2014-4-9 藍藍設(shè)計的小編
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在最初的一次網(wǎng)站設(shè)計可用性測試實驗中，我遇見了一位和藹可親的老大媽，她從來沒用過鼠標(biāo)。在測試過程中，她一直用手比劃著，一邊對著屏幕在空氣中比劃，一邊對著光標(biāo)說著建議的話。在測試最后，我當(dāng)然沒有得到任何結(jié)果，但是她堅持認(rèn)為我是一個“可愛的男孩”，并且應(yīng)該認(rèn)識一下她的孫女。很快地，我學(xué)習(xí)到了如何設(shè)置實驗者招募的核心標(biāo)準(zhǔn)。
如果你之前做過一個可用性測試，你就會知道這個不是看起來那么容易的。雖然這不是火箭科學(xué)，但其中也包含一些舉足輕重的復(fù)雜性。在這篇文章里，我會分享一些我學(xué)到的關(guān)于如何幫助你避免你的可用性測試者在測試時最后進入一個令人泄氣的結(jié)果的課程。
在我事業(yè)開始的第一年里有非常多我本可以學(xué)習(xí)的可貴的經(jīng)驗，并且我認(rèn)為在錯誤中學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)的最好方法，我們并不是總有機會去失敗。這里有一些藍藍設(shè)計學(xué)習(xí)道路上的小技巧，可以幫助你快速提升可用性測試的技巧并且避免一些陷阱。
當(dāng)我們開始一個新的可用性測試時，不要遲疑，你所要做的就是挑選出網(wǎng)站的主要區(qū)域，然后讓用戶完成那些測試。在這個過程中你會發(fā)現(xiàn)一些有用的見解，但是也許當(dāng)你呈現(xiàn)出這些發(fā)現(xiàn)時，你因為無法回答網(wǎng)站盈利者提出的問題而被圍得團團轉(zhuǎn)，你也別因此而驚訝。
問問那些你最后需要報告的人，他們在調(diào)查中他們最需要的關(guān)鍵問題然后回答他們。如果測試結(jié)束時你得到了很多問題，按優(yōu)先級排序它們，然后盡你所能地解決它們。如果這些問題看起來太模糊，或者你不確定他們?yōu)楹我@樣問，找到原因。你懂得這些問題背后的原因越多，在中期測試時你就能越好地回答你是如何調(diào)整測試和測試者提出的問題。
當(dāng)參加者在做一個測試時，通常他們不知道要如何表現(xiàn)。當(dāng)有一臺相機對著他們照或者有人總是在看著他們的肩膀時他們會有點緊張。所以在開始時如果他們看向你尋求指導(dǎo)時別感到驚訝。如果在測試開始你要忙著指揮全場，你需要加強他們需要得到你的允許才能動作的觀念。
在一系列測試開始時，通過允許他們離開和開發(fā)任何他們喜歡的方向來鼓勵使用者向你表現(xiàn)出他們最自然的行為。我會對他們做一個預(yù)測試，這里面包含了一個他們在真實情況下會遇到的問題，然后我會讓他們擺脫束縛盡可能自然地回答這個問題。舉個例子，我想要測試一個在線物權(quán)法網(wǎng)站，所以在第一期的測試中我會讓測試者在具體預(yù)算范圍內(nèi)，尋找一個他們可能買的房子。這讓我們了解到他們?nèi)绾卧谑褂镁W(wǎng)絡(luò)時擁有一個現(xiàn)實的視角，同時也設(shè)置在測試中的下一個任務(wù)的背景。
在早期的日子里，我在測試腳本中設(shè)置了一個任務(wù)，一旦用戶開始偏離了任務(wù)我會控制他們，并要求他們再次嘗試。不只是因為我有控制欲，而是有時候當(dāng)我失去了與測試者的聯(lián)系，我就會認(rèn)為我浪費了這次本可以讓我學(xué)習(xí)到東西的機會。
始終留給測試者空間，讓他們能夠自由漫游的網(wǎng)站，也可以稍微偏離一點點。你可能會覺得你失去了控制，參與者誤解了任務(wù)，但放松一點，因為你將會為看到他們走到哪里，以及為什么而感到著迷。你會經(jīng)常在這個過程中發(fā)現(xiàn)寶貴的東西，所以大膽地讓它發(fā)生。如果您需要的軌道上，你可以拉回來，但必須要等到你確定他們已經(jīng)不能靠自己找回原來的路才行。
要強硬控制測試者，讓他們專注于做你想要他們做的任務(wù)是很簡單的。當(dāng)他們做了一些有趣或意外的事情，此時你問問他們在想什么，這是很有用的。但太頻繁或過早地問他們，像我上面提到的，你也許不能觀察到他們自然的表現(xiàn)。
在這個過程中，盡量不要中斷參與者的思維過程。你打斷的次數(shù)越多，他們越?jīng)]有信息獨立完成這些任務(wù)。如果你每隔30秒就對他們提問，他們將會失去思維的流暢性，你將看不到任何自然的表現(xiàn)。你可以把他們的思維帶回來，然后問問發(fā)生了什么。我看到了很多新手在做可用性測試時犯了這樣的錯誤，所以我提醒他們，這是不可能在提問的同時和觀察用戶在做什么的。
我想可能是當(dāng)你做一些新的東西時，會想要控制這些變量并且鎖定那些未知因素，因此直到我現(xiàn)在提過的，都比較嚴(yán)格。但經(jīng)驗之談，你要相信你能夠處理發(fā)生的任何事情，這個自信應(yīng)當(dāng)讓你慢慢減弱你的控制欲。
在我早期，我喜歡把給用戶設(shè)置場景的任務(wù)寫出來。但我很快就意識到，當(dāng)我的設(shè)置不符合他們平時應(yīng)有的表現(xiàn)時，他們就不太會參與其中。我記得有一次，為了完成一個測試，我讓一個19歲的男孩把自己想象成他是三個孩子的母親。不用說，他很奇怪地看著我，一點也沒有真正地參與這個測試，知道最后他完成不了任務(wù)而放棄。
你可以設(shè)置出所有你希望用戶來完成的測試任務(wù)，但是最好是根據(jù)不同用戶為他們量身定制對應(yīng)的任務(wù)。雖然做不到每次都這樣，但是花一點時間在測試的開始去研究測試者是誰以及他們目前使用的同類產(chǎn)品或服務(wù)，是非常有價值的。如果你可以使用它來建立一個測試環(huán)境，適合他們想解決一個真正的問題或情況，當(dāng)有人真的假裝在這個測試環(huán)境下，你可以發(fā)現(xiàn)的遠不止此。
對于你和你的測試者，在一個網(wǎng)頁上花上個把小時會非常無聊。但是，無聊是不是唯一的問題。你所有的調(diào)查結(jié)果是基于一個孤立的事件。你有沒有真正理解這個人是否總是到搜索框，還是他們剛才的行為只是被導(dǎo)航選項搞糊涂了。只觀察一個頁面的測試并不能讓你真實地了解人們是如何使用這個網(wǎng)站的。
把對你的網(wǎng)站的使用時間和對同行網(wǎng)站的使用時間也列為其中一項測試。要做到這一點最好的辦法，就是在開始測試時詢問測試者他們目前正在使用的網(wǎng)站，并讓他們向你展示。然后你可以介紹一個他們沒有使用過的競爭對手或同行的網(wǎng)站。你可以了解到他們更多的行為模式，為什么他們選擇使用這個網(wǎng)站而不使用另一個，更重要的是，你將了解在其他網(wǎng)站上，什么是行之有效的。當(dāng)你需要解決網(wǎng)站上一個棘手的可用性問題，這會是一個偉大的靈感來源。
在過去我會犯這樣一個錯，很明顯的讓他們知道我在測試哪個網(wǎng)站。雖然有時候這是難以避免的，但如果可以的話，我會建議不要讓他們知道你在測試哪個網(wǎng)站。主要的原因是，它可以是任何人都很難完全憑經(jīng)驗而很誠實地進行測驗，尤其當(dāng)你身為這個公司工作的職員或是一個代理。
如果我沒有之前參與設(shè)計網(wǎng)站的可用性測試的經(jīng)驗，我會總是強調(diào)自己的獨立性。另一個竅門是，在真正測試你的網(wǎng)站之前，讓參與者使用競爭對手的網(wǎng)站，反饋給你他們真實的體驗。如果在他們還不知道正在測試哪個網(wǎng)站的情況下，你能做到這點，你能得到他們最誠實的初步想法的可能性會大很多。在測試快要結(jié)束時，很明顯你已經(jīng)花了大部分的時間在來設(shè)置網(wǎng)站可用性測試的任務(wù)上，但那時，你應(yīng)該已經(jīng)能對他們直觀的第一反應(yīng)有了很好的理解。
如果你想提高你的可用性測試技術(shù)，沒有比增加測試次數(shù)更好的方法了。然而，正如我在這里強調(diào)的，你可以去研究看看，你設(shè)置的任務(wù)以及如何與測試者互動是怎樣影響你的研究成果的。將測試的重心放在關(guān)鍵問題上，而不是過于嚴(yán)格，這樣會有一個良好的起點。此外，使用競爭對手的網(wǎng)站作為測試的一部分，并鼓勵用戶盡可能自然的行為，可以產(chǎn)生更好的結(jié)果。
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