2023-2-27 濤濤
在上篇我們對(duì)小鵝通后臺(tái)設(shè)計(jì)的拆解結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)單的概述，并且把「初始設(shè)置」和「添加內(nèi)容」兩個(gè)部分已經(jīng)拆解完，接下來(lái)我們將繼續(xù)拆解「裝修店鋪」和「店鋪推廣」兩個(gè)版塊，這兩個(gè)內(nèi)容將會(huì)讓我們了解到到小鵝通后臺(tái)的強(qiáng)大和靈活性。
3. 裝修店鋪
店鋪的裝修至關(guān)重要，因?yàn)檫@決定了用戶對(duì)我的知識(shí)店鋪第一印象。所以在我把商品上架以后，我就開始來(lái)研究店鋪的裝修了。當(dāng)我找到「店鋪」，發(fā)現(xiàn)這個(gè)欄目包含了五個(gè)內(nèi)容，分別是終端渠道、頁(yè)面管理、專區(qū)管理、商品管理和基礎(chǔ)工具。
3.1 終端渠道
小鵝通的終端支持移動(dòng)端H5店鋪、小程序店鋪、電腦端店鋪、APP和多終端。從適用設(shè)備場(chǎng)景來(lái)看，幾乎覆蓋了所有主流的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。
3.1.1 移動(dòng)端店鋪
「移動(dòng)端店鋪」就是指H5網(wǎng)頁(yè)店鋪，這是最常見的終端形式，上線快、無(wú)需審核、靈活方便，成本最低。
3.1.1.1 店鋪主頁(yè)
「店鋪主頁(yè)」是指店鋪的首頁(yè)，這是整個(gè)店鋪權(quán)重最高的頁(yè)面，是用戶看到店鋪的第一印象?！傅赇佒黜?yè)」的裝修支持兩種，第一種是按系統(tǒng)默認(rèn)的框架進(jìn)行搭建裝修，第二種是自定義主頁(yè)，跳轉(zhuǎn)至「微頁(yè)面」以后，可以建立空白頁(yè)面和選擇其他免費(fèi)的模版（微頁(yè)面接下來(lái)會(huì)詳解）。
a. 店鋪裝修
小鵝通的「店鋪裝修」支持可視化的設(shè)計(jì)裝修。左側(cè)是工具區(qū)，包含基礎(chǔ)組件（輪播圖、搜索、公告等）、商品組件（知識(shí)商品、書架、直播等）、助學(xué)工具（圈子、問答、打卡等）、營(yíng)銷組件（優(yōu)惠券、積分商城、拼團(tuán)等）和在線客服等其他組件；中間是可視化的頁(yè)面編輯區(qū)域，管理員可以在頁(yè)面進(jìn)行編輯、刪除、拖動(dòng)；右側(cè)是功能屬性設(shè)置區(qū)，可以對(duì)頁(yè)面和組件進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)管理員想要的設(shè)計(jì)效果。當(dāng)你編輯好以后，可以在右上角點(diǎn)擊保存并預(yù)覽，實(shí)時(shí)查看你的裝修效果，非常方便。
細(xì)節(jié)偵查：
小鵝通的店鋪裝修功能非常強(qiáng)大，幾乎所有常見的內(nèi)容都設(shè)計(jì)成了組件，這樣極大降低商家的裝修成本，也提升了整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)維護(hù)效率。
3.1.1.2 個(gè)人中心
「?jìng)€(gè)人中心」就是用戶中心界面，運(yùn)營(yíng)者可以在這個(gè)欄目設(shè)置需要展示的內(nèi)容，比如超級(jí)會(huì)員、我的訂單、學(xué)習(xí)工具等。
3.1.1.3 店鋪導(dǎo)航
「店鋪導(dǎo)航」是指客戶端的一級(jí)菜單，支持運(yùn)營(yíng)者修改菜單名稱、更換圖標(biāo)和增加刪除。
3.1.1.4 店鋪風(fēng)格
「營(yíng)銷配色」是指對(duì)商鋪進(jìn)行店鋪主色和營(yíng)銷配色的設(shè)置，系統(tǒng)提供了多種配色方案，運(yùn)營(yíng)者可一鍵切換。美中不足的是，不支持自定義顏色色值。
3.1.2 小程序店鋪
「小程序店鋪」是移動(dòng)端店鋪的升級(jí)版，小程序相比H5，用戶體驗(yàn)友好很多，相比APP，又不需要下載，這是一種非常受用戶歡迎的客戶端。但小程序需要由微信官方審核，對(duì)于很多知識(shí)付費(fèi)的商家來(lái)說(shuō)，往往缺少官方所要求的資質(zhì)，所以很多商家是無(wú)法上架小程序的。
首次使用小程序店鋪，需要對(duì)小程序進(jìn)行授權(quán)或創(chuàng)建。小程序店鋪的裝修流程和移動(dòng)端店鋪相似。需要注意的是，小程序的發(fā)布不僅需要補(bǔ)充企業(yè)和法人信息，上傳小程序所需要的資質(zhì)，還需要微信官方審核通過后才能上線使用。
迭代建議：
從小鵝通的小程序體驗(yàn)來(lái)看，這是一個(gè)直接使用H5系統(tǒng)封裝的小程序。這樣的技術(shù)成本確實(shí)比較低，上線時(shí)間也比較快，但用戶體驗(yàn)一般，沒有發(fā)揮出小程序的優(yōu)勢(shì)。小鵝通可以參考一下有贊的小程序體驗(yàn)，從而真正幫助商家的用戶獲取開心、愉悅的用戶體驗(yàn)。
3.1.3 電腦端店鋪
電腦端店鋪是指對(duì)PC端店鋪的裝修設(shè)計(jì)，對(duì)于有電腦端用戶使用的商家來(lái)說(shuō)，電腦端也非常重要。
3.1.3.1 電腦店鋪
①「店鋪導(dǎo)航」是指運(yùn)營(yíng)者可以對(duì)店鋪的導(dǎo)航進(jìn)行設(shè)置，包括店鋪 Logo，導(dǎo)航欄背景以及導(dǎo)航欄的增刪；
②「電腦端設(shè)置」包含電腦端域名設(shè)置、課程類TDK設(shè)置、微頁(yè)面TDK設(shè)置等內(nèi)容，小鵝通的電腦端支持綁定獨(dú)立域名，這個(gè)對(duì)于商家的品牌運(yùn)營(yíng)非常有幫助；
③「頁(yè)腳設(shè)置」是指運(yùn)營(yíng)者可以對(duì)底部的頁(yè)腳進(jìn)行內(nèi)容設(shè)置，包括導(dǎo)航名稱、版權(quán)信息等；
④「懸浮窗」就是網(wǎng)站的漂浮窗口，一般放在線客服、聯(lián)系電話等圖標(biāo)，為用戶提供及時(shí)的咨詢服務(wù)；
⑤「?jìng)€(gè)性化設(shè)置」是支持運(yùn)營(yíng)者設(shè)置店鋪的默認(rèn)語(yǔ)言，有中文和英文兩種語(yǔ)言。
3.1.3.2 頁(yè)面管理
「頁(yè)面管理」是對(duì)店鋪?lái)?yè)面的裝修管理。電腦端的店鋪同樣支持在線裝修，左側(cè)為常見的功能組件（包含輪播圖、圖文導(dǎo)航、知識(shí)商品、直播、富文本等），中間為可視化區(qū)域，右側(cè)為屬性設(shè)置（包含頁(yè)面設(shè)置和組件設(shè)置），運(yùn)營(yíng)者可對(duì)組件進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)置，并隨時(shí)可以瀏覽裝修的效果。
迭代建議
在電腦端的裝修頁(yè)面，小鵝通的后臺(tái)沒有實(shí)現(xiàn)響應(yīng)式設(shè)計(jì)，所以導(dǎo)致小屏電腦體驗(yàn)起來(lái)不太友好，比如需要橫向拖動(dòng)頁(yè)面才能看清楚全部?jī)?nèi)容。我認(rèn)為可以加一個(gè)操作提示，提醒用戶需要使用1920*1080以上分辨率的電腦進(jìn)行設(shè)計(jì)，這就遵循了尼爾森十大原則的防錯(cuò)原則，用戶體驗(yàn)會(huì)更好。
3.1.3.3 店鋪風(fēng)格
店鋪風(fēng)格就是指對(duì)電腦端的店鋪進(jìn)行品牌色設(shè)置，一鍵換膚，還可以同步H5店鋪的配色，保持統(tǒng)一性。
3.1.4 小鵝通APP
小鵝通支持APP客戶端，不過從目前的頁(yè)面內(nèi)容來(lái)看，APP客戶端僅支持對(duì)店鋪、課程推送、課程緩存和課程投屏的設(shè)置，暫無(wú)像移動(dòng)端店鋪的個(gè)性化裝修等功能。其次由于沒有體驗(yàn)權(quán)限，我們就不過多講解。
3.1.5 多終端引導(dǎo)
「多終端引導(dǎo)」是幫助商家引導(dǎo)學(xué)員去對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)終端，替代原來(lái)依賴人工引導(dǎo)的方式，這個(gè)功能可以有效提高引導(dǎo)的效率，解決學(xué)員總是找不到店鋪入口的痛點(diǎn)，從而降低商家的運(yùn)營(yíng)成本。需要注意的是，這個(gè)功能只支持在「課程支付成功頁(yè)面」和「課程詳情頁(yè)」開啟。
3.2 頁(yè)面管理
「微頁(yè)面」可以理解為小鵝通店鋪裝修的最小單位，一個(gè)店鋪可以看作是由無(wú)數(shù)個(gè)微頁(yè)面構(gòu)成，而一個(gè)微頁(yè)面，又可以通過商家自主添加組件來(lái)設(shè)計(jì)裝修。微頁(yè)面的使用場(chǎng)景非常廣泛，比如商家需要設(shè)計(jì)一個(gè)促銷頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)，這個(gè)時(shí)候就可以使用到微頁(yè)面，通過組件的搭配，就能完成自己想要的效果。
3.2.1頁(yè)面管理
「頁(yè)面管理」就是針對(duì)系統(tǒng)創(chuàng)建的微頁(yè)面進(jìn)行管理，包括新建、編輯、分享和刪除等。
3.2.2 分組管理
「分組管理」就是指可以建立分組來(lái)管理微頁(yè)面，比如新建一個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品的分組，可以把和醫(yī)療相關(guān)的微頁(yè)面都合并成組批量管理（此功能僅支持旗艦版才能體驗(yàn)，所以缺少配圖）。
3.2.3 模板庫(kù)
「模板庫(kù)」是指官方為商家提供的免費(fèi)設(shè)計(jì)模板，商家可以直接應(yīng)用模版，在模版的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次創(chuàng)作，提高工作效率（此功能僅支持旗艦版才能體驗(yàn)，所以缺少配圖）。
3.3 專區(qū)管理
「專區(qū)」就是專題頁(yè)，和微頁(yè)面相比，它相對(duì)獨(dú)立，比如商家可以建立某個(gè)主題的學(xué)習(xí)專區(qū)，方便用戶針對(duì)性學(xué)習(xí)。小鵝通幫助文檔對(duì)「專區(qū)」的使用場(chǎng)景官方設(shè)計(jì)了兩個(gè)，一個(gè)是商家在和不同的品牌方合作時(shí)，以為品牌方設(shè)置專屬的宣傳專區(qū)。另一個(gè)是如果商家想為用戶提供沉浸式的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，那么建立一個(gè)專區(qū)就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求，可以有效減少其他內(nèi)容對(duì)用戶的干擾。從使用場(chǎng)景看出，專區(qū)是一個(gè)可以幫助商家加強(qiáng)品牌推廣，提升運(yùn)營(yíng)效率的功能，比微頁(yè)面更靈活。
3.3.1 專區(qū)詳情頁(yè)
①「內(nèi)容設(shè)置」就是指專區(qū)的主頁(yè)，這個(gè)頁(yè)面可以通過建立微頁(yè)面來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修；
②「品牌設(shè)置」是可以開啟專區(qū)的頂部導(dǎo)航，還可以在頁(yè)腳導(dǎo)航設(shè)置專區(qū)的名稱、導(dǎo)航狀態(tài)以及頁(yè)腳Logo；
③「權(quán)限設(shè)置」是針對(duì)專區(qū)的訪問權(quán)限做限制，比如可以指定用戶、加密，以及公開訪問。
3.3.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
「數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)」欄目，為商家提供了轉(zhuǎn)化漏斗、轉(zhuǎn)化趨勢(shì)和轉(zhuǎn)化明細(xì)三個(gè)內(nèi)容，通過多維度的數(shù)據(jù)分析，為商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)。
迭代建議：
著名的格式塔原理里有一個(gè)接近性原則，就是指把相似的功能、產(chǎn)品合并分類，這樣可以讓界面功能清晰易懂。專區(qū)和微頁(yè)面的功能其實(shí)就非常相近，完全可以和微頁(yè)面合并，同時(shí)歸類到頁(yè)面管理分組，這樣可以有效提高管理員的操作效率。畢竟面對(duì)一個(gè)功能如此繁雜的SAAS產(chǎn)品，用戶的操作成本真的太高了。
3.4 商品管理
商品管理主要針對(duì)店鋪的詳情頁(yè)裝修和商品分組，屬于比較基礎(chǔ)的功能。
3.4.1 詳情頁(yè)裝修
詳情頁(yè)是店鋪權(quán)重非常高的頁(yè)面，它對(duì)用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化起到了很大的作用。
3.4.1.1 新建模版
①點(diǎn)擊新建模版，就進(jìn)入了詳情頁(yè)裝修的界面。左側(cè)為可視化區(qū)域，右側(cè)為功能設(shè)置。從左側(cè)TAB可以看出，支持對(duì)圖文、專欄、訓(xùn)練營(yíng)Pro和實(shí)物商品四個(gè)詳情頁(yè)的設(shè)置；右側(cè)為詳情頁(yè)的信息設(shè)置，包含基礎(chǔ)信息、詳情頁(yè)裝修和高級(jí)設(shè)置三個(gè)內(nèi)容。
②在「詳情頁(yè)裝修」，可以開啟銷售彈幕（制造促銷氛圍）、店鋪信息，還可以設(shè)置付費(fèi)商品按鈕文案等；
③在「高級(jí)設(shè)置」，可以設(shè)置銷量達(dá)到某個(gè)數(shù)量才進(jìn)行展示，對(duì)于新店鋪或新商家非常利好；
④「自定義菜單」則為運(yùn)營(yíng)者提供手動(dòng)設(shè)置詳情頁(yè)TAB菜單的功能，比如目錄、課堂互動(dòng)、評(píng)論都可以選擇開啟或關(guān)閉。
設(shè)計(jì)思考：
從小鵝通的店鋪詳情頁(yè)裝修來(lái)看，這個(gè)系統(tǒng)的所有頁(yè)面就像一個(gè)積木一樣，全部由組件組裝。比如詳情頁(yè)的銷售彈幕，店鋪信息、購(gòu)買文案，再到詳情頁(yè)的TAB菜單，目錄、課堂互動(dòng)和評(píng)論等，這些內(nèi)容都是一個(gè)獨(dú)立的組件，支持商家隨時(shí)開啟和關(guān)閉，非常方便。
3.4.1.2 關(guān)聯(lián)商品
「詳情頁(yè)模版」建立成功以后，返回到列表頁(yè)，這個(gè)時(shí)候需要對(duì)詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)商品，詳情頁(yè)才能投入使用。
3.4.2 商品分組
「商品分組」就是可以建立不同的分組，對(duì)商品進(jìn)行歸類、實(shí)現(xiàn)高效地的管理，也方便用戶在前端更便捷地找到所需商品。在商品分組的排序頁(yè)面里，有一個(gè)非常友好小功能，那就是在對(duì)商品排序的時(shí)候，只需要輸入數(shù)值，就能實(shí)現(xiàn)商品排序，非常不錯(cuò)的操作體驗(yàn)。
3.5 基礎(chǔ)工具
3.5.1 素材中心
「素材中心」就是系統(tǒng)會(huì)把運(yùn)營(yíng)者在店鋪日常運(yùn)營(yíng)上傳的圖片、音頻、視頻等資料都儲(chǔ)存在云端，這樣可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文件資源統(tǒng)一、高效的管理。這個(gè)功能或許不起眼，但是在運(yùn)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)的過程中非常方便，可以提高工作效率。
3.5.2 圖片設(shè)計(jì)
小鵝通接入了「創(chuàng)可貼」圖片在線設(shè)計(jì)工具，支持用戶在小鵝通后臺(tái)就能在線設(shè)計(jì)圖片，非常方便。創(chuàng)可貼這個(gè)在線設(shè)計(jì)工具功能非常強(qiáng)大，不僅有大量?jī)?yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)模版，還有各種素材、文字、背景和工具，這極大降低了運(yùn)營(yíng)者在店鋪運(yùn)營(yíng)中的設(shè)計(jì)制作成本，幫助運(yùn)營(yíng)者可以更高效地降低運(yùn)營(yíng)成本。
3.5.3 版權(quán)保護(hù)
3.5.3.1 內(nèi)容保護(hù)
①「防錄屏跑馬燈」就是為了防止用戶悄悄錄制課程，商家在開啟跑馬燈以后，屏幕就會(huì)以跑馬燈的形式把用戶的賬戶名和ID展示出來(lái)，這樣可以有效降低課程偷錄的損失。管理員可以對(duì)跑馬燈的顏色、字體大小、透明度進(jìn)行設(shè)置，還可以開啟版權(quán)聲明。
②除了防錄屏跑馬燈，小鵝通還支持開啟水印保護(hù)、文字防復(fù)制、終端限制和域名限制，可以看出在內(nèi)容保護(hù)這塊，小鵝通幾乎把商家需要的功能都設(shè)計(jì)了，極大降低了商家內(nèi)容被侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。
3.5.3.2 投訴指引
「投訴指引」是小鵝通為做商家整理的各大平臺(tái)投訴指南，包括小鵝通生態(tài)、微信公眾號(hào)、B站、抖音、知乎等各大媒體平臺(tái)，目的是打造一個(gè)良性、健康的平臺(tái)秩序。
設(shè)計(jì)思考
從這三個(gè)基礎(chǔ)工具的設(shè)計(jì)可以看出，一款Saas產(chǎn)品的成功，一定是把商家運(yùn)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)和場(chǎng)景都考慮進(jìn)去。比如小鵝通鏈接了創(chuàng)可貼在線圖片設(shè)計(jì)工具以后，不僅可以極大降低商家的店鋪運(yùn)營(yíng)的門檻，還能省去很多人力成本。其次在對(duì)商家版權(quán)的內(nèi)容保護(hù)上，小鵝通可謂花盡了心思，防錄屏、水印、防復(fù)制還有終端和域名限制，這些功能都能為商家的原創(chuàng)內(nèi)容保駕護(hù)航，從而打造一個(gè)健康的知識(shí)生態(tài)環(huán)境。
3.6 體驗(yàn)小結(jié)
在體驗(yàn)完小鵝通的店鋪裝修版塊以后，我對(duì)SaaS產(chǎn)品的設(shè)計(jì)肅然起敬。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，幾乎把整個(gè)產(chǎn)品的頁(yè)面、功能都全部組件化了，最終設(shè)計(jì)開發(fā)了一個(gè)可視化、智能化、傻瓜式的在線裝修功能。這樣的設(shè)計(jì)不僅讓整個(gè)產(chǎn)品極度標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)成本低，更重要的是，節(jié)省了商家的裝修成本和時(shí)間，讓他們更快速地上手。
其次從其他功能的設(shè)計(jì)也可以看出，一款Saas產(chǎn)品的成功，一定是把商家運(yùn)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)和場(chǎng)景都考慮進(jìn)去。比如小鵝通鏈接了創(chuàng)可貼在線圖片設(shè)計(jì)工具以后，不僅可以極大降低商家的店鋪運(yùn)營(yíng)的門檻，還能省去很多人力成本。甚至在對(duì)商家版權(quán)的內(nèi)容保護(hù)上，小鵝通可謂花盡了心思，防錄屏、水印、防復(fù)制還有終端和域名限制，這些功能都能為商家的原創(chuàng)內(nèi)容保駕護(hù)航，從而打造一個(gè)健康的知識(shí)生態(tài)環(huán)境。
4. 店鋪推廣
當(dāng)我把店鋪裝修好以后，基礎(chǔ)工作就準(zhǔn)備就緒了，接下來(lái)，我需要的就是開始推廣和運(yùn)營(yíng)我的知識(shí)店鋪，讓我的粉絲們開始來(lái)到店鋪學(xué)習(xí)。
4.1 直播
直播是現(xiàn)在最流行、最重要的傳播方式，對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，直播運(yùn)營(yíng)太重要了，它是一個(gè)引流、激活、留存和變現(xiàn)的重要手段。
4.1.1 通用設(shè)置
在建立「直播」之前，我們來(lái)先看看「通用設(shè)置」，這樣可利于快速上手「直播」功能?！竿ㄓ迷O(shè)置」包含「全局設(shè)置」和「默認(rèn)設(shè)置」兩個(gè)部分。
①在「全局設(shè)置」，管理員可以開啟超低延時(shí)設(shè)置（降低直播延遲時(shí)間）、消息氣泡（用戶進(jìn)入后界面有提示）、全屏互動(dòng)、隱私保護(hù)等功能，還可以設(shè)置嚴(yán)禁詞（可設(shè)定直播評(píng)論區(qū)的嚴(yán)禁詞）、水印、打賞金額等。
②在「默認(rèn)設(shè)置」，管理員可以開啟觀看人次（直播觀看人數(shù)）、在線人數(shù)、防錄屏跑馬燈（打開后可有效防止錄屏）、評(píng)論審核、直播熱度、點(diǎn)贊、打賞、回放設(shè)置（可設(shè)置直播是否開啟回放和視頻播放倍速等）等功能。
4.1.2 新建直播
小鵝通的「新建直播」包含基本信息、商品信息和上架設(shè)置三個(gè)部分。
①小鵝通的直播分為視頻直播、錄播直播和語(yǔ)音直播三種類型，其次還支持橫屏直播（適用于企業(yè)/PPT宣講等場(chǎng)景）和豎屏直播（適用于泛娛樂化教學(xué)、帶貨等場(chǎng)景），類型可謂非常豐富。接下來(lái)，運(yùn)營(yíng)者需要設(shè)置直播基礎(chǔ)信息，比如直播標(biāo)題、開始時(shí)間、封面圖，還可以設(shè)置直播暖場(chǎng)圖、宣傳封面、詳情頁(yè)介紹等。
③「商品信息」和「上架信息」就像「內(nèi)容」版塊的視頻、音頻產(chǎn)品一樣，可以對(duì)直播設(shè)置免費(fèi)、付費(fèi)、加密和指定學(xué)員專享，這個(gè)版塊可以理解為小鵝通商品新建的一個(gè)通用模塊，后面我們不再贅述。
④小鵝通的直播還支持批量創(chuàng)建，「批量直播」的流程相比單個(gè)直播流程操作路徑更短，選擇好設(shè)備類型以后，就可以進(jìn)入批量直播的流程，系統(tǒng)支持批量命名、上傳封面圖以及功能設(shè)置，非常方便。
4.1.3 直播管理
當(dāng)你建立一場(chǎng)直播以后，在「直播管理」就可以開始管理你的直播?！钢辈ス芾怼沟墓δ芊浅?qiáng)大，為商家提供了直播詳情、直播數(shù)據(jù)、講師設(shè)置和APP推送等功能。
4.1.3.1 開播設(shè)置
「開播設(shè)置」包含了三種形式，邀請(qǐng)老師開播、自己開播和第三方推流到直播間。
①「邀請(qǐng)老師開播」就是指直播建立后，可以直接向老師發(fā)送開播邀請(qǐng)，「開播信息鏈接」也是從這里復(fù)制；
②「自己開播」這個(gè)功能，需要根據(jù)不同的場(chǎng)景來(lái)使用。比如老師是通過電腦直播，還需要下載小鵝通的PC端直播軟件，才能進(jìn)行直播。如果是移動(dòng)端，則需要使用鵝直播小程序或APP使用；
③「第三方推流到直播間」是指商家在其他平臺(tái)直播時(shí)，可以將直播畫面推流到小鵝通直播間，小鵝通直播間將同步展示直播畫面。第三方包含像OBS直播、快手直播和芯象直播助手等軟件，小鵝通官方也給出了完整的下載和使用指導(dǎo)。這個(gè)功能對(duì)商家來(lái)說(shuō)，可以將第三方直播推流到店鋪，既能實(shí)現(xiàn)外部引流，也能為學(xué)員提供更豐富的內(nèi)容。
4.1.3.2 直播間設(shè)置
「直播間設(shè)置」包含課程設(shè)置、互動(dòng)設(shè)置、防盜設(shè)置、評(píng)論設(shè)置和直播間裝修四塊內(nèi)容。
①「課程設(shè)置」主要指添加講師和助教，可以通過手機(jī)和微信兩種形式邀請(qǐng)；
②「互動(dòng)設(shè)置」是指商家可以設(shè)置老師和學(xué)員在直播間的互動(dòng)交流，比如直播帶貨配置（可添加指定商品實(shí)現(xiàn)用戶在直播間購(gòu)買）、優(yōu)惠券配置（可贈(zèng)送店鋪優(yōu)惠券）、打賞開關(guān)（用戶可對(duì)直播打賞）、簽到開關(guān)（老師可查看已簽到學(xué)員）、抽獎(jiǎng)開關(guān)（老師可進(jìn)行設(shè)置抽獎(jiǎng)，提升直播間氛圍和用戶活躍度）、邀請(qǐng)達(dá)人榜開關(guān)（直播間顯示邀請(qǐng)達(dá)人榜，給與上榜的用戶獎(jiǎng)勵(lì)，吸引用戶分享）等功能。
③「防盜設(shè)置」打開后，可以開啟防錄屏跑馬燈，降低直播被偷錄風(fēng)險(xiǎn)；「評(píng)論設(shè)置」可以開啟評(píng)論審核，對(duì)用戶發(fā)表的評(píng)論也可以選擇隱藏；「直播間裝修」主要是指商家可以上傳背景圖填補(bǔ)講師在使用連麥或課件時(shí)的畫面留白。
4.1.3.3 運(yùn)營(yíng)設(shè)置
「運(yùn)營(yíng)設(shè)置」包含私域引流、下一場(chǎng)直播預(yù)告、圈子引流、招募推廣員設(shè)置、信息刺激、CRM分配、通知設(shè)置和直播間信息設(shè)置8塊內(nèi)容。
①「圈子引流」是指在直播中展示圈子的入口，通過領(lǐng)資料、看回放等形式把用戶引流到圈子，持續(xù)用內(nèi)容活躍用戶；
②「招募推廣員設(shè)置」是可以運(yùn)營(yíng)者可以在直播間招募推廣員，幫助商家進(jìn)行分銷推廣，這個(gè)功能我們會(huì)在下面詳細(xì)講解；
③「通知設(shè)置」可以設(shè)置開課提醒，包括短信預(yù)約通知、服務(wù)號(hào)預(yù)約通知等，提升用戶觸達(dá)率；
④「直播間信息設(shè)置」可以設(shè)置直播間的公告、觀看人次、在線人數(shù)和直播熱度。
4.1.3.4 回放設(shè)置
「回放設(shè)置」是指運(yùn)營(yíng)者可以開啟直播的回放權(quán)限，還可以設(shè)置回放的有效期，以及倍速播放。
4.1.3.5 轉(zhuǎn)播設(shè)置
「轉(zhuǎn)播設(shè)置」是指可同時(shí)轉(zhuǎn)播到第三方平臺(tái)，比如視頻號(hào)、快手等，還可以轉(zhuǎn)播給小鵝通其他店鋪，比如你的直播內(nèi)容質(zhì)量非常優(yōu)秀，可以轉(zhuǎn)播至其他小鵝通商家，從而為你分享傳播。
4.1.3.6 拉流設(shè)置
「拉流」就像采集，商家可以把其他第三方優(yōu)秀的直播內(nèi)容拉流到自己的店鋪。「拉流直播」還支持批量創(chuàng)建、無(wú)需監(jiān)管的特點(diǎn)，通過拉流，可以豐富店鋪內(nèi)容，快速擴(kuò)大店鋪影響力，提高用戶活躍度。
4.1.3.7 直播間用戶
「直播間用戶」是指對(duì)當(dāng)場(chǎng)觀看直播的用戶進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如直播間停留時(shí)長(zhǎng)、累計(jì)觀看時(shí)長(zhǎng)、直播觀看時(shí)長(zhǎng)等，還支持商家對(duì)用戶貼標(biāo)簽和發(fā)送店鋪私信，實(shí)現(xiàn)下一步的激活轉(zhuǎn)化。
4.1.3.8 數(shù)據(jù)分析
「數(shù)據(jù)分析」是指對(duì)當(dāng)場(chǎng)直播進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析，主要包含直播數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)兩個(gè)部分。
①「直播數(shù)據(jù)」包含流量觀看、直播互動(dòng)和直播帶貨三個(gè)內(nèi)容。在這個(gè)版塊，可以看到直播全時(shí)段的數(shù)據(jù)，比如直播間訪客數(shù)、回放觀看人數(shù)、在線人數(shù)趨勢(shì)圖、打賞金額，以及帶貨商品點(diǎn)擊次數(shù)、成交人數(shù)、總成交金額等數(shù)據(jù)。
②「交易數(shù)據(jù)」主要是指付費(fèi)直播銷售情況的數(shù)據(jù)分析，包含售前訪客數(shù)、訪問量以及最終支付人數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率，還有訪問-成交數(shù)數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖等。
4.1.4 體驗(yàn)小結(jié)
從「直播」這個(gè)版塊可以看出，一個(gè)我們平常沒有太過在意的直播界面，其實(shí)在系統(tǒng)的后臺(tái)設(shè)計(jì)了如此多功能。從「開播形式」的三個(gè)場(chǎng)景選擇到「直播回放」是否允許用戶設(shè)置倍數(shù)，從「直播間設(shè)置」開啟用戶打賞到「圈子引流」設(shè)置資料包吸引用戶加入圈子，最后再到一場(chǎng)直播結(jié)束后全面、專業(yè)、多維度的數(shù)據(jù)分析，小鵝通的直播功能真的做得太完善了。如果不親自體驗(yàn)，我根本沒法想到一個(gè)直播需要考慮設(shè)計(jì)這么多功能，拉流、轉(zhuǎn)播、招募推廣員，這簡(jiǎn)直把用戶需要的功能需求都提前設(shè)計(jì)和規(guī)劃好了，對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪和用戶的運(yùn)營(yíng)效率提升太有幫助了。
4.2 營(yíng)銷
「直播」功能熟悉以后，接下來(lái)我要開始熟悉營(yíng)銷工具了，這些是店鋪運(yùn)營(yíng)的必備武器。小鵝通的營(yíng)銷工具分為分銷推廣、拉新引流、付費(fèi)轉(zhuǎn)化和促進(jìn)復(fù)購(gòu)四大類，對(duì)一個(gè)新手商家來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)自己的需求去尋找對(duì)應(yīng)的工具。
4.2.1 分銷推廣
「分銷」是一個(gè)知識(shí)店鋪推廣的重要功能，商家不僅可以鏈接各種渠道和代理商，還可以讓利給用戶刺激傳播拉新，實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)。小鵝通的「分銷推廣」不僅有面向代理機(jī)構(gòu)的「訂貨商」，還有針對(duì)個(gè)人分銷的「推廣員」，滿足了分銷場(chǎng)景的各種需求。
4.2.1.1 推廣員
「推廣員」主要針對(duì)個(gè)體用戶，比如店鋪的學(xué)員、粉絲、店鋪員工等，可以理解為C端用戶分銷。商家在開通「推廣員」以后，可以實(shí)現(xiàn)人人分銷的功能，推廣員只要分享商品的鏈接、海報(bào)圖等，只要有新用戶下單購(gòu)買，都可以獲得收益。
4.2.1.1.1 推廣員管理
「推廣員管理」是為商家提供對(duì)店鋪推廣員的個(gè)人信息、審核申請(qǐng)管理，比如推廣員的申請(qǐng)審核、資料編輯、推廣員招募等。
a. 推廣員詳情頁(yè)
從這個(gè)頁(yè)面可以查詢到一個(gè)推廣員的詳細(xì)信息，包括個(gè)人信息、客戶列表、邀請(qǐng)推廣員列表、推廣員成交數(shù)量。
b. 招募規(guī)則
①「招募規(guī)則」是針對(duì)推廣員招募的規(guī)則進(jìn)行設(shè)置。推廣員招募分為兩種模式，分別是篩選優(yōu)質(zhì)推廣員和人人推廣模式，前者需要設(shè)置門檻，后者不需要任何門檻。
②當(dāng)運(yùn)營(yíng)者選擇「篩選優(yōu)質(zhì)推廣員」模式以后，需要對(duì)推廣員的加入條件進(jìn)行設(shè)置，比如加入條件、申請(qǐng)信息、招募審核等。
c. 推廣商品/工具
①「推廣商品/工具」包含推廣商品、推廣優(yōu)惠券、推廣邀請(qǐng)碼和推廣微頁(yè)面四個(gè)內(nèi)容。
②「推廣商品」是指運(yùn)營(yíng)者可以添加指定商品進(jìn)行推廣，并可以設(shè)置獨(dú)立的商品傭金的分配比例，非常靈活。
③「推廣優(yōu)惠券」是指運(yùn)營(yíng)者可以為推廣員建立獨(dú)立的優(yōu)惠券，幫助推廣員更高效進(jìn)行商品推廣，提升業(yè)績(jī)；「推廣邀請(qǐng)碼」和「推廣優(yōu)惠券」功能相似，我們不再贅述。
④「推廣微頁(yè)面」是指設(shè)置推廣員招募的頁(yè)面，通過建立一個(gè)專屬的微頁(yè)面，可以實(shí)現(xiàn)推廣頁(yè)的定制化設(shè)計(jì)。
d. 分傭結(jié)算設(shè)置
「分傭結(jié)算設(shè)置」是對(duì)推廣員獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放方式的設(shè)置，系統(tǒng)支持交易完成后立即發(fā)放、交易完成后XX天再進(jìn)行發(fā)放，還可以設(shè)置推廣員自購(gòu)分傭，刺激推廣員消費(fèi)。
e. 等級(jí)設(shè)置
「等級(jí)設(shè)置」是指運(yùn)營(yíng)者對(duì)推廣員等級(jí)規(guī)則的設(shè)置，包括推廣員的商品傭金比例、邀請(qǐng)人獎(jiǎng)勵(lì)比例等。
4.2.1.1.2 客戶關(guān)系
①「客戶關(guān)系」包含客戶查詢、客戶綁定設(shè)置和客戶跟進(jìn)設(shè)置三個(gè)內(nèi)容。
②「客戶查詢」為商家提供客戶信息的統(tǒng)計(jì)查詢，比如客戶手機(jī)號(hào)、綁定推廣員、消費(fèi)記錄等。
③「客戶綁定設(shè)置」為商家提供客戶綁定有效期和搶客設(shè)置，這個(gè)功能可以刺激推廣員不斷拓客，也可以有效保護(hù)初始推廣員的權(quán)益，避免客戶被其他推廣員搶走；
④「客戶跟進(jìn)設(shè)置」是一個(gè)非常強(qiáng)大的功能，通過和企微CRM的鏈接，可以實(shí)現(xiàn)推廣員綁定的客戶自動(dòng)分配給CRM銷售跟進(jìn)，從商機(jī)線索到激活付費(fèi)，形成了銷售閉環(huán)。
4.2.1.1.3 推廣業(yè)績(jī)
「推廣業(yè)績(jī)」提供查看所有分銷推廣員的推廣記錄和業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，從而獲取精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，支撐運(yùn)營(yíng)決策。
4.2.1.1.4 推廣員端
①「推廣員端」是指推廣員在前端使用的客戶端，包含了推廣中心、推廣海報(bào)、推廣通知和商品展示四個(gè)部分。
②「推廣中心」為商家提供推廣員名稱設(shè)置、通知公告和引導(dǎo)加群功能。其中「引導(dǎo)加群」是為商家把推廣員引流至自己的私域社群，方便統(tǒng)一管理。
③「推廣海報(bào)」提供了推廣店鋪海報(bào)和邀請(qǐng)推廣員海報(bào)兩個(gè)功能，不僅支持客戶設(shè)計(jì)海報(bào)自定義上傳，系統(tǒng)也提供了精美的海報(bào)模版，賦能商家跟高效的推廣拉新。
④「推廣通知」是為推廣員提供微信端的通知設(shè)置，推廣員綁定后，可第一時(shí)間接收消息通知，比如審核結(jié)果、訂單消費(fèi)等。
⑤「商品展示」可以把推廣傭金展示在詳情頁(yè)頁(yè)面，通過高頻曝光有效刺激用戶傳播分享，也可以根據(jù)推廣員招募規(guī)則申請(qǐng)。
4.2.1.2 訂貨商
和「推廣員」相比，「訂貨商」面向的人群是一些具有銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)機(jī)構(gòu)、代理商等，可以稱為B端渠道分銷。代理商通過向商家批量進(jìn)貨，然后分配給自己的員工進(jìn)行向終端客戶銷售，最后由商家進(jìn)行商品交付，代理商自主管理員工、獨(dú)立結(jié)算員工業(yè)績(jī)。
a. 訂貨商管理
「訂貨商管理」包含「訂貨商列表」和「審核列表」，主要為商家提供對(duì)訂貨商用戶的資料查詢、管理和審核。
b. 商品管理
「商品管理」是為商家提供訂貨商在前端批發(fā)商品的管理，商家在后臺(tái)添加店鋪的商品后，訂貨商在前端就能進(jìn)行推廣。
c. 客戶管理
「客戶管理」是為商家提供對(duì)訂貨商銷售成交客戶的信息管理，通過這個(gè)功能可以查看客戶的詳細(xì)信息、所屬的訂貨商、關(guān)系狀態(tài)等。
d. 業(yè)績(jī)管理
①「業(yè)績(jī)管理」包含「業(yè)績(jī)訂單」和「提現(xiàn)記錄」兩個(gè)內(nèi)容。
②「業(yè)績(jī)訂單」是為商家提供對(duì)訂貨商推廣產(chǎn)生的訂單管理，運(yùn)營(yíng)者可查看訂單的詳細(xì)信息，包括訂單號(hào)、下單時(shí)間、實(shí)付金額等。
③「提現(xiàn)記錄」是為商家提供對(duì)訂貨商提現(xiàn)申請(qǐng)的記錄管理，當(dāng)訂貨商在前端發(fā)起提現(xiàn)申請(qǐng)以后，運(yùn)營(yíng)者可以從這個(gè)欄目查看提現(xiàn)申請(qǐng)，確認(rèn)提現(xiàn)申請(qǐng)后，需運(yùn)營(yíng)者對(duì)訂貨商手動(dòng)打款，打款成功后可標(biāo)記已打款。
e. 設(shè)置
①「設(shè)置」包含規(guī)則設(shè)置、招募頁(yè)和海報(bào)定自定義三個(gè)內(nèi)容。
②「規(guī)則設(shè)置」主要幫助商家對(duì)訂貨商的招募、綁定和等級(jí)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置。在「招募規(guī)則」，運(yùn)營(yíng)者可設(shè)置訂貨商加入的方式，支持自主加入（加入后無(wú)推薦人）和推薦加入（加入后有推薦人），還可以開啟訂貨商資料申請(qǐng)，申請(qǐng)資料運(yùn)營(yíng)者可自由配置；在「綁定規(guī)則」，可設(shè)置訂貨商和商家綁定的有效期，超出有效期后，訂貨商綁定的客戶下單，收益將自動(dòng)劃入店鋪，不計(jì)入訂貨商收益；在「等級(jí)規(guī)則」，可以對(duì)訂貨商的等級(jí)名稱、規(guī)則和權(quán)益進(jìn)行設(shè)置，打造完善健全的分銷體系。
③「招募頁(yè)」主要提供訂貨商招募詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)和編輯，「海報(bào)自定義」可以對(duì)招募海報(bào)進(jìn)行自定義配置，提升招募效率。
4.2.1.3 裂變海報(bào)
「裂變海報(bào)」是一個(gè)為商家提供接力式裂變傳播的營(yíng)銷功能，通過精美的海報(bào)設(shè)計(jì)和豐厚的傭金獎(jiǎng)勵(lì)，吸引用戶為商家分享推廣，促進(jìn)銷量提升同時(shí)可快速吸粉引流。
4.2.1.3.1 新建流程
①在「商品信息」，需要添加分享裂變的商品，參與裂變海報(bào)的課程將不產(chǎn)生推廣員傭金。
②在「活動(dòng)設(shè)置」，系統(tǒng)不僅支持自定義背景圖，還為運(yùn)營(yíng)者提供了多張精美的海報(bào)宣傳圖；對(duì)用戶獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置，不僅可以自由設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)比例，還可以設(shè)置「交易完成后發(fā)放」和「交易完成XX天后發(fā)放」兩種形式。
細(xì)節(jié)偵查
小鵝通的分銷功能適用于所有行業(yè)和產(chǎn)品，在我過去的工作中就遇見了無(wú)數(shù)客戶想通過分銷進(jìn)行裂變，而小鵝通的分銷功能的設(shè)計(jì)，不管是前端還是后臺(tái)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)流程，都值得大家深度體驗(yàn)學(xué)習(xí)，以此作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程設(shè)計(jì)參考。
4.2.2 拉新引流
「拉新引流」可以幫助商家拓展新用戶，小鵝通為商家設(shè)計(jì)了三個(gè)功能，分別是邀請(qǐng)碼、漲粉神器和請(qǐng)好友看。
4.2.2.1 邀請(qǐng)碼
「邀請(qǐng)碼」是一款能夠?qū)崿F(xiàn)贈(zèng)送給他人，邀請(qǐng)對(duì)方免費(fèi)學(xué)習(xí)講師的付費(fèi)內(nèi)容商品的功能。當(dāng)商家推出一門新課程的時(shí)候，就可以設(shè)置邀請(qǐng)碼邀請(qǐng)學(xué)員體驗(yàn)，「邀請(qǐng)碼」既可以作為福利權(quán)益，也可以作為引流的手段。
①「邀請(qǐng)碼」的創(chuàng)建非常簡(jiǎn)單，需要注意的是，邀請(qǐng)碼需要設(shè)置數(shù)量、有效時(shí)間和指定使用商品，其次也可以開啟「信息采集」功能，幫助運(yùn)營(yíng)者采集用戶的信息，提升促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
②「邀請(qǐng)碼」成功建立以后，可進(jìn)行群發(fā)，也可以復(fù)制鏈接分享給指定的學(xué)員，還可以對(duì)邀請(qǐng)碼作廢以及查看使用記錄。
4.2.2.2 漲粉神器
「漲粉神器」是一款為商家公眾號(hào)漲粉的營(yíng)銷工具，商家通過贈(zèng)送課程的形式吸引用戶為公眾號(hào)傳播拉新，當(dāng)新關(guān)注用戶達(dá)到商家指定要求以后，用戶可以免費(fèi)獲得課程?！笣q粉神器」僅支持專業(yè)版、旗艦版使用，免費(fèi)試用版不支持，從官方幫助文檔看，「漲粉神器」的操作流程主要是通過配置專屬海報(bào)，吸引學(xué)員下載分享，最終完成公眾號(hào)漲粉目標(biāo)。
體驗(yàn)陷阱
為了體驗(yàn)這個(gè)功能，我嘗試授權(quán)公眾號(hào)進(jìn)行綁定，但系統(tǒng)顯示我的公眾號(hào)已經(jīng)授權(quán)綁定過，需要解綁后重新配置。但根據(jù)官網(wǎng)幫助文檔解決方案始終找不到「重新授權(quán)」和「解除授權(quán)」的入口，讓我白白花了很多時(shí)間。
4.2.2.3 請(qǐng)好友看
「請(qǐng)好友看」是一款支持學(xué)員購(gòu)買專欄/會(huì)員課程后，分享課程內(nèi)某一期的課程內(nèi)容給好友體驗(yàn)的功能，主要幫助商家促進(jìn)課程的傳播和推廣，讓更多的學(xué)員了解和體驗(yàn)課程。比如當(dāng)學(xué)員購(gòu)買了商家的付費(fèi)專欄，覺得內(nèi)容不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候如果商家設(shè)置了「請(qǐng)好友看」，學(xué)員就可以一鍵分享給好友，邀請(qǐng)好友領(lǐng)取免費(fèi)閱讀名額，最終幫助商家拉新增購(gòu)。
①「請(qǐng)好友看」支持設(shè)置課程分享數(shù)量、課程領(lǐng)取人數(shù)和單個(gè)用戶領(lǐng)取上限，為運(yùn)營(yíng)者根據(jù)專欄課程內(nèi)容提供更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)方式。
②「邀請(qǐng)好友」只支持專欄或會(huì)員欄目，這個(gè)功能的本質(zhì)其實(shí)是免費(fèi)試看，所以不適用單個(gè)商品課程。
4.2.3 付費(fèi)轉(zhuǎn)化
「付費(fèi)轉(zhuǎn)化」主要幫助商家增加營(yíng)銷手段，激活用戶消費(fèi)，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。小鵝通設(shè)計(jì)了七個(gè)功能，其中優(yōu)惠券和拼團(tuán)的功能非常完善，可以滿足商家各種不同場(chǎng)景的營(yíng)銷需求。
4.2.3.1 優(yōu)惠券
「優(yōu)惠券」是一款通過商家讓利，從而讓用戶在購(gòu)買課程時(shí)享受優(yōu)惠的營(yíng)銷工具，有效幫助商家刺激用戶購(gòu)買，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。比如刺激新用戶首次轉(zhuǎn)化贈(zèng)送新人優(yōu)惠券，吸引用戶購(gòu)買店鋪高價(jià)課程贈(zèng)送優(yōu)惠券等。
4.2.3.1.1 優(yōu)惠券類型
小鵝通設(shè)計(jì)了「通用優(yōu)惠券」、「專屬優(yōu)惠券」和「員工優(yōu)惠券」三種類型?！竿ㄓ脙?yōu)惠券」是面向所有用戶，所有人都可以領(lǐng)取，無(wú)門檻限制；「專屬優(yōu)惠券」是為特定用戶群體設(shè)置的優(yōu)惠券，比如大學(xué)生、新注冊(cè)用戶等；「員工優(yōu)惠券」是結(jié)合企微能力賦能員工一鍵發(fā)券，可防止社群發(fā)券轉(zhuǎn)發(fā)泄漏，不過目前系統(tǒng)顯示正在開發(fā)。
4.2.3.1.2 新建優(yōu)惠券
以「通用優(yōu)惠券」創(chuàng)建流程為例，優(yōu)惠券的創(chuàng)建包含三個(gè)部分，分別是基本信息、領(lǐng)用規(guī)則和個(gè)性設(shè)置。
①在「基本信息」，可以選擇優(yōu)惠券的類型（支持滿減優(yōu)惠和折扣優(yōu)惠兩種類型，還可以設(shè)置領(lǐng)取門檻，比如消費(fèi)滿多少元才能使用），還可以設(shè)置疊加使用（和其他優(yōu)惠券一起疊加使用）、發(fā)行量（優(yōu)惠券數(shù)量）、適用商品（可以支持全部商品、指定某類商品和不可用商品）和使用時(shí)間（可以設(shè)置用戶領(lǐng)取后失效時(shí)間，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化率）。
②在「領(lǐng)用規(guī)則」，可以設(shè)置用戶領(lǐng)取次數(shù)的限制（可限制每人限領(lǐng)多少?gòu)垼㈤_啟信息采集（自動(dòng)讀取領(lǐng)取優(yōu)惠券用戶信息）、分享設(shè)置和添加使用說(shuō)明等。
③在「?jìng)€(gè)性設(shè)置」，運(yùn)營(yíng)者甚至可以設(shè)置優(yōu)惠券剩余的數(shù)量，刺激吸引學(xué)員領(lǐng)取消費(fèi)。
4.2.3.1.3 優(yōu)惠券管理
在「優(yōu)惠券」創(chuàng)建以后，系統(tǒng)為商家提供了定向發(fā)放、查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、編輯、停止和推廣等功能。
①「定向發(fā)放」提供多維度條件篩選特定用戶，并在用戶進(jìn)入店鋪時(shí)自動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券，有效提高店鋪的付費(fèi)轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)率，發(fā)放對(duì)象支持付費(fèi)用戶（可設(shè)置指定消費(fèi)某個(gè)商品，精準(zhǔn)到極致）、用戶群體和指定用戶。
②「數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)」提供優(yōu)惠券使用的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括用券總成交額、優(yōu)惠總金額、費(fèi)效比（優(yōu)惠總金額/用券總成交額）、客單價(jià)、領(lǐng)券總用戶數(shù)等數(shù)據(jù)，幫助運(yùn)營(yíng)者可以及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，獲取更好的運(yùn)營(yíng)效果。
細(xì)節(jié)偵查
優(yōu)惠券是一個(gè)特別常見的功能，和「直播」一樣，用戶在前端領(lǐng)取流程非常簡(jiǎn)單，領(lǐng)取就能消費(fèi)。但在拆解完「優(yōu)惠券」的后臺(tái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)小小的優(yōu)惠券包含了非常多的功能點(diǎn)。小鵝通不僅設(shè)計(jì)了多種類型滿足多種營(yíng)銷場(chǎng)景，還設(shè)計(jì)了定向發(fā)放、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率。
4.2.3.2 優(yōu)惠碼
「優(yōu)惠碼」是一種是基于優(yōu)惠券的玩法拓展，以二維碼的形式作為展示形式，支持在支付結(jié)算環(huán)節(jié)場(chǎng)景進(jìn)行兌換，它具有優(yōu)惠券的屬性，天然支持轉(zhuǎn)贈(zèng)，易于傳播，具有拉新作用，是靈活性更強(qiáng)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化工具。它主要用于跨界/跨平臺(tái)引流，把線下或其他平臺(tái)的客戶引導(dǎo)到店鋪內(nèi)使用優(yōu)惠碼完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化，比如商家在抖音可以設(shè)置抖音專屬優(yōu)惠碼，用戶領(lǐng)取消費(fèi)后，商家可以在后臺(tái)查詢不同渠道的用戶使用優(yōu)惠碼消費(fèi)記錄，從而獲取更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)策略。
①「優(yōu)惠碼」的創(chuàng)建支持專屬碼和通用碼兩種類型，專屬碼就是一個(gè)碼只用一次，通用碼可以多次使用；其次還可以設(shè)置用戶使用次數(shù)，分享權(quán)限等。
②「優(yōu)惠碼」生成后，通過「效果數(shù)據(jù)」可以查看優(yōu)惠碼的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包括總成交額、總優(yōu)惠額、領(lǐng)取人數(shù)等，還可以增加庫(kù)存、查看優(yōu)惠碼的使用記錄和用碼商品，為商家提供精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)分析。
4.2.3.3 有價(jià)優(yōu)惠券
「有價(jià)優(yōu)惠券」是把優(yōu)惠券當(dāng)作一個(gè)商品來(lái)進(jìn)行銷售，這樣可以以預(yù)售的形式促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化。比如商家在雙十一店鋪大促之前就創(chuàng)建「有價(jià)優(yōu)惠券」，用戶可以提前購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)為活動(dòng)宣傳預(yù)熱，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。
4.2.3.4 拼團(tuán)
拼團(tuán)分為三種，普通拼團(tuán)，邀新拼團(tuán)和階梯拼團(tuán)。「普通拼團(tuán)」是指用戶下單開團(tuán)以后，可以邀請(qǐng)好友拼團(tuán)購(gòu)買；「邀新拼團(tuán)」是指開團(tuán)后，用戶必須邀請(qǐng)新用戶才能參團(tuán)購(gòu)買，這個(gè)主要用于新用戶拓展的場(chǎng)景；「階梯拼團(tuán)」則是隨著拼團(tuán)人數(shù)越多，價(jià)格越低，用低價(jià)刺激用戶高效裂變。
4.2.3.4.1 新建拼團(tuán)
拼團(tuán)的創(chuàng)建包含兩個(gè)部分，分別是基礎(chǔ)設(shè)置和更多設(shè)置。
①在「基礎(chǔ)設(shè)置」，可以設(shè)置拼團(tuán)的參團(tuán)人數(shù)，成團(tuán)的時(shí)限（比如設(shè)置1日，用戶開團(tuán)后，就需要在1日內(nèi)成團(tuán)，否則拼團(tuán)失?。?。
②在「更多設(shè)置」，可以開啟購(gòu)買彈幕（增加促銷氛圍）、在線湊團(tuán)（優(yōu)先顯示未成團(tuán)的團(tuán)，提升成團(tuán)率）、團(tuán)長(zhǎng)價(jià)（開團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)有優(yōu)惠）、活動(dòng)預(yù)熱等功能。其中「模擬成團(tuán)」可滿足商家某個(gè)拼團(tuán)購(gòu)買人數(shù)不夠，系統(tǒng)可自動(dòng)以“匿名”買家湊單的場(chǎng)景，「超員成團(tuán)」可滿足當(dāng)拼團(tuán)人數(shù)超過限定人數(shù)也同時(shí)可以購(gòu)買的場(chǎng)景，功能非常靈活豐富。
4.2.3.4.2 拼團(tuán)管理
拼團(tuán)開啟后，商家可以對(duì)拼團(tuán)進(jìn)行編輯、推廣、復(fù)制和查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在拼團(tuán)詳情頁(yè)面，可查看拼團(tuán)的訪客數(shù)、付費(fèi)用戶數(shù)、支付訂單數(shù)、成交金額和拼團(tuán)明細(xì)，為商家提供更多數(shù)字化的管理，提升運(yùn)營(yíng)效率。
4.2.3.5 秒殺
「秒殺」是一個(gè)為商家提供對(duì)某款商品限時(shí)秒殺價(jià)出售的營(yíng)銷工具，作為一個(gè)常見的促銷功能，小鵝通的「秒殺」支持開啟活動(dòng)預(yù)熱功能，可以提前吸引用戶關(guān)注活動(dòng)。其次還支持秒殺預(yù)約，用戶只要關(guān)注商家公眾號(hào)，就能收到活動(dòng)秒殺的提醒，非常方便。
4.2.3.6 限時(shí)折扣
「限時(shí)折扣」是一個(gè)為商家在某段時(shí)間內(nèi)以指定折扣購(gòu)買商品的營(yíng)銷工具，小鵝通的「限時(shí)折扣」支持添加多個(gè)商品，可進(jìn)行批量設(shè)置折扣以及減價(jià)，非常方便。
4.2.3.7 滿包郵
「滿包郵」是一個(gè)針對(duì)實(shí)物商品購(gòu)買贈(zèng)送包郵服務(wù)的工具，操作流程比較簡(jiǎn)單，選定好指定實(shí)物商品以后就可以添加使用。
4.2.4 促進(jìn)復(fù)購(gòu)
為了提升用戶的復(fù)購(gòu)率，小鵝通為商家設(shè)計(jì)了四個(gè)小工具，分別是兌換碼、商品推薦、彈窗廣告和支付有禮。
4.2.4.1 兌換碼
「兌換碼」是一個(gè)常見的營(yíng)銷功能，是由一串?dāng)?shù)字或字母組合，在用戶領(lǐng)取兌換碼以后，可以在店鋪兌換指定的商品和優(yōu)惠券。和「優(yōu)惠碼」相似，商家可以在多個(gè)場(chǎng)景中以福利形式向用戶贈(zèng)送和售賣，最終為店鋪引流。
①「兌換碼」的創(chuàng)建流程很簡(jiǎn)單，在「基礎(chǔ)信息」設(shè)定庫(kù)存（兌換碼數(shù)量），選擇活動(dòng)時(shí)間（可設(shè)置某個(gè)時(shí)間段或長(zhǎng)期有效），設(shè)置每個(gè)用戶領(lǐng)取的數(shù)量，接下來(lái)設(shè)置用戶可兌換的商品和優(yōu)惠券就完成，其次還支持開啟用戶信息采集功能（開啟后可以搜集領(lǐng)取兌換碼用戶的數(shù)據(jù)信息），為商家提供更多銷售線索。
②兌換碼創(chuàng)建以后，通過「碼庫(kù)」可以查看每一個(gè)兌換碼的使用情況，包括兌換時(shí)間、兌換人、作廢和添加庫(kù)存。
4.2.4.2 商品推薦
「商品推薦」是一個(gè)可以幫助商家提升指定商品曝光率的工具，當(dāng)商家添加推薦商品以后，該商品將會(huì)出現(xiàn)在前端商品詳情頁(yè)的「相關(guān)推薦」分類，從而增加商品訪問量和提升轉(zhuǎn)化率。
4.2.4.3 彈窗廣告
「彈窗廣告」是一個(gè)可以幫助商家添加自定義彈窗廣告的工具。它的操作流程很簡(jiǎn)單，但功能很豐富。在用戶點(diǎn)擊「新建彈窗廣告」以后，可以上傳彈窗圖的廣告樣式，選擇需要跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面（可跳轉(zhuǎn)指定商品、商品分組、微頁(yè)面和助學(xué)工具），還可以選擇投放的頁(yè)面（包含首頁(yè)以及其他欄目頁(yè)和微頁(yè)面），甚至可以選擇需要投放的人群（比如新手用戶組、VIP會(huì)員用戶組等），還可以設(shè)置廣告出現(xiàn)的頻次（支持首次訪問出現(xiàn)和每隔多少天出現(xiàn)1次）。當(dāng)彈窗廣告建立后，商家還可以查看彈窗廣告的曝光次數(shù)、打開次數(shù)和打開率，獲取非常精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化廣告運(yùn)營(yíng)方案。
4.2.4.4 支付有禮
「支付有禮」是一個(gè)商家在用戶購(gòu)買商品以后贈(zèng)送優(yōu)惠權(quán)益的營(yíng)銷工具，它可以有效提升用戶的復(fù)購(gòu)率，比如商家設(shè)定了購(gòu)買商品后贈(zèng)送兌換碼或優(yōu)惠券，用戶在指定的時(shí)間內(nèi)消費(fèi)就能獲取優(yōu)惠。
「支付有禮」的創(chuàng)建流程和其他促銷工具相似，商家可以選擇適用人群（指定某個(gè)用戶群體享有）、消費(fèi)方式（指定消費(fèi)某個(gè)商品或某一類商品），最后選擇贈(zèng)送的權(quán)益，包含優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼和兌換碼，即可創(chuàng)建成功。
4.2.5 體驗(yàn)小結(jié)
如果用兩個(gè)詞描述小鵝通的營(yíng)銷工具的特點(diǎn)，我覺得這兩個(gè)詞分別是——極致和絲滑。
「極致」是指小鵝通對(duì)營(yíng)銷工具的不斷創(chuàng)新，比如優(yōu)惠券和拼團(tuán)。首先把「優(yōu)惠券」拆分為三種類型，滿足不同用戶的需求，其次還設(shè)計(jì)了「優(yōu)惠碼」和「有價(jià)優(yōu)惠券」，為商家考慮了更豐富的跨平臺(tái)和促銷預(yù)售場(chǎng)景。「拼團(tuán)」也是如此，不僅提供常見的拼團(tuán)模式，還設(shè)計(jì)了「邀新拼團(tuán)」和「階梯拼團(tuán)」，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷手段越豐富，就越能提升用戶的激活率和復(fù)購(gòu)率。
「絲滑」是指這些營(yíng)銷工具的靈活性。比如像「彈窗廣告」這樣的功能，不僅可以上傳你設(shè)計(jì)好的廣告圖片，跳轉(zhuǎn)你指定的商品或頁(yè)面，還可以選擇可以投放的人群、彈窗廣告出現(xiàn)的頻次，這樣傻瓜式的操作設(shè)置，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，實(shí)在太方便了。相比定制化的系統(tǒng)開發(fā)，極大節(jié)省了大量的人力成本，讓商家享受一個(gè)優(yōu)秀后臺(tái)系統(tǒng)的便捷和愉悅體驗(yàn)。
感謝閱讀，小鵝通的產(chǎn)品拆解第二部分就到這里，下一篇我們將會(huì)繼續(xù)拆解小鵝通后臺(tái)！
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