最近看了一些B端的書(shū)籍，重溫了一些耳熟能詳?shù)脑O(shè)計(jì)方法論，在人機(jī)交互理論中，最著名和經(jīng)典的理論當(dāng)屬人機(jī)交互大師雅各布.尼爾森博士在1995年提出的尼爾森十大可用性原則，該理論是針對(duì)PC端交互設(shè)計(jì)提出的。這個(gè)理論在我們?nèi)粘５漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)中提供了很好的指導(dǎo)意義，下面來(lái)聊聊他們分別運(yùn)用在了日常產(chǎn)品的哪些地方。
反饋原則指出系統(tǒng)應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向用戶提供其當(dāng)前狀態(tài)的反饋。這包括操作的即時(shí)響應(yīng)、進(jìn)度指示、錯(cuò)誤提示等。良好的反饋機(jī)制能夠讓用戶了解操作的結(jié)果，增強(qiáng)控制感，減少不確定性和焦慮感。
系統(tǒng)應(yīng)該在合理的時(shí)間、用正確的方式，向用戶提示或反饋目前系統(tǒng)在做什么、發(fā)生了什么，反饋速度應(yīng)與用戶期待相符。
百度網(wǎng)盤每次在下載文件時(shí)，都會(huì)提示當(dāng)前下載的進(jìn)展，完成了百分之幾，當(dāng)前的一個(gè)傳輸速率是多少？以及還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能下載完成，很好的緩解了用戶焦慮的情緒。
360安全衛(wèi)士在進(jìn)行軟件殺毒的時(shí)候，也會(huì)展示出對(duì)應(yīng)的殺毒進(jìn)程，還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能殺毒完成，給了用戶及時(shí)的反饋和滿滿的確定感。
系統(tǒng)要采用用戶熟悉的語(yǔ)句、短語(yǔ)、符號(hào)來(lái)表達(dá)意思，要遵循真實(shí)世界的認(rèn)知、習(xí)慣，讓信息的呈現(xiàn)更加自然，易于辨識(shí)和接受，減少用戶的學(xué)習(xí)曲線。
在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中，程序的溝通和表達(dá)、功能的呈現(xiàn)，都要用最自然的、用戶容易理解的方式，避免采用計(jì)算機(jī)程序語(yǔ)言的表達(dá)方式。設(shè)計(jì)時(shí)要采用符合真實(shí)世界認(rèn)知的方式，讓用戶通過(guò)聯(lián)想、類比等方法輕松地理解程序想表達(dá)的含義；隱喻可以是視覺(jué)的，也可以是操作的，它能幫助用戶通過(guò)已知的事物來(lái)理解新的概念或功能。
360安全衛(wèi)士、嗨格式視頻轉(zhuǎn)換器、騰訊電腦管家中的圖標(biāo)都采用了人們易于理解的圖形去表達(dá)，符合人們?nèi)粘５恼J(rèn)知習(xí)慣，很好的表達(dá)了業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)也不失美感。
用戶經(jīng)常會(huì)不小心操作錯(cuò)誤，需要有一個(gè)簡(jiǎn)單的功能，讓程序迅速恢復(fù)到錯(cuò)誤發(fā)生之前的狀態(tài)。用戶應(yīng)能夠控制自己的操作，包括撤銷或重做之前的操作?；赝嗽瓌t提供了一種安全感，讓用戶知道他們可以從錯(cuò)誤中恢復(fù)，從而更愿意嘗試和探索系統(tǒng)的功能，減少用戶誤操作的焦慮。
QQ郵箱頁(yè)面在設(shè)計(jì)時(shí)，下面有一個(gè)撤回的按鈕，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己發(fā)送郵件有問(wèn)題的時(shí)候，可以點(diǎn)擊撤回，將發(fā)出去的郵件收回來(lái)。
虎課網(wǎng)的個(gè)人頭像，當(dāng)用戶不喜歡當(dāng)前的頭像時(shí)，在設(shè)置里面允許用戶對(duì)個(gè)人信息和頭像進(jìn)行重新修改，也體現(xiàn)了回退原則，讓用戶可以對(duì)之前做的操作進(jìn)行再次操作和修改。
微信也是，當(dāng)用戶發(fā)送出去的信息錯(cuò)誤時(shí)，在3分鐘內(nèi)用戶有撤回消息的權(quán)限，給用戶提供了改錯(cuò)的機(jī)會(huì)，減少了用戶誤操作帶來(lái)的挫敗感。
同樣的場(chǎng)景、環(huán)境下，用戶進(jìn)行相同的操作，結(jié)果應(yīng)該一致；系統(tǒng)和平臺(tái)的風(fēng)格、體驗(yàn)也應(yīng)該保持一致。
一致性原則要求產(chǎn)品在不同情境下提供相同的操作反饋，保持風(fēng)格和體驗(yàn)的一致性。這有助于用戶建立直覺(jué)性的操作習(xí)慣，減少學(xué)習(xí)成本。一致性還體現(xiàn)在設(shè)計(jì)元素的使用上，如按鈕、圖標(biāo)、顏色等，都應(yīng)保持統(tǒng)一風(fēng)格，避免用戶產(chǎn)生混淆。
飛書(shū)在聯(lián)系人、郵箱、日程、服務(wù)臺(tái)、應(yīng)用、消息等多個(gè)場(chǎng)景都保持了風(fēng)格非常統(tǒng)一的空狀態(tài)頁(yè)面，整個(gè)產(chǎn)品的統(tǒng)一感很強(qiáng)，比較舒適。
防錯(cuò)原則強(qiáng)調(diào)預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生優(yōu)于錯(cuò)誤發(fā)生后的補(bǔ)救。設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮用戶可能的錯(cuò)誤操作，并設(shè)計(jì)機(jī)制來(lái)避免或減少這些錯(cuò)誤。例如，通過(guò)禁用不可用的選項(xiàng)、提供清晰的指令和限制，以及在執(zhí)行不可逆操作前設(shè)置確認(rèn)步驟, 防錯(cuò)設(shè)計(jì)可提升用戶效率, 降低錯(cuò)誤幾率。
EV錄屏里面有個(gè)錄制視頻的列表，當(dāng)用戶點(diǎn)擊需要?jiǎng)h除的視頻時(shí)，有一個(gè)二次確認(rèn)的機(jī)會(huì)，以防止客戶誤刪，很好的體現(xiàn)了防錯(cuò)原則。
天翼云電腦專家在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)模式按鈕入口的時(shí)候，為了防止用戶出錯(cuò)，把按鈕設(shè)計(jì)了兩種狀態(tài)，一種是帶插畫(huà)頭像的彩色按鈕，一種是把插畫(huà)頭像置灰的按鈕樣式，讓用戶能很好的區(qū)分當(dāng)前的一個(gè)狀態(tài)，是防錯(cuò)原則的一個(gè)很好運(yùn)用。
讓系統(tǒng)的相關(guān)信息在需要的時(shí)候顯示出來(lái)，減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)，幫助用戶快速上手，提升產(chǎn)品的易用性。例如，自動(dòng)保存用戶的輸入、提供歷史記錄、使用快捷方式等，可以減少用戶需要記憶的信息量；當(dāng)切換頁(yè)面時(shí)，不應(yīng)該讓用戶記住不同頁(yè)面的內(nèi)容，而應(yīng)該在合適的地方積極地呈現(xiàn)或提示之前的信息。
花瓣、千圖、 嗶哩嗶哩平臺(tái)在搜索欄都有搜索的歷史記錄功能，之前搜索的過(guò)的詞，當(dāng)用戶再次想要搜索的時(shí)候，用戶不需要再次輸入，直接選擇對(duì)應(yīng)的歷史標(biāo)簽就行。
