2015-12-16 周周
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當(dāng)使用設(shè)備時(shí)，用戶(hù)希望有獨(dú)特的個(gè)人體驗(yàn)。從地理位置工具，到回應(yīng)某個(gè)聲音或者叫別人名字的語(yǔ)音激活系統(tǒng)，用戶(hù)希望擁有一個(gè)了解他們喜好的工具。
但是面對(duì)可能截然不同的每個(gè)用戶(hù)，如何設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)或入口？這是今天網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)設(shè)計(jì)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。
在數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，個(gè)性化以多種形式出現(xiàn)。它可以融入廣告、營(yíng)銷(xiāo)以及網(wǎng)站、游戲、應(yīng)用程序的體驗(yàn)中。
簡(jiǎn)單來(lái)講，個(gè)性化是基于用戶(hù)特定偏好來(lái)匹配內(nèi)容，無(wú)論他們是否輸入內(nèi)容。個(gè)性化由一些事情觸發(fā)，比如調(diào)整一個(gè)網(wǎng)站或應(yīng)用程序的設(shè)置或允許跟蹤用戶(hù)的行為。
這兩種類(lèi)型所引發(fā)的個(gè)性化日益普及，賦予整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)更多的自定義。這幾乎是一個(gè)Amazon-style效應(yīng)，每個(gè)注冊(cè)用戶(hù)的主頁(yè)內(nèi)容來(lái)源于自己的欲望、需求和以往的購(gòu)物歷史記錄。這就是個(gè)性化。
不知不覺(jué)間，個(gè)性化已經(jīng)無(wú)處不在，而且會(huì)繼續(xù)覆蓋更廣的網(wǎng)絡(luò)范圍。
雖然個(gè)性化最常見(jiàn)的用途是營(yíng)銷(xiāo)，但你有沒(méi)有注意到，似乎所有的廣告都是針對(duì)你能購(gòu)買(mǎi)的實(shí)際物品。越來(lái)越多的網(wǎng)站也會(huì)對(duì)你的個(gè)人信息進(jìn)行匹配。不久前，個(gè)性化僅存在于游戲中，但現(xiàn)在它幾乎涉及到你所有的在線(xiàn)活動(dòng)。
臉譜網(wǎng)是一個(gè)為你定制個(gè)性化在線(xiàn)廣告的典型例子，你甚至不需要去線(xiàn)下購(gòu)物，你也可以瀏覽我個(gè)人賬號(hào)上的圖片。屏幕上有兩個(gè)廣告，都是關(guān)于我連接的服務(wù)，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)iStock賬戶(hù)，同時(shí)我車(chē)上有SiriusXM電臺(tái)（可以實(shí)時(shí)更新的）。這兩個(gè)廣告都是根據(jù)我的瀏覽歷史，專(zhuān)門(mén)為我定制的。這種有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，讓我的社交媒體體驗(yàn)更為個(gè)人化。
從個(gè)性化到科學(xué)，Spotify都有。對(duì)我而言，它不僅僅是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用商店、播放我喜歡的音樂(lè)，同時(shí)它也幫助我找到新的歌曲或我可能錯(cuò)過(guò)的與我目前聽(tīng)的歌相關(guān)的藝術(shù)家。更甚者，個(gè)性化甚至能把你的圖像嵌入到這些推薦中，這樣你就享受一個(gè)無(wú)比契合你的音樂(lè)列表。
存在很多影響個(gè)性化的變量。 （如果對(duì)探究用戶(hù)真的感興趣，大部分影響變量你可以通過(guò)谷歌分析獲取。）
這些影響因素包括：
?搜索和關(guān)鍵字;
?設(shè)備類(lèi)型（臺(tái)式機(jī)、iOS手機(jī)、Android手機(jī)）;
?廣告點(diǎn)擊;
?數(shù)據(jù)來(lái)源（你怎么來(lái)到這個(gè)網(wǎng)站？）;
?購(gòu)買(mǎi)歷史與特定零售商;
?位置（尤其是移動(dòng)和映射）;
?網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)頻率;
?日期和時(shí)間;
?點(diǎn)擊模式和導(dǎo)航歷史;
?顯示用戶(hù)偏好;
?人口統(tǒng)計(jì)學(xué)（年齡、性別等）
當(dāng)用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)，所有這些因素可以衡量個(gè)性化是否產(chǎn)生，以及產(chǎn)生了什么個(gè)性化內(nèi)容 (只需要記住，每一次網(wǎng)上點(diǎn)擊都會(huì)留下信息軌跡)
其中一些因素是你已經(jīng)知道的，并且當(dāng)你建立一個(gè)網(wǎng)站或應(yīng)用程序時(shí)會(huì)訪(fǎng)問(wèn)這些因素變量。這是登錄操作的巨大好處之一（特別是通過(guò)社交媒體渠道鏈接登錄），因?yàn)閯?chuàng)建了數(shù)據(jù)挖掘路徑。每一個(gè)元素被互相關(guān)聯(lián)，從而幫助創(chuàng)建一個(gè)完美獨(dú)特的用戶(hù)體驗(yàn)，而用戶(hù)甚至可能不會(huì)注意到。
Intercom公司的Paul Adams也許給出了最好的解釋?zhuān)骸拔磥?lái)設(shè)計(jì)包含2點(diǎn)：個(gè)性化和新產(chǎn)品藍(lán)圖”。他通過(guò)一系列的圖表，展示了用戶(hù)和服務(wù)如何連接，從而創(chuàng)建特定內(nèi)容。
許多人低估了目前個(gè)性化在網(wǎng)上發(fā)展的程度……如果您現(xiàn)在登錄到谷歌，根據(jù)你過(guò)去的搜索和訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站，你會(huì)看到不同于他人的搜索結(jié)果。但值得注意的是，即使你沒(méi)有登錄（使用緩存），這種情況仍然存在 – Paul Adams
答案是肯定的，個(gè)性化真的很重要。
你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不喜歡個(gè)性化的人，他們會(huì)清除自己訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的網(wǎng)站記錄而且拒絕登錄自己的賬號(hào)，但這只是一小部分用戶(hù)。個(gè)性化設(shè)計(jì)受歡迎的原因很簡(jiǎn)單，我們希望一個(gè)網(wǎng)站能夠?yàn)槲覀兞可矶ㄖ疲宜琛?br style="padding-bottom:0px;padding-top:0px;padding-left:0px;margin:0px;padding-right:0px;" />
個(gè)性化會(huì)讓用戶(hù)感受到每個(gè)人都是獨(dú)特的， 同時(shí)都是相互關(guān)聯(lián)的。從這個(gè)角度來(lái)看，尤其是你沒(méi)有感覺(jué)到這個(gè)網(wǎng)站是為你量身定制時(shí)，你會(huì)覺(jué)得你看到的東西只是與其他人類(lèi)似而已。這會(huì)給用戶(hù)營(yíng)造一種全球化社區(qū)的感覺(jué)。而且即使用戶(hù)意識(shí)到這個(gè)網(wǎng)站是為他量身定制的，這個(gè)社區(qū)仍然會(huì)存在，原因類(lèi)似于“為什么一個(gè)東西很多人不喜歡，它卻仍然存在？”
所以，如何為你的網(wǎng)站增加一些個(gè)性化的感覺(jué)？這可能比你想象要容易一些。
用緩存去記錄用戶(hù)在網(wǎng)站上想要和喜歡的東西。電商網(wǎng)站很普遍的一個(gè)做法就是記錄你購(gòu)物車(chē)?yán)锏纳唐?，?dāng)你過(guò)段時(shí)間重新登錄這個(gè)網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些商品仍然存儲(chǔ)在你的購(gòu)物車(chē)?yán)?，并等待你去付款?
而到了移動(dòng)時(shí)代，可以基于用戶(hù)所在地理位置來(lái)為用戶(hù)創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)。基于用戶(hù)的當(dāng)前地理位置，應(yīng)用程序?yàn)橛脩?hù)推薦他感興趣的內(nèi)容，這樣會(huì)給用戶(hù)營(yíng)造更加愉悅怡人的體驗(yàn)。
允許用戶(hù)創(chuàng)建個(gè)人資料，從而帶給用戶(hù)更強(qiáng)烈的個(gè)性化感受。像Netflix和Amazon這樣的網(wǎng)站會(huì)讓用戶(hù)提供優(yōu)化個(gè)性化的建議。把優(yōu)化控制權(quán)交給用戶(hù)，尤其是當(dāng)你正在嘗試提升用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。像Netflix那樣，允許用戶(hù)在一個(gè)賬戶(hù)中創(chuàng)建多個(gè)用戶(hù)資料，這樣定制內(nèi)容可以傳達(dá)給賬戶(hù)中的每一個(gè)用戶(hù)。
基于用戶(hù)屬性和個(gè)人資料，為用戶(hù)推薦他感興趣的內(nèi)容，并排除他不關(guān)心的信息、通知或推薦。沒(méi)有比經(jīng)常收到一些自己毫不關(guān)心的通知提醒更讓人心煩的了，這會(huì)嚴(yán)重?fù)p害個(gè)性化體驗(yàn)。ESPN在這方面做的就很不錯(cuò)，它會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)快速挑選自己感興趣的球隊(duì)和運(yùn)動(dòng)，然后用戶(hù)只會(huì)收到自己感興趣的比賽的通知提醒，而不會(huì)收他不關(guān)心的比賽通知信息的干擾。
可以在網(wǎng)站中加入郵件等工具，從而與用戶(hù)更好的聯(lián)系，并給用戶(hù)提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。也許你做不到在你的網(wǎng)站里直接稱(chēng)呼你用戶(hù)的名字，而在郵件里這是可以做到的。用這種方式可以給用戶(hù)營(yíng)造一種賓至如歸的個(gè)人體驗(yàn)。
看一下眼鏡電商網(wǎng)站Zenni，它讓用戶(hù)可以在線(xiàn)試戴眼鏡。用戶(hù)可以挑選和比較各種不同的眼鏡，并保存自己心儀的，它甚至?xí)嬗脩?hù)記住之前多次瀏覽和試戴的眼鏡，這個(gè)網(wǎng)站整體的用戶(hù)體驗(yàn)是相當(dāng)個(gè)性化的。
盡管個(gè)性化的設(shè)計(jì)策略也許會(huì)讓一些用戶(hù)感到不自在，但它對(duì)于給用戶(hù)創(chuàng)造量身定制的用戶(hù)體驗(yàn)是大有裨益的。也許他們自己并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，而這正是他們真正期待的設(shè)計(jì)。
規(guī)劃網(wǎng)站或app時(shí)，可以使用上文中提到的一些方法，并考慮如何盡可能為用戶(hù)創(chuàng)建更個(gè)性化的用戶(hù)體驗(yàn)。也許你沒(méi)有像Amazon或者ESPN這樣的大公司的一些技術(shù)資源，但仍然可以從一些細(xì)節(jié)點(diǎn)出發(fā)，例如對(duì)地理位置和緩存的應(yīng)用。這對(duì)于任何網(wǎng)站而言，在無(wú)論多低的預(yù)算下，幾乎都是可以做到的。
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