彈窗最主要的功能就是服務(wù)于當(dāng)前主任務(wù)之外的支線任務(wù)，包括信息傳遞，操作反饋等。對(duì)話框，警告框，toast......都屬于彈窗，但是使用場(chǎng)景都不一樣。在合適的業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇合適的彈窗組件，能夠保證最基礎(chǔ)的用戶體驗(yàn)。因?yàn)橄駨?qiáng)干擾類彈窗的使用，對(duì)用戶而言，更是一種強(qiáng)加的任務(wù)，很容易導(dǎo)致用戶喪失耐心而流失

自適應(yīng)與響應(yīng)式設(shè)計(jì)的介紹和區(qū)別

數(shù)據(jù)可視化——把復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀的圖形，讓信息更容易被理解。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，數(shù)據(jù)可視化已經(jīng)成為商業(yè)、科技、教育等領(lǐng)域的必備工具。通過數(shù)據(jù)可視化，我們可以快速地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的規(guī)律、趨勢(shì)和異常，從而更好地指導(dǎo)決策和行動(dòng)。

作為UI設(shè)計(jì)師，我們不僅要關(guān)注界面的美觀和易用性，更要關(guān)注如何通過數(shù)據(jù)可視化提高用戶體驗(yàn)。本文將介紹數(shù)據(jù)可視化的重要性、技巧和案例，幫助讀者更好地理解和應(yīng)用數(shù)據(jù)可視化。無論您是UI設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)分析師還是業(yè)務(wù)人員，相信都能從本文中獲得有益的啟示。

一、注意力的定義與其重要性

駕駛員的注意力和分心因素在車輛行駛過程中起著至關(guān)重要的作用。理解這些因素可以幫助我們更好地設(shè)計(jì)車載界面，優(yōu)化駕駛員的注意力和減少分心。
1、注意力的定義注意力是指?jìng)€(gè)體對(duì)特定信息的選擇性關(guān)注和處理能力。在駕駛過程中，駕駛員需要將注意力集中在道路、交通狀況和車輛操作上，以保持對(duì)駕駛環(huán)境的全面感知和準(zhǔn)確判斷。駕駛員的注意力是駕駛安全的重要保障，它直接影響著駕駛員對(duì)道路情況的感知和對(duì)緊急情況的反應(yīng)能力。
2、注意力的重要性駕駛員的注意力是駕駛安全的關(guān)鍵因素。當(dāng)駕駛員的注意力集中在道路和交通環(huán)境上時(shí)，他們能夠更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、減少事故的發(fā)生。
然而，許多車輛的控制面板上充斥著過多的按鈕、圖標(biāo)和信息，駕駛員往往需要分心去操作和獲取所需的信息，這會(huì)增加駕駛員的認(rèn)知負(fù)荷，降低他們對(duì)道路的關(guān)注度。此外，娛樂系統(tǒng)、通信設(shè)備和導(dǎo)航系統(tǒng)等功能的設(shè)計(jì)也可能分散駕駛員的注意力，進(jìn)一步增加駕駛風(fēng)險(xiǎn)。

二、駕駛分心的分類及最佳實(shí)踐

1、視覺分心

當(dāng)駕駛員的注意力從道路上轉(zhuǎn)移到車輛內(nèi)部或周圍環(huán)境時(shí)，就會(huì)發(fā)生視覺分心。例如，看手機(jī)、調(diào)整收音機(jī)或?qū)ふ椅锲返?。最佳?shí)踐：
設(shè)計(jì)清晰明了的界面，減少對(duì)駕駛員視覺注意力的分散。
提供語音控制和手勢(shì)識(shí)別功能，減少對(duì)視覺操作的需求。
提供重要信息的高亮顯示，引導(dǎo)駕駛員的注意力。

2、聽覺分心

當(dāng)駕駛員的聽覺注意力被車內(nèi)或外部的聲音干擾時(shí)，就會(huì)發(fā)生聽覺分心。例如，響亮的音樂、電話鈴聲或警報(bào)聲等。最佳實(shí)踐：
提供音量控制和靜音功能，使駕駛員能夠調(diào)整或暫時(shí)關(guān)閉聲音。
使用清晰而明確的聲音提示，以幫助駕駛員理解重要信息。
提供語音交互和語音反饋功能，減少對(duì)視覺操作和聽覺注意力的需求。

3、操作分心

當(dāng)駕駛員需要進(jìn)行復(fù)雜或分散注意力的操作時(shí)，就會(huì)發(fā)生操作分心。例如，調(diào)節(jié)座椅、操作車載系統(tǒng)或?qū)ふ姨囟ǖ陌粹o等。最佳實(shí)踐：
設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易用的界面和操作控件，減少操作的復(fù)雜性和誤觸發(fā)的可能性。
提供大而易于點(diǎn)擊的按鈕和觸摸屏，減少操作時(shí)的錯(cuò)誤和分心情況。
提供語音控制和手勢(shì)識(shí)別功能，使駕駛員能夠通過自然的方式與車輛進(jìn)行交互。

4、認(rèn)知分心

當(dāng)駕駛員的思維或注意力被其他事物或任務(wù)占據(jù)時(shí)，就會(huì)發(fā)生認(rèn)知分心。例如，擔(dān)心工作、家庭問題或沉思等。最佳實(shí)踐：
提供駕駛輔助功能，如盲點(diǎn)監(jiān)測(cè)和自動(dòng)緊急制動(dòng)等，以減輕駕駛員的認(rèn)知負(fù)荷。
提供語音提醒和警示功能，幫助駕駛員保持對(duì)道路的關(guān)注。

三、車上分心動(dòng)作的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)評(píng)估

1、分心動(dòng)作的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)評(píng)估指標(biāo)

注意力分散程度：行為會(huì)導(dǎo)致駕駛員的注意力從道路上轉(zhuǎn)移出去嗎？如果是的話，分散注意力的程度有多大？
執(zhí)行動(dòng)作的復(fù)雜性：行為需要駕駛員進(jìn)行多個(gè)步驟或操作嗎？操作的難度有多大？
執(zhí)行動(dòng)作的時(shí)機(jī)：行為發(fā)生的時(shí)機(jī)會(huì)增加駕駛員的負(fù)擔(dān)嗎？例如，在交通繁忙或高速駕駛時(shí)進(jìn)行某個(gè)動(dòng)作可能會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。
行為的頻率和持續(xù)時(shí)間：行為的頻率和持續(xù)時(shí)間會(huì)對(duì)駕駛員的分心程度產(chǎn)生影響。頻繁和持續(xù)的分心行為可能會(huì)增加事故的風(fēng)險(xiǎn)。
行為的緊迫性：行為是否需要立即執(zhí)行？如果不是緊急情況，駕駛員可以選擇將其推遲到安全的停車點(diǎn)?；谝陨弦蛩兀梢詫⒎中膭?dòng)作的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)劃分為不同的級(jí)別，例如低風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)。

2、車上常見的行為風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)

然而，需要注意的是，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)是一個(gè)相對(duì)的指標(biāo)，不同的駕駛員可能會(huì)因其駕駛技能、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人特點(diǎn)而對(duì)同一行為產(chǎn)生不同的反應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)感知。因此，駕駛員應(yīng)該始終遵守交通規(guī)則和法律，盡量避免分心行為，以確保自己和他人的安全。

四、減少用戶分心的設(shè)計(jì)原則

1、直觀性和簡(jiǎn)潔性

界面布局清晰：將重要的信息和功能放置在易于尋找和操作的位置，避免過多的菜單和子菜單層級(jí)。
易于理解的圖標(biāo)和標(biāo)識(shí)：使用直觀和易于理解的圖標(biāo)和標(biāo)識(shí)，減少對(duì)駕駛員的學(xué)習(xí)和認(rèn)知負(fù)荷。

2、易用性和可操作性

大按鈕和簡(jiǎn)單操作：設(shè)計(jì)大而易于點(diǎn)擊的按鈕，減少操作時(shí)的誤觸發(fā)和分心情況。
語音控制和手勢(shì)識(shí)別：提供語音控制和手勢(shì)識(shí)別功能，使駕駛員能夠通過自然的方式與車輛進(jìn)行交互，減少對(duì)視覺操作的依賴。

3、信息分層和優(yōu)先級(jí)

重要信息的突出顯示：將重要的信息以醒目的方式顯示在界面上，引導(dǎo)駕駛員的注意力。
信息的分層和分類：根據(jù)信息的重要性和緊急程度，將信息進(jìn)行分層和分類展示，減少駕駛員的注意力轉(zhuǎn)移。

4、視覺引導(dǎo)和反饋

清晰的視覺引導(dǎo)：通過合適的顏色、圖標(biāo)、動(dòng)畫等視覺元素，引導(dǎo)駕駛員進(jìn)行正確的操作。
即時(shí)的反饋和確認(rèn)：在駕駛員進(jìn)行操作后，及時(shí)給予反饋和確認(rèn)，確保駕駛員的操作得到正確執(zhí)行。
遵循這些車載界面設(shè)計(jì)原則，可以幫助駕駛員更輕松地操作車輛控制面板，減少對(duì)信息的解讀和理解時(shí)間，降低駕駛員的認(rèn)知負(fù)荷，并提高駕駛員對(duì)道路情況的關(guān)注度。同時(shí)，合理分層和展示信息，以及提供清晰的視覺引導(dǎo)和反饋，可以幫助駕駛員更好地理解和處理信息，減少分心情況的發(fā)生。

作者：飛凡實(shí)驗(yàn)室
來源：站酷

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一、車載語音應(yīng)用介紹

1、車載語音交互介紹

車載語音交互是指車輛內(nèi)部的交互界面采用語音作為主要的輸入和輸出方式進(jìn)行操作和反饋的技術(shù)。它通過語音識(shí)別技術(shù)將駕駛員的語音指令轉(zhuǎn)化為可理解的指令，然后通過語音合成技術(shù)將系統(tǒng)的反饋信息以語音形式傳達(dá)給駕駛員。
(1) 車載語音交互具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

提升駕駛安全性：駕駛員可以通過語音指令完成操作，無需分散注意力去觸摸屏幕或按鈕，減少駕駛風(fēng)險(xiǎn)。
提供便捷的操作方式：語音交互能夠提供更自然、更直觀的人機(jī)交互方式，讓駕駛員更輕松地控制車輛功能和獲取信息。
支持多任務(wù)處理：通過語音交互，駕駛員可以同時(shí)進(jìn)行駕駛和操作，無需停下來或轉(zhuǎn)移注意力。
個(gè)性化體驗(yàn)：車載語音交互可以根據(jù)駕駛員的習(xí)慣和偏好進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，提供更加貼合用戶需求的服務(wù)和建議。
(2)車載語音交互的常見應(yīng)用場(chǎng)景

導(dǎo)航系統(tǒng)：車載語音交互可以用于導(dǎo)航系統(tǒng)，用戶可以通過語音指令告訴車載系統(tǒng)目的地的地址或名稱，系統(tǒng)會(huì)通過語音反饋提供導(dǎo)航指示和路線規(guī)劃。
娛樂系統(tǒng)：車載語音交互可以用于控制娛樂系統(tǒng)，用戶可以通過語音指令播放音樂、調(diào)節(jié)音量、切換電臺(tái)或播放特定的媒體內(nèi)容。
通訊系統(tǒng)：車載語音交互可以用于通訊系統(tǒng)，用戶可以通過語音指令撥打電話、接聽來電、發(fā)送短信或使用語音助手與聯(lián)系人進(jìn)行語音交流。
車輛控制：車載語音交互可以用于控制車輛的各種功能，例如調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、開關(guān)座椅加熱、調(diào)節(jié)車窗等。
智能助理：車載語音交互可以集成智能助理功能，例如語音識(shí)別、語音指令和語音反饋，用戶可以通過語音與智能助理進(jìn)行對(duì)話，獲取天氣信息、查詢最新新聞、提醒行程等。
車輛診斷：車載語音交互可以用于車輛診斷系統(tǒng)，用戶可以通過語音指令查詢車輛的狀態(tài)、故障碼和維修建議。
車載語音交互的設(shè)計(jì)考慮因素包括用戶體驗(yàn)和界面設(shè)計(jì)、語音交互的安全性和隱私保護(hù)等。為了提供良好的用戶體驗(yàn)，車載語音交互需要具備清晰的語音提示和反饋，支持個(gè)性化的語音交互設(shè)置。同時(shí)，為了保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，車載語音交互需要合理處理和存儲(chǔ)用戶語音數(shù)據(jù)，并進(jìn)行安全驗(yàn)證和控制。

2、車載語音技術(shù)解析

車載語音技術(shù)是指在車輛內(nèi)部應(yīng)用的語音識(shí)別和語音合成技術(shù)，用于實(shí)現(xiàn)語音交互和控制車輛功能的技術(shù)。下面對(duì)車載語音技術(shù)的主要組成部分進(jìn)行解析：

自動(dòng)語音識(shí)別(ASR)：語音識(shí)別技術(shù)是車載語音交互的基礎(chǔ)，其目標(biāo)是將用戶的語音指令轉(zhuǎn)化為機(jī)器可理解的文本。語音識(shí)別技術(shù)需要對(duì)語音信號(hào)進(jìn)行預(yù)處理、特征提取和模型匹配等操作，以提高語音識(shí)別的準(zhǔn)確性和魯棒性。在車載場(chǎng)景中，語音識(shí)別技術(shù)還需要面對(duì)各種挑戰(zhàn)，例如噪聲干擾、非標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音、語速和語調(diào)的變化等。因此，車載語音識(shí)別技術(shù)需要針對(duì)不同的場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化和適應(yīng)。
自然語言處理（NLP）：自然語言處理技術(shù)是將用戶的自然語言指令轉(zhuǎn)化為機(jī)器可執(zhí)行的指令。在車載場(chǎng)景中，自然語言處理技術(shù)需要理解用戶的意圖和上下文信息，從而更好地響應(yīng)用戶的指令和需求。自然語言處理技術(shù)包括分詞、詞性標(biāo)注、句法分析、語義理解等操作，可以實(shí)現(xiàn)文字抽取、信息歸納、語音轉(zhuǎn)文字等功能。通過自然語言處理技術(shù)，車載語音系統(tǒng)可以更好地與用戶進(jìn)行交互，提高用戶體驗(yàn)。
**自然語言生成（NLG）:這是車載語音助手的另一個(gè)重要技術(shù)。它根據(jù)NLP處理的文本信息，將其轉(zhuǎn)化為自然語言文本，以便人類理解。NLG需要考慮語法、語速、音調(diào)等因素，以產(chǎn)生讓人舒適的語音輸出
** 文字轉(zhuǎn)語音(TTS)：語音合成技術(shù)是將文字轉(zhuǎn)化為語音的技術(shù)。在車載場(chǎng)景中，語音合成技術(shù)可以為駕駛員提供語音反饋和交互。通過收集不同駕駛場(chǎng)景下的語音合成數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以生成自然流暢的語音輸出，為駕駛員提供準(zhǔn)確、清晰的交互反饋。語音合成技術(shù)還需要考慮情感表達(dá)和個(gè)性化需求等因素，以提高語音反饋的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

車載語音技術(shù)需要綜合運(yùn)用語音識(shí)別、自然語言處理和語音合成等技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)高效、智能、人性化的交互方式。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，車載語音技術(shù)將會(huì)越來越成熟，為駕駛帶來更多的便利和安全。

二、制定車載語音的設(shè)計(jì)策略

1、面向功能層的設(shè)計(jì)策略

明確功能需求：車載語音交互系統(tǒng)應(yīng)具備核心功能，例如導(dǎo)航、音樂、電話等，以滿足用戶的根本需求。同時(shí)，還應(yīng)設(shè)計(jì)一些擴(kuò)展功能，如語音搜索、語音提醒等，提升用戶體驗(yàn)。
針對(duì)不同場(chǎng)景和用戶群體：針對(duì)不同的駕駛情境和用戶群體，例如城市駕駛與高速公路駕駛、職業(yè)駕駛員與非職業(yè)駕駛員，設(shè)計(jì)不同的語音交互功能。例如，在城市駕駛中，可能需要更精確的導(dǎo)航和語音搜索功能；而在高速公路駕駛中，簡(jiǎn)單的導(dǎo)航和音樂控制功能可能更實(shí)用。
確保語音輸入的有效性：系統(tǒng)能夠在各種異常條件下保持穩(wěn)定和準(zhǔn)確的理解和響應(yīng)。例如，系統(tǒng)應(yīng)能夠處理用戶的口語表達(dá)、不同口音和語速的語音輸入，以及背景噪音和其他干擾因素。

2、面向內(nèi)容層的設(shè)計(jì)策略

** 匹配用戶需求：語音交互的內(nèi)容應(yīng)與用戶場(chǎng)景和需求相匹配。例如，當(dāng)用戶在城市駕駛中搜索導(dǎo)航信息時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提供詳細(xì)的路線信息和交通狀況；當(dāng)用戶在長(zhǎng)途駕駛中聽音樂時(shí)，系統(tǒng)可以推薦一些適合駕駛的音樂列表。
信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)合適的菜單和指令樹，以便用戶快速找到所需的功能和信息。例如，通過設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的菜單結(jié)構(gòu)和易于理解的指令，用戶可以快速地進(jìn)行導(dǎo)航、音樂播放等操作。
** 個(gè)性化語音反饋：根據(jù)用戶的偏好和個(gè)性化需求，提供個(gè)性化的語音反饋。例如，用戶可以選擇系統(tǒng)使用的語音角色和表達(dá)方式，以及系統(tǒng)對(duì)用戶指令的響應(yīng)方式。

3、面向形式層的設(shè)計(jì)策略

** 品牌一致性：確保語音交互的“聽覺形象”與品牌情感保持一致。例如，如果品牌形象注重科技感和現(xiàn)代感，那么語音交互的音效和音調(diào)應(yīng)該與之匹配。
用戶場(chǎng)景一致性：在駕駛過程中使用符合用戶場(chǎng)景的形式。例如，在駕駛過程中，使用簡(jiǎn)短、明確的語音指令，避免使用過于復(fù)雜或冗長(zhǎng)的語句。
** 個(gè)性化設(shè)計(jì)：根據(jù)不同用戶的需求和偏好，提供個(gè)性化的語音交互設(shè)計(jì)。例如，用戶可以選擇系統(tǒng)使用的語音角色和表達(dá)方式，讓系統(tǒng)更符合用戶的個(gè)人風(fēng)格和喜好。

4、面向情感層的設(shè)計(jì)策略

用戶情感需求：通過語音交互設(shè)計(jì)關(guān)注用戶的情感需求。例如，在某些情況下，系統(tǒng)可以使用安慰性的語言來緩解用戶的壓力和緊張情緒。
情感表達(dá)：使用親昵、熱情的語言風(fēng)格，增強(qiáng)用戶與系統(tǒng)的情感聯(lián)系。例如，系統(tǒng)可以使用一些親昵的稱呼和表達(dá)方式，讓用戶感受到更多的關(guān)懷和關(guān)注。
個(gè)性化情感表達(dá)：根據(jù)用戶的情感需求和偏好，提供個(gè)性化的情感表達(dá)方式。例如，對(duì)于一些情緒較為激動(dòng)的用戶，系統(tǒng)可以使用更加冷靜和平和的表達(dá)方式來緩解用戶的情緒。

小結(jié)：做好功能需求和個(gè)性化設(shè)計(jì)

三、車載語音交互設(shè)計(jì)

1、汽車語音中的信息交流

在車載語音交互中，信息交流是通過語音和視覺方式進(jìn)行的。以下是一些常見的信息交流方式：
語音指令：用戶可以通過語音指令與車載系統(tǒng)進(jìn)行交互，例如說出目的地地址、播放音樂或調(diào)整溫度等。車載系統(tǒng)通過語音識(shí)別技術(shù)將用戶的語音指令轉(zhuǎn)化為文字或指令，然后執(zhí)行相應(yīng)的操作。
語音反饋：車載系統(tǒng)可以通過語音合成技術(shù)將反饋信息以語音的形式傳達(dá)給用戶。例如，系統(tǒng)可以回答用戶的問題、提供導(dǎo)航指示或播報(bào)車輛狀態(tài)等。
視覺界面：車載系統(tǒng)通常配備有觸摸屏或顯示屏，可以通過圖形界面來展示信息。用戶可以通過觸摸屏或按鈕來進(jìn)行操作，例如選擇導(dǎo)航目的地、調(diào)整音量或查看車輛信息等。
圖標(biāo)和指示燈：車載系統(tǒng)中的圖標(biāo)和指示燈可以提供簡(jiǎn)潔的視覺提示，用于表示不同的功能或狀態(tài)。例如，一個(gè)電話圖標(biāo)表示通話功能，一個(gè)汽車圖標(biāo)表示車輛狀態(tài)，一個(gè)溫度圖標(biāo)表示空調(diào)設(shè)置等。
文字提示：車載系統(tǒng)可以在顯示屏上顯示文字提示，例如菜單選項(xiàng)、導(dǎo)航路線或系統(tǒng)狀態(tài)等。文字提示可以提供更詳細(xì)的信息，幫助用戶更好地理解和操作。

2、汽車語音交互系統(tǒng)框架

喚醒：喚醒節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)監(jiān)聽和檢測(cè)用戶的喚醒詞，以激活語音交互系統(tǒng)。當(dāng)用戶說出設(shè)定的喚醒詞時(shí)，系統(tǒng)從待機(jī)狀態(tài)切換到語音交互狀態(tài)，準(zhǔn)備接收用戶的指令。
輸入：輸入節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)接收用戶的語音指令，并將其轉(zhuǎn)換為文本形式。這一步驟通常包括語音識(shí)別技術(shù)，將用戶的語音轉(zhuǎn)錄為文本，以便后續(xù)的處理和理解。
理解：理解節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)用戶的語音指令進(jìn)行語義解析，以理解用戶的意圖和需求。這一步驟通常包括自然語言處理和語義分析技術(shù)，將用戶的文本指令轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的語義表示，以便后續(xù)的功能處理。
回答：回答節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的需求和意圖，執(zhí)行相應(yīng)的功能操作，并將結(jié)果轉(zhuǎn)換為語音形式回答用戶。這一步驟通常包括對(duì)話管理和語音合成技術(shù)，根據(jù)用戶的指令提供相應(yīng)的服務(wù)和信息，并將回答轉(zhuǎn)換為自然流暢的語音輸出，以提供友好和親切的用戶體驗(yàn)。
通過這四個(gè)節(jié)點(diǎn)的協(xié)作，車載語音交互系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶與車載系統(tǒng)的語音交互和功能操作。用戶通過喚醒詞喚醒系統(tǒng)，輸入語音指令，系統(tǒng)經(jīng)過語音識(shí)別和語義理解，理解用戶的意圖和需求，并執(zhí)行相應(yīng)的功能操作，最后將結(jié)果轉(zhuǎn)換為語音形式回答用戶。這個(gè)框架可以根據(jù)具體的系統(tǒng)需求和技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行定制和擴(kuò)展。

3、車載語音交互架構(gòu)

車載語音交互架構(gòu)的應(yīng)用層涉及到的功能最多，與用戶交互最密切；功能層主要包括語音信號(hào)處理、自然語言處理等功能；算法層涉及到的算法最多，需要不斷優(yōu)化和更新

4、汽車語音交互功能介紹

音區(qū)鎖定：這個(gè)功能可以確保語音指令只能被特定的乘客區(qū)域拾取，這樣就可以保證只有指定區(qū)域的乘客能夠下達(dá)指令，增加了交互的私密性和安全性。
喚醒+延時(shí)聆聽：這個(gè)功能可以在車輛行駛過程中，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)駕駛員或乘客的語音指令，并進(jìn)行識(shí)別。當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到喚醒詞時(shí)，會(huì)開始聆聽后續(xù)的語音指令，并進(jìn)行相應(yīng)的操作。這種功能可以避免誤操作，提高交互的準(zhǔn)確性。
自定義喚醒：這個(gè)功能可以讓用戶自定義喚醒詞，以方便在特定情境下的交互操作。比如，在駕駛過程中，駕駛員可能更習(xí)慣使用“幫我開窗”這樣的喚醒詞來代替默認(rèn)的喚醒詞。
全雙工：全雙工語音交互使得車輛可以在接收用戶指令的同時(shí)進(jìn)行語音應(yīng)答，提高了交互的效率和便利性。
全時(shí)免喚醒：全時(shí)免喚醒功能可以在一段時(shí)間內(nèi)無需再次喚醒系統(tǒng)，用戶可以直接下達(dá)語音指令進(jìn)行操作。這種功能可以提高交互的自然性和便捷性。
自定義播報(bào)音：這個(gè)功能可以讓用戶自定義播報(bào)音，以符合自己的喜好或滿足特定場(chǎng)景的需求。比如，在車內(nèi)需要提醒乘客接聽電話時(shí)，可以使用自定義的播報(bào)音進(jìn)行通知。
單指令多意圖車控：這個(gè)功能可以使得一條指令能夠?qū)?yīng)多個(gè)操作，提高了交互的效率和便利性。例如，駕駛員只需下達(dá)一次指令“我累了”，系統(tǒng)就可以自動(dòng)調(diào)節(jié)座椅角度、開啟車內(nèi)氛圍燈等操作，提高駕駛員的舒適度。
多輪對(duì)話：多輪對(duì)話功能可以讓車輛根據(jù)用戶的連續(xù)指令或?qū)υ掃M(jìn)行相應(yīng)的操作。這種功能可以提高交互的自然性和連續(xù)性，使用戶無需頻繁重復(fù)指令或進(jìn)行繁瑣的操作。
離在線融合：離在線融合技術(shù)結(jié)合了離線和在線兩種處理方式，以實(shí)現(xiàn)更高效和可靠的語音交互。離線處理可以處理預(yù)定義的指令和操作，而在線處理則可以處理更復(fù)雜的指令和情境。這種結(jié)合方式可以提高系統(tǒng)的靈活性和響應(yīng)速度。
可見即可說：這個(gè)功能允許用戶通過語音指令控制車輛的各種功能，無需通過傳統(tǒng)的菜單或按鈕操作。這種直接的方式可以提高交互的效率和便捷性。
用戶自定義車控：用戶可以通過語音指令控制車輛的各種功能，包括但不限于調(diào)節(jié)溫度、開啟音樂等。這種自定義的方式可以滿足用戶的個(gè)性化需求，提高交互的靈活性和便捷性。

四、車載語音形象設(shè)計(jì)

1、語音視覺形象的作用

車載語音視覺形象是指在車載界面中為語音交互設(shè)計(jì)的虛擬形象或圖標(biāo)，用于代表語音交互的角色或?qū)嶓w。它可以是一個(gè)動(dòng)畫角色、一個(gè)圖標(biāo)或者一個(gè)虛擬助手的形象。車載語音視覺形象在車載語音交互中扮演著重要的角色，具有以下作用：
提升用戶體驗(yàn)：語音交互往往是無形的，通過給語音交互設(shè)計(jì)一個(gè)視覺形象，可以增加用戶的參與感和親近感，提升用戶對(duì)車載系統(tǒng)的滿意度和使用體驗(yàn)。
增加可信度和親和力：通過給語音交互設(shè)計(jì)一個(gè)可愛、友好或者專業(yè)的視覺形象，可以增加用戶對(duì)語音交互的信任感，使用戶更容易接受和使用語音交互功能。
強(qiáng)化品牌形象：車載語音視覺形象可以與品牌形象相一致，通過設(shè)計(jì)符合品牌特點(diǎn)的形象，可以強(qiáng)化品牌形象，提升品牌認(rèn)知度和形象。
提供情感連接：通過給語音交互設(shè)計(jì)一個(gè)有表情和動(dòng)作的視覺形象，可以與駕駛員建立情感連接，使駕駛員更容易與語音交互進(jìn)行互動(dòng)和溝通。
個(gè)性化定制：車載語音視覺形象可以根據(jù)用戶的喜好和需求進(jìn)行個(gè)性化定制，提供不同的形象選擇和交互方式，以滿足用戶的個(gè)性化需求。

2、語音視覺形象分類

** 虛擬助手形象：這種形象通常是一個(gè)具有人類特點(diǎn)的虛擬助手，可以有自己的外貌、聲音和行為。它可以是一個(gè)虛擬的人類形象，如一個(gè)虛擬助手、一個(gè)虛擬導(dǎo)游或一個(gè)虛擬顧問，通過虛擬助手的形象來提供語音交互的支持和服務(wù)。
** 動(dòng)畫角色形象：這種形象通常是一個(gè)具有動(dòng)畫特點(diǎn)的虛擬角色，可以有自己的外貌、表情和動(dòng)作。它可以是一個(gè)擬人化的角色，如一個(gè)機(jī)器人、一個(gè)動(dòng)物或一個(gè)虛擬人物，通過動(dòng)畫形象來代表語音交互的實(shí)體。
** 品牌形象：這種形象通常是與品牌形象相一致的形象，通過與品牌的標(biāo)志、顏色和風(fēng)格相匹配來強(qiáng)化品牌形象。它可以是一個(gè)品牌吉祥物、一個(gè)品牌形象或一個(gè)品牌代言人，通過品牌形象來傳達(dá)品牌的價(jià)值和形象。
** 圖標(biāo)形象：這種形象通常是一個(gè)簡(jiǎn)化的圖標(biāo)，用來代表語音交互的功能或?qū)嶓w。它可以是一個(gè)符號(hào)、一個(gè)圖形或一個(gè)標(biāo)志，通過簡(jiǎn)潔而直觀的圖標(biāo)來表達(dá)語音交互的含義。

這些類型并不是互斥的，實(shí)際上，車載語音視覺形象可以結(jié)合多種類型，以滿足不同的設(shè)計(jì)目標(biāo)和用戶需求。無論是哪種形象類型，車載語音視覺形象的設(shè)計(jì)都應(yīng)考慮與用戶的情感連接、品牌形象一致性和用戶體驗(yàn)的關(guān)系。

3、車載語音形象如何設(shè)計(jì)

**(1) 品牌源點(diǎn) **
在設(shè)計(jì)車載語音助手之前，我們需要首先明確品牌的核心價(jià)值和靈魂。這涉及到品牌的歷史、使命、愿景以及價(jià)值觀等方面。通過深入了解品牌，我們可以找到品牌與用戶之間的聯(lián)系點(diǎn)，從而為設(shè)計(jì)提供靈感。例如，如果品牌的核心價(jià)值是“智能、便捷、舒適”，那么車載語音助手就應(yīng)該以此為出發(fā)點(diǎn)，為用戶提供高效、人性化的服務(wù)。
**(2) 文化特征 **
在設(shè)計(jì)車載語音助手時(shí)，我們需要分析目標(biāo)用戶的文化背景和審美趨勢(shì)。不同地域、不同年齡段的用戶對(duì)車載語音助手的需求也會(huì)有所不同。例如，年輕用戶可能更希望車載語音助手具備娛樂、互聯(lián)等功能，而中年用戶可能更注重車載語音助手的實(shí)用性和易用性。因此，我們需要了解目標(biāo)用戶的需求和喜好，以設(shè)計(jì)出更符合他們文化特征的產(chǎn)品。
**(3) 文化共識(shí) **
在確定車載語音助手的設(shè)計(jì)方案時(shí)，我們需要考慮品牌所處的文化圈層，并探索文化共識(shí)與品牌形象之間的關(guān)系。例如，在一些西方國(guó)家，簡(jiǎn)潔、時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格更受歡迎；而在一些東方國(guó)家，則更注重細(xì)節(jié)和情感化設(shè)計(jì)。我們需要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的文化共識(shí)來選擇合適的設(shè)計(jì)方案，以便產(chǎn)品能夠得到廣泛認(rèn)可。
**(4) 品牌角色 **
車載語音助手作為品牌形象的一種表現(xiàn)形式，需要能夠代表品牌的角色和身份。這意味著我們需要明確品牌在用戶心中的價(jià)值和地位，并通過車載語音助手來傳遞這種價(jià)值。例如，如果品牌以“創(chuàng)新者”的形象出現(xiàn)，那么車載語音助手就應(yīng)該具備智能、前衛(wèi)的特點(diǎn)；如果品牌以“可靠者”的形象出現(xiàn)，那么車載語音助手就應(yīng)該注重穩(wěn)定性和安全性。
**(5) 風(fēng)格表達(dá) **
車載語音助手的風(fēng)格應(yīng)該是簡(jiǎn)潔明了、易于理解的。同時(shí)，它也應(yīng)該能夠適應(yīng)不同的駕駛情境。在當(dāng)今市場(chǎng)上，智能語音助手的設(shè)計(jì)風(fēng)格大致可以分為三種：簡(jiǎn)潔型、情感型和實(shí)用型。簡(jiǎn)潔型設(shè)計(jì)風(fēng)格以簡(jiǎn)潔、明了為特點(diǎn)，情感型設(shè)計(jì)風(fēng)格則注重人格化、情感化的表達(dá)，而實(shí)用型設(shè)計(jì)風(fēng)格則以功能強(qiáng)大、易于操作為特點(diǎn)。在設(shè)計(jì)車載語音助手時(shí)，我們需要根據(jù)目標(biāo)用戶的需求和喜好來確定合適的風(fēng)格表達(dá)方式。
**(6) 場(chǎng)景故事 **
通過了解用戶使用場(chǎng)景和需求，我們可以挖掘品牌與用戶之間的情感聯(lián)系，并為設(shè)計(jì)提供源源不斷的創(chuàng)意。例如，在駕駛過程中，用戶可能需要車載語音助手來幫助導(dǎo)航、播放音樂等；而在停車或休息時(shí)，用戶則可能需要車載語音助手來提供一些生活服務(wù)信息，如天氣預(yù)報(bào)、新聞資訊等。因此，我們需要根據(jù)不同的使用場(chǎng)景來設(shè)計(jì)車載語音助手的功能和交互方式，以滿足用戶的多樣化需求。
下面以之前設(shè)計(jì)的高途課堂的IP為例，說明如何通過這六個(gè)維度去設(shè)計(jì)車載語音：

4、從場(chǎng)景和情緒去設(shè)計(jì)語音狀態(tài)

**(1)場(chǎng)景 **

特定場(chǎng)景
基礎(chǔ)狀態(tài)場(chǎng)景在設(shè)計(jì)車載語音形象時(shí)，可以從場(chǎng)景維度考慮，基礎(chǔ)狀態(tài)場(chǎng)景包括默認(rèn)態(tài)、對(duì)話態(tài)和播報(bào)態(tài)。下面是一些例子：
默認(rèn)態(tài)
歡迎詞：當(dāng)用戶啟動(dòng)車輛時(shí)，語音形象可以使用熱情友好的語言說：“歡迎上車，準(zhǔn)備出發(fā)吧！”
空閑提示：當(dāng)車載語音系統(tǒng)處于空閑狀態(tài)時(shí)，語音形象可以用輕松自如的語氣說：“我隨時(shí)為您提供幫助，請(qǐng)告訴我您需要什么。”
聆聽?wèi)B(tài)
等待指令：當(dāng)用戶喚醒發(fā)出詞激活語音交互功能后，語音形象可以用耐心的語氣說：“請(qǐng)告訴我您需要什么，我在劇中。”
確認(rèn)理解：當(dāng)語音形象接收到用戶的指令后，語音形象可以使用確認(rèn)性的語言和語氣，例如說：“明白了，您需要我?guī)湍鷮?dǎo)航到XX地點(diǎn)，是嗎？”
播報(bào)態(tài)
導(dǎo)航播報(bào)：當(dāng)語音形象進(jìn)行導(dǎo)航指引時(shí)，語音形象可以使用專業(yè)準(zhǔn)確的語氣說：“請(qǐng)保持左轉(zhuǎn)，繼續(xù)行駛500米后，到達(dá)目的地。”
通知提醒：當(dāng)車輛需要提醒用戶一些重要信息時(shí)，語音形象可以使用明確和警示的語氣說：“請(qǐng)注意，油量已接近警戒線，請(qǐng)及時(shí)加油。”
以上示例可供參考，實(shí)際設(shè)計(jì)中可以根據(jù)不同的場(chǎng)景和用戶需求來選擇合適的語音表達(dá)方式。通過合理設(shè)計(jì)車載語音消息的默認(rèn)狀態(tài)、關(guān)聯(lián)狀態(tài)和播報(bào)狀態(tài)，可以提供更好的用戶體驗(yàn)和情感連接。

主動(dòng)交互場(chǎng)景
從場(chǎng)景維度去設(shè)計(jì)車輛語音形象，以下是一些交互場(chǎng)景的例子：
導(dǎo)航：在導(dǎo)航功能中，車載語音交互系統(tǒng)需要提供精確的導(dǎo)航指令和道路信息。在這種情況下，系統(tǒng)的語音形象需要清晰、準(zhǔn)確，并且能夠快速地理解和響應(yīng)用戶的導(dǎo)航需求。例如，“請(qǐng)行駛至XX路與XX路交叉口”，“下一個(gè)路口請(qǐng)左轉(zhuǎn)”。
音樂播放：在音樂播放功能中，車載語音交互系統(tǒng)需要提供簡(jiǎn)單的音樂控制功能。例如，“請(qǐng)說出歌曲名或歌手名，我將為您播放”，“現(xiàn)在是音樂暫停時(shí)間，您可以稍后繼續(xù)播放”。
電話接聽：在電話接聽功能中，車載語音交互系統(tǒng)需要提供語音識(shí)別和自動(dòng)接聽等功能。例如，“請(qǐng)說出對(duì)方的電話號(hào)碼”，“已為您接通電話”。
天氣預(yù)報(bào)：在天氣預(yù)報(bào)功能中，車載語音交互系統(tǒng)需要提供實(shí)時(shí)的天氣信息。例如，“明天天氣預(yù)報(bào)：溫度10℃，多云，微風(fēng)”。
車輛信息：在車輛信息功能中，車載語音交互系統(tǒng)需要提供基本的車輛信息。例如，“您當(dāng)前的行駛速度為60km/h”，“燃油剩余量約為30%”。
針對(duì)這些交互場(chǎng)景，車載語音交互系統(tǒng)需要使用不同的語音形象來適應(yīng)不同的場(chǎng)景和功能需求，以確保用戶能夠獲得更好的交互體驗(yàn)和駕駛安全性。

**(2) 情緒狀態(tài) **
正向情緒
愉快：語音形象可以使用輕快、歡快的語調(diào)和語氣，讓用戶感到愉悅和舒適。例如，當(dāng)用戶成功完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，語音形象可以用高興的語氣說：“恭喜你，任務(wù)完成了！”
友善：語音形象可以使用親切、友好的語調(diào)和語氣，給用戶一種受到歡迎和關(guān)心的感覺。例如，當(dāng)用戶需要幫助時(shí)，語音形象可以用溫暖的語氣說：“我在這里，有什么可以幫到你的嗎？
鼓勵(lì)：語音形象可以使用鼓勵(lì)性的語言和語氣，讓用戶繼續(xù)努力。例如，當(dāng)用戶遇到困難時(shí)，語音形象可以用鼓勵(lì)性的語氣說：“不要放棄，你可以做到！繼續(xù)努力！”
幽默：語音形象可以使用幽默的語言和語氣，吸引用戶一些樂趣和輕松感。例如，當(dāng)用戶犯錯(cuò)時(shí)，語音形象可以用幽默的語氣說：“哎呀，看來我們需要一個(gè)空間修正。別擔(dān)心，我來幫忙！”

負(fù)向情緒
嚴(yán)肅：語音表情可以使用嚴(yán)肅、正式的語調(diào)和語氣，使用戶感到重要事情的緊迫性。例如，當(dāng)用戶需要注意安全時(shí)事時(shí)，語音表情可以用嚴(yán)肅的語氣說：“請(qǐng)務(wù)必帶好安全帶，保證您的安全。”
警示：語音形象可以使用警示性的語氣，提醒用戶注意語言潛在的風(fēng)險(xiǎn)或問題。例如，當(dāng)用戶疲勞駕駛時(shí)，語音形象可以使用警示性的語氣說：“請(qǐng)注意，您的駕駛狀態(tài)似乎有些疲勞，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)休息。”
悲傷：語音形象可以使用溫柔、慈悲的語調(diào)和語氣，給用戶安慰和支持。例如，當(dāng)用戶遇到意外或困難時(shí)，語音形象可以用慈悲的語氣說：“不要擔(dān)心，我在這里陪伴著”你，一切都會(huì)好起來的。
疑問：語音形象可以使用懷疑、追問的語言和語氣，引導(dǎo)用戶思考并提供更準(zhǔn)確的信息。例如，當(dāng)用戶提出模糊的指令時(shí)，語音形象可以用疑問的語氣說：“抱歉，我不太明白您的意思，請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)說明一下。”

作者：飛凡實(shí)驗(yàn)室
來源：站酷

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在開始分享之前，我想先與大家探討幾個(gè)問題。

第一個(gè)問題，有兩個(gè)組件，左邊用來控制頁面間切換，右邊用來定位頁面內(nèi)內(nèi)容，它們?cè)跇邮缴弦荒Ｒ粯?，?qǐng)問，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)里應(yīng)將它們歸為一類組件嗎？

第二個(gè)問題，同樣都是日期選擇器組件，理論上它可以承載很多功能，那么，我們?cè)谠O(shè)計(jì)系統(tǒng)里應(yīng)該做到何種程度才算合適呢？

第三個(gè)問題，BackTop 組件在 Ant Design 4.0 之前作為一個(gè)獨(dú)立組件而存在，請(qǐng)問，它真的算是一個(gè)組件類型嗎？如果算，那右邊這種情況是否應(yīng)該歸為新的一類組件？

最后一個(gè)問題，某設(shè)計(jì)系統(tǒng)需要建設(shè)平鋪式多選器這樣一類組件，我們有兩位設(shè)計(jì)師出了兩套方案，請(qǐng)問哪個(gè)方案更適合作為規(guī)范納入到設(shè)計(jì)系統(tǒng)當(dāng)中呢？

上述問題其實(shí)也是我們過去在建設(shè)各類設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常遇到的問題，由于各種原因最終導(dǎo)致所謂的設(shè)計(jì)系統(tǒng)越來越不規(guī)范，那么長(zhǎng)期而言，對(duì)業(yè)務(wù)來說其應(yīng)用價(jià)值將會(huì)遞減、運(yùn)維成本遞增。

如何解決上述問題？經(jīng)過兩年的思索、實(shí)踐，我們內(nèi)部沉淀出一套相對(duì)確定的、易用的理論方法，能幫助我們更快、更好的建設(shè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，目前它已被應(yīng)用于指導(dǎo) Ant Design 5.0、 Ant Design Mobile 5.0 以及螞蟻內(nèi)部諸如企業(yè)智能場(chǎng)景子系統(tǒng)等各種設(shè)計(jì)系統(tǒng)的建設(shè)當(dāng)中。

我們給它起了一個(gè)好記的名字：Ant Design MetaGuide 設(shè)計(jì)系統(tǒng)元規(guī)范（下文簡(jiǎn)稱 ADM）。

什么是 ADM 元規(guī)范？
ADM 就是設(shè)計(jì)系統(tǒng)自身的建設(shè)規(guī)范，它的目標(biāo)用戶是設(shè)計(jì)系統(tǒng)的建設(shè)者們，希望授人以漁，幫助系統(tǒng)建設(shè)者更好的建設(shè)和發(fā)展自己企業(yè)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

更具體來說，ADM 能幫助系統(tǒng)建設(shè)者達(dá)到兩個(gè)目的：1、確定要做什么組件；2、評(píng)估組件的質(zhì)量。

這里插播一下，5.0 在 ADM 的指引下，本次新增了一些新組件和變體組件，這些內(nèi)容歡迎大家閱讀文章《Ant Design 5.0，更美、更靈活》。

Part 1：如何確定做什么組件？
回到今天主題的第一部分，如何通過 ADM 元規(guī)范來確定設(shè)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)該要做什么組件呢？

在講解之前，我想先和大家分享一則小故事。

在我上大學(xué)的時(shí)候，有一門設(shè)計(jì)課程，導(dǎo)師要求我們用廢棄的瓦楞紙?jiān)O(shè)計(jì)一把讓人叫好的椅子。起初我心里犯嘀咕，常見的椅子不都是木質(zhì)、塑料或鋼鐵材料設(shè)計(jì)而成的嗎，瓦楞紙?jiān)趺纯赡茉O(shè)計(jì)出一把好椅子？

老師接著說，所謂椅子的設(shè)計(jì)，不是要我們?nèi)ニ伎家O(shè)計(jì)“什么顏色的椅子”、“什么材質(zhì)的椅子” 抑或 “什么形狀的椅子”。他希望我們回歸用戶去思考，設(shè)計(jì)椅子的初衷究竟是為了什么？是為了滿足用戶“坐”這個(gè)行為目的。

因此，所以“設(shè)計(jì)一把椅子”，其本質(zhì)不是設(shè)計(jì)一把怎樣的椅子，而是設(shè)計(jì)“坐”。真正的設(shè)計(jì)者，即使面對(duì)瓦楞紙這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的材料，一樣能設(shè)計(jì)出一把用戶心滿意足的椅子。

初入設(shè)計(jì)學(xué)的我，醍醐灌頂。

其實(shí)，為設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)組件，一樣如此。用戶通過界面使用我們的組件，并非為了用而用，而是為了達(dá)到他的某種行為目的。如果我們回歸到這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的本質(zhì)，那么對(duì)于組件的定義可能就十分清晰了。

回顧一下過去我們都是如何建設(shè)一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的。

我們可能會(huì)去看看競(jìng)品做沒做這類組件、我們可能會(huì)聽從老板的建議增刪某類組件、我們也可能掉入滿足所有業(yè)務(wù)訴求的陷阱當(dāng)中，讓用戶之聲成為系統(tǒng)建設(shè)的依據(jù)。諸如此類的判斷標(biāo)準(zhǔn)，正是一種從現(xiàn)狀和多決策因素出發(fā)形成的歸納性思維，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)建過程當(dāng)中，它容易讓我們優(yōu)先思考組件的表層屬性即其作為物品時(shí)的屬性，從而作出建設(shè)的判斷。正因如此，我們才經(jīng)常會(huì)看到類似組件越做越多、越做越不成規(guī)范的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

歸納性建設(shè)思維，在建設(shè) 0-1 設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)很快。但當(dāng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)伴隨企業(yè)發(fā)展變得越來越成熟，這樣的建設(shè)思維就會(huì)出發(fā)很多“規(guī)范不規(guī)范”的難題。

這時(shí)，我們要回歸本質(zhì)，去源頭尋找組件建設(shè)的決策依據(jù)，一個(gè)確定的能讓團(tuán)隊(duì)共識(shí)的決策依據(jù)。這個(gè)依據(jù)正是 ADM 所倡導(dǎo)的，將建設(shè)視角從歸納視角切換成演繹視角，認(rèn)識(shí)到真正的設(shè)計(jì)規(guī)范不是「物的規(guī)范」而是「行為的規(guī)范」。演繹視角是一種探究本質(zhì)的思維，這與“第一性原理”一樣，我們需要去尋根究底何為組件的本質(zhì)。

想想椅子的故事，組件的本質(zhì)正是為了滿足用戶某種行為目的。因此，組件做到和中程度取決于你要多大程度的滿足用戶的某個(gè)行為目的。根據(jù)組件滿足的行為目的不同，我們就會(huì)產(chǎn)生組件的分類，更進(jìn)一步，根據(jù)衍生出來的行為目的，系統(tǒng)會(huì)建設(shè)對(duì)應(yīng)組件變體。

將設(shè)計(jì)系統(tǒng)理解為「行為的規(guī)范」，我們便能對(duì)系統(tǒng)的邊界有清晰的認(rèn)知，當(dāng)下應(yīng)該建設(shè)到何種程度，未來又該往何處發(fā)展。

理論比較抽象，接下來我將帶著一個(gè)小工具幫助大家消化這個(gè)理論，并真正理解它是怎樣在建設(shè)過程當(dāng)中其作用的。這個(gè)小工具我稱之為「組件行為模式地圖」。
以開篇提到的 DatePicker 日期選擇器為例，我們使用行為模式地圖來對(duì)其進(jìn)行定義。

首先我們知道，使用日期選擇器不是用戶的行為目的，用戶是想通過它來達(dá)到「輸入時(shí)間型數(shù)據(jù)」這樣一個(gè)行為目的，根據(jù)時(shí)間型數(shù)據(jù)的不同，行為目的可細(xì)分為「輸入時(shí)間點(diǎn)」和「輸入時(shí)間段」，因此無論如何我們的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，必須提供對(duì)應(yīng)的必備組件，供用戶使用（下圖藍(lán)色部分是 3.0 之前建設(shè)完成的組件）。

伴隨企業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，用戶希望能夠更快的達(dá)成他的行為目的，因此在原來的行為目的之上產(chǎn)生了衍生的行為目的，如「更快捷的選擇某個(gè)特定日期的數(shù)據(jù)」等，因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)系統(tǒng)里，提供了對(duì)應(yīng)的組件交互變體（下圖中綠色部分是 5.0 本次新增的變體組件）。請(qǐng)注意，因?yàn)榻M件交互變體滿足的是衍生行為目的，所以理論上我們的設(shè)計(jì)系統(tǒng)不提供對(duì)應(yīng)的交互變體，用戶一樣能夠完成他的行為目的。

在考慮完組件的定義之后，我們根據(jù)對(duì)應(yīng)服務(wù)的企業(yè)和業(yè)務(wù)的差異，為組件穿上全局一致的“衣服”，便完成組件的建設(shè)。當(dāng)然如果企業(yè)對(duì)于本組件有特殊的樣式要求，通過判斷這種樣式具備一定的通用性，那么我們也可以新增一個(gè)組件的樣式，以便進(jìn)一步提效，這樣我們便有組件的樣式變體。

當(dāng)然，我們希望樣式盡量通過底層 token 靈活性提供給業(yè)務(wù)自行改造，盡可能克制的在系統(tǒng)中增加樣式變體。

通過這樣一個(gè)行為模式地圖的拆解和定義，一個(gè)完整的「DataPicker 日期選擇器」便定義和建設(shè)完成了，而它未來的生長(zhǎng)方向也有了清晰的預(yù)判。

再來看一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)里比較復(fù)雜的案例，重型表格組件。

在 Ant Design 5.0 當(dāng)中，我們也將內(nèi)部使用多年的 6+ 重型組件開放出來給大家使用，這部分的介紹大家可閱讀文章《Ant Design 5.0：ProConponents》。

我們都知道，任何一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)都有關(guān)于表格組件的定義，但各有差異。這種差異的根源也正是從物的規(guī)范去理解表格這個(gè)資產(chǎn)帶來的。過去我們內(nèi)部也是從物的角度去抽象結(jié)構(gòu)表格的建設(shè)范圍，會(huì)發(fā)現(xiàn)越抽象越多，最終只能交給專家感性判斷做什么與不做什么。

如果我們轉(zhuǎn)變成 ADM 元規(guī)范的視角來指導(dǎo)表格的建設(shè)， 我們能得到什么？我們能得到：

一個(gè)有內(nèi)在統(tǒng)一邏輯，可維護(hù)，可拓展的表格組件架構(gòu)圖
組件不容易重復(fù)建設(shè)，不會(huì)使表格演變的越來越冗余
有清晰的表格組件演進(jìn)路徑，容易判斷當(dāng)下應(yīng)該先做什么
建設(shè)者認(rèn)知統(tǒng)一，從生產(chǎn)到消費(fèi)的產(chǎn)物都能達(dá)到內(nèi)在的統(tǒng)一
由于時(shí)間原因，大家可自行對(duì)比查閱下列兩張資產(chǎn)架構(gòu)圖的差異點(diǎn)。

我們將視野從組件拔到整個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)層面，理論上，如果能對(duì)每類組件逐一定義其「行為模式地圖」，我們可以便能等到一張完整的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的行為模式大圖。這張大圖告訴了我們，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的邊界在哪里，現(xiàn)狀是怎樣的，未來可以往哪里發(fā)展。

從而，讓設(shè)計(jì)系統(tǒng)更「確定」，讓基于其發(fā)展的領(lǐng)域設(shè)計(jì)子系統(tǒng)具備「生長(zhǎng)性」。

這里也跟大家分享我們的一些判斷，如果你所服務(wù)的企業(yè)還處于中小型初創(chuàng)階段，那么你可以建設(shè)一個(gè)滿足必要行為目的的「0-1 通用設(shè)計(jì)系統(tǒng)」，用 ADM 確保組件交互是收斂確定的，用底層 token 的靈活度機(jī)制讓樣式足夠的開放，可被靈活定制。如果伴隨的企業(yè)業(yè)務(wù)壯大，你可能需要更成熟和大型的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，此時(shí)你可以通過滿足更多的行為目的和衍生行為目的來構(gòu)建一個(gè)「1-N 通用設(shè)計(jì)系統(tǒng)」。

更進(jìn)一步，如果你所服務(wù)的企業(yè)是像螞蟻一樣具有海量業(yè)務(wù)場(chǎng)景的平臺(tái)型企業(yè)，那你可能需要依賴通用系統(tǒng)去生長(zhǎng)出適用于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的領(lǐng)域設(shè)計(jì)子系統(tǒng)，去進(jìn)一步深入到不同領(lǐng)域里提供更高效、垂域的設(shè)計(jì)解決方案。

以上就是關(guān)于 ADM 元規(guī)范第一部分的介紹，分別從意識(shí)層和方法層介紹了如何定義組件。

是不是挺簡(jiǎn)單的 ？只要意識(shí)轉(zhuǎn)變一下，再借助一些小工具，很多疑問就會(huì)迎刃而解～

Part 2：如何評(píng)估組件質(zhì)量？
通過 Part 1 的分享，我們知道，設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)范的本質(zhì)不是定義「物的規(guī)范」，而是定義用戶的「行為規(guī)范」。
滿足一個(gè)「行為目的」可以有千萬種組件解決方案，那么哪種方案是最適合成為規(guī)范的呢？接下來第二部分就會(huì)跟大家分享如何評(píng)估組件方案的好壞。

我們知道，設(shè)計(jì)系統(tǒng)不單純是個(gè)規(guī)范，其本質(zhì)是一個(gè)設(shè)計(jì)工程化的「產(chǎn)品」，它的用戶是千千萬萬的業(yè)務(wù)。因此對(duì)于系統(tǒng)質(zhì)量的評(píng)估必然分為兩個(gè)層次，第一，系統(tǒng)本身組件的質(zhì)量；第二，系統(tǒng)被應(yīng)用到業(yè)務(wù)后的表現(xiàn)情況。今天今天這里僅與大家交流如何評(píng)估組件質(zhì)量。

在設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域，調(diào)研思路可抽象為以下幾類。第一 part 提到組件的本質(zhì)是「行為的規(guī)范」，因此對(duì)組件的評(píng)估，我們同樣聚焦到如何評(píng)估「組件行為」這個(gè)本質(zhì)事情上。因此我們選擇更客觀、獨(dú)立于業(yè)務(wù)的底層的人機(jī)交互模型，通過它評(píng)估而來的結(jié)果能 100% 客觀反饋交互行為的質(zhì)量。

在人機(jī)交互領(lǐng)域、在學(xué)術(shù)界，這類涉及人機(jī)交互底層的評(píng)估模型其實(shí)有很多，大家所熟知的 Fitts 菲茲定理就是典型代表之一，另外還有非常具備影響力的 GOMS 行為交互模型。

ADM 元規(guī)范的組件評(píng)估模式正式基于 GOMS 人機(jī)交互模型演變而來。GOMS 是 1983 年 Card 等人在《The Psychology of Huamn Computer Interaction》首次提出的一種交互建模方法，它的核心理念是將用戶與界面交互行為拆解為行為元?jiǎng)幼鳎瑹o需真實(shí)用戶介入就能預(yù)測(cè)交互行為的序列，評(píng)估交互的質(zhì)量。

后來的學(xué)者基于此理念不斷構(gòu)建了適用于不同人機(jī)交互界面的行為評(píng)估模式，包括 GOMS-KLM（用于 PC端，由外國(guó)學(xué)者創(chuàng)建），GOMS-HLM（用于移動(dòng)端，由中國(guó)北郵人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)建）等。

關(guān)于 GOMS 的更多介紹就不在這次演講里展開，接下來我們通過一個(gè)實(shí)際的案例來跟大家介紹我們是如何評(píng)估組件質(zhì)量。

我們來看一下設(shè)計(jì)系統(tǒng)里最簡(jiǎn)單不過的一個(gè)組件——Button。如何評(píng)估 Button 的行為質(zhì)量呢？我們來看下，用戶完成一次按鈕點(diǎn)擊行為，它的具體流程和構(gòu)成是怎樣的：

step 1：用戶需要意識(shí)并辨別按鈕在哪里——記為一次心理單元（即認(rèn)知） M
step 2：用戶需要將鼠標(biāo)指針移動(dòng)到按鈕上面——記為一次指向單元 P
step 3：用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)，完成一次按鈕點(diǎn)擊行為——記為一次按鍵單元 K
如此，我們定義了按鈕的交互行為序列為 MPK。更進(jìn)一步，如果我們能測(cè)得這些元?jiǎng)幼鞯慕换バ?，我們就能得到按鈕這個(gè)組件的交互質(zhì)量了。

實(shí)際上，確實(shí)可以。在每一個(gè)基于 GOMS 演變而來的模型，人機(jī)交互學(xué)者都通過海量的樣本測(cè)的每一個(gè)交互行為元?jiǎng)幼鞯钠骄臅r(shí)，我們稱之為典型值。如果我們直接用典型值預(yù)測(cè)界面的交互效率，其結(jié)果與真實(shí)用戶監(jiān)測(cè)測(cè)得的耗時(shí)極其接近，幾乎所有預(yù)測(cè)值都在測(cè)量值 1 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差之內(nèi)。

這里以 GOMS-KLM 模型為例，展示了對(duì)應(yīng)的元?jiǎng)幼?，包含物理操作單元、心理反?yīng)單元和系統(tǒng)反應(yīng)單元三大部分，其對(duì)應(yīng)的典型值附在拉單元下方。

理論講的有點(diǎn)多，我們直接來看一些案例就知道怎么應(yīng)用了。

以我們開篇第四個(gè)問題提到的組件「平鋪式多選器」為例，我們到底該選哪個(gè)方案作為規(guī)范納入設(shè)計(jì)系統(tǒng)當(dāng)中呢？
首先，該組件的本質(zhì)是滿足用戶「選擇并輸入 x 個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象」的行為目的，那么我們對(duì)輸入 1 個(gè)（即單選）和輸入多個(gè)（即多選，以多選三個(gè)標(biāo)簽為例）的兩個(gè)具體行為過程進(jìn)行評(píng)估。

單選場(chǎng)景：二者雖然樣式有所差異，但交互行為序列均為 MPK，交互效率均為 2.65 s
多選場(chǎng)景：前者為 MPKMPKMPK，交互效率為 7.95s，后者為 MPKPKPK 交互效率為 5.25s
從結(jié)果來看，方案二更好，進(jìn)一步根據(jù)序列分析，方案一由于選中前后的 UI 結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，導(dǎo)致用戶在每個(gè)重復(fù)的選擇行為前面都增加了一個(gè)心理反應(yīng)時(shí)，因此綜合表現(xiàn)不佳。

時(shí)間原因，就不再講解更多案例。這邊給大家預(yù)留一個(gè)小作業(yè)，我們?cè)?4.0 的時(shí)候升級(jí)了 3.0 日期選擇器的交互，請(qǐng)大家用元規(guī)范評(píng)估模型評(píng)估一下哪個(gè)方案更好？

這邊先告訴大家答案，實(shí)際上是 3.0 的表現(xiàn)更佳～ 說明我們走了些彎路 。

在評(píng)估的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些小規(guī)律，這些小規(guī)律其實(shí)驗(yàn)證了對(duì)我們?cè)谌粘ＴO(shè)計(jì)中一些感性判斷。比如，
讓人們選擇多次好過讓人們?cè)诙鄠€(gè)選項(xiàng)中選擇之類的；比如，盡量不要鍵鼠切換等等。

在螞蟻內(nèi)部，我們還將原規(guī)范應(yīng)用到其它設(shè)計(jì)系統(tǒng)的建設(shè)當(dāng)中。比如，Ant Design Mobile 5.0 今年引來大版本的更新，從 200+ 的冗余組件收斂成了 68 個(gè)通用組件，同時(shí)通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)其組件質(zhì)量也提升了不少，系統(tǒng)中單組件平均交互行為耗時(shí)從 3.42 降到了 3.17，高于業(yè)界平均。

大家可以設(shè)想一下，一個(gè)組件雖然只提升了零點(diǎn)幾，但當(dāng)乘以所有組件數(shù)量、組件使用頻率和用戶數(shù)，每年能為用戶省下的工作時(shí)間也相當(dāng)可觀。

最后，總結(jié)一下第二 part 的內(nèi)容，我們分享了如何去評(píng)估系統(tǒng)組件的行為交互質(zhì)量。在 ADM 的評(píng)估框架里還包含了系統(tǒng)級(jí)層面的評(píng)價(jià)，包括：
系統(tǒng)是否幫助業(yè)務(wù)提效
當(dāng)業(yè)務(wù)不能直接應(yīng)用系統(tǒng)，能否靈活改動(dòng)
系統(tǒng)是否幫助業(yè)務(wù)變得更有競(jìng)爭(zhēng)力、更創(chuàng)新了
這部分內(nèi)容時(shí)間原因不展開細(xì)講了，歡迎大家私下找我交流。

尾聲
好的，關(guān)于 ADM 元規(guī)范的兩部分內(nèi)容，我們就介紹到這里了。如它山開場(chǎng)分享所言，ADM 元規(guī)范的誕生有其大的歷史背景，也有螞蟻大規(guī)模業(yè)務(wù)場(chǎng)景的孕育。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的增長(zhǎng)，對(duì) Ant Design 有更高的要求，同時(shí)內(nèi)部又不斷基于 Ant Design 孕育出各式各樣的場(chǎng)景設(shè)計(jì)子系統(tǒng)。

這些都倒逼我們?nèi)?chuàng)建更確定的設(shè)計(jì)系統(tǒng)、去定義解決設(shè)計(jì)系統(tǒng)本源的問題，授人以漁，幫助各位系統(tǒng)的建設(shè)者更好的去構(gòu)建和發(fā)展自己的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

不足之處，還請(qǐng)諒解，如果有任何建議和意見，歡迎隨時(shí)找我交流～

作者：梓義
來源：知乎

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出現(xiàn)原因（Reason）：

電腦，平板，智能手機(jī)的屏幕尺寸逐漸多樣化，設(shè)備類型的增長(zhǎng)增強(qiáng)了網(wǎng)頁的適配需求。
注：屏幕尺寸為瀏覽器尺寸的上限

自適應(yīng)（Responsive）：

自適應(yīng)是根據(jù)設(shè)備分辨率的不同，分別為不同的屏幕進(jìn)行布局定義，創(chuàng)建多個(gè)固定布局，即“多套設(shè)計(jì)，多套開發(fā)”。適用于閱讀類交互多的網(wǎng)站，如知乎官網(wǎng)。

響應(yīng)式（Self-adaptive）：

響應(yīng)式是基于同一套代碼、同一套設(shè)計(jì)語言，能夠兼容多尺寸、多終端設(shè)備的展示，即“一套設(shè)計(jì)，一套開發(fā)”。 網(wǎng)頁根據(jù)顯示寬度（瀏覽器寬度）自動(dòng)調(diào)整內(nèi)容，適用于企業(yè)、產(chǎn)品等視覺展示型網(wǎng)站中，信息少圖片多，如華為官網(wǎng)。

響應(yīng)式好處（Advantage）：

開發(fā)成本更低，一套代碼。
設(shè)計(jì)成本更低，一套設(shè)計(jì)。
業(yè)務(wù)迭代更快，一次運(yùn)營(yíng)。

響應(yīng)式適配原則（Principle）：

拉伸布局：內(nèi)容在屏幕顯示區(qū)域進(jìn)行相對(duì)拉伸，已達(dá)到完整布局。
等比縮放：內(nèi)容在屏幕的相對(duì)位置上進(jìn)行等比例縮放，一般用于圖片。
擴(kuò)展布局：內(nèi)容可靈活按照屏幕尺寸進(jìn)行增減，擴(kuò)展為多行多列等。

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藍(lán)藍(lán)寫
畫出用戶旅程圖是我特別喜歡的一個(gè)工作方法，可以與產(chǎn)品、研發(fā)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)一起共創(chuàng)，優(yōu)化產(chǎn)品。
用戶旅程圖是一種圖形化工具，用于詳細(xì)描述用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所經(jīng)歷的各個(gè)階段和步驟。它能夠展示用戶的整個(gè)使用過程，包括用戶的需求、痛點(diǎn)、態(tài)度和行為，以及產(chǎn)品或服務(wù)如何與用戶進(jìn)行互動(dòng)。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我們可以通過用戶旅程圖更好地理解用戶需求，提前發(fā)現(xiàn)后續(xù)的用戶體驗(yàn)問題，并思考如何提升產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗(yàn)。
用戶旅程圖的應(yīng)用廣泛，不僅可以幫助我們進(jìn)行流程分析，還可以識(shí)別痛點(diǎn)，定義問題域。同時(shí)，它也可以幫助我們進(jìn)行用戶反饋的收集和整理，為產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。然而，用戶旅程圖并不是一種一次性的工具。它需要我們不斷地更新和完善，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和用戶需求。因此，即使我們所屬的團(tuán)隊(duì)沒有特別完善，也許我們?cè)诤荛L(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都沒有運(yùn)用的環(huán)境，但是不要忘記，它依然是一個(gè)威力無比的工具。
現(xiàn)在我們就來重溫一下，這是藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的用戶旅程圖~~~

UI設(shè)計(jì)公司的用戶旅程圖

這是乘坐飛機(jī)過程的用戶旅程圖~~~

使用用戶旅程圖的方法如下：
Step 1：明確用戶和劃定用戶群
首先，我們需要明確研究的目標(biāo)用戶和所屬的團(tuán)隊(duì)資源情況。在此基礎(chǔ)上，我們可以確定需要映射的用戶群體，并針對(duì)該群體的特定目標(biāo)和場(chǎng)景進(jìn)行旅程圖的構(gòu)建。
Step 2：梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景下用戶行為流程
根據(jù)目標(biāo)用戶的任務(wù)和行為，我們可以梳理出該場(chǎng)景下用戶的行為流程。這個(gè)流程包括用戶需要經(jīng)歷的階段、環(huán)節(jié)以及交互方式等。如果涉及主次任務(wù)流程，都需要一一梳理出來，并加以歸類。這個(gè)過程需要深入的剖析，盡可能找出所有用戶與軟件產(chǎn)品產(chǎn)生交互的接觸點(diǎn)，以便進(jìn)一步拆分出每個(gè)階段的用戶目標(biāo)、操作、接觸點(diǎn)位置、用戶想法以及用戶感受。
Step 3：繪制用戶想法和感受曲線
在梳理完用戶行為流程之后，我們需要根據(jù)調(diào)研時(shí)記錄的用戶反饋和情感變化，繪制出用戶的想法和感受曲線。這個(gè)曲線通常采用情緒曲線的形式來展示用戶的情感變化，并標(biāo)注出用戶的痛點(diǎn)和爽點(diǎn)。
為了獲取用戶數(shù)據(jù)，我們采用了多元化的數(shù)據(jù)收集方法，例如：
用戶行為觀察：直接觀察并記錄用戶在各個(gè)階段中的實(shí)際操作行為。
用戶測(cè)試：通過測(cè)試用例執(zhí)行，評(píng)估用戶在特定任務(wù)中的操作效率、反復(fù)性以及清晰度。
用戶調(diào)查：以問卷或在線訪談的形式，收集用戶對(duì)于任務(wù)完成情況的反饋以及他們的疑問和不滿。
熱圖分析：通過熱圖工具分析用戶在界面上的鼠標(biāo)移動(dòng)和點(diǎn)擊行為，以評(píng)估操作的順暢程度。
工單與客服反饋：收集并分析用戶通過工單或客服途徑反饋的問題和意見。
這些數(shù)據(jù)均應(yīng)直接來源于真實(shí)的用戶行為和反饋，而不是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的推測(cè)或分析。在整理數(shù)據(jù)時(shí)，我們需要避免主觀評(píng)價(jià)和情緒化的表達(dá)，堅(jiān)持以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，并關(guān)注以下幾類關(guān)鍵數(shù)據(jù)：
用戶實(shí)際操作過程：觀察并記錄用戶在各個(gè)階段的具體操作步驟。
操作效率：通過測(cè)試數(shù)據(jù)評(píng)估用戶完成特定任務(wù)的效率。
操作的反復(fù)性：記錄用戶在操作過程中重復(fù)操作的次數(shù)和頻率。
操作過程的清晰度：通過用戶調(diào)查或熱圖分析，了解用戶對(duì)于當(dāng)前操作流程的清晰程度和滿意度。
任務(wù)完成情況：根據(jù)用戶調(diào)查和工單反饋，統(tǒng)計(jì)任務(wù)完成率以及未完成的原因。
用戶疑問：整理并分析用戶在各個(gè)階段中遇到的疑問和困惑。
用戶不滿：收集并分析用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和抱怨。
用戶情緒：通過工單、在線訪談或社交媒體分析，了解用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的情緒反應(yīng)。
Step 4：總結(jié)解決方案和新的靈感切入點(diǎn)
在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行痛點(diǎn)分析時(shí)，我們需要對(duì)這些痛點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的梳理、分級(jí)以及深度挖掘，以洞察痛點(diǎn)背后用戶的真實(shí)需求和期望。然后，基于這些痛點(diǎn)和需求，識(shí)別出產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)的關(guān)鍵機(jī)會(huì)點(diǎn)。

通過回答這些問題，我們可以總結(jié)出相應(yīng)的解決方案和新的靈感切入點(diǎn)，為產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供參考。
在分析過程中，我們可以采用多種方法來拓寬思路和尋找可能的改進(jìn)點(diǎn)，例如：
行業(yè)內(nèi)成功做法借鑒：研究同行業(yè)其他成功案例，了解他們?cè)诮鉀Q類似問題時(shí)的策略和方法。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：回顧團(tuán)隊(duì)歷史項(xiàng)目中的類似問題，提煉成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以便應(yīng)用于當(dāng)前問題的解決。
專業(yè)判斷與經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想：依靠專業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提出可能的問題解決方案，并聯(lián)想類似場(chǎng)景中可能的優(yōu)化策略。
用戶視角思考：換位思考，從用戶角度出發(fā)，嘗試?yán)斫馑麄兛赡艿耐袋c(diǎn)和需求，以及可能的解決方案。
頭腦風(fēng)暴：組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，鼓勵(lì)發(fā)散性思維，盡可能多地提出可能的解決方案。

我們的目標(biāo)并非僅僅是為了制作一張漂亮的圖形或者報(bào)告，而是通過這種結(jié)構(gòu)化的分析方法，盡可能客觀地找出產(chǎn)品或服務(wù)中用戶體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵機(jī)會(huì)點(diǎn)，以便為進(jìn)一步的決策和實(shí)施提供明確的方向和依據(jù)。通過繪制圖表，我們可以清晰地展示整個(gè)分析過程以及結(jié)果，提供一種可視化的視角以便團(tuán)隊(duì)成員更好地理解和評(píng)估產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與不足。
多練習(xí)~~這是一個(gè)很有效的積思廣議、從多角度解決問題的一個(gè)好方法。
祝大家使用順利~~

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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.alimai.net )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司

改版前

改版后

頁面框架

1.導(dǎo)航菜單

用于承載同一層級(jí)下不同頁面或類別的組件，方便用戶在同一個(gè)頁面框架下進(jìn)行快速切換。

1.1.顏色

導(dǎo)航層和內(nèi)容層劃分明確，從本質(zhì)上講，這兩個(gè)本身就屬于不同的業(yè)務(wù)模塊，通過顏色的區(qū)分，是最為直接，最簡(jiǎn)單的一種方式。左側(cè)導(dǎo)航為深色，能夠讓用戶更沉浸的體驗(yàn)，右側(cè)內(nèi)容區(qū)都為淺色，用戶在使用時(shí)能夠真正做到有區(qū)分。

1.2.側(cè)邊導(dǎo)航

將菜單欄放置在左側(cè)，頁面布局上為左右結(jié)構(gòu)，將導(dǎo)航菜單放置左側(cè)固定
優(yōu)點(diǎn)：
擴(kuò)展性較強(qiáng)（多級(jí)導(dǎo)航可以流暢展示，可以涵蓋很多大而全的產(chǎn)品）
展示靈活（側(cè)邊導(dǎo) 航可收折，收折過后用戶的橫向核心空間將會(huì)增大大，頁面展示效率也會(huì)大大提高）
快速定位（視覺啟始線統(tǒng)一，用戶可以根據(jù)首字進(jìn)行查找，方便查找）

1.3.圖標(biāo)

線性圖標(biāo)是由直線、曲線、點(diǎn)在內(nèi)等元素組合而成的圖標(biāo)樣式，通過線來塑造輪廓。線性圖標(biāo)具有辨識(shí)度高，清晰，簡(jiǎn)約易識(shí)別等優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)對(duì)頁面造成太多的視覺干擾。

2.樹結(jié)構(gòu)

用于承載有父子關(guān)系的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，提供內(nèi)容層級(jí)的展示。

2.1.組織信息

樹形結(jié)構(gòu)可以幫助將信息進(jìn)行層級(jí)分類，清晰地展現(xiàn)出信息之間的從屬關(guān)系。這樣，用戶可以快速找到所需內(nèi)容，降低了在應(yīng)用中迷失的可能性。

2.2.幫助用戶導(dǎo)航

在一個(gè)頁面上展示多個(gè)層級(jí)的內(nèi)容，用戶通過點(diǎn)擊展開或折疊相關(guān)節(jié)點(diǎn)，無需頻繁地跳轉(zhuǎn)頁面。這種設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化了導(dǎo)航過程，提高了用戶滿意度和黏性。

2.3.左樹右表

根據(jù)人的視線流和操作順序，將樹結(jié)構(gòu)放置在表格左側(cè)，先幫助用戶定義表格的具體內(nèi)容，后引導(dǎo)用戶進(jìn)行表格內(nèi)的操作

3.表格

表格常用于展示同類結(jié)構(gòu)下的多種數(shù)據(jù)，易于組織、對(duì)比和分析等，并可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索、篩選、排序等操作。一般包括表頭、數(shù)據(jù)行和表尾三部分

3.1.斑馬紋表格

斑馬紋表格通過交替的數(shù)據(jù)行背景，可以引導(dǎo)用戶的視線，使得大量數(shù)據(jù)看起來更加和諧和有條理。這使得用戶能夠更快地找到他們需要的信息，提高了數(shù)據(jù)的可讀性和掃描性。同時(shí)可以減少視覺噪音和協(xié)助對(duì)比，從而幫助用戶更加輕松地瀏覽表格數(shù)據(jù)，降低視覺疲勞。

3.2.居中對(duì)齊

居中對(duì)齊的文字和數(shù)據(jù)在視覺上更加均勻分布，可以讓用戶更加輕松地瀏覽和讀取數(shù)據(jù)。特別是在處理包含大量數(shù)據(jù)的表格時(shí)，居中對(duì)齊能夠減少視覺上的擁堵感，提高數(shù)據(jù)可讀性。可以使整個(gè)表格的行高參差不齊的現(xiàn)象得到緩解，給用戶一種視覺上的統(tǒng)一感。

3.3.顏色

品牌色用于選中和編輯，紅色用于警示和禁止操作，綠色用于積極意義的信息或者操作?？刂祁伾珨?shù)量，且不同顏色表達(dá)不同的含義，符合用戶思維慣性，具有良好的反饋?zhàn)饔谩?/p>

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一、希克定律的基本認(rèn)識(shí)

1.產(chǎn)生背景
1951年，英國(guó)心理學(xué)家威廉·埃德蒙·席克（William Edmund Hick）做了一個(gè)隨機(jī)開燈的試驗(yàn)，他以每5秒點(diǎn)亮10盞燈的方式測(cè)得反應(yīng)時(shí)間和選擇數(shù)量之間的對(duì)數(shù)關(guān)系；美國(guó)心理學(xué)家雷伊·海曼（Ray Hyman）也通過一定的實(shí)驗(yàn)確定的信息傳輸與反應(yīng)時(shí)間的關(guān)系，聲稱這兩者的關(guān)系應(yīng)該呈線性。席克、海曼共同認(rèn)為，人們?cè)诙嘀剡x項(xiàng)的刺激之下做出選擇時(shí)、需花費(fèi)的時(shí)間就越長(zhǎng)，并且隨著這種刺激的逐漸增大、所產(chǎn)生的阻礙就越大，還可能導(dǎo)致人們放棄選擇，后續(xù)便以他們兩人的名字將這種規(guī)律命名為「席克海曼定律」。直到如今也是一樣，在選項(xiàng)復(fù)雜度相等的情況下，無論是對(duì)數(shù)還是線性，選擇數(shù)量越多，我們就越難做出決定。

2.基本介紹
希克定律是一種心理物理學(xué)定律，我們還可以將其稱為“席克定律、西克定律、?？?海曼定律、?？朔▌t”等，本文為方便介紹，將統(tǒng)一稱為「?？硕伞?。?？硕杀砻?，用戶面臨選擇的數(shù)量越多、決策時(shí)間就越長(zhǎng)，并隨著可選項(xiàng)的數(shù)量和復(fù)雜性而增加，運(yùn)用這一定律的唯一宗旨就是：減少刺激的數(shù)量并獲得更快的決策過程。該定律有一個(gè)數(shù)學(xué)公式，先由席克首次實(shí)驗(yàn)、然后由海曼進(jìn)行完善，即“RT=a+b log2(n)”。RT：反應(yīng)時(shí)間a：對(duì)信息的前期認(rèn)知和觀察時(shí)間（信息處理之前）b：對(duì)信息的處理時(shí)間log：某個(gè)數(shù)學(xué)符號(hào)，不做特別理解n：信息的數(shù)量

3.生活中的應(yīng)用
希克定律在我們生活中的使用隨處可見，如下圖的兩個(gè)遙控器，你更傾向于使用哪一個(gè)？毫無疑問，圖2不管是從視覺上、還是操作上都更簡(jiǎn)單，特別是老少用戶，簡(jiǎn)單地教一下就能快速學(xué)會(huì)。至于圖1，有些圖標(biāo)、顏色、英文，很多年輕的用戶也不清楚到底是干什么的，要想搞清楚，則需要更多的時(shí)間成本、學(xué)習(xí)成本以及試錯(cuò)成本，這就是希克定律在遙控器上的作用，以減少選擇讓用戶更快決策。遙控器的這個(gè)案例雖然在交互設(shè)計(jì)四策略中也體現(xiàn)的淋漓盡致，但與?？硕刹⒉粵_突，讓用戶減少選擇的方式可以是刪除、組合，也可以是隱藏、轉(zhuǎn)移。

4.設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
用戶在界面中看到的選項(xiàng)越多、信息量越大，就意味著需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力去識(shí)別和理解，直接延長(zhǎng)了用戶做決策的時(shí)間，在選擇困難較大的情況下，一旦用戶沒有足夠的精力或無法做出明確選擇（不愿動(dòng)腦）時(shí)可能直接放棄，導(dǎo)致任務(wù)失敗。當(dāng)信息/選項(xiàng)減無可減時(shí)，也可以通過對(duì)其分類分組、層級(jí)分布等方式提高用戶決策效率，只要選項(xiàng)與選項(xiàng)之間保持著一定的聯(lián)系，絲毫不會(huì)影響用戶識(shí)別與理解。

二、希克定律在設(shè)計(jì)中的作用

1.提高選擇效率
其實(shí)在很多頁面中都存在信息過剩的情況，對(duì)用戶來說，選擇太多就等于沒有選擇，用戶很可能會(huì)因?yàn)楠q豫不決，造成時(shí)間成本上升而導(dǎo)致放棄當(dāng)前任務(wù)。盡可能避免在用戶面前出現(xiàn)過多的選擇，根據(jù)信息權(quán)重刪除或隱藏多余選項(xiàng)，只保留用戶所需。有“度”的刪減可保持內(nèi)容足夠簡(jiǎn)潔，提升用戶對(duì)信息的理解以及操作效率。

2.優(yōu)化版式布局
在設(shè)計(jì)過程中，如果沒有對(duì)功能層級(jí)進(jìn)行劃分，一股腦地將所有功能入口平鋪的話，就需要用戶花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來查找需要的功能，無疑是一場(chǎng)災(zāi)難。我們可以通過希克定律來優(yōu)化界面功能布局，根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性對(duì)功能入口進(jìn)行分類組合，減少用戶的認(rèn)知及理解成本，以便快速達(dá)到目的。

3.提升用戶體驗(yàn)
通過減少選項(xiàng)以及對(duì)信息進(jìn)行層級(jí)劃分，不管是視覺瀏覽還是操作流程上，消耗的成本都會(huì)有所降低，用戶在使用過程中的心情則更加愉悅，用戶體驗(yàn)得到了很大程度的提升。

4.提高轉(zhuǎn)化率
用戶所做的選擇越少、消耗的成本就越小，好的使用體驗(yàn)讓用戶心情愉悅，短時(shí)間內(nèi)的流暢、愉悅操作都能讓任務(wù)變得更簡(jiǎn)單、更容易完成，還能降低用戶的付費(fèi)感知，間接性的提高了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三、界面中的「?？硕伞?/p>

1.減少選項(xiàng)、讓用戶更快選擇
對(duì)用戶來說，選項(xiàng)越多就越復(fù)雜，需要的決策時(shí)間就越長(zhǎng)，尤其是用戶在絕大多數(shù)情況下所看到的頁面都存在信息過剩的情況，這時(shí)候，產(chǎn)品需解決的不是選項(xiàng)夠不夠的問題，而是選項(xiàng)夠不夠好。當(dāng)存在大量選項(xiàng)時(shí)，可適度減少選項(xiàng)的數(shù)量，不僅能降低用戶的思考時(shí)間，也提高了選項(xiàng)的質(zhì)量。iPhone用戶應(yīng)該比較清楚，蘋果始終在不遺余力的遵循?？硕?，APP Store就是最好的例子，從改版前大量的推薦應(yīng)用堆積到改版后信息量的減少，選擇目標(biāo)瞬間清晰了很多，用戶體驗(yàn)得到了大幅度的提升

如果大量的選項(xiàng)無法減少，可將重要選項(xiàng)靠前，將其他的隱藏起來，方便用戶決策及降低失誤操作的概率。例如騰訊視頻頂部分類后面的更多圖標(biāo)、支付寶首頁金剛區(qū)的更多入口，點(diǎn)開后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，里面隱藏了非常多的功能，這樣做能減少用戶認(rèn)知負(fù)荷，提高信息篩選的效率。

2.選項(xiàng)分類、信息分層
這里最為典型的例子就是電商平臺(tái)的分類，它通過一級(jí)、二級(jí)、甚至三級(jí)分類將商品所涉及到的類型合理的控制在有效范圍內(nèi)，這些選項(xiàng)被分類/分組之后，關(guān)鍵信息得到強(qiáng)化，能輔助用戶快速作出決策。還有后面的二次篩選功能，幫助用戶進(jìn)一步縮小范圍，選擇效率明顯會(huì)更高。當(dāng)然，這不僅僅是依靠?？硕桑€得結(jié)合運(yùn)營(yíng)需求、用戶數(shù)據(jù)等因素進(jìn)行合理化分類。

另外，我們?cè)谶x擇地址時(shí)，如果將所有城市一股腦平鋪在界面上，用戶想要選擇自身所需，則需要花費(fèi)大量的時(shí)間。對(duì)城市進(jìn)行了分類分層，以及有了搜索歷史、熱門城市以及右側(cè)的首字母索引后，用戶就能通過不同維度快速找到想找的城市，選擇效率直線上升。

3.分步驟展示、逐步完成
存在較長(zhǎng)的表單頁面，能給用戶默認(rèn)值的就不要讓其選擇、能讓用戶選擇的就不要讓其輸入，每多給用戶一個(gè)操作，其時(shí)間成本和出錯(cuò)率都將會(huì)上升。當(dāng)表單內(nèi)容減無可減、輸入操作避無可避時(shí)，盡量將信息整合分類或分頁展示，引導(dǎo)用戶逐步操作，遵循一個(gè)頁面只做一件事的原則，協(xié)助用戶將注意力聚焦在當(dāng)前步驟中。面對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)的表單，用戶或多或少都有些消極情緒，產(chǎn)品要做的是通過視覺、操作感知來減少用戶的負(fù)面情緒，以此提升表單完成率。常見的如調(diào)查問卷、信用卡申請(qǐng)等，它們并沒有將全部信息堆在用戶面前，而是進(jìn)行分步驟或分頁的形式，一次只做一件事，避免了其他信息帶來的干擾，讓用戶有種簡(jiǎn)單的感知錯(cuò)覺，完成起來會(huì)更容易。

4.必要的多選項(xiàng)、展開/隱藏
有時(shí)候，我們不得不面對(duì)較多的選項(xiàng)，例如在線填寫簡(jiǎn)歷、功能設(shè)置列表、商品的二次篩選或后臺(tái)管理系統(tǒng)的查找條件等，如此多的選項(xiàng)會(huì)給用戶帶去很大的心理壓力，這時(shí)設(shè)計(jì)師需要去思考如何減輕用戶的壓力，展開/收起也許就是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。我們可以將所有選項(xiàng)進(jìn)行分類，用戶在操作當(dāng)前類別時(shí)，其他所有類別暫時(shí)隱藏、并設(shè)定明確的可點(diǎn)擊圖標(biāo)提示用戶隨時(shí)可展開對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，間接的減少了選項(xiàng)，降低干擾。

5.必須平鋪時(shí)、主次分明
當(dāng)設(shè)計(jì)師面對(duì)大量選項(xiàng)、卻又要必須平鋪在當(dāng)前頁面的需求時(shí)，一定要做好選項(xiàng)的視覺權(quán)重區(qū)分。這種需求常見于首頁、功能頁、個(gè)人中心的圖標(biāo)入口，我們可以通過改變圖標(biāo)的大小、色彩（黑白/彩色）、類型（線性/面性/質(zhì)感/3D）或添加微動(dòng)效進(jìn)行主/次權(quán)重之分，用戶操作起來就不會(huì)有太多的疑惑或顧慮。

6.不可操作項(xiàng)、鎖定/置灰
在特殊場(chǎng)景中，當(dāng)頁面存在不可刪除、不可隱藏、不可降權(quán)且不能讓用戶點(diǎn)擊的選項(xiàng)時(shí)，與其在用戶操作之后提示不可操作，不如在用戶操作之前就將選項(xiàng)鎖定或置灰，明確告知不可點(diǎn)擊，間接縮減選項(xiàng)，減少不必要的操作。

四、與交互四策略的完美結(jié)合

“合理刪除、分層組織、適時(shí)隱藏、巧妙轉(zhuǎn)移”，這一經(jīng)典理論出自于 Giles Colborne 著名的《交互設(shè)計(jì)四策略》一書。刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移每一種方式無疑都是在向用戶更好的展示信息，這個(gè)觀點(diǎn)也完美的詮釋了?？硕?，那么他們到底是如何對(duì)應(yīng)的呢？

1.合理刪除（減少選項(xiàng)）
?？硕芍?，影響用戶決策最主要的原因就是選項(xiàng)數(shù)量，雖然「一個(gè)頁面只做一件事」受到諸多的限制與牽絆，但我們依然可以通過分清功能主次，刪除次要、突出主要選項(xiàng)來幫助用戶決策，增加效率。

2.分層組織（分類/分層）
分類是?？硕芍泻芎玫囊环N表達(dá)方式，雖然選項(xiàng)并沒有實(shí)質(zhì)性的減少，但用戶可通過分類避開了很多不必要的選項(xiàng)，不管是通過父子及級(jí)還是平級(jí)，都做到了將大量選項(xiàng)明確區(qū)分，用戶需要深挖時(shí)總會(huì)有跡可循。Giles Colborne 說過“不要用過于專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類”，用通俗易懂的組織方式更是促進(jìn)?？硕杉涌煊脩魶Q策效率的一種有效方式。

3.適時(shí)隱藏（展開/隱藏）
與刪除不同的是，隱藏并沒有刪減選項(xiàng)的數(shù)量，只展示部分常用、高頻的選項(xiàng)，去除其他信息的干擾，方便用戶快速做出決策，而將其他不常用、低頻選項(xiàng)隱藏起來，在需要時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)展示、或用戶手動(dòng)喚出。其實(shí)，不管是交互四策略中的隱藏、還是?？硕芍械碾[藏，其作用都是通過暫時(shí)性地減少信息數(shù)量來提升用戶操作效率。

4.巧妙轉(zhuǎn)移（分頁/分步）
面對(duì)本身就較為復(fù)雜的產(chǎn)品，頁面信息在無法刪除、組織、隱藏的情況下，且需要用戶無遺漏的去完成，使用交互四策略中的「轉(zhuǎn)移」或可解決這一難題，將整個(gè)任務(wù)拆分成多個(gè)步驟，讓用戶逐步完成。大部分信息的轉(zhuǎn)移，可避免不同步驟的信息相互干擾，認(rèn)知負(fù)荷得以減輕，這一策略與?？硕煞植襟E、分頁面展示大有相似之處。

五、常見問題處理

1.選項(xiàng)不要減到只剩一個(gè)
?？硕梢龅氖峭ㄟ^減少用戶做決定的時(shí)間，來提升轉(zhuǎn)化率以及用戶體驗(yàn)，但不管在什么情況下，用戶都希望自己還擁有選擇的權(quán)利，如果設(shè)計(jì)師自作聰明的將選項(xiàng)減到只剩一個(gè)，就相當(dāng)于告知用戶必須接受，那么用戶就有種被強(qiáng)制、綁架的感覺，只會(huì)存在兩個(gè)結(jié)果：①被你的產(chǎn)品拿捏、②離開你的產(chǎn)品，筆者相信第一種可能性的概率極低，畢竟同類型的產(chǎn)品并不是只有你一家（壟斷除外）。如下圖的彈窗，用戶即便不愿意進(jìn)入任務(wù)流程，可別無選擇，只能進(jìn)入后再返回才能回到原位，這種做法無端增加用戶的操作成本，極易引起反感情緒。不管產(chǎn)品如何希望用戶轉(zhuǎn)化，切不可強(qiáng)制他們接受，需要給用戶留一條返回的“路”，即便不那么起眼，至少還有選擇的權(quán)利。

2.極端場(chǎng)景要克制使用
任何定律都有其自身的使用局限，所以也不要極度推崇?？硕啥?jiǎn)化到抽象的地步。大部分情況下，?？硕啥际怯迷诳山换ソ缑嬷械脑?，對(duì)于那些需要高度搜索、閱讀或?qū)W習(xí)刷題類的功能并不適用，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師只能決定信息呈現(xiàn)的視覺效果，并不能決定內(nèi)容的質(zhì)量、類型與數(shù)量。例如，刷題類應(yīng)用，面對(duì)海量的選擇題，希克定律雖然失去價(jià)值，但并不影響設(shè)計(jì)師結(jié)合其他方法論將界面設(shè)計(jì)的更好，總不能強(qiáng)行使用希克定律，將選擇題刪減到只剩兩個(gè)（變成判斷題）選項(xiàng)吧。

3.逆向使用-刻意增加操作成本
有時(shí)候，出于商業(yè)化的目的，同一個(gè)選項(xiàng)在二次操作時(shí)，產(chǎn)品會(huì)刻意增加用戶操作成本，以降低選擇效率，看似希克定律的反向操作，卻一定程度地降低了用戶退出率，實(shí)則對(duì)產(chǎn)品有益。例如，在關(guān)注微信公眾號(hào)之前，非常醒目的關(guān)注按鈕觸手可及，可關(guān)注之后，弱化的幽靈按鈕及文案，很難一眼看出這就是取消關(guān)注入口，需要用戶花費(fèi)額外的時(shí)間去理解或試錯(cuò)方可取關(guān)，這么做能降低公眾號(hào)粉絲的取關(guān)量。為公眾號(hào)留住粉絲，更是對(duì)內(nèi)容認(rèn)可的一種支持，后面的良性循環(huán)無需多講。

作者：大漠飛鷹CYSJ
來源：站酷

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