們可以幫助團(tuán)隊(duì)解決網(wǎng)頁(yè)和 App 上存在的信息容量與邏輯問(wèn)題。設(shè)計(jì)師所主導(dǎo)的數(shù)字化界面則致力于解決頁(yè)面中信息中混亂秩序，所有的信息需要是可視化的，沒(méi)有信息是不重要的。
但是我們?cè)撊绾稳ズ饬渴裁葱畔?duì)于用戶(hù)的優(yōu)先級(jí)呢?我們?nèi)绾稳ピO(shè)計(jì)好的導(dǎo)航系統(tǒng)幫助用戶(hù)找到他們真正想要的信息呢?時(shí)間從之前快進(jìn)到現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)人們已經(jīng)將時(shí)間的維度加入到設(shè)計(jì)中去了，在正確的時(shí)間出現(xiàn)正確的信息：
「選擇上車(chē)地點(diǎn)」按鈕出現(xiàn)在叫 Uber 動(dòng)作之前
「ETA」信息呈現(xiàn)在你等司機(jī)的時(shí)候
「給司機(jī)評(píng)價(jià)」界面出現(xiàn)在形成結(jié)束的時(shí)候
人們想要的是一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)只做一件事，并在后續(xù)的動(dòng)作中被良好的引導(dǎo)，而不是在進(jìn)行下一步之前發(fā)現(xiàn)同時(shí)有多種決策節(jié)點(diǎn)被呈現(xiàn)的情況。
隨著設(shè)備和傳感器越來(lái)越和智能，2016 年我們所感知到的體驗(yàn)將更加線(xiàn)性，我們的工作會(huì)更多地關(guān)注在具體的時(shí)間空間中。人們會(huì)越來(lái)越習(xí)慣于線(xiàn)性體驗(yàn)的簡(jiǎn)單與便捷。網(wǎng)站的信息廣度會(huì)越來(lái)越窄，同時(shí)深度也會(huì)越來(lái)越深。所有的文本、規(guī)范進(jìn)一步進(jìn)化并圍繞用戶(hù)的行為軌跡，它們將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出像素與屏幕的邊界。
四、新的用戶(hù)體驗(yàn)定義與角色
現(xiàn)在是作為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師最好的時(shí)代，我們終于可以看到作為一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以在企業(yè)組織中承擔(dān)多么重要的責(zé)任。用戶(hù)體驗(yàn)不再是一個(gè)異類(lèi)的存在，它在現(xiàn)代企業(yè)組織下成為了必需品。這意味著任何形態(tài)、規(guī)模的公司很快會(huì)擁有至少一名專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)體驗(yàn)從業(yè)者去負(fù)責(zé)審視公司的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。
不過(guò)仍然存在一些圍繞著用戶(hù)體驗(yàn)的工作角色和職位定義。現(xiàn)在我們意識(shí)到每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中實(shí)際上多多少少地都對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生著影響，與此同時(shí)我們開(kāi)始在每個(gè)人的頭上都加上「用戶(hù)體驗(yàn)」的頭銜：用戶(hù)體驗(yàn)工程師、用戶(hù)體驗(yàn)信息架構(gòu)師、用戶(hù)體驗(yàn)前端工程師 balabala…
用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的概念變得如此爛大街，搞不好未來(lái)「用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師」將會(huì)很快消失。
如果每個(gè)人在組織中都分擔(dān)著企業(yè)中用戶(hù)體驗(yàn)的責(zé)任，那么 2016 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中到底應(yīng)該以一個(gè)什么樣的角色存在?
我們(用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師)面臨的最大挑戰(zhàn)在于確保團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，從產(chǎn)品經(jīng)理到客服，都能將提升用戶(hù)體驗(yàn)的意識(shí)注入到他們的工作中，并讓每個(gè)人都明白這對(duì)于企業(yè)生意而言是有多么重要。用戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)從業(yè)者應(yīng)該進(jìn)一步扮演一個(gè)更加中心的角色，協(xié)調(diào)和能動(dòng)企業(yè)組織中的同僚進(jìn)行協(xié)同工作。
在另一方面，當(dāng)我們?cè)诿魑宄男┦羌謫?wèn)題(wicked problem)的時(shí)候，我們可以縮小我們關(guān)注的范疇，帶入更為明確具體的團(tuán)隊(duì)角色：例如內(nèi)容策略設(shè)計(jì)師、用戶(hù)體驗(yàn)研究者、可用性專(zhuān)家、交互設(shè)計(jì)師。
五、企業(yè)：新的內(nèi)容布道者
你打開(kāi)一個(gè)鏈接，發(fā)現(xiàn)了一篇特別有意思的用戶(hù)體驗(yàn)內(nèi)容的文章，然后想看看是哪個(gè)大神寫(xiě)的，然后發(fā)現(xiàn)署名是公司。慢慢地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多牛逼文章的署名從以前 Peter Morville、Jeff Sauro、Don Norman 這些大牛的名字逐漸被 InVision、UXPin、Adobe 這些公司名字所取代。
在 2015 年，被分享的最多的文章都是由相關(guān)公司撰寫(xiě)，并發(fā)表在合作博客網(wǎng)站上。
這當(dāng)然是極好的。用戶(hù)體驗(yàn)為設(shè)計(jì)與商業(yè)中所帶來(lái)的關(guān)注力，對(duì)于為用戶(hù)體驗(yàn)工作買(mǎi)單的企業(yè)組織來(lái)說(shuō)肯定是極好的消息。并且，沒(méi)有比在文章中描述用戶(hù)體驗(yàn)理念與洞見(jiàn)更有效地方式去營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在用戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的努力和工作了。
同時(shí)，描述項(xiàng)目案例對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師個(gè)體而言不是一件容易的事(項(xiàng)目從來(lái)都不是一個(gè)人的工作)，而這些公司則是站在一個(gè)恰如其時(shí)的位置做這樣一件事。首先企業(yè)組織對(duì)于成功的項(xiàng)目輸出有著直接的責(zé)任關(guān)聯(lián)性，并且企業(yè)組織的工作是滲透在項(xiàng)目中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)中。
企業(yè)撰寫(xiě)博客另外也是因?yàn)樗麄冏约旱木W(wǎng)站需要點(diǎn)擊，需要建立 SEO，通過(guò)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的傳播他們希望自己能成為設(shè)計(jì)領(lǐng)域的領(lǐng)袖企業(yè)。這樣的結(jié)果就是企業(yè)網(wǎng)站文章不斷攀升的流量數(shù)據(jù)，其他免費(fèi)讀物的流量入口的流量導(dǎo)入以及行業(yè)頭條的助陣。
所以我們就上述現(xiàn)象在 2016 年的建議是：每每當(dāng)你在閱讀這種類(lèi)型的行業(yè)文章時(shí)候，心里時(shí)刻謹(jǐn)記：企業(yè)是否是想通過(guò)這篇文章對(duì)你進(jìn)行銷(xiāo)售，當(dāng)然這種事有好有壞，這里這么提只是讓各位留個(gè)心眼就好。所以現(xiàn)在問(wèn)題變成：這些設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)以及內(nèi)容作者在之后會(huì)不會(huì)投入更多的精力在輸出更多對(duì)行業(yè)有影響力的知識(shí)呢?
六、內(nèi)容策略：全新的信息架構(gòu)角色
十年前，企業(yè)都希望擁有自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站：信息量廣而健全，囊括了所有和自己品牌相關(guān)的線(xiàn)上載體。當(dāng)然這要求網(wǎng)站信息能被有效地組織起來(lái)，以便更好呈現(xiàn)給企業(yè)用戶(hù)。
從十年前的時(shí)間快進(jìn)到現(xiàn)在，企業(yè)擁有了不同的線(xiàn)上內(nèi)容展示渠道：網(wǎng)頁(yè)端網(wǎng)站、手機(jī) App、社交站點(diǎn)賬戶(hù)、博客、局域內(nèi)網(wǎng)、Slack 等等。每天不同的內(nèi)容流量從各種流量渠道進(jìn)出，這就需要一個(gè)內(nèi)容策略角色能夠去理解哪些內(nèi)容是我們需要的，為什么需要這些內(nèi)容，如何整理內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)性以及內(nèi)容的可用性。
內(nèi)容策略的出現(xiàn)其實(shí)不是新概念，也不是突然就有的。但是該角色的興起證明，2015 年內(nèi)容策略已經(jīng)在企業(yè)組織中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程中扮演了非常重要的角色。
七、聯(lián)人，不聯(lián)物
2015 年智能手表站在了聚光燈下，贏得了所有人的關(guān)注，我們的信息中充斥著有關(guān)智能手表的報(bào)道。那么試問(wèn)：智能手表們需要解決的核心問(wèn)題是什么呢?
事實(shí)上我們隨身不需要過(guò)多的功能附屬，我們所需要的只是讓我們習(xí)以為常的行為變得更加智能。相比于讓我們的生活更加便捷，智能手表的出發(fā)點(diǎn)卻是嘗試著把很多日常行為加載在狹小的空間上──這種做法實(shí)則為了創(chuàng)新?tīng)奚丝捎眯浴Ｎ覀內(nèi)绾握嬲貫橛脩?hù)需求尋求有意義的創(chuàng)新?Nest 就一直致力于這方面的嘗試，他們的愿景是成為路由器界的 Google。他們解決的是用戶(hù)生活場(chǎng)景中真實(shí)存在的問(wèn)題，并且他們的解決方案借用人們?cè)谏钪性缫蚜?xí)慣的行為模式──而不是在產(chǎn)品硬件上徒增新功能，迫使用戶(hù)增加新的行為學(xué)習(xí)成本。
2015 年物聯(lián)網(wǎng)仍舊蓬勃發(fā)展，不過(guò)在第一波物聯(lián)網(wǎng)浪潮之后，企業(yè)思考并意識(shí)到科技發(fā)展的步調(diào)應(yīng)該與人們能夠接受的文化、行為變化適配，而這種思考下的步調(diào)適配對(duì)于新產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。
所以當(dāng)我們開(kāi)始構(gòu)建面向消費(fèi)互聯(lián)的新功能掛墜時(shí)，我們可以再次反思，看看能否為我們的「新」設(shè)計(jì)帶來(lái)人們實(shí)際已然認(rèn)知、熟識(shí)的行為/事/場(chǎng)景。
八、Slack 怎么這么牛逼
2015 年，我們見(jiàn)證了關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的 Slack 的興起。再一次，窩在各個(gè)角落的設(shè)計(jì)師都從網(wǎng)上竄了出來(lái)討論從「可用性」到「工作有沒(méi)有前途」之類(lèi)的話(huà)題，或者更簡(jiǎn)單地在上面去約志趣相投的設(shè)計(jì)師。
事實(shí)上，在線(xiàn)論壇形式的社區(qū)很早就興起了：早到用 Email 群組，到 Facebook posts，再到 LinkedIn 小組。不過(guò)，Slack 不像上述這些前輩，它有新的特質(zhì)確保自己不是互聯(lián)網(wǎng)大潮中的曇花一現(xiàn)：
頻道功能通過(guò)組織對(duì)話(huà)以及讓你加入感興趣的話(huà)題(比如用戶(hù)研究、感興趣的書(shū)、甚至工作等話(huà)題)，來(lái)幫助你過(guò)濾篩選不需要的干擾信息。
Slack 的實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)幫助社區(qū)管理員為那些沒(méi)有規(guī)整的對(duì)話(huà)內(nèi)容探索新的溝通機(jī)制。
由于 Slack 最初以工作和生產(chǎn)率工具為自己定位，因而在 Slack 頻道內(nèi)的用戶(hù)活動(dòng)都集中在專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的討論上。除了部分少量的諸如 GIF 類(lèi)的干擾信息。
我們還不清楚 Slack 熱會(huì)持續(xù)多久(也不清楚他們要花多少時(shí)間去修正一些基本、顯而易見(jiàn)的可用性問(wèn)題)。這取決我們，是否有決心將上面的討論變現(xiàn)成為有效的用戶(hù)體驗(yàn)執(zhí)行力。今年我們拭目以待。
九、進(jìn)化：像素到人
現(xiàn)今，設(shè)計(jì)數(shù)字化產(chǎn)品最大的挑戰(zhàn)在于對(duì)用戶(hù)場(chǎng)景、需求洞察的深刻與否。從純技術(shù)的角度出發(fā)，在產(chǎn)品上加個(gè)新功能是 so easy 的一件事。但，沒(méi)有好的用戶(hù)研究而徒增功能意味著做出錯(cuò)誤的用戶(hù)需求假設(shè)。
最終這種做法只會(huì)對(duì)公司的銷(xiāo)售與品牌感知造成傷害。
考慮到我們花在像素上的時(shí)間越來(lái)越少(正如前文所說(shuō)的，不是么?)，讓我們將這個(gè)見(jiàn)解作為一個(gè)契機(jī)引出用戶(hù)體驗(yàn)中常常被人忽視的一面：用戶(hù)研究方法。畢竟，在你正在構(gòu)建的功能是沒(méi)有解決正確的、被研究驗(yàn)證過(guò)的問(wèn)題前提下，用戶(hù)研究方法在我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式時(shí)是十分管用的。
正如原型工具在去年蓬勃發(fā)展并大幅度提升我們的交互設(shè)計(jì)流程一樣，讓我們也對(duì)新一代的，能夠使用戶(hù)研究方法更有效落地項(xiàng)目的用戶(hù)測(cè)試工具寄予厚望。無(wú)論企業(yè)的規(guī)模和預(yù)算大小，我們都應(yīng)該抱有希望。
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