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來(lái)源：搜狗UED

今天的文章，讓小編想起小時(shí)候大街小巷放的一首歌“……夢(mèng)中的夢(mèng)中夢(mèng)中人的夢(mèng)中……”（跟著唱出來(lái)的人請(qǐng)點(diǎn)個(gè)贊，沒(méi)錯(cuò)，你暴露年齡了！），當(dāng)你每天研究“別人家的孩子”、“別人家的狗”、“別人家的老公（婆）”的時(shí)候，你就不是你自己了，你只是一個(gè)“別人眼里的別人”。

設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的時(shí)候，都是會(huì)以自己為角度來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師會(huì)把自己當(dāng)做用戶(hù)。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)站在產(chǎn)品用戶(hù)的立場(chǎng)上，真正去體會(huì)用戶(hù)的感受。

但是設(shè)計(jì)師常常在很多方面與用戶(hù)存在著很大的差別。工作之后，我發(fā)現(xiàn)自己在使用手機(jī)應(yīng)用時(shí)的很多習(xí)慣方面也在慢慢地發(fā)生變化。仔細(xì)想想，時(shí)間長(zhǎng)了，還變化了真不少。這些習(xí)慣的改變，是從真正的用戶(hù)變?yōu)樽霎a(chǎn)品的人所導(dǎo)致的。

很多產(chǎn)品剛裝在手機(jī)上，或者安裝更新后，用戶(hù)第一次使用時(shí)，會(huì)有一個(gè)引導(dǎo)。現(xiàn)在越來(lái)越多的產(chǎn)品會(huì)有這個(gè)引導(dǎo)，而且，引導(dǎo)的內(nèi)容還不少。我以前使用手機(jī)應(yīng)用的時(shí)候，特別討厭這些引導(dǎo)。這些引導(dǎo)無(wú)非是做兩作事情，一是教我怎么用，二是夸他自己的產(chǎn)品有些什么優(yōu)點(diǎn)。 做為真的用戶(hù)來(lái)的，我覺(jué)得這很討厭，如果你產(chǎn)品做得好用，根本不需要教，你產(chǎn)品做得不好用，這時(shí)候教我也學(xué)不會(huì)。至于夸自己產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的情況，我不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn) 品自己夸自己好我就會(huì)覺(jué)得這產(chǎn)品更好。有些引導(dǎo)界面甚至還與載入界面有混淆，等著它載入，但過(guò)了好久沒(méi)動(dòng)靜，才發(fā)現(xiàn)是要自己去翻頁(yè)。做為用戶(hù)的我，從來(lái)不 看這些，能跳過(guò)的跳過(guò)，不能跳過(guò)的快速滑過(guò)，不能快速滑過(guò)的，直接不用了。我那時(shí)候會(huì)覺(jué)得，如果我設(shè)計(jì)產(chǎn)品，一定不會(huì)加這些沒(méi)用的東西。

這 是我以前了，現(xiàn)在做產(chǎn)品交互的，經(jīng)常要去研究別人的產(chǎn)品?，F(xiàn)在用產(chǎn)品，很多情況不是真正有這個(gè)需要，而是為了研究。所以，凡是碰到了有引導(dǎo)的地方，我會(huì)仔 仔細(xì)細(xì)地看?？丛O(shè)計(jì)師是什么思路，想要干什么，產(chǎn)品有哪些優(yōu)點(diǎn)等等。根據(jù)這些這些描述去試試產(chǎn)品。看得越多，越發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西有趣。看引導(dǎo)能了解設(shè)計(jì)想告訴 用戶(hù)什么東西。這對(duì)使用產(chǎn)品的確是有一定的幫助，而且也花不了多少時(shí)間，看完引導(dǎo)也就幾十秒而已。于是，我就這樣改變了自己的習(xí)慣。在自己真正首次使用新 應(yīng)用的時(shí)候抽出時(shí)間去看引導(dǎo)。如果有產(chǎn)品沒(méi)有加引導(dǎo)，反而覺(jué)得它不專(zhuān)業(yè)。如果自己做一個(gè)全新產(chǎn)品，也很有可能會(huì)加上這個(gè)東西。

我 還是用戶(hù)，可我已經(jīng)不是真正的用戶(hù)了。細(xì)微的價(jià)值觀也發(fā)生了變化，以前認(rèn)為沒(méi)用且討厭的東西，現(xiàn)在竟然還會(huì)覺(jué)得需要?；剡^(guò)頭來(lái)想想，用戶(hù)真的需要看到這些 東西嗎。假如用戶(hù)用一個(gè)找餐館LBS，用戶(hù)急著立馬下載就用，你卻要告訴他：“有全國(guó)一百多個(gè)城市的數(shù)據(jù)”，翻一頁(yè)再告訴他：“非常易用”，再翻一頁(yè)告訴 他：“全新的視覺(jué)風(fēng)格”。再翻一頁(yè)告訴他：“與新浪微博通賬號(hào)，隨時(shí)與朋友分享美食?！痹俜?yè)告訴他：“基于地理位置，搖一搖可以找到相同美食愛(ài)好的朋 友”。如果你是設(shè)計(jì)師，看了這些你會(huì)把它描述的功能都試試，看他是怎么做的。你會(huì)覺(jué)得引導(dǎo)是有價(jià)值的，幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的亮點(diǎn)，更容易讓用戶(hù)喜歡上這個(gè)產(chǎn) 品。設(shè)計(jì)師們都覺(jué)得這是有價(jià)值的，但用戶(hù)就是不會(huì)看。用戶(hù)想要用這個(gè)服務(wù)來(lái)完成某個(gè)事情，他們只希望“別讓我等，別讓我想，別讓我煩”。而這個(gè)引導(dǎo)，五個(gè) 活生生的類(lèi)似于模態(tài)對(duì)話(huà)框的東西，在讓他們等，讓他們想，讓他們煩。設(shè)計(jì)師們?cè)谠O(shè)計(jì)師的圈子里互相做設(shè)計(jì)師喜歡的東西，而用戶(hù)卻不是很喜歡。

我 還有其它一些方面的變化，比如變得喜歡看文字了，變得喜歡找功能了，容忍性也變強(qiáng)了。以前我用手機(jī)應(yīng)用的時(shí)候，屬于很沒(méi)耐心的那種，超過(guò)了一句話(huà)的文字絕 不看，想要的功能如果找了幾眼還沒(méi)找到，就會(huì)覺(jué)得很不爽。使用某項(xiàng)功能，如果找到了一條路徑能到達(dá)，哪怕步驟多點(diǎn)，每次也會(huì)使用同樣的步驟去用它，不會(huì)想 著讓他步驟更簡(jiǎn)單。非常典型的只想憑肌肉記憶，不想看，也不想動(dòng)腦。可是現(xiàn)在慢慢發(fā)現(xiàn)，使用應(yīng)用的時(shí)候，喜歡把屏幕上所有圖標(biāo)都看看，思考與使用同時(shí)進(jìn) 行。所以以前很多可能不太會(huì)用的東西，現(xiàn)在也能比較順利地使用。容忍性變強(qiáng)了。。。你也許可以說(shuō)，成為設(shè)計(jì)師后變聰明了，但事實(shí)是，身為普通用戶(hù)的時(shí)候我 只是不關(guān)心也不想關(guān)心這些東西而已。

我 還發(fā)現(xiàn)有時(shí)候拿手機(jī)的方式都發(fā)生了變化。記得用的第一個(gè)智能手機(jī)是Android的（很久以前的Symbian不算），沒(méi)用多久很快就習(xí)慣了 Android的使用。我一般用一只手拿著手機(jī)的下部，非常不喜歡屏幕頂部的操作，也非常不喜歡要兩只手才能進(jìn)行的操作?？墒乾F(xiàn)在，我經(jīng)常是在辦公室里拿 著手機(jī)研究，拿手機(jī)也是拿著屏幕的中部，也不用擔(dān)心拿不穩(wěn)。用兩只手操作也沒(méi)有關(guān)系，返正另一只手是閑的。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)以前不喜歡的那些東西了變 得無(wú)所謂了。我是變了，可真正的用戶(hù)會(huì)變嗎。。。

我 還觀察到其它一些設(shè)計(jì)人員與真正用戶(hù)的不同。比如說(shuō)，你經(jīng)常會(huì)聽(tīng)見(jiàn)交互設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理把用戶(hù)的需求掛在嘴邊。意思是，只要用戶(hù)有需求的，一個(gè)都不能少， 用戶(hù)沒(méi)需求的，做產(chǎn)品和做設(shè)計(jì)的人都不要去浪費(fèi)時(shí)間。可事實(shí)上需求真的有這么強(qiáng)大嗎？心理學(xué)里有個(gè)理論，雖然是非現(xiàn)代正統(tǒng)心理學(xué)，但說(shuō)得非常有道理，當(dāng)哲 學(xué)理論來(lái)了解就可以了。這個(gè)理論把人的心理比做是一做冰山，在水面上的只有10%，而在水下面的有90%。人的心理分為意識(shí)層面和潛意識(shí)層面，人能意識(shí)到 的只占10%，其它的90%人往往不能清晰地意識(shí)到。這個(gè)理論在人的行為方面也適用。人絕大多數(shù)的行為都是無(wú)意識(shí)無(wú)目的的，只有非常少部分的情況是有明確 目或者意識(shí)的。我們使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中的操作也是這樣的。。。站在一個(gè)普通的用戶(hù)使用應(yīng)用的角度，你能說(shuō)你每個(gè)操作都是有目的有需求的嗎？有明確意識(shí)和明 確需求的，可能也只占到百分之十幾。其它的行為可能都來(lái)自于潛意識(shí)，或者說(shuō)是習(xí)慣。比如說(shuō)很自然的返回操作，比如看到突起的就想去點(diǎn)一下，再比如 iPhone上你看圖標(biāo)上的提示數(shù)字就想把數(shù)字給消滅掉，等等。這些習(xí)慣性的東西一部分來(lái)自人天生的邏輯，一部分來(lái)自于生活中的一些經(jīng)驗(yàn)，還有一些來(lái)自系 統(tǒng)平臺(tái)讓用戶(hù)形成的習(xí)慣。所以，任何產(chǎn)品都不能違背了上述的這些方面。不能因?yàn)樾枨蠖淖冇脩?hù)的習(xí)慣。更何況，這些需求是不是真正的需求還有待確定。國(guó)內(nèi) 的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有需求過(guò)度，且原則與邏輯不足的傾向。很多設(shè)計(jì)師總比較藐視原則和邏輯，忽略用戶(hù)非意識(shí)層面的東西。需求過(guò)度，會(huì)使得功能圖標(biāo)和按鍵會(huì)被放 在任何可能用到的地方，使產(chǎn)品臃腫，而原則與邏輯不足，使得這些臃腫的功能很難被刪減下來(lái)。所以國(guó)內(nèi)較少有像國(guó)外優(yōu)秀應(yīng)用那么精簡(jiǎn)恰到好處的應(yīng)用。

另 外，我發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師還比較喜歡說(shuō)服自己，比如剛開(kāi)始可能出于某種原因做了一個(gè)自己也不是很滿(mǎn)意的方案，總覺(jué)得有些問(wèn)題，但也說(shuō)不上來(lái)。但是漸漸地，自己就習(xí) 慣了這個(gè)東西。于是，就開(kāi)始在內(nèi)心幫助這個(gè)方案做辯解，而且越辯解就越覺(jué)得這個(gè)方案好。甚至在做用戶(hù)測(cè)試的時(shí)候，還會(huì)在用戶(hù)面前辯解?？墒聦?shí)上是，真正的 用戶(hù)根本聽(tīng)不到這些辯解，所以不會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)師自己找到了辯解的理由而對(duì)這個(gè)產(chǎn)品換個(gè)看法。最好的辦法就是一開(kāi)始就揪著問(wèn)題不放，就算解決不了，也要承認(rèn)這 是一個(gè)問(wèn)題，而不是先把自己說(shuō)服了。。。

以上就是一個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)“用戶(hù)”和“用戶(hù)需求”的反思