藍(lán)藍(lán)寫(xiě)

接上篇

不要匆忙著手設(shè)計(jì)，理解核心問(wèn)題需要時(shí)間。乍一看到某個(gè)問(wèn)題你會(huì)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，其實(shí)你并沒(méi)有理解其復(fù)雜性，當(dāng)你把問(wèn)題搞清楚之后又會(huì)發(fā)現(xiàn)真的很復(fù)雜，于是你就拿出一套復(fù)雜的方案來(lái)，實(shí)際上你的工作只做了一半，大多數(shù)人也會(huì)到此為止，但是真正偉大的人還會(huì)繼續(xù)向前，直至找到問(wèn)題的關(guān)鍵和深層次原因，然后再拿出一個(gè)優(yōu)雅的堪稱完美的有效方案?！獑滩妓?/span>

簡(jiǎn)化的4個(gè)策略。

怎么判斷什么是不必要的復(fù)雜性，怎么簡(jiǎn)化這種復(fù)雜性。有時(shí)解決一個(gè)問(wèn)題會(huì)引出其他問(wèn)題來(lái)。

刪除：去掉所有不必要的按鈕，直到減到不能再減。

組織：按照有意義的標(biāo)準(zhǔn)將按鈕劃分成組。

隱藏：把那些不是最重要的按鈕，安排在活動(dòng)艙蓋之下，避免分散用戶的注意力。

轉(zhuǎn)移：只有遙控器上保留具備最基本功能的按鈕，將其他控制轉(zhuǎn)移到電視。

刪除或省略功能可以創(chuàng)造出成功的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為功能越多能力就越強(qiáng)產(chǎn)品的用途也就越廣，但是有些例子更注重功能的深度而不是廣度，他們廣受好評(píng)是因?yàn)樗麄冏龅氖虑殡m少，卻比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。

簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)最明顯的方式就是刪除不必要的。刪除功能時(shí)要避免錯(cuò)身刪，而把一切難以實(shí)現(xiàn)的功能通通抹殺就是典型的錯(cuò)誤做法。不要等著別人不分青紅皂白的無(wú)情的刪除最有意思的功能，要總攬全局，保證只交付那些真正有價(jià)值的功能和內(nèi)容。與新增功能相比客戶更關(guān)注基本功能的改進(jìn)。增加價(jià)值始于改進(jìn)和核心體驗(yàn)。

在按照優(yōu)先級(jí)功能排序時(shí)，要時(shí)刻記住用戶認(rèn)為哪些關(guān)系到他們?nèi)粘Ｊ褂皿w驗(yàn)的功能最有價(jià)值，以此為題點(diǎn)來(lái)編寫(xiě)用戶故事。另外能夠消除用戶挫折感的功能同樣也會(huì)受到歡迎，在描述用戶故事時(shí)別忘了尋找常見(jiàn)的挫折和難題，解決這些問(wèn)題的功能優(yōu)先級(jí)次之。

砍掉殘缺功能，刪掉實(shí)現(xiàn)的不夠理想的功能也很重要。

有人可能認(rèn)為刪除不完整的功能和內(nèi)容，會(huì)導(dǎo)致已經(jīng)付出的時(shí)間和努力白白的浪費(fèi)，經(jīng)濟(jì)學(xué)上把這種現(xiàn)象稱為沉沒(méi)成本誤區(qū)。人們都舍不得扔?xùn)|西，即使它已經(jīng)破爛不堪。但是功能和內(nèi)容會(huì)給用戶造成精神上的負(fù)擔(dān)，會(huì)導(dǎo)致一定的維護(hù)開(kāi)支，所以，問(wèn)題 “絕非為什么應(yīng)該去掉他”，而是“為什么要留著他”？作者的意思，如果因?yàn)槿サ羲鼈兪且环N浪費(fèi)為理由，而不肯刪除殘缺功能，可能會(huì)妨礙產(chǎn)品的成功。

不要猜測(cè)用戶可能或者可能不會(huì)怎么樣。不要簡(jiǎn)單的因?yàn)榭蛻粢缶驮黾庸δ堋?/span>

功能多了以后，通常會(huì)導(dǎo)致在其他方面做出的一些犧牲，而客戶則不會(huì)考慮這方面的問(wèn)題。增加功能不一定會(huì)讓用戶體驗(yàn)更簡(jiǎn)單，反而會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致更多的迷惑，很多情況下你都有可能拿出一個(gè)能夠滿足用戶真正需求的替代方案，但是不要害怕對(duì)增加新產(chǎn)品功能的要求說(shuō)不。要傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，但絕不能盲從。

如果在設(shè)計(jì)的時(shí)候只盯住流程那么結(jié)果很可能會(huì)創(chuàng)造更多的功能是處理現(xiàn)在出現(xiàn)的各種異常情況問(wèn)題和細(xì)節(jié)要想避免這種復(fù)雜性退股想把注意力集中在客戶的目的上面問(wèn)自己還有其他的解決方式嗎？如果一個(gè)小的變化導(dǎo)致了復(fù)雜的流程，就應(yīng)該退—步尋找更好的解決方案。

研究得出結(jié)論功能多對(duì)于沒(méi)有機(jī)會(huì)試用的消費(fèi)者，有吸引力，但是，在消費(fèi)者使用產(chǎn)品之后他們的偏好就會(huì)改變，一下子從重視功能變成更加重視可用性，今天，口碑，用戶評(píng)論，個(gè)人推薦以及產(chǎn)品試用的重要性，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了大眾媒體廣告，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品之前都要聽(tīng)一聽(tīng)用戶的意見(jiàn)，他們是已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品可用性有了解的人。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看增加功能有害無(wú)益。

最應(yīng)該最開(kāi)始應(yīng)該考慮的是，哪些功能最接近用戶的核心需求。要知道人們真正關(guān)心什么，探知他們對(duì)刪掉某功能后的產(chǎn)品有什么意見(jiàn)，最好的方法就是先做個(gè)模型出來(lái)讓他們使用。

想在任何時(shí)候取悅所有的用戶是不可能的，因此我們只能退而求其次，專注于目標(biāo)客戶的核心任務(wù)，讓他們高興，讓他們滿意就行了。

排定功能優(yōu)先級(jí)，遵循如下原則：

一，確定用戶想達(dá)到的目的并排定優(yōu)先次序，

二專注于尋找能夠完全滿足優(yōu)先級(jí)最高的用戶請(qǐng)求的解決方案，找到之后，再考慮滿足用戶的其他目標(biāo)，

三，確定用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中最常見(jiàn)的干擾源，并將解決這些問(wèn)題的功能按難易程度排出優(yōu)先次序，

三，要知道能夠滿足主流用戶的“足夠好”的產(chǎn)品和只有專家才能看上的“精準(zhǔn)的”產(chǎn)品有什么區(qū)別？最后不要以功能的多寡來(lái)認(rèn)定產(chǎn)品的價(jià)值，應(yīng)該看產(chǎn)品能否滿足用戶最高優(yōu)先級(jí)的目標(biāo)。

人在處理信息，學(xué)習(xí)規(guī)程和記憶方面的能力是有限的。現(xiàn)實(shí)中，人所面臨的中斷干擾和最后期限壓力是無(wú)法在測(cè)試實(shí)驗(yàn)室中模擬的，這些都進(jìn)一步限制了人的能力，界面中的各種小細(xì)節(jié)會(huì)增加用戶的負(fù)擔(dān)，會(huì)像公路上的減速帶或坑洼萬(wàn)樣，降低用戶的效率。

舉例說(shuō)明要提高網(wǎng)站主頁(yè)的點(diǎn)擊量，所采取的方法：

— 刪除沒(méi)人看的文字，比如銀行名稱下面的口號(hào)，

二 簡(jiǎn)化布局，刪除頁(yè)面右側(cè)的垂直邊欄，讓人容易分清哪些內(nèi)容重要，哪些內(nèi)容不重要。

三 去掉重復(fù)的鏈接，把可以點(diǎn)中的數(shù)量減少20%，

四 精簡(jiǎn)按鈕和鏈接的樣式，讓人容易區(qū)分哪些可以點(diǎn)擊，哪些鏈接不能點(diǎn)擊，

五 減少?gòu)V告位和廣告數(shù)量，讓目標(biāo)明確的客戶不至于被這些內(nèi)容干擾分心，六 去掉分散注意力的元素，如分割內(nèi)容的線和橫在頁(yè)面上的黃色背景調(diào)，從而減少了視覺(jué)上的干擾。

去掉那些可有可無(wú)的選項(xiàng)內(nèi)容和分散人們注意力的玩意兒，可以減輕用戶的負(fù)擔(dān)，讓用戶真心去做想做的事，去掉分散注意力的世界元素可以讓用戶感覺(jué)，速度更快，而且更有安全感，所以可以說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗。

（藍(lán)注：比較一下新浪博客手機(jī)端和微信的界面。你就可以看出來(lái)，新浪的博客上的廣告太多，太雜亂，分散人的注意力呢！而微信上沒(méi)有什么廣告和多余的東西。）

選擇過(guò)多很容易讓用戶無(wú)所適從，在選擇少的情況下，用戶購(gòu)買(mǎi)之后的滿意度高于選擇多的情況。

選擇有限，用戶反而更歡喜。

用戶界面，尤其是網(wǎng)頁(yè)上面到處都是讓人分心的東西，這些討厭的細(xì)節(jié)，會(huì)有哪怕閱讀文章這么簡(jiǎn)單的事都變成一場(chǎng)噩夢(mèng)。要想設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)，就該牢記刪除那些干擾因素，讓用戶注意力保持集中。

選擇聰明的默認(rèn)值可以減少用戶的選擇，聰明的默認(rèn)值是適合大多數(shù)人口味的選擇。

給客戶一個(gè)默認(rèn)值是節(jié)省用戶時(shí)間和精力的有效方式。也是清除設(shè)計(jì)藍(lán)圖中減速帶的首選方式。