2015-7-28 周周
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編者按：今天百度的同學來聊聊產(chǎn)品思維，讓設計師從產(chǎn)品的角度入手，站在多維度考慮用戶的問題、解決方法、產(chǎn)品目標和產(chǎn)品營銷等，來看看不一樣的思維能碰撞出哪樣的火花。
當想起用戶體驗，我們經(jīng)常會想到一款簡潔、美觀、易用產(chǎn)品的一系列功能，它讓我們的生活更簡單。但其實功能僅僅是產(chǎn)品微小、精細的一部分。針對用戶遇到的問題，產(chǎn)品試圖通過多種方法去解決，功能只是這眾多可想出方法的一小部分。從產(chǎn)品的角度思考，意味著多維度統(tǒng)籌思考解決方案，包括特定用戶的問題、待解決方案、產(chǎn)品目標、產(chǎn)品營收等維度。
用戶體驗的核心不是一系列功能；事實上，它是用戶會為你這款產(chǎn)品買單的原因。Uber用戶體驗的核心理念是任何時候輕松打車（把人帶到城市的每個角落）。例如倒計時功能，能精準的顯示租車何時到達，是擴展用戶打車體驗的合適功能。但不論倒計時功能是否存在，Uber 的產(chǎn)品都能運行。而從另一方面來講，倒計時功能卻不能脫離產(chǎn)品獨立存在（任何時候輕松打車存在一定必然性）。在功能和產(chǎn)品之間，存在一種單向關系：功能依附于產(chǎn)品，不能脫離產(chǎn)品獨立存在。這也是為什么設計師應該先站在產(chǎn)品角度思考的原因。
“從產(chǎn)品角度思考，而不是功能角度?！?
產(chǎn)品的核心用戶體驗就是這個產(chǎn)品存在的原因。它要么滿足了用戶需求，要么解決了用戶遇到的問題。從此這個產(chǎn)品變得有意義，并提供給用戶一定的特定價值。與之相反，如果問題本身并不存在，或者說解決方案沒有對這個問題對癥下藥，那這個產(chǎn)品將變得毫無意義，甚至沒有用戶使用。同樣這也導致了產(chǎn)品的失敗。對于錯誤的解決方案，我們可以修正；但對于本不存在的問題，除了重新探索發(fā)現(xiàn)，我們無路可走。所以，怎樣才能確信知道我們解決了真正的問題？唉，任何人都不會100%確信，但通過觀察和訪談，我們可以大大減少風險。因此，我們需要發(fā)現(xiàn)問題，形成用戶真正想要的解決方案。
“知道自己想要什么并不是客戶的工作” – 斯蒂芬.喬布斯
例如，Clay Christensen曾試圖去提升奶昔的銷售量。他試著讓奶昔的味道更甜，提供不同口味，以及小幅度增加杯子尺寸大小。遺憾的是，這些嘗試并沒有起到任何作用，直到他開始觀察購買奶昔的顧客。他發(fā)現(xiàn)為奶昔買單的顧客，其實是為了讓自己早晨開車去上班沒那么無聊。奶昔最大的好處，在于它是一種粘稠飲品，且保持粘稠狀態(tài)要長于其他飲品，更別提它還填充你的胃。而這恰恰是真正的問題：顧客對它沒有任何想法。最終，Christensen想到了解決方案，讓奶昔更加粘稠，這也導致了奶昔銷售額的上升。
“愛上問題，而非解決方案” — 勞拉·哈維爾?Laura Javier
從產(chǎn)品角度思考，幫助設計師建立成功的產(chǎn)品功能。通過定義產(chǎn)品解決的問題，實際上是在回答 “我們?yōu)槭裁丛O計這個產(chǎn)品？” 。首先定義目標人群，思考“誰面臨這些問題？”；然后尋找解決方案，思考“我們要如何解決相應的問題？” ，這樣的思路將會指引我們找到全新的產(chǎn)品功能。設立目標，將有助于衡量這個功能是否會成功。
產(chǎn)品變得有意義，在于它提供的解決方案能夠真正解決潛在的問題，這個方案能夠清楚的闡釋出問題將會如何被解決。因此，針對問題的解決方案實際上定義了產(chǎn)品的核心用戶體驗。具體的產(chǎn)品功能可以支持并且延展產(chǎn)品的體驗，但核心體驗是無法取代的。交互設計和視覺設計可以使產(chǎn)品更加美觀，易用，令人愉悅，確保其在競爭中脫穎而出，但它不能使產(chǎn)品本身更有意義。這就是為什么一個恰當?shù)尼槍ν袋c的解決方案是產(chǎn)品成功的關鍵。
當帶著產(chǎn)品思維時，用戶體驗設計師，首先應該能夠回答以下問題：我們在解決什么樣的問題？（用戶問題）；我們?yōu)檎l而做？（目標用戶）；我們?yōu)槭裁匆@樣做？（視角）；我們如何做（戰(zhàn)略），我們要實現(xiàn)什么？（目標）。只有這樣，思考我們究竟在做什么才是有意義的（產(chǎn)品功能點）。
產(chǎn)品思維給設計師在為正確的人打造正確的產(chǎn)品功能等方面，帶來了優(yōu)勢。它有助于設計師整體上理解產(chǎn)品的用戶體驗，而不僅僅是在交互和視覺的細節(jié)功能點上鉆牛角尖。同時，它確保設計師解決真正的用戶問題，從而降低做無用功的風險。無論何時我們要開始創(chuàng)建產(chǎn)品功能時，產(chǎn)品思維能夠給出做出正確決定的力量
“創(chuàng)建產(chǎn)品功能很容易，為正確的用戶創(chuàng)建正確的產(chǎn)品功能卻是很大的挑戰(zhàn)”
產(chǎn)品思維確保用戶體驗設計師發(fā)現(xiàn)正確的問題，創(chuàng)建正確的功能點，并且能夠與利益相關者更有效的溝通。它有可以讓設計師可以說“不”，并且在添加新功能前會仔細思考再做決定。無論一個產(chǎn)品新功能何時被提出，或是某人有了一個新產(chǎn)品想法，設計師在繪制線框圖或搭構精美布局之前，都需要想明白這些問題：“它是否適合產(chǎn)品？”-“它是否解決真實的用戶問題？”-”用戶是否想要或者有需求？”-“讓我們先想清楚！”這將確保產(chǎn)品的簡潔和有效。
以產(chǎn)品角度思考，確保設計師為正確的人設計正確的產(chǎn)品功能，解決用戶真正的問題。它使設計師做出正確的決策，是打造“用戶所需”的成功產(chǎn)品的基礎。產(chǎn)品思維讓產(chǎn)品管理和體驗設計人員建立卓有成效的合作關系，攜手做出更好的產(chǎn)品。這就是為什么產(chǎn)品思維是用戶體驗設計領域的下一件大事。