2024-5-29 濤濤
用科學的方法武裝自己 讓自己的設計更有發(fā)言權
當設計師接到需求后,在第一時間往往是沒辦法立馬開展設計工作的,因為我們需要對需求有比較全面的認識,才能明確設計方向,制定相應的設計計劃. 5WH就是一種可以幫助我們對需求做出分析的工具.
5wh是6個單詞的縮寫,分別代表
What（項目背景）
Who（目標人群）
Where（場景分析）
When（時間節(jié)點）
Why（預期目標）
How（如何驗證）
我們把需求從6個緯度進行拆分,通過6步將需求模塊化.我們將每一個緯度的分析任務羅列出來,通過具體的案例來進行逐個分析.
在接到一個新的項目需求時,尤其是從0到1的產(chǎn)品,我們首先要建立一個對本次項目的認知框架,了解項目的行業(yè)大背景, 明確項目屬性是什么,競品有哪些,從對行業(yè)的梳理和競品分析中得出我們這次設計的定位和方向.我們以社交電商為例來說明具體的實施方法.
接到一個電商類產(chǎn)品的設計需求,我們要通過一些渠道如艾瑞研究、知乎、新浪、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等來了解電商的大背景,從中找到電商的分類、特點、異同.通過分析整理我們得出電商從流量獲取方式的緯度分為傳統(tǒng)電商和社交電商.社交電商又可以細分.
很多信息我們是看不懂的,沒有關系,我們只需要提取出我們設計需要的關鍵點就可以.仍以社交電商為例.
通過分析,我們了解到我們做的產(chǎn)品屬于社交電商的會員電商,其特點是kol 社交引流,主要的競品有斑馬、云集、達令家、貝貝、淘寶、拼多多等.在這個大前提下,我們就有了做競品分析的方向,為后面的設計任務開展打好一個基礎.(圖片來源于網(wǎng)絡)
按照我們得出的競品,在視覺維度進行競品分析. 從而得出我們設計做出優(yōu)化和適當差異化的方向.
針對不同的用戶產(chǎn)生的設計策略是不同的,我們要先對我們的目標用戶有一個了解,設計才能有針對性.用戶研究可以采用調查問卷或者用戶訪談的形式, 得出用戶的基本數(shù)據(jù),從而輸出用戶畫像,這一步能夠讓我們了解用戶的喜好、特征、痛點等,為我們設計風格的選定提供基礎.
調研得出我們主要用戶是22—35歲的二三線女性用戶, 我們設計就要考慮這類群體的風格偏好,與app的使用習慣.
用戶的分析會影響我們設計策略的制定之外還會影響廣告的投放渠道和形式, 如果產(chǎn)品的用戶基數(shù)比較龐大,那么用戶還要進行細分,如新用戶、粘性用戶、潛在用戶等,每次處理設計需求的時候,都要考慮設計針對的具體用戶類型,這樣設計才會更精準.
用戶使用場景,一方面分析用戶在什么環(huán)境中使用產(chǎn)品, 所處的環(huán)境對產(chǎn)品的使用有什么需求,如配送員通常是在戶外強光下使用app,這時候對應的界面設計就會是強對比度.
2,另一方面要考慮在什么情景下使用, 要注意當節(jié)點下頁面,用戶關注的焦點,如,美團外賣,在你點完餐后, 會出現(xiàn)送餐狀態(tài), 這樣能夠減少用戶的等待焦慮.
這種情景場景分析,可以使用用戶體驗地圖來輔助,通過查找app使用過程中用戶的情緒低落的點,來確定痛點.
目標預期,通俗講就是用戶使用app的目的,為什么用我們的產(chǎn)品.做設計不僅僅要知道表層需求,更要挖掘這種需求后的底層邏輯,因為很多時候產(chǎn)品經(jīng)理要的跟用戶真實需求不一致,在需求評審的時候,多問一些問什么,會讓我們更能接近需求的“真相”
通過多重的溝通,我們才能知道設計的最終要達到的效果是什么.這些都是為我們可以有一個比較完美的設計產(chǎn)出并且少走彎路進行的必要步驟.
在我們明確了設計目標和設計任務后,接下來就是項目排期,安排具體的設計計劃. 在做計劃的時候, 我們可以根據(jù)任務的“輕重緩急”做一個排序, 這里就要介紹另一個工具了,KANO模型,ANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具.根據(jù)用戶的需求和產(chǎn)品能提供的性能，將其分為了5類不同的需求
•必備（基本）型需求(M)：需求滿足時，用戶不會感到滿意。需求不滿足時，用戶會很不滿意。
•期望型需求(O)：需求滿足時，用戶會感到很滿意。需求不滿足時，用戶會很不滿意。
•魅力型需求(A)：該需求超過用戶對產(chǎn)品本來的期望，使得用戶的滿意度急劇上升。即使表現(xiàn)得不完善，用戶的滿意度也不受影響。
•無差異型需求(I)：需求被滿足或未被滿足，都不會對用戶的滿意度造成影響。
•反向型需求(R)：該需求與用戶的滿意度呈反向相關，滿足該要求，反而會使用戶的滿意度下降。
通過把需求分類,找出設計重點規(guī)劃出任務排期.
設計完成后不是直接可以進行開發(fā)的,我們需要對設計結果的可行性進行測試,如色彩區(qū)分是否合理、文字顯示是否正常、交互流程是否通暢等.這需要我們先對自己的設計進行走查,保證可用性.另外也要從數(shù)據(jù)角度來量化結果.點擊率是否有所提高、用戶跳出率是否改善等
5WH 是一個幫助我們在設計前期,做好設計基礎工作的工具, 視覺賦能業(yè)務不僅僅是靠美觀,主要體現(xiàn)在便捷性、易用性上,前期的分析工作看似與設計關聯(lián)不大,其實恰恰是做出一款優(yōu)秀產(chǎn)品的基礎,能否對業(yè)務很好的進行梳理也是高階設計師與小白最大的差異所在.所以掌握產(chǎn)品底層邏輯與深層次的了解用戶是必不可少的.
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