2023-2-5 濤濤
// 前言
良好的互動氛圍是社區(qū)產(chǎn)品的核心，貼吧作為一款近二十歲的社區(qū)產(chǎn)品，設(shè)計師秉承年輕包容的產(chǎn)品理念，始終在探索屬于貼吧的特色互動形態(tài)，在這過程中，希望通過互動系統(tǒng)設(shè)計方法，升級貼吧互動體驗，培養(yǎng)用戶心智，形成良性互動鏈路，最終提升用戶活躍。
一、探索互動系統(tǒng)的設(shè)計方法
較為簡單的互動形態(tài)為作者生產(chǎn)內(nèi)容，瀏覽者為喜歡的內(nèi)容點贊、回復(fù)，甚至私信創(chuàng)作者，這些互動行為會激勵創(chuàng)作者繼續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容。
基于以上互動形態(tài)我們搭建了循環(huán)互動系統(tǒng)，創(chuàng)作者為瀏覽者供給內(nèi)容后，我們需要在互動環(huán)節(jié)引導(dǎo)互動行為發(fā)生，在觸達環(huán)節(jié)優(yōu)化互動信息觸達，在反饋環(huán)節(jié)引導(dǎo)參與互動反饋，從而形成正向循環(huán)。結(jié)合實際的項目經(jīng)驗我們發(fā)現(xiàn)互動系統(tǒng)運轉(zhuǎn)離不開“信息更易懂”、“路徑更順暢”、“玩法有驚喜”這三個要素。
二、尋找貼吧互動設(shè)計機會點
貼吧的角色是由創(chuàng)作者—樓主、瀏覽者—吧友組成，良好的產(chǎn)品運轉(zhuǎn)模式為：創(chuàng)作者向瀏覽者生產(chǎn)供給內(nèi)容，瀏覽者對其互動激勵。但貼吧多年來互動鏈路中斷，導(dǎo)致從互動到供給無法形成正向循環(huán)。
1.特色場景洞察問題
貼吧的場景及形態(tài)廣泛，與其他產(chǎn)品有所不同，具有內(nèi)容形式多樣、瀏覽場景獨特、互動類型廣泛、回復(fù)邏輯精細、互動玩法多元等特點，通過走查上述特色場景發(fā)現(xiàn)諸如鏈路中斷、功能缺失、結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容丟失等問題。
2.下探設(shè)計機會點
基于以上問題的共性，我們可以從中總結(jié)出核心體驗斷點：
a.看不懂：回復(fù)列表內(nèi)容結(jié)構(gòu)不合理、收藏后看不懂更新的樓層內(nèi)容；
b.看不到：Push通路不穩(wěn)定無法觸達用戶、大多用戶關(guān)閉推送push；
c.沒意思：贊、回復(fù)等互動方式老舊，刷貼、簽到行為重復(fù)，沒有特別的玩法。
下面會使用上述總結(jié)的互動系統(tǒng)設(shè)計方法，對貼吧現(xiàn)存問題進行體驗升級，提高用戶的互動積極性。
三、 互動系統(tǒng)設(shè)計方法應(yīng)用舉例
1.信息更易懂
貼吧的回復(fù)場景多，邏輯復(fù)雜，創(chuàng)作者與瀏覽者在看到對方的回復(fù)后，內(nèi)容展示需要易讀易懂，彼此才會有意愿回復(fù)反饋。
a.查看列表—優(yōu)化結(jié)構(gòu)
查看評論列表的舊體驗存在回復(fù)對象錯亂、內(nèi)容缺失的問題，新體驗根據(jù)語境自由展現(xiàn)原貼、樓層、樓中樓三層結(jié)構(gòu)，承接上下文關(guān)系，降低用戶理解成本，并將其復(fù)用在查看點贊、查看@ 等場景中。
b.查看詳情—精準定位
點擊列表頁后的精準定位也是易懂的關(guān)鍵，我們對內(nèi)容被折疊、定位不準舊體驗問題進行優(yōu)化，新體驗?zāi)J展開原貼及樓層內(nèi)容，細化點擊貼子、樓層、樓中樓后的定位邏輯，幫助用戶精準看到想看到的內(nèi)容。
c.繼續(xù)消費—延長步長
用戶從回復(fù)列表進入查看詳情頁后，舊體驗只展示當前的評論樓層，看不到上下文內(nèi)容。新體驗在定位樓層前后增加樓層內(nèi)容，同時通過“查看之前樓層”和“加載之后樓層”方式繼續(xù)瀏覽，延長步長。
2.路徑更順暢
產(chǎn)品的推送Push向用戶推送感興趣的信息，需要穩(wěn)定的觸達用戶且有意愿打開，才能達到召回用戶目的。
a.打開推送開關(guān)—場景引導(dǎo)
舊體驗引導(dǎo)開啟push場景缺失，方式過于生硬，新體驗選取貼吧高頻互動場景，在用戶簽到后、回復(fù)后、發(fā)布后選擇合適形態(tài)展現(xiàn)引導(dǎo)，提高推送通知打開率。
b.展示推送—有吸引力
舊體驗互動push內(nèi)容表述凌亂，新體驗將push內(nèi)容結(jié)構(gòu)化，以“用戶昵稱+動作+互動對象”的結(jié)構(gòu)展示推送內(nèi)容，并強化互動用戶的頭像，適當展示互動詳情，吸引用戶點擊。
3.玩法有驚喜
貼吧點贊、回復(fù)等互動方式存在多年，缺乏新穎性，用戶互動心智疲軟，急需通過輕量、有趣的創(chuàng)新玩法，刺激瀏覽者互動。
a.新增動態(tài)表情
結(jié)合貼吧元素，補充單擊、長按、雙擊的遞進互動點贊方式，給予用戶感官刺激，提升點贊爽感。
結(jié)合時效性運營活動，增加高考、勞動節(jié)、618活動點贊，營造驚喜感。
首次私信提供貼吧IP表情，助力用戶關(guān)系破冰。后續(xù)私信增加開香檳、丟炮竹以及丟炮竹炸滑稽雙向互動玩法，持續(xù)提升用戶互動意愿。
b.新增潮流表態(tài)
虛擬形式是近幾年受用戶喜愛的潮流表態(tài)玩法，探索虛擬形輕互動方式，互動后通過私信觸達，并沉淀社交貨幣資產(chǎn)，進而引導(dǎo)雙向互動。
// 小結(jié)
文本搭建的“信息更易懂”、“路徑更順暢”、“玩法有驚喜”互動系統(tǒng)設(shè)計方法，已將其運用在貼吧的特色互動體驗升級中，并取得正向數(shù)據(jù)和用戶反饋，希望該項目的設(shè)計方法及經(jīng)驗?zāi)転榇蠹姨峁﹨⒖肌?
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