2015-6-9 周周
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作為交互設計師的你，可能會聽產(chǎn)品經(jīng)理說過：“我們的產(chǎn)品支付成功率很低，很多用戶下了單，但沒有完成付款，好郁悶?！被蚴恰奥牭接脩舴答佌f很難用，操作很復雜，我該怎么辦？” 今天就來介紹幾個簡化復雜操作的好方法 >>>
下面你要做的，就是要簡化復雜的操作流程。
人們在處理信息、學習規(guī)程和記憶細節(jié)方面的能力是有限的，選項越多，步驟越長，用戶需要耗費的注意力和理解力就越多。一個人面臨的選擇越多，所需要做出決策的時間就越長。復雜的操作流程，也往往來源于冗余的步驟和干擾項。
下圖分別是微信付款和支付寶付款的界面。兩個界面都是讓用戶輸入六位數(shù)密碼，唯一的區(qū)別就在于支付寶在輸入密碼后，要點擊一下確定才能支付，而微信輸入密碼后直接支付。雖然只是一個操作上小小差異，但在感受上，還是會覺得微信的體驗更流暢。
多一次操作，意味著多一次注意力的轉移，減少一個不必要的步驟，會讓用戶操作起來覺得輕松很多。
還有這么一個例子：一位哥倫比亞大學教授在一個超級市場設立了一個免費品嘗的展位。在第一個星期六，提供了24種口味的果醬供人們品嘗，而另一個周六則僅提供6種口味。出人意料的是，在有24種口味的展示上，有60％的顧客停在了展位并參與了免費品嘗活動，在他們中有3%的人購買了商品；在只有6種口味的展示中，有40%的顧客參與了免費品嘗活動，但在這些人中卻有30%的人購買了產(chǎn)品。后者的轉換率是前者的10倍！
提供很多選項看似可以給用戶更多選擇，讓他們可以掌控局面，但如果超過了一定的界限，特別是在很多選擇都很類似的情況下，反而會給用戶帶來負擔。
下圖為兩款鬧鐘應用，一款提供了非常強大的功能，在設置鬧鐘時可以有多種重復方式：每天、每周的某些日子、每周的某些日子和第N組節(jié)假日、僅第N組節(jié)假日、每隔N日、每月的某一日、每月第N周的某日……另一款只是簡單的讓用戶選擇每周幾重復。如果是你，會喜歡哪款呢？
設置第一款鬧鐘時我?guī)缀跻偟?，如此多的選項讓我無所適從，操作效率大大降低了。我根本搞不清楚“每周的某些日子和第N組節(jié)假日”是什么意思，也不覺得把鬧鐘設置為“起床鬧鐘”、“午睡鬧鐘”、“下班鬧鐘”有什么意義，只要它在設定的時間能夠響就可以了。而在使用第二款時會覺得簡單明了，很容易操作。
每一個過程都有其固有的復雜性，無論在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶與產(chǎn)品的交互環(huán)節(jié)，這一固有的復雜度都無法依照我們的意愿消失，只能設法調整、平衡。復雜性存在一個臨界點，超過了這個點，過程就無法再簡化了，你只能將固有的復雜性從一個地方轉移到另一個地方。比如想要做菜就一定要洗菜切菜，這個復雜過程是無法跳過的，但我們也可以購買洗好切好的蔬菜，將復雜轉移給商家。
在交互設計中，如果已經(jīng)到了這個臨界點怎么辦？我們可以將復雜操作從用戶轉移給系統(tǒng)，讓機器代替用戶進行操作。
在Google Map中，如果用戶想查詢線路，就一定要輸入起點和終點，這是無法省略的過程。但是在查詢路線時，Google Map會利用定位功能自動將起點定位為“我的位置”，減少用戶的操作。
其實將復雜操作轉移給系統(tǒng)，就是讓機器變得更智能，這是科技發(fā)展以來人們一直在做的一件事。無論是記錄用戶名和密碼、自動識別用戶IP所在的城市、自動補全等常見的交互設計細節(jié)，還是Google Glass智能眼鏡、可以自動駕駛的智能汽車等高科技產(chǎn)品，都是增加了工程師的工作量，將復雜轉移給系統(tǒng)，來讓軟件變得更加簡單好用，讓數(shù)以萬計的用戶減少額外的付出。
回憶一下，幾年前我們是怎樣使用手機的？想要選擇一個功能，需要用“方向鍵”上下左右來回移動，當焦點移動到要選擇的功能時，再按下“確認鍵”。而現(xiàn)在，我們使用智能手機時，想要選擇哪個應用，只需直接用手指點擊就可以了，操作流程大大簡化了。
以前我們在瀏覽網(wǎng)頁時，看到一個想去了解更多的詞會怎樣呢？我在一篇文章中看到一本書，叫做《超級整理術》，我并不清楚這本書講了什么內容，想去了解一下。于是我選中這幾個字，點擊鼠標右鍵復制，在瀏覽器中新建一個標簽頁，打開Google，在搜索欄中右鍵粘貼，點擊搜索按鈕。經(jīng)過這一系列的操作之后，我終于在搜索結果頁中看到關于這本書的簡介、評價、購買信息等等。其實這整個過程也只是會耗費幾十秒的時間，操作起來并不會覺得太難。直到有一天，我在使用Chrome瀏覽器的時候發(fā)現(xiàn)，在復制操作的下方，有一個“用Google搜索‘xxx’”的選項，只需點擊這一選項，瀏覽器就會自動彈出一個標簽頁，把我要的結果搜索出來?！斑x中—右鍵復制—新建窗口—打開網(wǎng)站—粘貼—搜索”這一復雜的過程就變成了“選中—右鍵點擊Google搜索”，只需兩步輕松完成任務。
上學的時候，每次使用學校教務處系統(tǒng)都是一種煎熬。當我填完一個長長的表單，認真核實所填的學生信息，填好驗證碼，點擊提交后，突然系統(tǒng)提示驗證碼填寫錯誤，之前填寫的項被全部清空了。我要再次返工填寫表單，這次會比第一次更加小心翼翼，生怕填錯一個選項，但是填完后又出現(xiàn)彈出框，告知我填寫學號需要區(qū)分大小寫，關掉錯誤提示后又是一次清空……
操作中得不到反饋，發(fā)生錯誤后重新填寫，比操作流程的冗余更加可怕。這些細節(jié)的不足，也增加了操作的復雜性。用戶本來只需填寫一次表單，在填寫錯誤時只需修改一個選項，可是由于設計的不足，用戶需要反復填寫兩次甚至三次表單，這也大大增加了操作的復雜性。界面中各種小細節(jié)的不足，就像公路上的減速帶，會降低用戶的效率。
提供合適的首選項、適時幫助、及時反饋、提供合理的默認值，等等這些細節(jié)的優(yōu)化，可以幫助用戶防止出錯，使他們能夠更快更順暢地完成任務。
iOS在更新系統(tǒng)時，會提前檢測用戶的電量，如果電量不足以支撐完成更新，會提示用戶將iPad插上電源再來更新。試想一下，如果沒有這個提醒會怎樣呢？用戶花費了大量的時間下載更新，在安裝到一半時因為沒電而關機，用戶需要連接電源再次重新更新。更新的過程雖然沒有冗余步驟，但因為缺少預先提示而導致的重復操作也會使操作流程變復雜。
因為簡化復雜操作流程而獲益的產(chǎn)品比比皆是：快捷支付使得很多支付類應用的支付成功率大大提高；手機快速注冊、使用其他社交網(wǎng)站賬號登錄也使很多網(wǎng)站的注冊轉化率提升很多。如果一款產(chǎn)品以簡化為初衷進行交互設計，給用戶一個簡便直接的操作流程，用戶必然會喜歡你的產(chǎn)品。