2014-11-25 周周
編者按：你留意過這方面的差異嗎？交互設(shè)計(jì)師在整理交互知識的時候，可能忘了考慮國內(nèi)用戶的交互學(xué)習(xí)能力，這點(diǎn)細(xì)微的不同就讓@EDC尤原慶 同學(xué)捕捉到了，今天他將自己在不同國家當(dāng)設(shè)計(jì)師時積累的用戶經(jīng)驗(yàn)分享出來，直接來取經(jīng)吧！
問題的細(xì)節(jié)描述：
有關(guān)為什么國內(nèi)應(yīng)用往往慣于在 Android App 上照搬 iOS 的設(shè)計(jì)的問題里，較為常見的一個論點(diǎn)是國內(nèi)的“普通用戶”大多學(xué)習(xí)能力較差，難以理解Android Design中的滑動、側(cè)滑等較復(fù)雜的操作。而在國外，Twitter等同樣是面向普通用戶的App卻使用了Android Design。題主沒有出過國，誠心請教各位，國外的普通用戶在交互方面的學(xué)習(xí)能力是否遠(yuǎn)高于國內(nèi)用戶？
我的回答如下：
首先，在問題所涉及的場景，我認(rèn)為不太存在“學(xué)習(xí)能力”這樣的說法。畢竟不是開宇宙飛船，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，例如設(shè)計(jì)一個App，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到用“學(xué)習(xí)能力”這個詞。
我覺得可以把這里的學(xué)習(xí)能力拆分為兩個維度：學(xué)習(xí)成本、學(xué)習(xí)意愿。
學(xué)習(xí)成本在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，一般不是好事。一個面向用戶的產(chǎn)品，好的設(shè)計(jì)是應(yīng)該盡量避免學(xué)習(xí)成本的。這個論點(diǎn)已經(jīng)在很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功案例中得到驗(yàn)證。例如蘋果、Google很多產(chǎn)品中出現(xiàn)的有意義的動效設(shè)計(jì)，就是為了給用戶線索，讓用戶能懂能使用，這就是降低學(xué)習(xí)成本的一個方法。
就算是為飛行員設(shè)計(jì)宇宙飛船操作界面（不好意思剛看完星際穿越……），那個界面無論多么復(fù)雜，我相信設(shè)計(jì)者也是要遵循學(xué)習(xí)成本越低越好這個邏輯。
學(xué)習(xí)意愿是另外一個維度。用戶為什么要學(xué)習(xí)？因?yàn)樗麄兿胧褂?，所以他們費(fèi)心思去了解去學(xué)習(xí)去掌握這些操作。學(xué)習(xí)意愿來自很多因素：例如外在因素，用戶要給家人買一張去北京的機(jī)票，剛好這個航空公司的訂票網(wǎng)站非常復(fù)雜，用戶只有默默地點(diǎn)擊各個區(qū)域來學(xué)習(xí)嘗試成功購買機(jī)票；例如內(nèi)在因素，大部分社交產(chǎn)品，用戶為了各種目的（認(rèn)識新朋友、和老朋友保持聯(lián)系、和家人分享等），去學(xué)習(xí)使用這些社交產(chǎn)品、學(xué)習(xí)并領(lǐng)會在這些社交產(chǎn)品中應(yīng)該采取的使用策略。
所以設(shè)計(jì)一個產(chǎn)品，認(rèn)真考慮學(xué)習(xí)成本和學(xué)習(xí)意愿，是一個有價值的過程。
討論完學(xué)習(xí)能力，現(xiàn)在回到問題，也許提問者可能想問的是：
歐美用戶是不是對新的交互方式更容易理解？
我認(rèn)為不是的。
當(dāng)然，我不是用戶研究專家，我是一個交互設(shè)計(jì)師，在工作環(huán)境中做過用戶研究的工作。所以，這里我是主觀地經(jīng)驗(yàn)論且不太靠譜地回答這個問題，我認(rèn)為歐美用戶并沒有對新的交互方式更容易理解。
我的回答基于一些我的用戶研究經(jīng)驗(yàn)。
面對面用戶測試，或者在觀察室直接觀察用戶測試的經(jīng)驗(yàn)：
我的其他大部分用戶研究經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)程的，通過一線的用戶反饋、一線業(yè)務(wù)方反饋來搜集，這些產(chǎn)品面向的用戶群體來自的國家有：
中國，德國，美國，英國，法國，馬來西亞，泰國，沙特阿拉伯，墨西哥，菲律賓，哥倫比亞，尼日利亞，埃及，希臘，西班牙，肯尼亞，阿聯(lián)酋，越南，塞爾維亞，俄羅斯，印度尼西亞，緬甸等。
因?yàn)榻?jīng)歷過一些國家地區(qū)的用戶測試和用戶研究，我想對“歐美用戶是不是對新的交互方式更容易理解？”這個問題寫一些經(jīng)驗(yàn)類的主觀看法，盡量不放辯證進(jìn)去，只提供表象，供大家閱讀參考。：）
如果看歐美用戶對新的交互方式的理解能力，我認(rèn)為平均是偏低?；蛘哒f大部分國家地區(qū)用戶，面對新的交互方式，理解效率都是偏低的。
在我做過的用戶測試中，硅谷的用戶對新交互形式的接受是有最好效果的，因?yàn)檫@幫人在硅谷啊，就算自己不是在互聯(lián)網(wǎng)公司工作，家人也在，所以他們樂于接受新的事物。例如Square剛出來的時候，很多硅谷的小店立馬開始使用，用iPad讓顧客用Square支付。
但是請注意，這僅僅是學(xué)習(xí)意愿。他們上手不一定快。面對新的交互方式，他們也很容易迷失。
然后說到大城市，例如洛杉磯（紐約用戶測試結(jié)果與洛杉磯形態(tài)一致）。在這里我做用戶測試的經(jīng)驗(yàn)較多，因?yàn)槁迳即壍挠脩羧后w更廣泛更豐富，所以我們能測試到更廣的用戶群體：家庭主婦、普通職員、居家老人、學(xué)生、年輕人等。群體一廣泛，對產(chǎn)品新的特性或者新的交互方式的理解效率大幅下降。有時我自己設(shè)計(jì)并反復(fù)確認(rèn)很容易理解的產(chǎn)品，在洛杉磯的用戶測試中得到很多“不能理解”、“找不到”的反饋，這對我們當(dāng)時產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幫助非常大。
西雅圖、安娜堡，地方越小，平均對新特性、新交互方式的理解力越低。
在歐洲用戶群體中，我只有在德國是自己參加過用戶測試的，所以這里只談對德國用戶測試的認(rèn)知。德國用戶很嚴(yán)謹(jǐn)，我個人覺得他們邏輯思維稍微強(qiáng)一些，雖然對新的交互方式理解能力一樣差，但是他們能在快速的問與答之后大概知道怎么使用產(chǎn)品。
這就是有趣的地方，美國用戶如果碰到不能理解的特性或者交互方式，他們很容易就放棄了。這叫隨性么…… 哈哈哈哈。
最后說到中國用戶，就是咱們，哈哈哈哈。我參與測試的騰訊產(chǎn)品用戶群體還是偏年輕一些，所以這里只談年輕人。我個人覺得中國的年輕用戶群體對新的交互方式的理解能力、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)成本壓力承受度，都不低于歐美年輕用戶，甚至可以說中國年輕用戶在“琢磨嘗試”這個方面更執(zhí)著。
當(dāng)然，我有一些自己試圖的解釋和論證，但是如前面所說，我這里只談表象回答問題，不去論證。因?yàn)檫@個論證太大也太見仁見智了，所以這里不展開。：）
最后附加一個個人的見解，提問者所說的，Android搬iOS的設(shè)計(jì)，是照顧國內(nèi)普通用戶的“學(xué)習(xí)能力差”這個特性，我不認(rèn)同?？赡艿慕忉屖莻€人用戶習(xí)慣、業(yè)績壓力、自然順從業(yè)界統(tǒng)一形式、群體使用習(xí)慣等等很多，但是不是“學(xué)習(xí)能力差”。
因?yàn)槲易铋_始已經(jīng)說了，移動App這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上“學(xué)習(xí)能力”。
請記得，我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，特別是面向大眾的產(chǎn)品，90%以上是“小白”用戶，他們不是不聰明，也不是學(xué)習(xí)能力差，他們是不屑于、且有太多選擇。所以我們應(yīng)該設(shè)計(jì)給他們的，是最簡單、最適合的產(chǎn)品。
除去正式的用戶測試、用戶訪談，其實(shí)做個人用戶研究、用戶訪談很簡單。我第一次去歐洲出差，對德國本地用戶完全不了解，為了更好地開展工作，為德國用戶做好設(shè)計(jì)，我給自己訂了一個每周與10個陌生人聊天的計(jì)劃。
計(jì)劃完成的很順利，對我在德國設(shè)計(jì)輸出、設(shè)計(jì)談判、設(shè)計(jì)交付等工作有非常關(guān)鍵的幫助。
開討論會的時候可以和德國同事聊天，以了解用戶。
在和德國客戶的宴會中，也可以和客戶聊天，以了解用戶。
今年世界杯，德國隊(duì)得到了世界杯冠軍。我還和德國當(dāng)?shù)啬吧』锇閭兲吡饲颍咔虻臅r候也可以了解用戶。
在法蘭克福歡樂的游行中，也可以認(rèn)識新朋友，了解用戶。好喜歡這些歡樂的匈牙利兄弟。
謝謝閱讀！
thanks，yoyo
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.alimai.net