2025-7-4 濤濤
交互設(shè)計(jì)( interaction design, IXD )，從字面上來(lái)說(shuō)，交互即為相互作用相互影響，設(shè)計(jì)即為理解與傳達(dá)。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，交互設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生很大的影響。本文將圍繞交互設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，與你分享。
設(shè)計(jì)是以構(gòu)建產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)為目的而進(jìn)行有計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造性過(guò)程，在科技、人性和商業(yè)三個(gè)領(lǐng)域?qū)で笞畲蟮膬r(jià)值交集，實(shí)現(xiàn)個(gè)體、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的可持續(xù)增長(zhǎng)。
說(shuō)白了，就是使用某些技術(shù)來(lái)做產(chǎn)品，讓產(chǎn)品爽到某些人，同時(shí)賺到錢(qián)，最好還能有更高水平的社會(huì)影響。
空有一身技術(shù)做出了產(chǎn)品，沒(méi)有人用，那就是0.999，無(wú)法達(dá)到1；做出了產(chǎn)品但賺不到錢(qián)也沒(méi)有社會(huì)影響，那也就是個(gè)1，無(wú)法做到10000＋。
所以從這幾個(gè)維度上看，盡管多個(gè)不同類(lèi)型的產(chǎn)品的用戶(hù)體量和經(jīng)濟(jì)體量是相當(dāng)?shù)?，但它們發(fā)展的瓶頸和上限會(huì)有很大的差別。
例如灰色的擦邊球產(chǎn)業(yè)，需求一直都在，并且也很好賺到錢(qián)，但其社會(huì)效益和影響卻早早到了天花板。
廣大的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師在學(xué)生時(shí)代或剛工作時(shí)無(wú)不一是想用產(chǎn)品改變世界的人，腦海里記住的一直是“設(shè)計(jì)是以人為本”。
Ld：張三啊，做產(chǎn)品要以用戶(hù)為中心，要關(guān)注人性?xún)r(jià)值，這樣我們才能讓設(shè)計(jì)有創(chuàng)新、產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力！
張三：……
人性?xún)r(jià)值是指在不同的社會(huì)文化環(huán)境和發(fā)展水平中，我們作為人所擁有的追求理想的行為模式（生活方式）和終極生存狀態(tài)的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
我們的人性?xún)r(jià)值體系包括一個(gè)普遍的參考系，在其框架之上，我們?cè)O(shè)法判斷和比較特定事物和處境，從而左右我們的態(tài)度和行動(dòng)。
人性的價(jià)值訴求是沒(méi)有止境的，設(shè)計(jì)對(duì)人性?xún)r(jià)值的實(shí)現(xiàn)不僅僅限于物質(zhì)欲望的滿(mǎn)足，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)往往體現(xiàn)了深層次人性?xún)r(jià)值訴求，比如社會(huì)責(zé)任、理性和自我實(shí)現(xiàn)等。
技術(shù)與人性?xún)r(jià)值是相輔相成的，人性?xún)r(jià)值可以引導(dǎo)科技的創(chuàng)新和演化，新科技又觸發(fā)了新的人性?xún)r(jià)值追求?？此骑柡偷漠a(chǎn)品，通過(guò)再設(shè)計(jì)，可以觸發(fā)人們新的欲望。
2007年發(fā)布的第一代iPhone，是電話(huà)、Ipod和因特網(wǎng)的綜合體，但并不是單純的拼接整合，而是更高維度的交互理念和全新的體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)從學(xué)科角度上是一個(gè)大類(lèi)，包含我們常見(jiàn)的工業(yè)設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等等。
很多設(shè)計(jì)同學(xué)都想從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中除了界面設(shè)計(jì)之外最為熱火的設(shè)計(jì)崗位便是交互設(shè)計(jì)。
很多小公司是沒(méi)有交互設(shè)計(jì)崗位這一說(shuō)，更多的是由產(chǎn)品經(jīng)理或者UI設(shè)計(jì)師兼任，在老板看來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理在完成需求和功能分析的同時(shí)就可以直接進(jìn)行線框圖制作，后面交給UI設(shè)計(jì)師上色處理就好了，能快速解決問(wèn)題還能降低人力成本。
實(shí)際上，產(chǎn)品經(jīng)理和UI設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知有時(shí)候并不是統(tǒng)一的，雙方的職業(yè)直接導(dǎo)致鴻溝的出現(xiàn)，看起來(lái)人力成本是降低了，但隱性的溝通成本和修改成本直線上升，此時(shí)就需要交互設(shè)計(jì)師上承產(chǎn)品下接UI。
當(dāng)前很多的大廠基本上組建了自己的交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或用戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，例如騰訊、阿里等。
那么交互設(shè)計(jì)師所負(fù)責(zé)的交互設(shè)計(jì)是什么？
交互設(shè)計(jì)( interaction design, IXD )，從字面上來(lái)說(shuō)，交互即為相互作用相互影響，設(shè)計(jì)即為理解與傳達(dá)。
在很多專(zhuān)業(yè)書(shū)籍中，作者對(duì)交互設(shè)計(jì)做出了不同的定義：
在《交互設(shè)計(jì)原理》中是指：對(duì)于交互式數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計(jì)，定義人造物的行為方式，即人工制品在特定場(chǎng)景下的反應(yīng)。
在《交互設(shè)計(jì)精髓4》定義為：設(shè)計(jì)交互式數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計(jì)，聚焦于如何設(shè)計(jì)行為。
而在《超越人機(jī)交互》中則是指：設(shè)計(jì)交互式產(chǎn)品來(lái)支持人們?cè)谌粘９ぷ魃钪薪涣骱徒换サ姆绞?，?chuàng)造用戶(hù)體驗(yàn)以增強(qiáng)人們工作、生活以及通信的方式，聚焦在實(shí)踐上，即怎樣設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，交互設(shè)計(jì)就是根據(jù)場(chǎng)景需求來(lái)定義產(chǎn)品和用戶(hù)之間信息交換的行為方式。
例如購(gòu)買(mǎi)衣物，傳統(tǒng)實(shí)體店主要是本人到場(chǎng)親身試穿才決定購(gòu)買(mǎi)，而在購(gòu)物APP則會(huì)考慮點(diǎn)進(jìn)評(píng)論區(qū)查看他人的穿著照片和視頻，而在前沿的AR/VR技術(shù)中，用戶(hù)又可以輕松點(diǎn)取就能實(shí)現(xiàn)異地模擬試穿，衣物等商品信息是沒(méi)有變的，但用戶(hù)獲取信息的行為方式卻發(fā)生了多次變化。
所以交互設(shè)計(jì)也可稱(chēng)為行為設(shè)計(jì)，關(guān)注交互系統(tǒng)如何在宏觀和微觀層面改變?nèi)藗兊男袨楹蜕罘绞健?/p>
而交互設(shè)計(jì)師需要理解用戶(hù)的期望、動(dòng)機(jī)、需求和使用情境，理解商業(yè)、技術(shù)、行業(yè)的機(jī)會(huì)和制約，以上述知識(shí)為規(guī)劃基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的形式、內(nèi)容和行為可用、令人滿(mǎn)意，無(wú)論經(jīng)濟(jì)與技術(shù)上都是切實(shí)可行。
交互的設(shè)計(jì)創(chuàng)新需要對(duì)技術(shù)的領(lǐng)悟力，但對(duì)人性的洞察力更重要，這就是以人為本的設(shè)計(jì)思維，從人的角度拓展技術(shù)的應(yīng)用可能。
設(shè)計(jì)中的有些問(wèn)題不能僅僅依靠直覺(jué)判斷，即使是一些非常感性的因素，也需要一定數(shù)量的用戶(hù)調(diào)研予以確定。
“交互設(shè)計(jì)師不應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)花瓶，而是去設(shè)計(jì)一種欣賞鮮花的方式，一種體驗(yàn)過(guò)程，這種方式必須是與人們的生活方式相結(jié)合。”
早期眾多的學(xué)者和從業(yè)人員對(duì)于交互設(shè)計(jì)的核心對(duì)象有著不同的觀點(diǎn)：
技術(shù)為中心的觀點(diǎn)：使技術(shù)特別是數(shù)字技術(shù)變得有用、易用、樂(lè)于被使用
“交互設(shè)計(jì)是關(guān)于人、行為、動(dòng)作的設(shè)計(jì)。對(duì)產(chǎn)品的使用行為、任務(wù)流程和信息架構(gòu)的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的可用性、可讀性以及愉悅感。”
行為學(xué)派觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)功能和反饋，在人們使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)品如何工作，如何反饋。
“交互設(shè)計(jì)就是定義人造物、環(huán)境和系統(tǒng)（如產(chǎn)品）的行為。”
“交互設(shè)計(jì)是針對(duì)流程進(jìn)行的設(shè)計(jì)，為確保人與事物接觸時(shí)有流暢的邏輯，符合操作習(xí)慣，需要通過(guò)交互設(shè)計(jì)來(lái)引導(dǎo)行為，設(shè)計(jì)行為流程。同時(shí)交互設(shè)計(jì)也是針對(duì)反饋動(dòng)作進(jìn)行的設(shè)計(jì)，當(dāng)我們與某事物接觸后，需要有合理的反饋來(lái)告訴我們行為的結(jié)果，給予我們下一步的行為指示，這也是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。”
社會(huì)交往設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)：本質(zhì)具有社會(huì)性，利用產(chǎn)品促進(jìn)人與人溝通。
“首先交互設(shè)計(jì)是以人為中心的設(shè)計(jì)，一切與人相關(guān)的、有接觸的事物都可以納入為交互設(shè)計(jì)的對(duì)象。”
“我們表面接觸到的設(shè)計(jì)可能是物、軟件、產(chǎn)品，但交互設(shè)計(jì)的最終目的應(yīng)該使人與物的交互到達(dá)像人與人之間的相處那樣自然、真實(shí)、有情感。”
雖然對(duì)核心對(duì)象有著不同的理解，但是他們都有一個(gè)共性，即：
交互設(shè)計(jì)是具有開(kāi)放性的應(yīng)用藝術(shù)，不是公式化的研究事物工作原理的工程類(lèi)科學(xué)，它描繪的是事物可能的樣子，并產(chǎn)生了可靠的正確的規(guī)則，天生具有場(chǎng)景性，在特定環(huán)境中解決特定問(wèn)題。
交互設(shè)計(jì)是一門(mén)多學(xué)科交叉、高融合度的設(shè)計(jì)，如信息架構(gòu)、工業(yè)設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、人機(jī)交互、人類(lèi)因素、聲音設(shè)計(jì)、架構(gòu)、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，因此設(shè)計(jì)實(shí)踐中也應(yīng)掌握和結(jié)合多學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)和考慮，使技術(shù)和藝術(shù)真正結(jié)合起來(lái)。
學(xué)科大致分類(lèi)：
以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)user-centered design
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：用戶(hù)知道什么最好
UCD理念來(lái)源于工業(yè)設(shè)計(jì)和人類(lèi)工效學(xué)，是指在設(shè)計(jì)過(guò)程中以用戶(hù)需求和目標(biāo)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)方法，這是具有理論化和邏輯性的交互設(shè)計(jì)方法。
在ucd中目標(biāo)非常重要：設(shè)計(jì)者關(guān)注用戶(hù)最終想完成什么，設(shè)計(jì)師定義完成目標(biāo)的任務(wù)和方式，并且始終牢記用戶(hù)的需求和偏好。
在ucd方法中，在項(xiàng)目的每個(gè)階段都引入用戶(hù)，在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，咨詢(xún)用戶(hù)項(xiàng)目是否符合需求，開(kāi)展全面研究來(lái)明確當(dāng)前情況下的用戶(hù)需求，然后在構(gòu)思階段引入用戶(hù)幫助產(chǎn)生概念（參與式設(shè)計(jì)），最后利用用戶(hù)來(lái)評(píng)估和測(cè)試原型，用戶(hù)數(shù)據(jù)貫穿整個(gè)項(xiàng)目，是設(shè)計(jì)決策的決定性因素。
但ucd并不是萬(wàn)能的，所有的設(shè)計(jì)見(jiàn)解都依賴(lài)用戶(hù)，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)視野狹窄，ucd很有價(jià)值但它僅僅是設(shè)計(jì)方法之一。
以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)activity-centered design
ACD來(lái)源于活動(dòng)理論（這是一個(gè)心理框架，假定人們通過(guò)“具象化”思維過(guò)程來(lái)創(chuàng)建工具)，是指在設(shè)計(jì)過(guò)程中針對(duì)圍繞特定任務(wù)的行為進(jìn)行設(shè)計(jì)的方法。（活動(dòng)：完成某一意圖的一系列決策和動(dòng)作）
Acd不關(guān)注用戶(hù)需求和目標(biāo)，不再-強(qiáng)調(diào)個(gè)人決策和內(nèi)心活動(dòng)，而是關(guān)注人們做什么，活動(dòng)和支持活動(dòng)的工具（不是用戶(hù)）成為了設(shè)計(jì)過(guò)程的中心。
Acd的領(lǐng)悟基礎(chǔ)也是用戶(hù)研究，觀察并訪談?dòng)脩?hù)，尋找對(duì)他們行為的領(lǐng)悟。先列出用戶(hù)活動(dòng)和任務(wù)，設(shè)計(jì)解決方案，幫助完成任務(wù)，而不是達(dá)到目標(biāo)本身。
此方法適用于具有復(fù)雜活動(dòng)或大量形態(tài)各異用戶(hù)群體的產(chǎn)品，但acd可能面臨道德困境，有些任務(wù)的完成要求一定的技能，并且另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是過(guò)于專(zhuān)注于任務(wù)，不會(huì)從全局的角度為問(wèn)題尋找解決方案，導(dǎo)致“只見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林”。
系統(tǒng)設(shè)計(jì)systems design
Sd來(lái)源于控制論，是指利用組件的某種既定安排來(lái)創(chuàng)建解決方案的設(shè)計(jì)方法，Sd沒(méi)有忽略用戶(hù)目標(biāo)和需求，可以將其設(shè)定為系統(tǒng)的目標(biāo)，但更強(qiáng)調(diào)的是場(chǎng)景和環(huán)境，而不是用戶(hù)。
Sd是結(jié)構(gòu)化的，能夠以一個(gè)全景視圖來(lái)觀察整體研究項(xiàng)目，對(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題非常有效，為設(shè)計(jì)提供一個(gè)整體分析。
天才設(shè)計(jì)Genius
Gd也被稱(chēng)為“快速專(zhuān)家設(shè)計(jì)”。是指依賴(lài)設(shè)計(jì)師的智慧和經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)決策、判斷用戶(hù)需求的設(shè)計(jì)方法。
設(shè)計(jì)師利用個(gè)人知識(shí)來(lái)確定用戶(hù)所想、所需和期望。但可能導(dǎo)致一些錯(cuò)誤，其成功依賴(lài)設(shè)計(jì)師的才能
TED演講中有一段關(guān)于設(shè)計(jì)的描述：
設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)造功能和美麗的概念嗎？設(shè)計(jì)在很大程度上影響人們的生活，設(shè)計(jì)要使得每個(gè)人感受到是被包容于這個(gè)世界里的，同時(shí)也是一個(gè)我們可以用來(lái)維護(hù)一個(gè)人尊嚴(yán)和人權(quán)的方式。設(shè)計(jì)也可以讓那些需求被忽略的人產(chǎn)生脆弱感，我們?cè)谠O(shè)計(jì)中忽略了誰(shuí)？如何放大他們的聲音以及他們的體驗(yàn)？設(shè)計(jì)是一個(gè)巨大的權(quán)利，同樣也是一個(gè)更大的責(zé)任。
希望每一位參與社會(huì)分工的人，都能夠參與到社會(huì)方方面面的設(shè)計(jì)中，這樣，每一個(gè)人都是社會(huì)的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師，每一個(gè)人又都是真實(shí)的用戶(hù)。
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